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第二章 文獻探討

第二節 優勢觀點

本研究目的是找出女性單親新住民之優勢,故本節將進行「優 勢觀點」之文獻探討。首先從探討優勢觀點出現的脈絡及與傳統工 作模式的差異所在;再來從文獻中了解優勢觀點之定義;最後是了 解優勢觀點在服務中所需遵守的服務原則。

一、優勢觀點與社會工作

「事事順利」、「馬到成功」、「心想事成」是中國文化中常 會出現的祝福吉祥語,但生活中又豈是真的都是事事順心,前進的 道路又怎可能毫無障礙、一路平坦呢?逆境並不全然就是不幸的事 情,安逸使人停滯,困境讓人激發潛能,換言之困境可能會激發個 體各項能力的展現。而社會工作專業的重要助人原則便是透過創造 個體自身能力與環境資源之間的平等關係,激發個體潛能以解決其 所面臨的困境 (曾仁杰,2014)。優勢觀點的出現就是讓社會工作 者能夠以不同於病理觀點的過度重視問題、缺陷為處遇焦點,改以 以多元正向的態度去看到個體的優勢與可能性,以回應社會工作的 助人原則。

優勢觀點於 1980 年代在美國堪薩斯大學社會福利學院由實驗 方案開始發展並逐漸成形,最早運用於精神病患社區重建領域,之 後廣泛運用於老人與身心障礙者社區照顧、藥物濫用者復健、少年 非行矯治等(引自劉鶴群、詹巧盈、房智慧,2013)。

優勢觀點強調以能力取向來看待個體,(張令臻,2008);它的 基本假定包含「人有能力成長及變遷」、「人有界定其處境的能力 與知識」、「人有復原力」等三大項(王篤強,2007)。那其與病理

觀點的差異為何呢? Saleebey(1996)將病理觀點與優勢觀點的哲學

(資料來源:Saleebey,1996)

從表 3-1 中可以發現優點觀點提供給社會工作者一個不同於病 理觀點的視野,關注個體的能力、從平等的角度介入,給予個體尊 重;強調夥伴、合作關係;不再是「問題解決」為主,更重要的是 找出個體本身的優勢與能力,強化該能力與優勢讓它們成為個體因 應困難的力量。

二、優勢觀點的定義

我們必須了解何謂「觀點」、何謂「優勢」?「觀點」是對世 界看法或價值的表達,能幫助社會工作者在有組織的狀態下思考事 件的發生及從不同的角度來看待情境並進行反思(Payne,2005)。那 優勢觀點的「優勢」的定義為何呢?

學者 Saleebey(1997)認為任何事情在某些情況下都可以被認 定為優勢,其並列舉出七種常見優勢讓我們可以初步了解優勢的樣 貌,說明如下:

1.「做中學」,人們除了在成功中學習外,在受到虐待、 創 傷、疾病、錯亂及壓迫時,也會開始學習並獲得成長。

2.人們本身所擁有的特質、優點及特性都是個體本身寶貴的資 產,可以因應生活中所面臨的困境。

3.人們在自己所處的生活情境中透過學習、教育獲得各種技能 與經驗。

4.人們所擁有的才能會成為生活中的助力,甚至有時會帶來不 可思議的驚喜。

5.文化、個人生命故事與學識涵養是珍貴的資源,但容易被忽

略、低估或扭曲。

6.自尊心讓人們跨過、越過障礙與失敗,但往往都隱藏在羞愧 後面。自尊心是啟動改變的動力,羞愧會阻礙適應。

7.人們所處的社區中往往都會擁有最豐富的資源,也會樂意向 需要的人提供資源與協助。

McQuaide&Ehrenreich(1997)指出「優勢」是(1)個體面對困境 的能力;(2)可以在面對壓力時維持其功能運作的能力;(3)面對重 大精神創傷時的回應;(4)能透過外來的挑戰來刺激成長的能力;

(5)運用社會資源解決問題的能力。因此優勢包含了個體本身所擁 有的能力及外界環境的資源,且個體必須具備有效運用資源的能力 (曾仁杰,2014)。

余香靜(2010)整理國內外學者對「優勢」定義的文獻資料 (McQuaide&Ehrenreich,1997;Saleevey,2002;張秀玉,2006b)後 指出優勢包含了個人所擁有的能力及個人能尋找、運用外界資源兩 個部分,與曾仁杰(2014)對優勢的定義相近。

Rapp 與 Goscha(2006)將優勢主要分成個人及環境優勢兩個部 份,下列說明之:

(一)個人優勢:

1.熱望:優勢觀點相信人類擁有慾望、目標、抱負、希望與夢 想。而且人因夢想而偉大,關注實現目標過程中的成長,而不僅是 處理過往創傷所造成的問題。

2.能力:優勢觀點強調要個體是有能力的,有些能力是天生

的,有些是尚未被開發出來的。對於個體能力要予以尊重並讓其可 發揮,使個體可以快速達到自己設定的目標。

3.自信:相信自己有能力可以達成的,同時也要覺知個體要面 臨的挑戰為何及所具備的能力。

(二)環境優勢:

1.資源:包含正式與非正式網絡所提供的資源。優勢觀點強調 優先使用自然資源,且須具有可近性、持續性、多樣性、可及性。

2.社會關係:每個人都是在生態環境中生活的一員,必然會與 他人建立社會關係。好的社會關係有助於個體對社會生活的適應。

3.機會:優勢觀點提醒社會工作者「機會」是個體的重要資 源,有時個體並非能力上的弱勢,而是缺乏一個公平的「機會」。

綜合上述,本研究之「優勢」係指個體本身的內在資源與環境 中所帶來的資源兩個部分。個體本身的特質、能力都是其內在資 源;個體所處的情境中包含家庭、正式及非正式資源都是女性單親 新住民環境的資源與優勢。

