臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之研究

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國立臺東大學教育學系諮商心理碩士在職專班

碩士論文

指導教授：何俊青博士

臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之研究

研究生：陳靜媛撰

中華民國一○六年八月

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國立臺東大學教育學系諮商心理碩士在職專班

碩士論文

臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之研究

研究生：陳靜媛撰指導教授：何俊青博士

中華民國一○六年八月

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謝誌

感謝神，終於順利完成論文，這看似不可能的任務。這一路走來遇到許多挫折及困難，但看似荊棘的道路因有天使的造訪也充滿許多恩典，豐富了我的生命。謝謝所有鼓勵、幫助我的教授、同學、同事以及家人朋友們。

論文能順利完成，要謝謝我的指導教授何俊青老師，在寫論文過程中用我能理解的方式幫助我釐清問題，並給予意見及指導。也謝謝李偉俊老師，在專家效度及問卷編製的過程中的幫助，使我受益良多。也謝謝黃文三及謝昆霖教授，在論文審查時給予我許多非常寶貴的建議，感謝教授們的建議與肯定，讓我的論文更加的完整。也感謝二表姐瑛琇在英文摘要的幫忙，這是一個很棒的連結。另外，

也感謝佩芬老師，謝謝你在碩三這年給我的提點，讓我長出力量的翅膀，帶著微笑前進。

最後，感謝我的父母、公婆及手足。特別是婆婆林麗雲女士，除了照顧我的生活起居也在我寫論文時給予我隨時的幫助，讓我無後顧之憂。也感謝我的先生包龍星，雖然我們分隔兩地，但你支持及幫助未曾減少過，生命中有你的陪伴真好。

感謝在這一路上幫助我、鼓勵我、陪伴我及讓我成長的所有人，也將這份喜悅與你們分享。

陳靜媛謹誌中華民國一○六年八月

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臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之研究

陳靜媛

國立臺東大學教育學系

摘要

本研究旨在探討臺東縣教保服務人員親師溝通與教學效能之現況，了解不同背景變項之教保服務人員親師溝通與教學效能之差異與親師溝通與教學效能之相關情形及親師溝通對教學效能之預測力。本研究以 105 學年度服務於臺東縣之公私立幼兒園教保服務人員為研究對象，採取普查方式選取 382 位教師，進行施測。調查所得資料以 SPSS for Windows 統計套裝軟體進行 t 考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元逐步迴歸分析處理。本研究之結論如下：

一、臺東縣教保服務人員之親師溝通、教學效能現況非常良好。

二、不同年齡、教學年資、婚姻狀態、職務之臺東縣教保服務人員在親師溝通上部份有顯著差異。

三、不同年齡、婚姻狀態、職務之臺東縣教保服務人員在教學效能上部份有顯著差異。

四、臺東縣教保服務員之親師溝通與教學效能間存在顯著正相關。

五、臺東縣教保服務員之親師溝通對教學效能具有預測能力。

關鍵字：教保服務人員、親師溝通、教學效能

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The Study on the Preshool Educators’ Teacher-Parent

Communication and Teaching Effectiveness in Taitung County

Chingyuan, Chen

Abstract

The purpose of this study aims to explore the current status of preschool educators’ teacher-parent communication and teaching

effectiveness, understand of the differences of preschool educators with different backgrounds Teacher-Parent communication and teaching effectiveness, analysis the correlation of preschool educators’

Teacher-Parent communication and teaching effectiveness, and discuss the effects of preschool educators’ Teacher-Parent communication and teaching effectiveness in Taitung County.

The samples of the genersl census consisted of 382 pre-school

educators from all public and private kindergartens in Taitung County in 2016. The data were analyzed through SPSS for T-test, One-way ANOVA,

Pearson’s product-moment correlation, Regression and Canonical

correlation.

The major findings of this study as followed:

1. The current status of preschool educators’ teacher-parent

communication and teaching effectiveness in Taitung County is very good.

2.

There were significant differences of preschool educators’

teacher-parent communication with different age, teaching experience, marriage status in Taitung County.

3.

There was a significant difference of preschool educators’ teaching effectiveness with different age, teaching experience, marriage status

in Taitung County.

4.

There was a significant positive relationship between preschool

educator’s teacher-parent communication and teaching effectiveness in Taitung County.

5.

Total scale of preschool educator’s teacher-parent communication could predict total scale of teaching effectiveness.

Keywords: preschool educator, teacher-parent communication,

teaching effectiveness

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本研究旨在瞭解臺東縣教保服務人員親師溝通與教學效能之現況，並探討教保服務人員親師溝通與教學效能之關係，以及親師溝通對於教學效能的影響。本章共分為四節，依序為研究問題背景與動機、研究目的與待答問題、名詞釋義、

研究範圍與限制。

第一節研究背景與動機

幼兒教育是奠定幼兒身體動作與健康、認知、語文、社會、情緒、美感..各領域能力發展的重要基礎。林玉珮(1999)指出從分享、公平、不打人、物歸原處、

清理自己、不拿他人東西、傷害別人時要說對不起、飯前洗手、均衡的生活、注意交通安全、知道所有生物都會死亡、觀察等等。法格漢說過，這些黃金律令、

愛和基本衛生都是從幼兒園學來的。所以教保服務人員在學前教育中扮演重要的角色。

與孩子生活息息相關的人，除了教師以外，家長也占有重要地位。教師與家長有良好的互動關係對幼兒的成長過程、發展與學習會有正向的影響（許錦雲，

2008）。然而，隨著時代不斷的進步與改變，家長參與幼兒教育的程度也有所不同。特別是幼兒園是幼兒第一個接觸到的受教環境，受重視的程度不可言喻。家長教育的程度愈來愈高，有的甚至比教師還高學歷。以前的家長大多仰賴教師對孩子的教導，完全信任教師。現在因為家長受教育程度提高，資訊發達，家長們不再像過去完全地信任教師，親師溝通出現障礙、衝突。教保服務人員該探取何種親師溝通方式才是為家長所接受，能認同的。此為研究動機之一。

(段慧瑩)在(2007)年提出，民國 101 年 1 月 1 日正式實施幼兒教育及照顧法，

政府把「幼稚教育法」和「兒童福利法」做一個整合的動作，將「幼稚園」和「托兒所」整併為「幼兒園」。法規裡對教室裡的教保服務人員有明確的規定，各縣市政府在民國 101 年 8 月 1 日依據幼兒教育法第二十五條第五項規定在公立幼兒園增加了契約進用教保員。這是幼托整合後延伸出來的另一個問題。在目前的制

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度下，教保服務人員可分成三種。第一種是通過國家考試(教師檢定考)取得教師證的幼兒園教師，第二種是相關大專院校系所專長畢業的教保員，第三種是相關高中職幼保相關科系的助理教保員。這三種類教保服務人員又可分為：第一種擁有「證照資格」的教師與第二種和第三種「文憑資格」的教保員和助理教保員。

