親師溝通之內涵及相關研究

第一節 親師溝通之內涵及相關研究

親師溝通可以說是教師與家長彼此間溝通歷程，由一方透過溝通媒介傳送訊 息內容，接著由另外一方接收並詮釋理解後，回饋發訊者訊息回應（陳美音，

2003）。所以教師和家長保持雙向溝通，發訊者和接訊者訊息同步，凝聚共識，

對親師關係的維持十分重要。以下就親師溝通之定義、親師溝通之內涵及相關研 究，逐項做探討。

一、 親師溝通之定義

親師溝通簡單的說就是教師與家長為之間為了達成對孩子的教育共識所進 行的互動。家長與學校溝通管道順暢，對孩子在學校的學習有著緊密的關連，親 師溝通最終極的目的乃是要學生成為最大的受益者。教師要避開用口頭溝通學生 在校不當行為，家長出現的防衛機轉，可以採取威廉斯等人（Williams,Alley,＆

Henson,1999）提出的「三明治技術」（sandwich technique）（張民杰，2007）。象 徵「表達老師的努力」、「需要家長建議及配合事項」、還有「未來老師的計畫」。

內容為：1.老師表明身分，陳述學生正向行為表現，對家長講到重點 2.說明老師 已做的事及未來會做的事，傾聽家長建議與家長協助的事項 3.正向陳述作為結 束，與家長持續聯絡及合作意願。如此可以建立彼此對未來保有樂觀、希望、信 心和信任的正向信念，讓家長願意提供協助，學生有進步的空間。國內外學者對

「親師溝通」意義分別從不同層面提出不同見解，也賦予不同親師溝通內涵，研 究者將學者對親師溝通的定義整理如下表。

表 2-1

學者對親師溝通之定義彙整表

學者/年代 親師溝通的意義

蘇愛秋（2001） 溝通如同血液之於人體的重要，假如血液循環不良，會導致 血管阻塞，相同的，若親師溝通不良，可能造成對立關係，

阻礙雙方教育理念的溝通。所以親師應積極密切溝通，建立 教育共識。

陳靜音（2002） 親師雙方面對面用正式或非正式的方式，一起對孩子的教育 育問題交流意見及想法，獲取共識。

陳嘉芬（2003） 指的是教師與父母對於兒童課業學習、身心發展、品格行為 各方面彼此交流，交換意見，使雙方都能對學生的情況瞭若 指掌。

尤薏茹（2010） 是指教師和家長之間因著對孩子的教育而展開的資訊傳達 與交流，進而達到相互瞭解認知的歷程。

楊清貴（2009） 是指家長和幼教師之間，經由面談、書信、電話、網路等不 同方式，表達雙方對幼兒教育及保育的日常生活狀況、觀點 與資訊的過程。

曾玉娣（2010） 將親師溝通界定為：老師與家長透過面對面、電話溝通的方 式，彼此分享幼兒在生活與學習的相關訊息，進而幫助孩子 發展及成長。

林鳯婷（2010） 親師溝通是一種訊息的傳遞，在互動的過程中，進行意見的 交流，促進共識的達成，發揮協同合作，親師輔導功能。

石育倫（2011） 親師溝通是指教師與家長透過多元溝通管道，進行情感、訊 息交流，建立彼此深厚關係，讓彼此可以有效協調，建立共 識，以達學校教育目標，促使每位學生得到適性發展。

周芳玉（2012） 親師溝通指親師雙方經由所有親師溝通管道所產生的全部 溝通行為。

林秀芳（2012） 親師溝通是指教師和家長透過多種溝通方式，交換意見，藉 著雙方互動，進而更深瞭解學生狀況，建立雙方共識，調整 行動等，使學生能在其中快快樂樂的成長，有效的學習。

張瑋玲（2013） 將學生視為教育主體，親師之間共同承擔教育的責任，藉由 雙向溝通使學生能適性學習及發展。

綜合以上研究所述，研究者將親師溝通定義為：教師與家長透過多元溝通管 道，達到有效溝通，讓學生能在有信、有望、有愛的環境中成長與學習。

二、 親師溝通的內涵

親師之間以孩子的學習問題，行為表現為中心，雙方進行良好溝通，達成共 識。尋求具體可行的問題解決策略，共同解決問題。從探討親師溝通的相關研究 中發現親師溝通管道、親師溝通策略、親師溝通內容、親師溝通困境因應等構面 為多數人討論。在此就四構面說明親師溝通內涵，以下逐一說明之。

