第四章 資料分析與討論
第四節 路徑分析
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（1.4%）、「人際關係」（0.8%）、「工作量」（0.7%）。
負面影響之整體解釋力偏低，顯示文官個人特徵（characteristics）以及認知 有用性、使用者滿意並不是主要因素。在公部門中，哪些因素影響負面影響之變 項？學者認為公部門組織特性與環境為主要因素，公部門運用資訊通訊科技之目 的與私部門相同，增加工作效率與提供更好服務品質，然而公部門因為預算、硬 體與法令上之限制，制度過於僵化，機關之間系統不相容（Bretschneider,1990；
史美強、李敘均，1999；林靜美，2006），加上公部門執行力不佳（Kraemer &
King,1986），使得資訊通訊系統之建置只是形式化，並無法完全達到原先目的，
於是文官對資訊系統便會有消極與負面之想法，文官處於這種「消極」環境中，
即便認知有用性與使用者滿意高，也會因為上述因素存在，而難以改變文官負面 想法。
第四節 路徑分析
在此針對個別依變項進行路徑分析，用以觀察自變項之間接效果為何。先以 正面影響中的各個變項進行分析，其次為負面影響，最後再將所有變項合併為淨 利益並進行分析。
壹、 正面影響之路徑分析 一、 正面影響
使用者滿意對「正面影響」的直接效果為.212。認知有用性對「正面影響」
的直接效果為.602，而透過使用者滿意的間接效果為.122，其整體效果為.724。
圖4-1：正面影響之路徑圖 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
正面影響 R2=.582***
.212***
.602***
.574***
*** p<.001
資料來源：本研究
表4-38：正面影響模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→正面影響 .602 .122 .724
使用者滿意→正面影響 .212 .212
資料來源：本研究
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二、 學習
使用者滿意對「學習」的直接效果為.116。認知有用性對「學習」的直接效 果為.212，而透過使用者滿意的間接效果為.067，其整體效果為.279。
圖4-2：學習之路徑圖 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
學習 R2=.094***
.116***
.212***
.574***
*** p<.001
資料來源：本研究 表4-39：學習模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→學習 .212 .067 .279
使用者滿意→學習 .116 .116
資料來源：本研究
三、 成就感
使用者滿意對「成就感」的直接效果為.167。認知有用性對「成就感」的直 接效果為.325，而透過使用者滿意的間接效果為.096，其整體效果為.421。
圖4-3：成就感之路徑圖 資料來源：本研究
表4-40：成就感模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→成就感 .325 .096 .421
使用者滿意→成就感 .167 .167
資料來源：本研究 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
成就感 R2=.216***
.325***
.574***
.167*** *** p<.001
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四、 專業與資訊技能
使用者滿意對「專業與資訊技能」的直接效果為.163。認知有用性對「專業 與資訊技能」的直接效果為.397，而透過使用者滿意的間接效果為.094，其整體 效果為.491。
圖4-4：專業與資訊技能之路徑圖 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
專業與資訊技能 R2=.274***
.163***
.397***
.574***
*** p<.001
資料來源：本研究
表4-41：專業與資訊技能模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→專業與資訊技能 .397 .094 .491
使用者滿意→專業與資訊技能 .163 .163
資料來源：本研究
五、 自主性
使用者滿意對「自主性」的直接效果為.199。認知有用性對「自主性」的直 接效果為.410，而透過使用者滿意的間接效果為.114，其整體效果為.524。
圖4-5：自主性之路徑圖 資料來源：本研究
表4-42：自主性模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→自主性 .410 .114 .524
使用者滿意→自主性 .199 .199
資料來源：本研究 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
自主性 R2=.306***
.410***
.574***
.199*** *** p<.001
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六、 知識分享
使用者滿意對「知識分享」的直接效果為.165。認知有用性對「知識分享」
的直接效果為.416，而透過使用者滿意的間接效果為.095，其整體效果為.511。
圖4-6：知識分享之路徑圖 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
知識分享 .574***
R2=.298***
.165***
.416***
*** p<.001
資料來源：本研究
表4-43：知識分享模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→知識分享 .416 .095 .511
使用者滿意→知識分享 .165 .165
資料來源：本研究
七、 決策品質
使用者滿意對「決策品質」的直接效果為.145。認知有用性對「決策品質」
的直接效果為.690，而透過使用者滿意的間接效果為.083，其整體效果為.773。
認知有用性
圖4-7：決策品質之路徑圖 資料來源：本研究
表4-44：決策品質模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→決策品質 .690 .083 .773
使用者滿意→決策品質 .145 .145
資料來源：本研究 使用者滿意
R2=.339***
決策品質 R2=.639***
.690***
.145***
.574***