不同的教育背景、師資養成過程、適用法源的教保服務人員面對學前的幼兒年紀較小，生活自理能力弱，專注力較短，依賴性強及可塑性高，對生活中的一切事物充滿好奇與探究的動力與熱情。幼兒園課程暫行大綱內涵以幼兒與生活環境互動為基礎，形塑幼兒心智能力為核心，兼顧幼兒全人發展及其所處文化環境的價值體系兩層面，規畫幼兒學習領域和能力（教育部，2012）。教師教學效能是指教師本身自我教學的認同及肯定，能有系統的展現教學內容，善用教學策略及方法，與學生互動的過程中讓學生有效率的學習，以達到教學目標，增進教學效果（高禎檀，2005）。

教保服務人員是否能依幼兒的興趣、需求、個別差異規劃適性的教保活動課程即可看出其教學效能表現如何？此為研究動機之二。

依據民國 100 年 6 月 29 日公布幼兒教育及照顧法第五章第 35 條明定家長得請求直轄市、縣市主管機關提供以下資訊，主管機關不得拒絕：一、教保服務政策。二、教保服務品質監督之機制及作法。三、許可設立之幼兒園名冊。四、幼兒園收退費之相關規定。五、幼兒園評鑑報告及結果。第 36 條說明幼兒園應開下列資訊：一、教保目標及內容。二、教保服務人員及其他人員之學(經)歷、證照。三、衛生、安全及緊急事件處理措施。第 39 條指出幼兒園教保服務人員有損及幼兒權益者，其父母或監護人，得向幼兒園提出異議，不服幼兒園之處理時，

得向直轄市、縣市主管機關提出申訴。家長能參與在幼兒教育部份日益增多。

許錦雲（2008）認為孩子的成長就像是一艘船在水中划行。父母和教師是船的左舵手和右舵手，兩邊必須同心協力，相互合作，船才能順利往目標邁進。親師間也必須建立友善良好且暢通無阻的關係，同舟共濟彼此合作，在教養孩子的路上風雨同舟，並肩同行。所以教保服務人員如何與家長進行親師溝通以達成良好的教學效能，是教保服務人員應具備的專業能力之一。

廣告之父孫大偉曾說過：「我是從當爸爸後，才學會當爸爸的。」沒有人是天生就會當父母的。一般父母都是有了孩子之後才開始學習當父母。初為人父母

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可能因為缺乏育兒專業知識、經驗上的不足而無法了解孩子發展上的問题，滿足孩子的需要。當孩子情緒失控、出現偏食問題、感覺統合失調、過動等等狀況發生時，家長可能會感到恐慌、害怕、無助……造成親子關係緊張，兩敗俱傷。這時教保服務人員即能及時發揮專業知能，透過與家長的互動，洞察他們的需要，

協助解決親子問題，成為父母強而有力的救援部隊，親子關係的橋樑。

家長大多有望子成龍，望女成鳯的想法，無不希望孩子是贏在起跑點上，對孩子總是有過多的期待與要求，而忘了孩子在生理及心理上的發展尚未成熟。揠苗助長對孩子的成長只有傷害沒有幫助，也無法顯示出教保服務人員的教學效能。教保服務人員如果能利用多種管道，例如：親師聯絡單、家長參觀日、親子座談會、園所幼兒作品展示區等等，讓家長實際看見教保服務人員的教學成效，

是使孩子擁有解決問題的能力、專注學習、喜歡來上學、偏差行為逐漸改善。如此會讓教保服務人員在親師溝通上更有說服力，取得家長更多的認同與支持。這樣一來親師溝通與教學效能便能得到相得益彰的成果。此為研究動機之三。

綜合以上所述，本研究主旨在瞭解教保服務人員親師溝通與教學效能現況，

並探討兩者之間的相關性。期望透過研究成果，可幫助教保服務人員增進親師溝通能力。另外，探討親師溝通與教學效能之關連性，提供教保服務人員及行政人員參考，創造教保服務人員、學生、家長三贏局面。

第二節研究目的與待答問題

根據第一節所敘述之研究背景與動機，本研究主要透過瞭解教保服務人員親師溝通及教學效能的現況，來探討親師溝通與教學效能兩者之間的關係，以及親師溝通對教學效能之影響，以提供教保服務人員及後續進行相關研究者之參考。

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一、研究目的

基於上述之研究背景與動機，本研究的主旨在探討臺東縣教保服務人員親師溝通與教學效能現況，親師溝通與教學效能之相關性，親師溝通對教學效能之影響。

（一）瞭解臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通之現況。

（二）瞭解臺東縣公私立幼兒園教保服務人員教學效能之現況。

（三）比較不同背景變項之臺東縣公私立幼兒園教保服務人員在親師溝通上之差異性。

（四）比較不同背景變項之臺東縣公私立幼兒園教保服務人員在教學效能上之差異性。

（五）探討臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之相關性及預測力。

二、待答問題

基於上述的研究目的，本研究待答問題如下：

（一）目前臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通之現況為何？

（二）目前臺東縣公私立幼兒園教保服務人員教學效能之現況為何？

（三）不同背景變項之臺東縣公私立幼兒園教保服務人員在親師溝通上之差異性？

（四）不同背景變項之臺東縣公私立幼兒園教保服務人員在教學效能上之差異性？

（五）臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之相關性及預測力？

第三節名詞釋義

本研究所涉及之重要名詞，包括教保服務人員、親師溝通及教學效能，依序分別釋義如下：

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一、教保服務人員

依據「幼兒教育及照顧法」（2012）第二條，教保服務人員：指在幼兒園服務之園長、教師、教保員及助理教保員。本研究所指的教保服務人員是指服務於臺東縣公私立幼兒園（包含縣市立獨立幼兒園）之園長、教師、園主任、教保員，

不包含國小附設幼兒園園長、實習教師。

二、親師溝通

親師溝通對象為教師與家長，雙方運用各種聯繫方法，將個人意見、想法、

態度等訊息傳達給對方知道，此為教師與家長間彼此溝通的過程（郭素文，

2004）。

本研究中，親師溝通係指教保服務人員和學生家長，雙方使用各種聯繫溝通的方式，例如：親師座談會、電話、家訪、親師聯絡簿等，彼此分享、傳達學生的生活點滴及學習資訊，藉此增進雙方彼此的關係，瞭解雙方對教育孩子的期望，凝聚對孩子教育實施的共識，進而提升孩子生活適應能力及學習效能。在參考相關文獻(吳珍梅，2012；李素華，2002；鄭瑞娟，2005；蔡瓊婷，2003)依其內涵分為四個向度，親師溝通管道、親師溝通策略、親師溝通內容、親師溝通困境因應。說明如下：

1. 親師溝通管道：教保服務人員與家長溝通的管道有很多，包括正式的親師聯絡簿、班親會、家庭訪問，與非正式的電話聯絡、閒聊等。

2. 親師溝通策略：指教保服務人員在親師溝通過程中使用坦誠的心態、誠懇的態度、尊重為出發點、和善與家長互動等策略，讓親師溝通能順利的被推展。

3. 親師溝通內容：指教保服務人員與家長溝通的內容包含政策、教育理念、教學方法的傳達、學生在校行為的表現、家庭教育的面貌等。

4. 親師溝通困境因應：教保服務人員和家長間彼此知覺在意見、想法、價值觀等不同而相互牴觸，因此產生語言或行動對立的互動過程。

由雙方對談，交換討論意見，尋求一個最佳解決困境並令雙方都能滿意的狀況。

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本研究以「教保服務人員親師溝通調查問卷」中所得分數為標準，得分愈高，

