環境因素與相關研究

一、 環境因素的定義

環境和組織間的關聯及兩者互動的關係是密切的，組織是不可能脫離環 境而存在，組織對企業而言也是重要的。就環境而言可分為『一般環境』和

『特殊環境』或有的學者稱為『任務環境』，一般環境通常是指文化、技術、

政治、法律、人口、經濟，以及生態等，所有組織都要共同面對的情況；特 殊環境是指組織與組織間有發生直接互動關係者，與組織的相關決策和過程 之轉換有關(Hall, 1972)。

Kast and Rosenzweig(1974)則以系統的觀點思考，將『環境』區分成三大 類型，分別為產出之消費者(Users of Output)、資源之輸入(Input Resources)及 外部之規範者(External Regulators)。還有些學者們認為『企業環境』可分成政 治、法律、經濟、科技、競爭、社會、人口學、教育、管理思想、醫學、軍 事與工具等十二個領域(Steiner, 1977)。由舊有文獻可知，市場環境是有複雜 性的，但對企業經營組織而言，卻也十分重要。透過學者文獻，將環境因素 定義整理如表 2-9 所示:

表 2- 9 環境因素定義一覽表

研究者 年代 環境因素定義

Millerand Friesen

1982 將環境不確定性分成三個構面來衡量，指出當競爭 者所推出的產品，因為快速變化或顧客的需求多元 變動性高時，環境的動盪性(dynamism)和異質性 (heterogeneity)皆會增加，敵對性(hostility)則是指市 場上(價格、產品、人力、物料與政府干預)所扮演 的角色對公司的威脅程度。

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(續)

Daft 1988 環境的不確定性是由「環境複雜度」(Complexity) 及「環境變化性」(Variability)兩個因素所決定的。

「環境的複雜度」是指環境組成元素的變化與程 度；而「環境變化性」則是指環境構成元素的變更 預測與變化的頻繁性。

Hooley, Lynch and

Shepherd

1990 企業對目標市場持續不斷蒐集競爭者的能力與技 術及顧客的需求，善用蒐集而得知的情報，不斷為 顧客創造優越價值，幫助企業在多變的市場環境 中，充分掌握市場動向及趨勢，創造企業長期績效 及利潤。

Day 1994 具有歸納市場、了解顧客並滿足顧客需求的能力，

主張對於情報與環境經濟等資訊內。

Wang and Ahmed

2007 提出市場動盪性可做為研究公司動態能力的前置 變項之命題。

林義屏 2000

組織在面對外在不確定之環境的變化時和內在所 產生之因應措施的對策傾向兩主是有著對應的關 聯關係，其層面包括了顧客、 競爭者及普通一般 環境對內部組織的刺激反應及後續因而可能發生 之特定傾向。

林文寶 2001 影響公司績效之環境或組織變數的不可預測性，或 是這些變數資訊的不適當、不充分。

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(續)

資料來源:本研究整理 二、 環境因素的分類

環境因素的探討往往著重在不確定的環境，企業會因為環境而影響決策，

或經由環境的變化來執行策略，所以企業的績效也可能因為環境的不確定產 生不可預測的結果，有些學者勢將環境因素分類後再看對企業的影響狀況；

部分學者將環境不確定直接分類，Smith & Arnold (1991)認為組織對環境依影 響將其分成三大類:總體環境、任務環境及內部狀況，總體環境是離企業較遠 的，但以不同的模式來影響企業；任務環境指的是特殊的環境，只有在特殊 產業的企業才受此影響，內部狀況則指企業內部蘊含的組織文化、教育培訓 等內在因素。表 2-10 說明此三類的分類與關係。

表 2- 10 環境的分類關係

總體環境 1.經濟因素

2.政府及政治因素 3.社會文化因素 4.自然因素 5.技術因素

任務環境 1.競爭者

2.顧客 3.供應商 4.潛在進入者 5.替代品

林婉玲 2002 個人及其所在的組織認知到無法預測未來發生事 件之可能性、影響及結果的狀態。

巫立宇 2006 建議後續研究者可將環境不確定性視為動態能力 的干擾變數。

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(續)

內部狀況 1. 人力資源 2. 研究與發展 3. 製程

4. 財務會計 5. 行銷 6. 組織文化 資料來源：Smith & Arnold & Bizzell (1991)

Miller（1992）認為管理者對環境不確定性因素的認知區分成：一般環境 不確定性、產業環境不確定性及企業特定變數。這三類都包含很多不確定性 的構成要素，而且管理者所認知的每種因素，也會經由個人及企業組織的特 性有所不同。一般環境的不確定性指社會、自然、政治、政府政策、總體經 濟等不確定性因素；產業的不確定性因素指的是市場動盪、產品市場、競爭 的不確定性；企業的不確定性因素則是指指責任、研發、營運、信用及行為 的不確定性。如表 2-11 所示：

