敘述性統計分析

本研究採用 Likert 五點量表計分，以 1 分至 5 分表示同意的程度，並呈 現各量表之平均數及標準差的得分情形，若所得平均分數越高，表示填答者 在品牌形象、服務行銷、經營績效與環境因素之知覺情況越良好。

一、品牌形象各構面之現況分析

本研究「品牌形象量表」，單題平均得分越高表示文理補習班管理主任感 受品牌形象越佳；反之，單題平均得分越低，表示文理補習班管理主任感受 品牌形象程度越低。文理補習班管理主任感受品牌形象之現況情形，如下表 4-5 所示。

表 4- 5 品牌形象各構面平均得分摘要表

構面 題數 分構面單題平均 標準差 排序

功能性 6 4.27 .47 1

象徵性 3 3.90 .63 3

經驗性 3 3.91 .51 2

整體品牌形象 12 4.04 .54

資料來源：本研究整理 註：n=243 由表 4-5 顯示，整體的品牌形象量表的單題平均得分為 4.04 分。各構面 中以「功能性」的單題平均得分 4.27 分為最高；其次是「經驗性」構面的單 題平均得分 3.91；再者是「象徵性」平均得分 3.90 分。整體及各構面的平均 分數皆在 Likert 五點量表中點 3 分以上，由此可知，屏東縣文理補習班之品 牌形象的知覺現況為中上同意程度，以對「功能性」的知覺較高，對「象徵 性」的知覺較低。

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二、服務行銷各構面之現況分析

本研究「服務行銷量表」，單題平均得分越高表示文理補習班管理主任感 受服務行銷越佳；反之，單題平均得分越低，表示文理補習班管理主任感受 服務行銷程度越低。文理補習班管理主任感受服務行銷之現況情形，如下表 4-6 所示。

表 4- 6 服務行銷各構面平均得分摘要表

構面 題數 分構面單題平均 標準差 排序

內部行銷 3 3.82 .74 2

外部行銷 3 3.79 .76 3

互動行銷 3 4.42 .55 1

整體服務行銷 9 4.07 .51

資料來源：本研究整理 註：n=243 由表 4-6 顯示，整體的服務行銷量表的單題平均得分為 4.07 分。各構面 中以「互動行銷」的單題平均得分 4.42 分為最高；其次是「內部行銷」構面 的單題平均得分 3.82；再者是「外部行銷」平均得分 3.79 分。整體及各構面 的平均分數皆在 Likert 五點量表中點 3 分以上，由此可知，屏東縣文理補習 班之服務行銷的知覺現況為中上同意程度，以對「互動行銷」的知覺較高，

對「外部行銷」的知覺較低。

三、經營績效各構面之現況分析

本研究「經營績效量表」，單題平均得分越高表示文理補習班管理主任感

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受經營績效越佳；反之，單題平均得分越低，表示文理補習班管理主任感受 經營績效程度越低。文理補習班管理主任感受經營績效之現況情形，如下表 4-7 所示。

表 4- 7 經營績效各構面平均得分摘要表

構面 題數 分構面單題平均 標準差 排序

財務績效 3 3.90 .59 3

顧客滿意度 3 4.02 .59 2

社會評價 4 4.22 .55 1

整體經營績效 10 4.07 .50

資料來源：本研究整理 註：n=243

由表 4-7 顯示，整體的經營績效量表的單題平均得分為 4.07 分。各構面 中以「社會評價」的單題平均得分 4.22 分為最高；其次是「顧客滿意度」構 面的單題平均得分 4.02；再者是「財務績效」平均得分 3.90 分。整體及各構 面的平均分數皆在 Likert 五點量表中點 3 分以上，由此可知，屏東縣文理補 習班之經營績效的知覺現況為中上同意程度，以對「社會評價」的知覺較高，

對「財務績效」的知覺較低。

四、環境因素各構面之現況分析

本研究「環境因素量表」，單題平均得分越高表示文理補習班管理主任感 受環境因素越佳；反之，單題平均得分越低，表示文理補習班管理主任感受 環境因素程度越低。文理補習班管理主任感受環境因素之現況情形，如下表 4-8 所示。

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表 4- 8 環境因素各構面平均得分摘要表

構面 題數 分構面單題平均 標準差 排序

變動性 3 3.47 .89 1

複雜性 4 3.46 .83 2

競爭性 4 3.17 .69 3

整體環境因素 11 3.48 .68

資料來源：本研究整理 註：n=243

由表 4-5 顯示，整體的環境因素量表的單題平均得分為 3.48 分。各構面 中以「變動性」的單題平均得分 3.47 分為最高；其次是「複雜性」構面的單 題平均得分 3.46；再者是「競爭性」平均得分 3.17 分。整體及各構面的平均 分數皆在 Likert 五點量表中點 3 分以上，由此可知，屏東縣文理補習班之品 牌形象的知覺現況為中上同意程度，以對「變動性」的知覺較高，對「競爭 性」的知覺較低。

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