表示親師溝通愈良好，反之，得分愈低，表示親師溝通較差。

三、教學效能

教師教學效能指教師對自己教學能力的肯定，能在教學過程中，按照學生個別差異，安排適當且有效之教學活動，達成教育目標的主觀知覺及評價（馮綉雯，

2002）。

在本研究所指的教學效能係指教保服務人員能依幼兒的差異性設計適合幼兒的教保活動，在有計畫的教學活動中運用良好教學策略，並與幼兒培養和諧的互動關係，創造快樂的教學氣氛，透過多元評量提升教學品質，以達到身體動作與健康、認知、語文、社會、情緒、美感等六大領域的目標。參考其相關文獻(林育賢，2008；周妙修，2012；侯辰宜，2007；陳靜婷，2009；廖文榛，2014)依其內涵分為五個向度，教學計畫、教學內容、教學策略、教學氣氛、教學評量。

說明如下：

1. 教學計畫：指教保服務人員在教學前能規劃教學目標，根據學生個別差異，

引起學生學習興趣與動機，設計適合教學活動，以達成教學目標。

2. 教學內容：指教保服務人員在教學時能有系統的呈現教學內容，教材排列原則由近到遠、由容易到困難、由具體到抽象，使學生能瞭解教學內容精華，

有效學習。

3. 教學策略：指教保服務人員在教學時運用教學專業能力，使用多元化教學策略，刺激學生學習動機，提升學生學習意願，讓學生在快樂中學習。

4. 教學氣氛：指教保服務人員與學生共同建立班級規則，師生之間保持良好互動，同心營造溫暖和諧班級氛圍，增進學習效率。

5. 教學評量：指教保服務人員使用多元評量來評估學生學習成果，透過評量結果，教保服務人員調整教學內容以符合學生需求。

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本研究以「教保服務人員教學效能調查問卷」中所得分數為標準，得分愈高，

表示教學效能愈良好，反之，得分愈低，表示教學效能較差。

第四節研究範圍與限制

本研究旨在探討臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之研究。因個人時間、物力、財力等方面的限制，不宜作過度之推論。茲將本研究範圍及限制，分別說明如下：

一、研究範圍

（一）研究地區方面

本研究以臺東縣公私立幼兒園為限。

（二）研究對象方面

本研究是以 105 學年度服務於臺東縣公私立幼兒園之教保服務人員為研究對象。

（三）研究變項方面

本研究以臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之現況實施做調查。研究將探討之變項如下：

1. 背景變項：性別、年齡、教學年資、婚姻狀態、教育程度、職務。

2. 親師溝通：親師溝通管道、親師溝通策略、親師溝通內容、親師溝通困境因應。

3. 教學效能：教學計畫、教學內容、教學策略、教學氣氛、教學評量。

（四）研究方法方面

本研究是採取問卷調查法，受個人主觀影響，例如：個人認知、情緒、外在因素等影響，對問卷填答時有所保留或有失真，因此可能造成結果會有所偏差。

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二、研究限制

（一）研究區域限制

本研究以臺東縣公私立幼兒園為主，因此不能將研究之結果推論到臺東縣以外的區域。

（二）研究對象限制

本研究僅以服務於臺東縣公私立幼兒園之教保服務人員為研究對象，其結果無法推論到其他地區。

（三）研究變項限制

本研究以性別、年齡、教學年資、婚姻狀況、教育程度為變項探討臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之研究，影響本研究的因素很多，

只能以本研究之變項來探討，其他變項不做探討。

（四）研究方法限制

本研究使用問卷調查法，雖然研究者在問卷上有註記此問卷填答者皆為不記名研究且僅為學術上所使用，而填答者可能會因為個人因素有所保留或隱瞞，將會影響研究結果之真實性。

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第二章文獻探討

本章文獻探討共分為三節，第一節為親師溝通之內涵及相關研究，第二節為教師教學效能之內涵及相關研究，第三節為親師溝通與教師教學效能之相關研究。

第一節親師溝通之內涵及相關研究

親師溝通可以說是教師與家長彼此間溝通歷程，由一方透過溝通媒介傳送訊息內容，接著由另外一方接收並詮釋理解後，回饋發訊者訊息回應（陳美音，

2003）。所以教師和家長保持雙向溝通，發訊者和接訊者訊息同步，凝聚共識，

對親師關係的維持十分重要。以下就親師溝通之定義、親師溝通之內涵及相關研究，逐項做探討。

一、親師溝通之定義

親師溝通簡單的說就是教師與家長為之間為了達成對孩子的教育共識所進行的互動。家長與學校溝通管道順暢，對孩子在學校的學習有著緊密的關連，親師溝通最終極的目的乃是要學生成為最大的受益者。教師要避開用口頭溝通學生在校不當行為，家長出現的防衛機轉，可以採取威廉斯等人（Williams,Alley,＆

Henson,1999）提出的「三明治技術」（sandwich technique）（張民杰，2007）。象徵「表達老師的努力」、「需要家長建議及配合事項」、還有「未來老師的計畫」。

內容為：1.老師表明身分，陳述學生正向行為表現，對家長講到重點 2.說明老師已做的事及未來會做的事，傾聽家長建議與家長協助的事項 3.正向陳述作為結束，與家長持續聯絡及合作意願。如此可以建立彼此對未來保有樂觀、希望、信心和信任的正向信念，讓家長願意提供協助，學生有進步的空間。國內外學者對

「親師溝通」意義分別從不同層面提出不同見解，也賦予不同親師溝通內涵，研究者將學者對親師溝通的定義整理如下表。

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表 2-1

學者對親師溝通之定義彙整表

學者/年代親師溝通的意義

蘇愛秋（2001）溝通如同血液之於人體的重要，假如血液循環不良，會導致血管阻塞，相同的，若親師溝通不良，可能造成對立關係，

阻礙雙方教育理念的溝通。所以親師應積極密切溝通，建立教育共識。

陳靜音（2002）親師雙方面對面用正式或非正式的方式，一起對孩子的教育育問題交流意見及想法，獲取共識。

陳嘉芬（2003）指的是教師與父母對於兒童課業學習、身心發展、品格行為各方面彼此交流，交換意見，使雙方都能對學生的情況瞭若指掌。

尤薏茹（2010）是指教師和家長之間因著對孩子的教育而展開的資訊傳達與交流，進而達到相互瞭解認知的歷程。

楊清貴（2009）是指家長和幼教師之間，經由面談、書信、電話、網路等不同方式，表達雙方對幼兒教育及保育的日常生活狀況、觀點與資訊的過程。

曾玉娣（2010）將親師溝通界定為：老師與家長透過面對面、電話溝通的方式，彼此分享幼兒在生活與學習的相關訊息，進而幫助孩子發展及成長。

林鳯婷（2010）親師溝通是一種訊息的傳遞，在互動的過程中，進行意見的交流，促進共識的達成，發揮協同合作，親師輔導功能。

石育倫（2011）親師溝通是指教師與家長透過多元溝通管道，進行情感、訊息交流，建立彼此深厚關係，讓彼此可以有效協調，建立共識，以達學校教育目標，促使每位學生得到適性發展。