表 2- 11 環境不確定性之分類

一般環境不確定性 政治不確定性/戰爭/革命/政變/民主改革/其它政治動亂/

政府政策不確定性/財政及貨幣政策改革/價格控制/貿易 限制/國際化/法規限制/盈餘匯回障礙/公共服務不足/總體 經濟不確定性/通貨膨脹/相對價格變動/國外匯率/利率變 動/貿易條款/社會不確定性/社會觀點變動/社會不安定/暴 動/示威/小規模恐怖活動/自然不確定/雨量變化/暴風/地 震/其它自然災害

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(續)

資料來源：Kent D. Miller (1992)

綜合上述學者的分類得知，環境可區分成一般環境或特殊環境，部分學 者將其區分成三大類，根據 Miller(1992)的分類表中，本研究所探討的是文理 補習班的環境因素，其一般環境不確定性的政策的不確定因素如十二年國教，

使的學生提早考試，讓老師無學生可教；產業不確定性的市場供應改變因素、

消費者偏好改變因素、競爭不確定性；企業不確定性的管理者或員工自利行 為因素，以文理補習班而言，是可以去深入探討及重視其間的關係。

三、 環境因素的衡量之構面

對於環境因素衡量構面，學者們大部分看法多有差異，經常使用的衡量 構面，主要有環境異質性、環境的變動性、多樣性、複雜性等，以下為相關 學者對於環境不確定性衡量構面的看法。

Dwyer & Welsh(1985)以二十七個變項來衡量通路環境的特性，在實證分 產業環境不確定性 投入市場不確定性/品質不確定/市場供應改變/其它購買 者使用量改變/產品市場不確定性/消費者偏好改變/替代 品的有無/互補品是否稀少/競爭不確定性/現存競爭者之 競爭/新進入者/科技不確定性/產品創新/製程創新

企業不確定性 營運不確定性/勞工不確定性/勞工不穩定/員工安全/投入 供給不確定性/原料短缺/品質變異/零件限制/責任不確定 性/產品責任/污染責任/研發不確定性/研發活動結果不確 定性/信用不確定性/應收帳款回收不確定性/行為不確定 性/管理者或員工自利行為

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析中採用因素分析擷取了兩個共同因素：

第一:環境異質性(heterogeneity)：環境異質性是指市場環境有較大的不確 定性，對於不同層次通路成員而言，比較不易接受相同的資訊，以推行有效 的規劃。

第二:環境的變動性(volatility)：環境的變動性是指環境變化的程度，如需 求量、競爭狀況強弱等因素變化。

Klein, Frazier and Roth(1990)將環境不確定性分為變動性與多樣性兩類：

第一:變動性(volatility)：是指環境的變遷速度與企業所感受到的驚訝程度。第 二:多樣性(diversity)：是指環境中的不確定性因素來自許多不同的構面，而構 面彼此之關連性低且十分複雜。表 2-12 簡述歷年來研究者對於環境不確定性 構面的一覽表。

表 2- 12 環境因素之構面一覽表

研究者 年代 構面

Gomes and Mentzer 1991 從不確定性、揮發性、改變幅度、複雜性 Kohn and McGinnis 1993 以競爭性反應(competitive

responsiveness)、環境敵意性(environment hostility) 、環境變動性(environment dynamism)

Tan and Litschert 1994 以不可預測性、變動性、複雜性、敵意性 曾倫崇 2004 變動性、有利性、複雜性、產業特性 孫儷芳、桑國忠 2005 動態性、複雜性

呂芳福 2006 顧客(品牌標準)的不確定性、供應商的不確 定性、競爭者的不確定性、及技術的不確 定性

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(續)

李建志 2007 環境多樣性、環境變動性做為環境不確定 龔宜寧 2009 動盪性、異質性、敵對性

楊津霓 2009 政府/政治政策、總體經濟因素、原料/公共 建設(基礎建設)、產品、市場和需求、競爭 顏美玉 2014 市場的變動、競爭的強度及科技的變動 資料來源:本研究整理

隨著時代的轉變加上少子化效應，學生及家長對補習班教學的偏好變化 相當多元，加上家長會隨著新成立的補習班會產生好奇心以及會不斷找尋心 目中更完美的補習班，補習班所處的環境是否是在競爭激烈的狀況；在高度 競爭的環境下，家長及學生選擇補習班的機會相當多，補習班若非熟知特殊 環境需選擇的市場需求性，面對競爭時往往會流失好不容易招來的學生。本 研究參考 Jaworski and Kohli(1993)與曾崇倫(2004)的研究，將環境因素的構面，

以變動性、複雜性、競爭性來探討。

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