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第三節 操作性定義
一、 競爭性行為
1. 競爭性行為定義
競爭性行為(competitive behavior)是廠商為了建立或是防衛自己的競爭優 勢、提升市場利基，所採取的競爭性行動與回應(Hanson et al., 2016)。
由於本研究主要以網路作為研究消費者需求及廠商之間競爭的場域，因此 在觀察廠商的競爭性行為時，選以新聞媒體之報導，作為分辨廠商發動競爭性 行為的管道。
由於新聞媒體的報導多由廠商主動提供新聞稿給新聞媒體，或是由廠商的 公關部門與新聞媒體交涉報導的篇幅，記者的主動報導亦與廠商對於媒體曝光 的態度有所關聯，因此本研究將新聞媒體的報導，視為廠商競爭性行為的呈 現，將廠商之間的動態競爭行為限縮於新聞媒體層面，即在新聞媒體報導中可 以觀察到的廠商競爭行為。
然而在新聞媒體層面上所發動的競爭性行為，須經由記者的論述，或是廠 商所提供的新聞稿，表示這些競爭性行為可能會因為報導的呈現方式、文字敘 述的不同，而造成網路閱聽人有主觀的解讀，因此本研究在定義競爭性行為 時，將忠於新聞報導的原始呈現，只根據新聞報導所使用的文句進行判斷，例 如廠商新發表的電競筆電，在其官方網站上有強調某種功能，但是在新聞媒體 的報導上，若是沒有描述到有關於該功能的敘述或字眼，網路閱聽人則不會藉 由該新聞報導接收到該功能的資訊，因此不會將該報導歸類於該類型的競爭性 行為。
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2. 競爭性行為歸類
在觀察兩家廠商在新聞媒體上所發布的新聞後，將廠商的競爭性行為之類 型，依據第三章第一節第三部分由王石番 (1991)所統整的分類原則，首先將競 爭性行為分為產品以及活動兩大面向。其中產品面的競爭性行為可以歸類為:發 售新產品－零組件、發售新產品－電腦、強調產品原有功能；而活動面的競爭 性行為可以異業合作、促銷活動及購後服務。
發售新產品－零組件、發售新產品－電腦以及強調產品原有功能是屬於產 品面的競爭性行為分類。發售新產品－零組件代表廠商發表新的零組件產品，
與消費者選購時的參考點有所關聯。例如在討論電競電腦的散熱功能時，廠商 若推出新的主機板，並且強調其散熱功能，由於主機板為筆電之零組件，因此 可以視其為發售新產品－零組件；發售新產品－電腦代表廠商對於本研究主要 討論的產品有發表新的產品，且該產品涵蓋了特定的消費者需求參考點；強調 產品原有功能代表廠商透過新聞媒體再次強調消費者需求參考點，或是新聞媒 體主動報導廠商特定時期內的產品。
異業合作、促銷活動以及購後服務則屬於活動面的競爭性行為分類。異業 合作代表廠商與不同產業的廠商合作，且該合作包含了特定的消費者需求參考 點，例如與零組件廠商推出聯名產品，或是與遊戲公司舉辦電競比賽；同業合 作代表廠商與產業內的廠商在特定的消費者參考點上，推出聯合的產品或活 動；促銷活動代表廠商在進行降低價格以吸引消費者購買的活動時，仍有強調 特定消費者需求參考點；購後服務代表消費者在購買之後，廠商針對特定參考 點所提供的服務，例如維修或是產品的例行性檢查。
依照上述的方式將競爭性行為歸類後，可以系統性的方式檢視廠商的競爭 性行為。
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該產品的運作表現很好，屬於效能面的討論；CP 值表示產品的規格表現高，但 是售價卻沒有對應的高，或是產品有特價的消息，網友會認為因為降價所以很 值得購買；價格則是較為單純的只討論售價；穩定性表示產品在使用的時候，
是否發生當機或是使用卡頓的情況，或是購買新產品的當下是否拿到有瑕疵的 新產品；外型表示主要討論產品的外觀顏色，或是針對電競元素的特殊設計；
輕薄表示主要討論產品的重量是否易於攜帶，或是與類似規格的產品相比，重 量有更輕便的特性；鍵盤表示主要討論產品的鍵程設計、是否有數字鍵的搭 配，或是針對電競遊戲所設計的特殊鍵盤規格；電池表示主要討論產品的電 量，或是產品在使用上可以多久不需要充電；設計主要的討論在於產品整體的 配置，例如，是否有更薄的機身、不同的鍵盤或觸控版位置；配件主要討論在 於產品之外的附加品，例如購買電競筆電的加贈的背包；通路主要討論在哪些 地方購買會較有保障或折扣；維修主要討論消費者的維修經驗，或是品牌維修 中心的服務心得。
表三-2 本研究留言分類
留言性質分類 選購文、分享文、討論文、使用問題
文、情報文
留言內容分類 規格、散熱、效能、螢幕、CP 值、
穩定性、外型、輕薄、鍵盤、電池、
設計、價格、配件、通路、維修 資料來源:本研究整理