周芳玉（2012）親師溝通指親師雙方經由所有親師溝通管道所產生的全部溝通行為。

林秀芳（2012）親師溝通是指教師和家長透過多種溝通方式，交換意見，藉著雙方互動，進而更深瞭解學生狀況，建立雙方共識，調整行動等，使學生能在其中快快樂樂的成長，有效的學習。

張瑋玲（2013）將學生視為教育主體，親師之間共同承擔教育的責任，藉由雙向溝通使學生能適性學習及發展。

綜合以上研究所述，研究者將親師溝通定義為：教師與家長透過多元溝通管道，達到有效溝通，讓學生能在有信、有望、有愛的環境中成長與學習。

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二、親師溝通的內涵

親師之間以孩子的學習問題，行為表現為中心，雙方進行良好溝通，達成共識。尋求具體可行的問題解決策略，共同解決問題。從探討親師溝通的相關研究中發現親師溝通管道、親師溝通策略、親師溝通內容、親師溝通困境因應等構面為多數人討論。在此就四構面說明親師溝通內涵，以下逐一說明之。

（一）親師溝通管道

學前幼兒年紀小，口語表達能力尚在發展中，無法詳細說明在園所學習情況，此時親師溝通顯得格外重要。親師之間有良好的互動溝通，讓家長瞭解幼兒在園學習情況，也能讓教師知道幼兒在家真實的狀況，雙方互相配合，同心協力，一起帶動幼兒的學習。教師的親師溝通因個人特質、習慣等有所同，整理多位學者所提出的親師溝通管道，如表 2-2 所示：

表 2-2

親師溝通管道彙整表

學者/年代親師溝通管道趙聖秋（1998）

溝通方式分三種：書面溝通、口語溝通、組織溝通。書面溝通包括成績報告卡、家庭聯絡簿、信件、便條、通知、親師通訊等；口語溝通包含親師會談、家庭訪問、

電話溝通；組織溝通即家長會。

吳明隆（1999）

認為親師間應建立多元親師管道諸如：電話溝通、家庭訪問、家庭聯絡簿、通知單、親師懇談會等。

郭明德（2002）

教師與家長溝通的途徑敘述如下：1.家庭聯絡簿 2.電話聯繫 3.約見面談 4.家庭訪問 5.班級通訊 6.家長參觀教學日 7.班級家長會 8.班級通知單 9.親職講座。

陳美音（2003）

親師溝通的管道有：家庭聯絡簿、家庭訪問、建立班級聯絡網、電話訪問、班親會、親師通訊、班級網頁等。

（續下頁）

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（續）表 2-2 親師溝通管道彙整表

學者/年代親師溝通管道

鍾婷婷 (2004) 1、大多數教師都會使用電話聯絡、接送時溝通、聯絡簿、

家庭訪問、辦活動等方式。 2、有些教師還會使用其他的溝通方式，例如：幼兒觀察記錄、每月的班級班刊、小卡片、通知單、處理特殊事件的面談等。

藍瑞霓（2005）

親師溝通的可行方法有：1.班親會 2.書面聯繫：家長的信件、作業批改、聯絡簿、班級刊物 3. 學生作品 4.邀請參與學校活動 5.親師生郊遊、餐敘 6.讀書會 7.口頭溝通：晤談、家庭訪問、電話聯絡等。

林雅琪（2007）

學校透過會議、當面溝通、電話聯繫、聯絡簿、通知單和調查表方式。

孟憲蓓（2010）

可歸納為四項溝通方式：（一）口語溝通：電話訪問、面談、家訪（二）非口語溝通：園訊、行事曆、公佈欄、

親師聯絡簿（三）團體溝通：學校日、教學參觀日、親職講座、園遊會（四）網路溝通。

石育倫（2011）

1.利用學生上下學接送時間溝通 2.電話聯絡 3.請家長到校面談 4.教師家訪 5.透過第三者的溝通等口語溝通方式，以及 1.家庭聯絡簿 2.學校/班級行事通知單等書面溝通方式。

李俐誼（2012）

老師們經常使用的親師溝通的方式有上學及放學時面對面溝通、電話聯繫、聯絡簿。

Hornby（2000）

提出親師溝通管道有非正式的聯繫(包含學校成果展、學校開放日、校慶園遊會、運動會、遠足等)、電話聯繫、

各種形式的書面溝通(包含手冊、時事通訊、信函和筆記、家庭聯絡簿、學生成長報告等)、班親會及家庭訪問。

綜合上述學者及實證研究提出的親師溝通管道方式非常多樣化，每種都有其特色與功用，研究者將其歸納成四類：1、口語溝通；2、書面溝通；3、活動溝通；4、網路溝通。說明如下：

1、口語溝通：

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使用口語來交換訊息是人類最直接也是最普遍使用的溝通方式，通常有高度的正確性和立即的效果（阮惠華，2002）。親師溝通中常見的口語溝通方式包含：

（1）電話聯繫：（郭紫宸，2012）認為：所謂：「千里一線牽，溝通在耳邊」，

電話是最方便、最快速的溝通管道，只要一通電話，就可讓家長瞭解教師的想法，

不但可以溝通意見，還能增進彼此間的互動（朱珊妮，2002；伍鴻麟，2002；李俐誼，2012；吳金香，2005；胡珍瑜，2006；洪千惠，2005；陳美音，2003；陳彥貝，2005；楊嫊薰，2007；趙聖秋，1998；賴秀英 2001；鍾婷婷，2004）。

（2）面談：面對面的溝通，可以看到雙向彼此的表情、肢體動作表現，使得溝通氣氛較為融洽、合諧，增進溝通效果(石育倫，2011；林鳳婷，2010；李俐誼，2016；胡珍瑜，2002；陳美音，2003；鍾婷婷，2004）。

（3）班親會：班親會是每學期初的重要會議，在會議中可以和家長進行教育理念、班級經營想法溝通及交流，也可瞭解家長教養觀念及對學校、教師、孩子的期待（林鳳婷，2010；胡珍瑜，2006；郭明德，2002；陳美音，2003；趙聖秋，1998；鍾婷婷，2004；藍瑞霓，2005）。

（4）家庭訪問：透過到學生家中拜訪，可以瞭解學生居家生活環境，在家學習情況。教師親自登門拜訪也能讓家長感受到老師的用心及對學生的關心與愛護，拉進彼此距離，增進雙方情誼。（孟憲蓓，2010；吳明隆，1999；郭明德，

2002；陳美音，2003；趙聖秋，1998；鍾婷婷，2004；藍瑞霓，2005）。 2、書面溝通：

書面溝通立即性、互動性雖不高，但可幫助家長瞭解學生在園所學習狀況，也可讓雙方簡單留言，告知孩子在家裡及在園所的狀況或需要家長協助配合的事項（石育倫，2011；朱珊妮，2002；吳金香，2005；孟憲蓓，2010；李俐誼，

2012；洪千惠，2005；陳美音，2003；陳彥貝，2005；趙聖秋，1998）。 3、活動溝通：

活動溝通是一種全面性的溝通方式，藉由親師生的口語表達傳遞訊息，再加上書面的通知，並透過組織來辦理（阮惠華，2002）。讓家長觀察孩子的學習情境，欣賞孩子的作品成果，進一步瞭解教師的班級經營方式。舉辦讀書會及親職講座，並於活動會後進行討論分享，若有疑問也可請教專家意見。活動中親師

