資料蒐集

本研究主要探討品牌形象、服務行銷、經營績效、環境因素四個變 項間的關係。資料蒐集分為問卷編制內容與填答計分方式、學者專家問卷效 度、預試問卷取樣方式與正式問卷取樣方式共四部分，分別如下：

一、問卷編制內容與填答計分方式

（一）問卷編輯內容

本研究的資料蒐集採問卷調查的方式，以研究目的與文獻探討的內容為 基礎，編製成「屏東縣文理補習班對品牌形象、服務行銷、環境因素對經營 績效關係調查問卷」，問卷內容包含四大部分：第一部分為品牌形象，第二 部分為服務行銷，第三部分為經營績效，第四部份為環境因素，此四個變項 以李克特(Likert)五點量表衡量之。

（二）填答計分方式

本研究之填答採李克特(Likert)五點量表衡量之。將每個項目分成五種程 度，由受試者根據自己的覺知的實際狀況加以判斷填答，每個項目分為五種 程度，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」到「非常同意」，

分別以1分、2分、3分、4分、5分給予分數，最後加以總計，受試者填答分數 越高者，表示知覺程度情況越高；反之則越低。

二、學者專家問卷編製

本研究依據第二章文獻探討的歸納，參考相關研究之問卷，並與指導教 授討論後，編擬出問卷初稿，再函請相關領域學者及專家提供意見，進行問 卷內容修正與指導，形成一份具合理效度的預試問卷，學者專家名單(按姓氏 筆畫排列)如表3-5 所示。

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表 3- 5 學者專家名單

姓名 簡歷與職稱

李教授 國立屏東大學教育行政研究所所長 李教授 國立屏東大學商業自動化與管理學系 李主任 國立林園高中教務主任

林主任 集賢文理補習班班主任

張教授 國立屏東大學教育行政研究所院長 資料來源：本研究整理

三、預試問卷抽樣方式

為了驗證本研究所編制工具的效度與信度，先進行量表預試與題目之修 改預試問卷總共有四個分量表，「品牌形象」題數為 15 題，「服務行銷」題數 為 15 題，「經營績效」題數為 15 題，「環境因素」題數為 15 題。而依據吳明 隆（2009）認為預試抽取的樣本數，應以問卷「分量表」總題數為基準，抽 取題數 3～5 倍的樣本數為原則。故本研究預試樣本人數採最高題數 15 題之 3 倍為基準，本研究隨機抽選屏東縣文理補習班主任作為預試對象，之後發出 45 份施測預試問卷。

截至2014年初，屏東縣補教業計283家合法立案，本研究依據補習地區分 成三組，其一是市區(屏東市區)、其二是鎮(潮州、東港、恆春、滿洲)、其三 是鄉(內埔、三地門、霧台、瑪家、九如、里港、高樹、鹽埔、長治、竹田、

萬丹、泰武、來義、萬巒、崁頂、新埤、南州、林邊、琉球、佳冬、新園、

枋寮、枋山、獅子、春日、車城、牡丹鄉)共45份預試問卷，屏東市區以屏東 市區122家補習班，隨機抽樣主任，發放25份預試問卷，屏東縣鎮區49家補習

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班，隨機抽樣主任，發放5份預試問卷，屏東縣鄉以112家補習班其預，隨機 抽樣主任，發放15份預試問卷隨機抽樣主任。預試問卷整理如表3-6。

表 3- 6 預試問卷回收分析表

補習班地點 發放份數 回收份數 百分比(%)

市區 25 25 100%

鎮 5 5 100%

鄉 15 15 100%

總計 45 45 100%

資料來源:本研究整理

四、正式問卷抽樣方式

本研究以合法立案補習班主任為研究對象。考量問卷回收率需達七成以 上，為避免問卷回收份數偏低，擬發放正式共300份，本研究依據屏東縣文理 補習班依地區規模分成三組，區域分別為市區、鎮和鄉三組。在樣本的選取 上，為了顧及樣本的代表性、地區與回收率，預計發出300份問卷。正式問卷 於2015年4月發放，並於5月初完成。有關抽取文理補習班之準則如表之正式 抽取樣本分配表3-7。

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表 3- 7 正式問卷回收抽樣比例分配

補習班地點 現有班所 抽取班所 抽取份數

市區 122 65 130

鎮 50 25 50

鄉 111 60 120

總計 283 150 300

資料來源:本研究整理

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