P EARSON 相關分析與多元迴歸分析

本節旨在探討各變項與各構面的相關程度，並利用多元迴歸分析法來探 討各個變項間彼此的影響程度為何，其分析結果整理如下：

一、各變項之相關分析

為檢定各變項間是否具相關，相關係數值與相關程度，依照邱皓政（2010）

五級方式劃分，相關係數的絕對值為 1.00，表示 2 個變項間呈「完全相關」；

相關係數的絕對值介於 0.70~0.99，表示 2 個變項間呈「高度相關」；相關係 數的絕對值介於 0.40~0.69，表示 2 個變項間呈「中度相關」；相關係數的絕 對值介於 0.10~0.39，表示 2 個變項間呈「低度相關」；相關係數的絕對值＜

0.10 以下，表示 2 個變項間呈「微弱或無相關」，如表 4-14 所示。

表 4- 14 相關係數劃分表

相關係數（絕對值） 變項關聯程度

1.00 完全相關

0.70~0.99 高度相關

0.40~0.69 中度相關

0.10~0.39 低度相關

＜0.10 微弱或無相關

資料來源：邱皓政（2010）。量化研究與統計分析。台北：五南。

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（一）品牌形象與經營績效之相關

以 Pearson 積差相關分析，對品牌形象與經營績效之相關性進行分析，其 結果如表 4-15 所示。品牌形象之功能性、象徵性與經驗性三大構面，與經營 績效的相關係數皆達顯著水準（p<0.001），其相關係數分別為 0.698**、0.556**、

0.568**顯示品牌形象之功能性、象徵性與經驗性三大構面與組織績效均有顯 著 正 相 關 。 而 品 牌 形 象 整 體 與 經 營 績 效 整 體 的 相 關 係 數 亦 達 顯 著 水 準

（p<0.001），其相關係數為 0.748，顯示兩變項整體間呈現高度相關。

二、品牌形象與服務行銷之相關

以 Pearson 積差相關分析，對品牌形象與經營績效之相關性進行分析，其 結果如表 4-15 所示。品牌形象之功能性、象徵性與經驗性三大構面，與經營 績效的相關係數皆達顯著水準（p<0.001），其相關係數分別為 0.566**、0.573**、

0.633**顯示品牌形象之功能性、象徵性與經驗性三大構面與服務行銷均有顯 著 正 相 關 。 而 品 牌 形 象 整 體 與 經 營 績 效 整 體 的 相 關 係 數 亦 達 顯 著 水 準

（p<0.001），其相關係數為 0.691，顯示兩變項整體間呈現中度相關。

三、服務行銷與經營績效之相關

以 Pearson 積差相關分析，對品牌形象與經營績效之相關性進行分析，其 結果如表 4-15 所示。服務行銷之內部行銷、外部行銷與互動行銷三大構面，

與經營績效的相關係數皆達顯著水準（p<0.001），其相關係數分別為 0.538**、

0.572**、0.546**顯示服務行銷之內部行銷、外部行銷與互動行銷三大構面與 經營績效均有顯著正相關。而服務行銷整體與經營績效整體的相關係數亦達 顯著水準（p<0.001），其相關係數為 0.633，顯示兩變項整體間呈現中度相關。

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四、環境因素與品牌形象之相關

以 Pearson 積差相關分析，對環境因素與品牌形象之相關性進行分析，其 結果如表 4-15 所示。環境因素之變動性、複雜性與競爭性三大構面，與品牌 行銷的相關係數只有競爭性皆達顯著水準（p<0.05），其相關係數分別為-0.009、

0.012、0.128^*顯示環境因素之競爭性與品牌形象有正相關。而環境因素整體與 品牌形象整體的相關係數未達顯著水準，其相關係數為 0.49，顯示兩變項整 體間呈現中度相關。

五、環境因素與之服務行銷相關

以 Pearson 積差相關分析，對環境因素與服務行銷之相關性進行分析，其 結果如表 4-15 所示。，其相關係數分別為 0.181**、0.165**、-.045 顯示服務 行銷之內部行銷、外部行銷與經營績效均有顯著正相關，而互動行銷與經營 績效有顯著的負相關。而環境因素整體與服務行銷整體的相關係數達顯著水 準，其相關係數為 0.144，顯示兩變項整體間呈現低度相關。

六、環境因素與之經營績效相關

以 Pearson 積差相關分析，對環境因素與經營績效之相關性進行分析，其 結果如表 4-15 所示。環境因素之變動性、複雜性與競爭性三大構面，與經營 績效的相關係數皆未達顯著水準，其相關係數分別為-.043、-.042、-.083 顯示 環境因素之變動性、複雜性與競爭性三大構面與經營績效均有顯著負相關。

而環境因素整體與經營績效整體的相關係數亦未達顯著水準，其相關係數為 -0.058，顯示兩變項整體間呈現微弱相關。

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表 4- 15 各變項相關係數彙整表