(27)

學校常見的活動包括有校慶運動會、成果發表會、節慶活動、畢業典禮、教學參觀日、園遊會等。

4、網路溝通：

陳美音（2003）提出，拜科技發達所賜，親師溝通也愈加多元化。教師善用網頁呈現班級風格、學生學習活動及成果、照片，內容更為豐富多樣化，家長除了可以隨時掌握孩子的動向也增進親師溝通的機會。現今網路資訊十分發達迅速，運用電子媒體亦是個不錯的溝通方式。

（二）親師溝通策略

陳秦敏（2010）認為，良好的親師溝通與教學效能是一體兩面，好的親師溝通是教學效能的助力，學校教育若能建立在親師溝通正向影響力之下也能帶動提升教學及教育品質。因此，親師之間若能產生正面的加乘效果，相信對於孩子們的學習成效是非常有幫助的。

Blue-Banning，Summers，Frank-land，Nelson 和 Beegle(2004）亦指出溝通策略具有友善、傾聽、明確、誠實、提供訊息並統整之共五項特質，且各具有其必要性（葛竹亭譯，2013）。

李素華（2002）及鄭瑞娟（2005）二人提出親師溝通最基本原則，研究者歸納如下：

1、誠實的敞開：人和人之間的相處誠實最為重要，彼此相信才能建立良好的關係。

2、同理心的態度：教師展現誠懇的態度，尊重家長的想法，同理他的處境，

讓他覺得是被瞭解，自然就願意分享，促進彼此交流。

3、善用三明治法則：先讚美學生在校的好行為，再說明孩子行為需要改進之處，最後再給予鼓勵打氣，一起為孩子而努力。

4、增進互動：家長之間有良好互動，分享教養心得，了解教師的教學。教師也可以是家長間溝通橋樑，舉辧小型茶會，邀請家長們一起喝喝下午茶，相信，

不僅促進家長間的互動，也建立家長和教師的友誼。

5、資源共享：家長個個都是寶，待教師去挖掘。教師邀請家長的資源進入班級中。一方面有家長的實質幫助，另一方面也可與家長建立良好關係。

(28)

親師間良好的溝通互動方式可分成「家長」、「教師」、「學校」、「社會」等來討論。在「家長」部份，家長可以透過教師專業知識及經驗分享，得到教養技巧及親子互動方法，增進親子關係更為融洽；在「教師」部份，每位家長因職業與專長皆有所不同，教師可從家長身上獲得不同的人力資源，邀請家長入園參與課程，提昇家長參與感，增加凝聚力，幼兒也會因父母的參與而有榮譽感，為親子關係加分；在「學校」部份，家長認同學校的教學理念，願意參與學校活動，配合學校政策推行建立夥伴關係，守護並協助幼兒快樂學習健康成長；在「社會」

部份，當家長、教師、學校彼此間有良好的溝通系統，是一個良性的循環，也會接連帶動社會進步成長，不只社會問題減少，也能有效預防社會問題的發生。

除了把握溝通原則，建立完善的溝通方式，劉佳蓉（2015）更認為善用親師溝通策略的教師會尊重溝通個體，在溝通前會先瞭解溝通的對象，在溝通過程中尊重對方提出的看法。此外，能同理、接納是親師溝通過程中教師所需具備的特點，才能在過程中表現真誠關懷與認同。

（三）親師溝通內容

郭紫宸（2012）認為要有好親師溝通除了講求溝通和原則和策略外，適當的溝通管道也是不可或缺的。更重要的是雙方要達成共同的共識，才能讓孩子的學習是通暢沒有阻礙，不管孩子的年齡是大或小，親師溝通的內容多以孩子為中心彼此一起討論。

教保服務人員與家長溝通的內容包含政策、理念、教學的傳達、學生在校行為的表現、家庭教育的面貌等等（鄭瑞娟，2005）。

教師應積極主動與家長進行溝通，以瞭解學生在家的生活情形，與家長進行教育理念的交流，以利班級事務的推行（吳麗君，2009）。因此學者對親師溝通的內容提出了見解，整理如下：

(29)

表 2-3 親師溝通內容

學者/年代親師溝通內容

戴清江（1985） 1.學習方面的問題 2.行為方面的問題 3.學校政策方面的問題 4.教學內容及方法 5.教育觀念的問題

趙聖秋（1998）家長與教師皆認為最重要的溝通內容為 1.學生的行為表現 2.學習情形 3.學生的態度與價值觀是溝通的主要內涵。

范熾文、楊樹槿

（2000）

指出教師與家長親師溝通（教學上）主要聯繫事項，包括：

1.學生學習情況 2.寫作業的態度 3.學生賞罰的方式 3.特殊學生的輔導 5.學生偶發事件的處理等等。

朱珊妮（2002）親師溝通的議題圍繞在孩子身上，每個家長與老師的互動，都有他們各自的心路歷程。

鍾美英（2002）家長最常與教師溝通的內容為 1.孩子的行為表現 2.孩子與同學相處的情形 3.班級活動事務。

伍鴻麟（2002）親師互動的主要內容以 1.學生的學習表現 2.教學的課程活動為主。

吳宗立（2002）指出親師溝通的內容包括：1.學生學習方面 2.學生行為方面 3.教師教學方面 4.學校教育方面 5.偶發事件處理等。

盧玉琴（2003）親師互動內容的議題，依序為 1.討論孩子的學習情形 2.

安全和健康 3.與同學的相處關係 4.孩子自我肯定的問題 5.孩子的管教問題。

黃美香（2004）家長最常與老師溝通的內容為 1.孩子在學校的學習情況 2 孩子與同學相處的情形 3.孩子的行為問題 4.孩子的健康情形 5.孩子的回家功課 6.班級活動及事務 7.老師上課的內容及教學方式等。

胡珍瑜（2006）親師溝通的內容包含 1.幼兒的人際關係 2.幼兒的特殊行為表現 3.幼兒不喜歡上學 4.特殊事件 5.幼兒的生活自理能力 6.幼兒的品德教育等。

（續下頁）

(30)

（續）表 2-3 親師溝通內容

學者/年代親師溝通內容

楊嫊薰（2007）親師溝通的內容事項中以 1.學生的違規行為 2.課業學習等溝通率最高，顯示此二點為親師溝通重點。

王芬玲（2010）親師溝通內容以孩子的 1.優良表現 2.學習情形 3.同儕相處為主。

湯明潔（2010）親師通內容以「孩子在校的行為表現」為主。

蔡于君（2010）親師溝通內容以討論孩子本身為最多。

林美琪（2011）親師溝通時最常討論 1.學生的行為表現 2.學習情形 3.教導親職知能。

李俐誼（2012）親師溝通的內容，包含幼兒 1.生活照顧 2.身體健康 3.學習表現 4.同儕人際互動 5.生活習慣等。

許斐晴（2012）親師溝通內容多為：1.學生行為問題 2.學業問題 3.人際互動等。

郭紫宸（2012）親師溝通最常討論的內容為：1.關懷分享與建立關係 2.教學內容 3.同儕互動 4.用餐習慣 5.健康情形 6.專業諮詢 7.