*** p<.001
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貳、 負面影響之路徑分析 一、 負面影響
使用者滿意對「負面影響」的直接效果為-.054。認知有用性對「負面影響」
的直接效果為-.071，而透過使用者滿意的間接效果為-.031，其整體效果為-.102。
圖4-8：負面影響之路徑圖 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
負面影響 R2=.034***
-.054**
-.071***
.574***
** p<.01，*** p<.001
資料來源：本研究
表4-45：負面影響模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→負面影響 -.071 -.031 -.102
使用者滿意→負面影響 -.054 -.054
資料來源：本研究
二、 疏離感
認知有用性與使用者滿意對「疏離感」皆無顯著影響，其無任何直接效果存 在。
圖4-9：疏離感之路徑圖 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
疏離感 R =.010*** 2 -.012
-.032 .574***
*** p<.001
資料來源：本研究 表4-46：疏離感之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→疏離感 0 0 0
使用者滿意→疏離感 0 0
資料來源：本研究
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三、 工作壓力
使用者滿意對「工作壓力」的直接效果為-.071。認知有用性對「工作壓力」
的直接效果為-.138，而透過使用者滿意的間接效果為-.041，其整體效果為-.179。
圖4-10：工作壓力之路徑圖 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
工作壓力 R2=.065***
-.071***
-.138***
.574***
*** p<.001
資料來源：本研究
表4-47：工作壓力模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→工作壓力 -.138 -.041 -.179
使用者滿意→工作壓力 -.071 -.071
資料來源：本研究
四、 電腦恐懼
使用者滿意對「電腦恐懼」的直接效果為-.062。認知有用性對「電腦恐懼」
的直接效果為-.147，而透過使用者滿意的間接效果為-.036，其整體效果為-.183。
圖4-11：電腦恐懼之路徑圖 資料來源：本研究
表4-48：電腦恐懼模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→電腦恐懼 -.147 -.036 -.183
使用者滿意→電腦恐懼 -.062 -.062
資料來源：本研究 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
電腦恐懼 R2=.075***
-.147***
.574***
-.062*** *** p<.001
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五、 工作量
使用者滿意對「工作量」無直接效果。認知有用性對「工作量」的直接效果 為-.053，而無間接效果。
圖4-12：工作量之路徑圖 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
工作量 R2=.009***
-.017 -.053**
.574***
** p<.01，*** p<.001
資料來源：本研究
表4-49：工作量模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→工作量 -.053 0 -.053
使用者滿意→工作量 0 0
資料來源：本研究
六、 監督控制
使用者滿意對「監督控制」無直接效果。認知有用性對「監督控制」的直接 效果為.113，而無間接效果。
圖4-13：監督控制之路徑圖 資料來源：本研究
表4-50：監督控制模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→監督控制 .113 0 .113
使用者滿意→監督控制 0 0
資料來源：本研究 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
監督控制 R2=.016***
.113***
.574***
.003 *** p<.001
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參、 淨利益之路徑分析
使用者滿意對「淨利益」的直接效果為.209。認知有用性對「淨利益」的直 接效果為.531，而透過使用者滿意的間接效果為.120，其整體效果為.651。
圖4-14：淨利益之路徑圖 認知有用性
使用者滿意 R2=.340***
淨利益 R2=.498***
.209***
.531***
.574***
*** p<.001
資料來源：本研究
表4-51：淨利益模型之影響效果
變項關係 直接效果 間接效果 整體效果
認知有用性→使用者滿意 .574 .574
認知有用性→淨利益 .531 .120 .651
使用者滿意→淨利益 .209 .209
資料來源：本研究
肆、 小結
從表 4-52 可得知，除了「疏離感」、「工作量」與「監督控制」外，認知有 用性在其他影響面向皆存有間接效果，若只以直接效果觀察，則認知有用性的影 響會被低估。正面影響（.122）的間接效果高於負面影響（-.031），顯示使用者 滿意在正面影響中的影響較負面影響大，在正面影響中，間接效果最高為「自主 性」，間接效果為.114，在負面影響中，間接效果最高為「工作壓力」，間接效果 為-.041。
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表4-52：認知有用性之影響效果摘要 認知有用性
直接效果 間接效果 整體效果
正面影響 .602 .122 .724
學習 .212 .067 .279
成就感 .325 .096 .421
專業與資訊技能 .397 .094 .491
自主性 .410 .114 .524
知識分享 .416 .095 .511
決策品質 .690 .083 .773
負面影響 -.071 -.031 -.102
疏離感 0 0 0
工作壓力 -.138 -.041 -.179
電腦恐懼 -.147 -.036 -.183
工作量 -.053 0 -.053
監督控制 .113 0 .113
淨利益 .531 .120 .651
資料來源：本研究