三、優勢觀點的內涵要素

對於「優勢歸點」的定義有所了解後,下列就其內涵要素進行 說明之:

(一)復原(元)力(Resilience)

復原(元)力是優勢觀點的核心概念。它指的是個體改變態度、

感受、價值、目標、技巧、及角色的獨特過程,是一種面對生活的

方式、態度以及面對挑戰的方法。過程中並非都是呈現完美的直 線,搖擺不定甚至回到原點都是正常的現象。復原(元)力是建立在 希望、意願與負責的行動等三大基礎上(宋麗玉譯,2003)。

復原(元)力是一種歷經扭曲、壓縮或延展之後能夠回復原狀的 力量或能力(曾月娥,2007)。換言之,復原(元)力是個體在面臨改 變、壓力的因應能力,並非是忽略生活中的痛苦,而是一種面對磨 難而抗爭的力量(余香靜,2010)。

(二)增強權能(Empowerment)

增強權能在社會工作取向中是一種反壓力、反歧視的實務觀 點,分成直接目的與間接目的。直接目的在於協助個體恢復或取得 權能;間接目的在於提升個體的意識覺醒(Bransford,2011;

Howe,2009;Pinderhughes,1983;Solomon,1976;引自宋麗玉等,

2012)。曾月娥(2007)以受暴婦女為例,認為受暴婦女因暴力受到 壓迫及創傷,並在過程中習得無助感;而透過增強權能可去除阻礙 婦女復原的障礙降低其無力感、絕望與壓迫,回應優勢觀點相信人 們有成長與改變能力的觀點。

(三)社會支持(Memvership)

社會支持網路包含正式與非正式系統。正式系統指專業人員所 提供的服務,可分成工具性(有形或物質的協助、問題解決行動等) 與情感性(情緒支持、關心、鼓勵等)的面向(曾月娥,2007)。社會 支持的重要性在於能夠提供個體有歸屬感,使個體有正向經驗與令 人滿意的角色;同時社會支持可緩衝壓力事件帶來的衝擊,避免負 面的心理效果(宋麗玉,2002)。

(四)治癒和全人(Healing&Wholeness)

治癒是指整合、調整身體與心靈的機制去面對障礙、疾病和創 傷等。對於個體而言,所有的過程都對個體的心靈與身體有著修復 的功能。換言之,每個個體都有著個人的完整性與自我療癒的機制 (Werner&Smith,1992;引自 Saleebey,1997)。這是對實務工作者 一種轉折性的提醒與啟示(余香靜,2010)。

(五)對話與合作(Dialogue and Collaboration)

人與人之間的互動關係是人類存在的重要因素,透過對話可以 找出、了解服務對象的優勢與感受,同時給予肯定。在 Paulo Freier(1973)根據為受壓迫人群服務的經驗中發現,充滿真誠與愛 的對話可以超越受壓迫人群在過往生活中所產生的障礙,提醒對話 需基於愛、謙虛、人性的基礎,方能建立信任、平等的關係。而合 作指的是在與服務對象工作過程中,並非是要以專家的角色提供答 案,而是要與他們共討協商、討論、確認他們的目標,達到其想要 的美好想望(引自 Saleebey,1997)。

(六)相信案主(Suspension of Disbelief)

Saleebey(1997)指出在專業主義文化中,專業人員本身具有知 識、訊息和想法,這是一種優勢,但也因擁有此優勢容易採用問題 診斷評估的處遇方式,對服務對象的陳述、見解懷有偏見與懷疑。

優勢觀點提醒社會工作者,在服務過程中應避免發生「專業霸權」

的現象,集合個體及社區的力量讓個體的生活能夠更加美好,此美 好為服務對象自己所定義的好美。

四、優勢觀點的實施原則

優勢觀點的實施原則提供實務工作者專業實踐的指導方向(余 香靜,2010),Rapp(1998)在優勢點個案管理模式一書中指出六個 優勢觀點的原則,說明如下:

1.個體有學習、成長和改變的能力:此原則為優勢觀點的中心 信念與思想,相信個體都擁有能力、成就與想望,並且都有潛能去 發揮與表現。

2.焦點在於個體的優點而非病理:病理觀點著重問題的界定與 解決,處遇策略基於病理與問題,容易忽略個體的優點與才能,期 僅能讓個體回到生活平衡的狀態;但優點觀點提醒工作者要挖掘個 體的優點與機會,可以促使個體成長。

3.案主是助人關係中的指導者:此原則相信「案主是解決自己 問題的專家」,深信個體是有能力且有權力為自己做決定。工作者 要讓個體在服務過程中成為決策者,尊重案主自決。案主參與自決 是可以培養案主學習做選擇的能力與習慣,同時也學習為自己的選 擇負責與付出行動(宋麗玉,施教裕,2007)。

4.助人關係是基本且必要的:信任關係是助人工作最重要的第 一步,優勢觀點工作模式更是利基於雙方必須有緊密、良好的專業 工作關係的基礎上。

5.外展示最佳的處遇方法:社會工作不可能只在社會工作者的 辦公室中進行,優勢觀點提醒外展能夠蒐集許多豐富的資訊。社會 工作者必須走入個體的棲息地去了解個體的生活情境、互動網絡,

如此雙方在對話上才會有共同的平台;否則容易發生雞同鴨講的狀