生活細節等。

根據一般親師溝通研究結果顯示，親師之間最常討論的話題是學生的行為表現與孩子的學習情形（趙聖秋，1998、伍鴻麟，2002、鍾美英，2002、盧玉琴，

2003、楊嫊薰，2007。）也有大部分的教師認為親師溝通順利有助於班級經營（紀宛儀，2010、李俐誼，2012、林秀芳，2012）。鐘美英(2002)研究中提出，家長在與教師進行溝通的時候，最常談及的孩子的行為表現(28.6%)，依序為孩子與同學相處的情形(19.0%)、班級活動與事務(18.6%)、孩子的學業成績(13.8%)、教師的教學方式或理念(10.9%)，最後為孩子的健康狀況(8.6%)。

石育倫（2011）認為親師溝通的內容有：學生學習、學生行為、教師教學、

學校教育、偶發事件處理等，研究者摘述主要內容為學生學習過程中所使用到的學習方法及會遇到的困難、解決方式；學生在校表現行為及和同儕相處方式、教

(31)

辦學理念、教育行政措施及家長資源協助等；教師對於偶發事件的預防及處理方式。

以教師和幼兒園家長之親師溝通內容來說，胡珍瑜（2006）研究指出，親師溝通的內容包含 1.幼兒的人際關係 2.幼兒的特殊行為表現 3.幼兒不喜歡上學 4.

特殊事件 5.幼兒的生活自理能力 6.幼兒的品德教育等。董玉如（2008）探討學前教師與新移民女性家長對溝通事件的看法，研究中指出幼兒在園所的行為表現是親師溝通重點，透過親師溝通，一起合作讓教師了解幼兒家庭成長背景，能依不同的對象有不同的溝通內容及溝通方式，藉此讓家長能更了解學校教育政策及教師教學理念及幼兒在學校的學習狀況、行為問題等，而使整個溝通的內容更加完整。

（四）親師溝通困境因應

親師溝通是家庭與學校的橋樑，良好的親師溝通是瞭解學生、協助學生發展的方法，也是親職教育的途徑，拓展學校資源的手段（楊坤堂，1998）。在孩子的成長中極需要親師共同努力灌溉耕耘，才能健康茁壯，長得又大又好。

本研究將親師溝通有障礙或溝通困難因應，與親師衝突因應的方式，皆歸類為親師溝通困境因應之方式。Francis（2012）認為在人際關係中，衝突是在所難免的。而管理人際衝突的五種方式是避免衝突、強制對方、雙方和解、支配對方及整合衝突的意見。人與人之間的相處，衝突本來就難以避免之，就連親師之間也不例外。在親師溝通上，常會因雙方立場不同，極容易引發對立與衝突，所以首要重點即是要認清衝突的原因。詹志禹（1996）提到親師雙方有些態度或觀念會礙於親師互動，在教師部份有：對家長的態度視為教學干涉或輕視，對自己較沒有信心的老師會擔心家長的指教。在家長部份有：對學校的活動參與態度較為消極，也不夠尊重信任老師的教學專業。賴秀英（2001）將產生親師衝突的原因歸納如下：在教師部份認為親師之間溝通不足、家長配合度不夠；在家長部分則認為教育理念看法不同。李俐誼（2012）認為影響親師溝通困境的因素有數個，

研究者整理摘述說明如下：

1.價值觀的差異：親師雙方認知差異、個人人格特質、扮演角色不同會形成不同的價值觀。

(32)

2.背景因素迥異：在進行溝通時，容易因為成長背景、文化因素、種族等的不同而有不同的語文理解方式造成溝通誤解。

3.尚未建立信任網絡：親師雙方因尚未有信任基礎，所以容易有溝通不良的情況發生。

4.其它因素：家長從事的工作、人際網絡、個人溝通技巧等因素，也是形成親師溝通困難的影響因素。

由以上此可知，影響親師溝通的因素包含教師因素及家長因素，而不同的因素會形成不同的親師溝通經驗模式。

研究者找到數篇親師溝通困境之相關研究，整理如下：

表 2-4

親師溝通困境彙整表

研究者/年代親師溝通困境

蘇福壽（1998）將親師衝突原因歸納如下：1.親師溝通不良 2.親師責任的爭議 3.教師教學自主權被侵犯 4.教師價值觀 5.目標及角色期望的差異。

趙聖秋（1998）認為 1.雙方時間不易配合 2.家長與老師工作忙碌 3.部分家長教育觀念偏差是親師溝通的主要障礙。

鄭淑文（2000）親師衝突的原因：1.親師彼此間理念不同 2.親師之間溝通不良 3.親師間彼此不尊重對方 4.親師間彼此要求不合理 5.親師雙方責任歸屬不清 6.家長對教師沒信心。

鐘育琦（2001） 1.親師教育理念不合 2.親師溝通有障礙 3.親師責任爭議 4.要求特殊待遇的家長 5.過度參與的家長。

陳素捷（2002） 1.親師溝通不良 2.親師責任爭議 3.親師彼此理念認知不同 4.親師彼此要求不合理 5.親師彼此不尊重對方。

何香蓮（2003） 1.親師教育觀點的差異 2.親師溝通不良 3.親師責任爭議及個人人格特質。

（續下頁）

(33)

（續）表 2-4 親師溝通困境彙整表

研究者/年代親師溝通困境

林淑慧（2003） 1.家長不配合 2.家長要求不合理 3.親師間溝通不良 4.家長質疑教師 5.親師彼此間不尊重。

鍾婷婷（2004） 1.溝通時未能瞭解教師本意 2.家長對於事情的反應態度激烈 3.沒有溝通 4.不當的傳話。

洪怡芳（2005） 1.對生活照顧有差異 2.親師溝通不良 3.教養問題的爭議 4.

親師對教育成效的要求有落差 5.親師處事態度不同等。

李宜穎（2006） 1.管教態度不同 2.教育理念不同為主要親師衝突發生之原因。

吳麗君（2008） 1.家長不認同主題課程 2.家長不重視幼兒的學習 3.家長無法配合協助課程。

蔡毓書（2008） 1.親師雙方時間不足夠 2.幼教師在親師溝通方面的儲備能力不足 3.親師間缺乏共識，而導致無效的溝通。

金慶怡（2008） 1.親師雙方時間不易配合 2.家長工作太繁重，缺乏時間、

精神和體力 3.部分家長的教育觀念有偏差等。

張美娜（2010） 1.溝通聯繫 2.參與互動衝突 3.認知價值衝突 4.角色扮演衝突。

林鳳婷（2010） 1.人格特質方面 2.家長經濟因素 3.親師溝通專業訓練缺乏江岱蓉（2013） 1.親師教育信念不同 2.對幼兒學習方式與學習內容期望

有差異 3.雙方彼此對幼兒生活自理與常規要求不一致。

綜合以上學者的看法，親師溝通困境多來自於彼此教育理念不同、參與度不足、無法有效進行溝通、消極溝通的態度等。

邱政強（2012）認為要有好的溝通成效必須雙方能坦諴表達，不要去害怕發生溝通衝突，因為溝通失衡也是一種溝通，有它存在的價值。學習去找適合的溝通模式，達成共識才是最重要的。。近年來國內學者對於親師衝突之研究，有以下的因應策略，整理如下：

(34)

表 2-5

親師溝通困境因應彙整表

研究者/年代親師溝通困境因應

鄭淑文（2000）「親師溝通互動不良」常以「合作」來因應；「彼此要求不合理」以「順應」來因應；「責任歸屬不清」以「競爭」、

「妥協」來因應。

鐘育琦（2001） 1.堅持原來的理念或作法 2.共同合作解決問題 3.妥協 4.

