第五章 結論與建議
第三節 研究限制與後續研究建議
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參、 提昇資深文官的電腦素養
詹中原等（1992：55）談到資深者因為新資訊科技的引進造成工作保障上的 威脅，加上不易學習新的事物，因次對於工作有不安全感以及不適應環境的傾向。
可開辦多個相關的訓練課程加強資深文官的電腦素養，以及縮小文官之間
「數位落差」的情形。同時需注意到文官接受訓練時，對其他方面的影響，如額 外的進修會減少平時休息的時間；另外於上班時間請假去進修，業務需交由同事 處理，或是自己必須額外找時間處理業務，反而增加工作上的負擔，於是文官便 缺乏動機去進修。因此，透過獎勵與誘因鼓勵文官進修，如訂定相關的獎勵辦法 與措施，邀請資訊專業人員針對不同機關或單位的需求，個別開辦相關的訓練課 程，或是機關內部人員輪流接受訓練。
第三節 研究限制與後續研究建議
本研究採用次級資料進行分析，次級資料分析其優點在於可以檢驗次級資料 的效力，其次為改善測量方式與操作化，供後續相關調查改善之依據，第三為擴 大通則化，對公私部門之間與公部門內進行比較，以及提高樣本的代表性，透過 大規模之調查蒐集整體文官意見（潘明宏、陳志瑋 譯，2003），但亦有方法上的 侷限存在。
壹、 研究限制
首先，本研究以「電子治理成效調查評估與分析報告」研究計畫的調查結果 作為分析的資料來源，該研究計畫之架構分為「理性行為」、「工作成果」、「組織 結構與學習」三種構面，與本研究的目的與所要探討的架構有所差距。另一方面，
該研究計畫的問題措辭與順序亦無法符合本研究的想法。
其次，本研究無法完整驗證資訊系統成功模型，Seddon（1997）、DeLone 與 McLean（1992; 2003）認為資訊系統為重要之自變項，自變項中的系統品質、資 訊品質、服務品質同時透過認知有用性與使用者滿意影響淨利益，唯在次級資料 中，從中檢視並無發現適當的題目予以測量系統品質、資訊品質與服務品質這三 種概念，因此僅能驗證模型之「後半部」。
第三，在概念操作化中，概念的各種屬性或面向無法完全被測量，僅能由少 部分題目所測量，如在淨利益的個別影響面向中僅選取一個題目進行測量。另一 方面，本研究並無法完全依照理論發展出的構面測量，僅能依照概念上的定義自 行選取相近的題目，如認知有用性與使用者滿意。
最後，信度是用來評估測量工具是否適當，通常Cronbach α 達到 0.7 表示各 題之間具有一致性，林震岩（2007）認為實務上 0.6 即可接受。在本研究中，負 面影響的Cronbach α 值為 0.684，介於 0.6 與 0.7 之間，雖可接受，但並不能夠
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完全宣稱負面影響中的題目具有一致性。
貳、 後續研究建議
Seddon（1997）、DeLone 與 McLean（1992; 2003）皆認為資訊系統為重要之 自變項，可進一步探討系統品質、資訊品質、服務品質對其他變項的影響，並補 足模型「前半部」的空白，完整驗證變項之間的因果關係。另一方面，後續可採 用實驗設計之方式進一步評估電子化政府之影響。
在負面影響中，其整體解釋力偏低，文官個人特質以及認知有用性與使用者 滿意無法完全解釋。Bretschneider,（1990）、史美強、李敘均（1999）、林靜美（2006）
談到公部門資訊系統會受到預算、硬體、法令、制度與硬體上之影響，後續可進 一步探討外部環境對文官認知之影響。
在本研究中發現「專業與資訊技能」、「自主性」、「疏離感」、「工作壓力」、「電 腦恐懼」與「監督控制」這六種影響面向與相關文獻之論點有所差異。後續可採 用質化訪談之方式深入了解情況與背後原因。
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7. 您目前是否擔任主管職： □ 是 □ 否 8. 您目前是否屬於資訊人員：□ 是 □ 否 9. 您所任職單位是隸屬哪個政府層級：
□ 中央政府機關
□ 地方政府機關
□ 國營事業機構
□ 學校或研究機構
□ 其他，請說明：
10. 您會從事的上網相關活動：（可複選）
□ 瀏覽網頁、查詢資料
□ 收發e-mail
□ MSN messenger、skype 等即時通訊
□ FTP 等方式的上傳下載資料
□ 撰寫個人網誌或部落格
□ HTML 應用(如:網頁設計)
□ 懂得自行設定個人電腦上網
□ 建置網路資料庫
□ 其他，請說明：
11. 除了工作需要的電腦技能之外，您是否還具備下列電腦的知識和運用的能 力：（可複選）
□ 在工作所需的電腦操作技巧之外，我不大接觸其他的電腦知識和運用
□ 在工作所需的電腦操作技巧之外，我還會更換硬體
□ 在工作所需的電腦操作技巧之外，我還會重灌作業系統
□ 在工作所需的電腦操作技巧之外，我還會電腦當機或故障時的基本排除
□ 在工作所需的電腦操作技巧之外，我還會電腦當機或故障時的基本排除