操作型定義與問卷設計

本研究為了使研究調查進行順利，根據多位學者之研究結果，界定本 研究架構中各構面的操作型定義，以作為問卷設計的依據。本研究問卷 共分七大部份，衡量方法採用李克特(Likert)七點尺度量表做為衡量尺度，

以下分別針對七大部分進行說明，詳細問卷內容請參閱附錄一之完整問 卷。

一、品牌權益

本研究參考 Low & Lamb(2000)、Rust et al.(2004)、Vogel et al.(2008) 和 Dwivedi et al.(2012)在澳大利亞的研究所發展的四題問項，再加上 Cretu &

Brodie(2007)在探討品牌形象和公司信譽對小公司市場的影響之研究下，

探討品牌權益構面共有 7 項(如下所示)，根據本研究之需求加以修改，以 發展本研究之品牌權益構面之問項(如表 3-1)。

 眾所皆知和著名的(well known and prestigious)

 時髦與新潮(fashionable and trendy)

 品質有信譽(reputation for quality)

 優雅的(elegant)

 有用的(useful)

 自然的(natural)

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 成熟的(sophisticated)

表 3-1 品牌權益之問項設計

構面 問項 出處

品 牌 權 益

1. 五月天團體是討人喜歡的。

Rust et al.(2004);

Vogel et al.(2008) 2. 五月天團體是一個活躍的演藝團體。

3. 五月天團體是優秀的公眾人物。

4. 五月天團體給我的形象是時尚的。

Low & Lamb(2000) 5. 五月天團體給我的形象是流行的。

6. 我認為每個人都知道五月天這個團體。

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二、價值權益

參考 Rust et al.(2004)、Vogel et al.(2008) 和 Dwivedi et al.(2012)在澳 大利亞的研究所發展的四題問項，依本研究探討內容加以修改，使其能 符合本研究所需。

表 3-2 價值權益之問項設計

構面 問項 出處

價 值 權 益

1. 五月天團體的活動(例如，演唱會)讓我覺得物超所

值。

Rust et al.(2004);

Vogel et al.(2008) 2. 五月天團體的活動(例如，演唱會)值得嚮往的。

3. 五月天團體的活動(例如，演唱會)品質具有高價值。

4. 參加五月天團體所舉辦的活動(例如，演唱會)是值得 我付出時間和精力。

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三、關係權益

參考 Fournier (1998)、Smith(1998)、Jap, Manolis, & Weitz(1999)、Rust et al.(2004)、Vogel et al. (2008)、Han & Sung(2008) 和 Dwivedi et al.(2012) 研究發展的問項，共 18 題問項，依本研究探討內容加以修改增減，使其

Rust et al.(2004)；

Fournier (1998)；

Vogel et al. (2008)

2. 從接觸五月天團體開始，我與有他們持續性的互動關

係。

Jap, Manolis, &

Weitz(1999)；

Smith(1998)

3. 從接觸五月天團體開始，我與五月天團體的關係一直

都很好。

4. 五月天團體會使用公開(例如，FB 粉絲團)的聯絡方 式與我保持聯繫。

5. 與五月天團體保持長期關係對我非常重要。

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四、顧客滿意度

顧客滿意度綜合 Cadotte (1988)、Westbrook & Oliver(1991)、

Aaker(1996)、Spreng et al. (1996)、Kuo, Wu & Deng(2009)、Zhou & Lu(2011) 學者們對於顧客滿意度之探討，以學者們所提出之問項為基礎，修改為

Westbrook &

Oliver(1991)

6. 整體而言，參加五月天團體舉辦的活動(例如，演唱

會)讓我覺得很滿意。

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五、品牌延伸

品牌延伸部份本研究參考 Aaker & Keller (1990)；Keller & Aakr(1992)

表 3-5 品牌延伸之問項設計

Aaker & Keller (1990) ； Keller &

Aakr(1992) 2. 我會購買五月天團體的自創品牌(例如，STAY

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六、涉入程度

本研究參考 Slama & Tashchian(1985)；Zaichkowsky(1986)；McQuarrie (1992)；Mittal(1995)之操作型定義與發展出的 3 個問題，來測量受測者對 五月天團體的涉入程度，如表 3-6 所示。

表 3-6 涉入程度之問項設計

構面 問項 出處

涉 入 程 度

1. 我願意花時間搜尋五月天團體相關資訊。

Slama &

Tashchian(1985) ； Zaichkowsky(1986)；

McQuarrie (1992)；

Mittal(1995)

2. 各種有關五月天團體相關資訊是我關注的焦點。

3. 當有人提到五月天團體相關資訊時，我會很想加入這

個話題。

七、個人基本資料

在個人基本資料設計部份，包含了「性別」、「年齡」、「職業」、「個 人平均月所得」、「學歷」等 5 個問項，以名目尺度分析。

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