逃避 5.息事寧人 6.經由第三者介入 7.澄清事實 8.權變等策略。

朱珊妮（2002）當親師意識到自己的期望與家長的想法有落差時，大多會以避重就輕、避免引起衝突的方式應對。

陳素捷（2002） 1.統合 2.妥協 3.競爭 4.順應 5.退避；以「統合」為最有可能之因應方式，「退避」為最不可能之因應之道。

蔡瓊婷（2003）親師衝突最常採取的策略依序為「合作」、「妥協」、「競爭」、「逃避」、「順應」等項。

林淑慧（2003）親師衝突原因排序：1.家長不配合 2.家長要求不合理 3.

親師間溝通不良 4.家長質疑教師 5.親師彼此間不尊重。

鍾婷婷（2004）幼教師對於親師溝通不良的處理方式大多是採取利用不同溝通方式，用委婉的溝通方式，向家長澄清事實，並和家長進行協商，盡快設法解決問題。

林淑慧（2003）溝通障礙發生時，用雙方都能接受的觀點，提出雙方都能接納的解決方法，努力將親師衝突事件圓滿解決。

黃建清（2005）面對衝突時教師常採取「合作」的策略。男性教師較常採取「抗爭」策略，年資較淺的教師常採取「退讓」因應；班級數多的學校，教師常採取「合作」的因應策略。

（續下頁）

(35)

（續）表 2-5 親師溝通困境因應彙整表

研究者/年代親師溝通困境因應

吳麗君（2008）採取直接面對面溝通的方式，邀請家長參與主題課程；

使用不同的溝通管道，讓家長選擇適合的溝通方式；因應家長無法配合的原因並提供相關支援管道；或透過幼兒改變及成長來影響家長的觀念。

蔡毓書（2008）親師溝通困境因應的策略為暫時停止溝通，雙方先沉澱使衝突延宕，以爭取時間來緩衝親師雙方無效的溝通。

江岱蓉（2013）教師通常以合作、說服、妥協方式導引化解親師溝通障礙，而家長採取的方式是與教師討論解決方式或以教師意見為主等方式因應溝通障礙。

以教保服務人員的立場來說，幼兒在園所發生的情況要立即處理，並告知家長處理的方式，讓家長安心；以家長的立場來說，對教保服務人員或園所有任何的欵問或想法應直接當面溝通，或透過電話、臉書、Line 等方式告知，也儘量避免不要在孩子面前批評教保服務人員或園所。

綜合以上研究，發現教師處理親師衝突之方式皆有不同。從國內學者教師之親師衝突相關研究發現。研究方法的不同，所呈現的結果也有差異。採用量化研究方式的研究結果，中小學教師處理親師衝突的因應策略比較傾向於「統整」和

「合作」。但採用質性研究方式的結果，卻發現教師所採取親師衝突的處理方式會因人而異。總而言之，因應衝突的方式有千奇百種，各有其優缺點，並無最佳最好的方式。衝突若是沒有妥善的因應，會讓雙方的關係惡化，相對的，若能對衝突有完善的因應方式，可以產生建設性的效果，增進彼此的關係。

三、親師溝通的相關研究

溝通，如同一條河上的一座橋樑般如此重要可貴，可以促進兩邊的往來互通有無，少了它，雙方之間的和諧就可能失衡，拉警報，人與人之間絕不能少了這座橋樑。親師溝通之於教師、家長也是如此。親師溝通中，教師必須掌握確切溝

(36)

通原則，才能進行良好之溝通，期盼能建立親師之間合作無間關係，增進孩子學習成效和行為的表現。

以下將對親師溝通之相關研究進行整理，並且針對性別、年齡、教學年資、

婚姻狀態、教育程度及職務等變項進行探討，且將相關研究整理如下表 2-6。

表 2-6

親師溝通相關研究

學者/年代研究題目研究對象研究結果

王泳貴

（2002）

國小教師人際依附風格、人際溝通能力與人際溝通滿意度之關

係研究

臺南、高雄縣市/

國小教師

1.不同年資國小教師在人際溝通知識上有顯著差異。

2.男性國小教師人際溝通知識顯著高於女性國小教師。

林淑慧

（2003）

台北縣公立幼稚園教師認知親師衝突原因與因應策略之研究

臺北縣幼兒園教師

1.在「教師認知親師衝突原因」中，以「家長不配合」發生的機率最高

2. 在「教師採取衝突因應策略」中，以「問題解決」策略採用的機率最高

李宜穎

（2006）

親師衝突對私立幼兒園教師教學情緒及教

學承諾之影響

台北縣私立幼兒園教師

1.私立幼兒園教師知覺親師衝突原因與其教學情緒之間有顯著相關。

2. 私立幼兒園教師知覺親師衝突原因與其教學承諾之間有顯著相關。

楊嫊薰

（2007）

國民中學教師對家長參與學校教育之法規認知、權利態度與親師溝通關係之研究

臺南縣/國中教師

1.國中教師最常採用的親師溝通管道是電話及家庭聯絡簿。

2. 國中教師親師最常溝通的內容是學生的違規行為及課業學習。

（續下頁）

(37)

（續）表 2-6 親師溝通相關研究

李姿慧

（2009）

幼稚園教師對親師互動看法,作法與轉變

之研究

臺北縣公私立幼兒園教師

1.幼稚園親師互動的可歸納為三大類型：文字互動、言語互動、團體方式的互動。

2.十位幼師中有七位對親師互動看法與作法有明顯轉變主要原因：歷結婚生子產生角色之轉變、遭遇重大親師互動事件之影響。

楊宜蓁

（2010）

國小教師人格特質與班經營效能關係之研

究

宜蘭國小教師

1.班級經營效能與學生學習效果、教師教學品質、班級常規表現、班級環境規劃、班級氣氛及親師溝通等層面具高度正相關。

林秀芳

（2012）

臺南市國民小學級任教師親師溝通積極度與班級經營效能之相關研究

臺南市/國小教師

1.國中導師在親師溝通量表的知覺屬中上程度，「溝通氣氛」的知覺程度最高。

2. 不同性別、年齡、教學年資、學歷背景、

導師班年級之導師在親師溝通的知覺無顯著差異。

江岱蓉

（2013）

臺北市公立幼兒園親師溝通情況與因應溝通障礙方式之研究

臺北市/幼兒園教師與家長

1.年長或資深教師的親師溝通頻率與效果優於年輕或資淺教師。

2. 教師與家長認為親師溝通良好的重要因素：教師應主動與家長溝通、家長應信賴與尊重教師並給予支持。

張麗娟

（2014）

臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民親師互動之研究

臺北市教保服務人員

1.不同職務、服務年資、婚姻狀況、對新移民瞭解的程度、與新移民互動的頻率不同親師互動內涵有顯著差異。

2.服務年資 1-5 年者親師互動障礙最高；未婚者親師互動障礙有顯著差異。

（續下頁）

(38)

