第四章 研究結果與討論
第一節 教保服務人員親師溝通與教學效能之現況
本節旨在分析臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之現 況，以回答本研究之待答問題一及待答問題二，李孟隆（2014）將問卷中整體與 各層面的平均數，依表現水準區分為「非常差」、「不良」、「良好」、「非常良好」
四組。平均數介於 1-1.99 為「非常差」；平均數介於 2-2.99 為「不良」；平均 數介於 3-3.99 為「良好」；平均數介於 4-4.99 為「非常良好」。以下茲將親師 溝通與教師教學效能現況分為兩部分說明之。
一、 教保服務人員親師溝通現況分析
本研究將教保服務人員親師溝通區分為四個層面，共 19 題，分別是溝通管 道、溝通策略、溝通的內容與溝通困境因應。以下茲將親師溝通與各層面描述性 統計結果如表 4-1 所示：
親師溝通整體與各層面之平均數，得分最高層面為「溝通管道」4.64 分，最 低為「溝通困境因應」4.23 分。得分皆高於 4 分，亦即為「親師溝通非常良好」。
根據表 4-1 所列出之教保服務員親師溝通量表的描述性統計結果，在溝通管 道的部分，平均得分有 4.64 分，分數最高的題項是 「我會邀請家長參與學校活 動(如：班親會、運動會、園遊會等)，藉此機會與家長互動建立關係。」，平均 有 4.75 分；分數最低的題項是「幼兒在園的正、負向行為我都會告知家長」，
平均有 4.46 分。
在溝通策略的部分，平均得分有 4.42 分，分數最高的題項是 「我和家長溝 通時總是面帶微笑，氣氛平和」，平均有 4.60 分；分數最低的題項是「我會以 家長常用的語言（如台語、客語、原住民語等）進行溝通，增進彼此瞭解，以達 成共識。」，平均有 4.11 分。
在溝通內容的部分，平均得分有 4.32 分，分數最高的題項是 「我會在學 期初召開親師座談會，說明課程進行方式、教育理念及班級經營方式」，平均有 4.51 分；分數最低的題項是「當與家長意見不一致時，假如家長堅持己見，我 會把有爭議的問題暫時先擱置」，平均有 3.96 分。
在溝通困境因應的部分，平均得分有 4.23 分，分數最高的題項是「在與家 長溝通後，我和家長都更加瞭解雙方對幼兒教育的看法」， 平均有 4.36 分；分 數最低的題項是「當與家長意見不一致時，我會尋求第三方來居間協助解決問 題」，平均有 4.06 分。
表 4-1
教保服務人員親師溝通現況分析
層面 人數 平均數 標準差 題數 題平均數 溝通管道 382 18.56 1.76 4 4.64 溝通策略 382 26.51 2.72 6 4.42 溝通內容 382 12.97 1.47 3 4.32 溝通困境因應 382 25.37 2.93 6 4.23 親師溝通整體 382 83.40 7.59 19 4.39
二、 教保服務人員教學效能現況分析
本研究將教保服務人員教學效能區分為五個層面，共 37 題，分別是教學計 畫、教學內容、教學策略、教學氣氛與教學評量。以下茲將教學效能與各層面描 述性統計結果如表 4-2 所示：
教學效能整體與各層面之平均數，得分最高層面為「教學氣氛」4.48 分，最 低為「教學評量」4.24 分。得分皆高於 4 分，亦即為「教學效能非常良好」。
根據表 4-2 所列出，教保服務人員教學效能量表的描述性統計結果，在教學 計畫的部分，平均得分有 4.44 分，分數最高的題項是 「進行教學活動前，我會 花時間預備教學內容」、「進行教學活動前，我會充分瞭解主題內容及相關知識」， 平均有 4.48 分；分數最低的題項是「我會根據幼兒個別差異及生活經驗設計適 性課程」，平均有 4.37 分。
在教學內容的部分，平均得分有 4.44 分，分數最高的題項是「我會鼓勵幼 兒勇於表達自己的想法或意見」，平均有 4.57 分；分數最低的題項是「我會以妥 善的方式來處理課堂中的突發狀況」，平均有 4.33 分。
在教學策略的部分，平均得分有 4.32 分，分數最高的題項是 「我會觀察幼 兒學習狀況，調整教學內容」，平均有 4.43 分；分數最低的題項是「我會運用不 同的教學法，如思考教學法、探究教學法…等提昇幼兒專注力，增進有效學習」，
平均有 4.24 分。
在教學氣氛的部分，平均得分有 4.48 分，分數最高的題項是「我會對學習 有進步的幼兒立即給予讚美和肯定」，平均有 4.57 分；分數最低的題項是「我會 為幼兒搭認知學習的鷹架，協助其擁有成功的學習經驗」，平均有 4.38 分。
在教學評量的部分，平均得分有 4.24 分，分數最高的題項是「進行教學活 動前，我會事先擬定教學計畫，並保有彈性」，平均有 4.38 分；分數最低的題項 是「我會對評量結果做分析及解釋」，平均有 4.05 分。
表 4-2
教保服務人員教學效能現況分析
層面 人數 平均數 標準差 題數 題平均數
教學計畫 382 22.20 2.47 5 4.44
教學內容 382 48.79 4.63 11 4.44
教學策略 382 25.93 2.99 6 4.32
教學氣氛 382 17.90 1.83 4 4.48
教學評量 382 46.74 5.19 11 4.24
教學效能整體 382 161.56 15.54 37 4.37
三、 討論
（一） 臺東縣教保服務人員親師溝通之現況
在本研究中親師溝通整體平均數為 4.39 分。再由各層面觀之，各層面之平 均數分別為溝通管道 4.64 分、溝通策略 4.42 分、溝通內容 4.32 分、溝通困境 因應 4.23 分。從整體與各層面而言，平均數皆高於 4 以上，顯示目前臺東縣教 保服務人員知覺親師溝通整體與各層面之情形屬於「親師溝通非常良好」。此結 果與張簡彗珺(2008)及李孟隆(2014)的研究結果相同。本研究結果顯示在「溝通 管道」的平均數最高，「溝通困境因應」的平均數最低。
推究其原因，教保服務人員會善加利用各種不同的溝通與家長進行溝通，讓 家長能快速且清楚掌握孩子在學校的動向及學習狀況。在溝通困境因應上有些教 保服務人員遇到與家長想法不一致時，自己會尋求第三方協助解決的情形較少，
有可能是因為來自第三方的協助較少或者是較傾向於自己想辦法化解。
（二） 臺東縣教保服務員教學效能之現況
在本研究中教學效能整體平均數為 4.37 分。再由各層面觀之，各層面之平 均數分別為教學計畫 4.44 分、教學內容 4.44、教學策略 4.32、教學氣氛 4.48 分、教學評量 4.24 分。從整體與各層面而言，平均數皆高於 4 以上，顯示目前
臺東縣教保服務人員知覺教學效能整體與各層面之情形屬於「教學效能非常良 好」。此結果與侯辰宜(2007)及謝美雲(2010)的研究結果相同。本研究結果顯示在
「教學氣氛」的平均數最高，「教學評量」的平均數最低。
推究其原因，教保服務人員多為女性且因教導的學生年紀較小，較擅於營造 溫暖及和諧的班級氣氛，讓孩子能在有安全感的環境中學習及成長。在教學評量 因為幼兒園教學法多以觀察法為主，再加上新課綱的評量方法尚在研擬階段，故 教保服務人員在評量結果分析及解釋這部分仍需要多加強。