（續）表 2-6 親師溝通相關研究

徐宜君

（2014）

臺南市國中導師領導風格與親師溝通之關係

臺南市/國中教師

1.不同性別、年齡、教學年資、學歷背景、

2. 不同性別、年齡、教學年資、學歷背景、

李家慧

（2015）

桃園市公立幼兒園教師與家長運用社群網絡進行親師溝通之探討

桃園市公立幼兒園教師及部分家

長

1.教師與家長的不同背景變項（學校所在區域、年齡、自我評估使用載具的能力）對於使用社群網絡進行親師溝通的滿意度上皆無顯著差異。

2.教師與家長在使用社群網絡進行親師溝通的滿意度上皆偏向正向肯定。

李昭仁

（2015）

兩岸幼兒園親師溝通現況之調查研究

臺灣與大陸地區幼教師

年齡較輕、年資較少之幼教師在多項內容的溝通頻率與溝通效果上皆不如年齡較長、年資較多之幼教師。

許美玲

（2016）

臺南市教師使用行動即時通訊進行親師溝通之研究

臺南市/國小教師

1.不同性別、學歷的受訪者在「即時焦慮」、

「畫界問題」、「親師溝通問題」和「使用行為」有顯著差異。

（一）性別

在性別與親師溝通的相關研究上，有研究結果發現性別與親師溝通並沒有顯著差異（林秀芳，2012；徐宜君，2014；楊嫊薰，2007）。但部分研究則發現不同性別之部份親師溝通達到部分顯著差異（王泳貴，2002；許美玲，2016），王泳貴研究結果發現男性教師親師溝通高於女性教師。另外，許美玲研究結果顯示女性教師的親師溝通高於男性教師，故性別此變項仍可再進一步做相關的研究。

(39)

（二）年齡

在年齡與親師溝通的相關研究上，有研究結果發現年齡與親師溝通沒有達到顯著（楊嫊薰，2007；林秀芳，2012；徐宜君，2014；李家慧，2015；許美玲，

2016）。但是也有研究發現年齡與親師溝通有達到顯著差異（林淑慧，2004；李宜穎，2006；李孟隆，2014；李昭仁，2015），故年齡此變項仍可再進一步做相關的研究。

（三）教學年資

在教學年資與親師溝通的相關研究上，有研究結果發現教學年資與親師溝通並沒有顯著差異（林秀芳，2012；徐宜君，2014；許美玲，2016）。但有研究則發現不同教學年資之親師溝通達到顯著差異（林淑慧，2003；江岱蓉，2013；李宜穎，2006；楊嫊薰，2007；張麗娟，2014；李昭仁，2015），故教學年資此變項仍可再進一步做相關的研究。

（四）婚姻狀態

在婚姻狀態與親師溝通的相關研究上，有研究結果發現婚姻狀態與親師溝通並沒有達到顯著差異（楊嫊薰，2007；許美玲，2016），但有研究則發現婚姻狀態之親師溝通達到顯著差異（李宜穎，2006；李姿慧 2009；楊宜蓁，2010；李孟隆、張麗娟，2014），故婚姻狀態此變項仍可再進一步做相關的研究。

（五）教育程度

在教育程度與親師溝通的相關研究上，有研究結果發現教育程度與親師溝通並沒有顯著差異（李孟隆 2014；徐宜君 2014）。但有研究則發現不同教育程度之親師溝通達到部分顯著差異（李宜穎，2006；楊嫊薰，2007；江岱蓉，2013；許美玲，2016），故教育程度此變項仍可再進一步做相關的研究。

（六）職務

在擔任職務與親師溝通的相關研究上，有研究結果發現擔任職務與親師溝通並沒有顯著差異（許美玲，2016）。但有研究則發現不同職務之親師溝通達到部分顯著差異（李宜穎，2006；楊嫊薰，2007；張麗娟，2014），故擔任職務此變項仍可再進一步做相關的研究。

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第二節教師教學效能之內涵及相關研究

教保服務人員教學效能是影響幼兒園教學品質的重要因素之一，教保服務人員教學效能高低帶動幼兒學習的品質，關係著幼兒的學習成就。本節就教學效能之定義、教學效能之內涵與相關研究，逐項做探討。

一、教師教學效能定義

教師教學效能指教師在教學工作中，有計畫的蒐集教材、運用多樣化的教學策略以達到教學目標。但是，教學是一種複雜且多元的過程，在此過程中包涵許多內外在的因素，實在很難用簡單的敘述來說明之。

在相關研究中，有學者將教學效能分為三個取向：1.整體性概念，2.多向度概念，3.雙向度概念(孫志麟，2003)。亦有學者認為教師教學效能係指在教學各方面的表現成效，以及達成學校所定教育目標的程度。其內容有：教學準備與計畫、教師專業知能與教學技巧、班級經營管理、教學成果與評量(蔡麗華，2001)。

由上述學者研究中可知，不同學者會因本身所持觀點及向度不同對教師教學效能做出定義。教學效能牽涉到教師人格特質、教學技巧、學生學習表現、

師生關係等觀念，各研究者看法皆不同，對「教學效能」並無統一的定義，端看學者是由哪個出發點來做作說明。研究者將國內外學者對教師效能的定義整理如下表 2-7。

臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之研究

國立臺東大學教育學系 諮商心理碩士在職專班

碩士論文

指導教授：何俊青 博士

臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師 溝通與教學效能之研究

研究生：陳靜媛 撰

中華民國一○六年八月

國立臺東大學教育學系 諮商心理碩士在職專班

碩士論文

臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師 溝通與教學效能之研究

研究生：陳靜媛 撰 指導教授：何俊青 博士

中華民國一○六年八月

謝 誌

臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師 溝通與教學效能之研究

The Study on the Preshool Educators’ Teacher-Parent

Communication and Teaching Effectiveness in Taitung County

Abstract

The purpose of this study aims to explore the current status of preschool educators’ teacher-parent communication and teaching

effectiveness, understand of the differences of preschool educators with different backgrounds Teacher-Parent communication and teaching effectiveness, analysis the correlation of preschool educators’

Teacher-Parent communication and teaching effectiveness, and discuss the effects of preschool educators’ Teacher-Parent communication and teaching effectiveness in Taitung County.

educators from all public and private kindergartens in Taitung County in 2016. The data were analyzed through SPSS for T-test, One-way ANOVA,

1. The current status of preschool educators’ teacher-parent

communication and teaching effectiveness in Taitung County is very good.

2.

3.

in Taitung County.

4.

educator’s teacher-parent communication and teaching effectiveness in Taitung County.

5.

Keywords: preschool educator, teacher-parent communication,

teaching effectiveness

目錄

國立臺東大學教育學系諮商心理碩士在職專班

指導教授：何俊青博士

臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之研究

研究生：陳靜媛撰

國立臺東大學教育學系諮商心理碩士在職專班

臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之研究

研究生：陳靜媛撰指導教授：何俊青博士

謝誌

臺東縣公私立幼兒園教保服務人員親師溝通與教學效能之研究