（一）親師溝通管道

學前幼兒年紀小，口語表達能力尚在發展中，無法詳細說明在園所學習 情況，此時親師溝通顯得格外重要。親師之間有良好的互動溝通，讓家長瞭解幼 兒在園學習情況，也能讓教師知道幼兒在家真實的狀況，雙方互相配合，同心協 力，一起帶動幼兒的學習。教師的親師溝通因個人特質、習慣等有所同，整理多 位學者所提出的親師溝通管道，如表 2-2 所示：

表 2-2

親師溝通管道彙整表

學者/年代 親師溝通管道 趙聖秋（1998）

溝通方式分三種：書面溝通、口語溝通、組織溝通。書 面溝通包括成績報告卡、家庭聯絡簿、信件、便條、通 知、親師通訊等；口語溝通包含親師會談、家庭訪問、

電話溝通；組織溝通即家長會。

吳明隆（1999）

認為親師間應建立多元親師管道諸如：電話溝通、家庭 訪問、家庭聯絡簿、通知單、親師懇談會等。

郭明德（2002）

教師與家長溝通的途徑敘述如下：1.家庭聯絡簿 2.電話 聯繫 3.約見面談 4.家庭訪問 5.班級通訊 6.家長參觀教 學日 7.班級家長會 8.班級通知單 9.親職講座。

陳美音（2003）

親師溝通的管道有：家庭聯絡簿、家庭訪問、建立班級 聯絡網、電話訪問、班親會、親師通訊、班級網頁等。

（續下頁）

（續）表 2-2 親師溝通管道彙整表

學者/年代 親師溝通管道

鍾婷婷 (2004) 1、大多數教師都會使用電話聯絡、接送時溝通、聯絡簿、

家庭訪問、辦活動等方式。 2、有些教師還會使用 其他的溝通方式，例如： 幼兒觀察記錄、每月的班 級班刊、小卡片、通知單、處理特殊事件的面談等。

藍瑞霓（2005）

親師溝通的可行方法有：1.班親會 2.書面聯繫：家長的 信件、作業批改、聯絡簿、班級刊物 3. 學生作品 4.邀 請參與學校活動 5.親師生郊遊、餐敘 6.讀書會 7.口頭 溝通：晤談、家庭訪問、電話聯絡等。

林雅琪（2007）

學校透過會議、當面溝通、電話聯繫、聯絡簿、通知單 和調查表方式。

孟憲蓓（2010）

可歸納為四項溝通方式：（一）口語溝通：電話訪問、面 談、家訪（二）非口語溝通：園訊、行事曆、公佈欄、

親師聯絡簿（三）團體溝通：學校日、教學參觀日、親 職講座、園遊會（四）網路溝通。

石育倫（2011）

1.利用學生上下學接送時間溝通 2.電話聯絡 3.請家長到 校面談 4.教師家訪 5.透過第三者的溝通等口語溝通方 式，以及 1.家庭聯絡簿 2.學校/班級行事通知單等書面溝 通方式。

李俐誼（2012）

老師們經常使用的親師溝通的方式有上學及放學時面對 面溝通、電話聯繫、聯絡簿。

Hornby（2000）

提出親師溝通管道有非正式的聯繫(包含學校成果展、學 校開放日、校慶園遊會、運動會、遠足等)、電話聯繫、

各種形式的書面溝通(包含手冊、時事通訊、信函和筆 記、家庭聯絡簿、學生成長報告等)、班親會及家庭訪問。

綜合上述學者及實證研究提出的親師溝通管道方式非常多樣化，每種都有其 特色與功用，研究者將其歸納成四類：1、口語溝通；2、書面溝通；3、活動溝 通；4、網路溝通。說明如下：

1、口語溝通：

使用口語來交換訊息是人類最直接也是最普遍使用的溝通方式，通常有高度 的正確性和立即的效果（阮惠華，2002）。親師溝通中常見的口語溝通方式包含：

（1）電話聯繫：（郭紫宸，2012）認為：所謂：「千里一線牽，溝通在耳邊」，

電話是最方便、最快速的溝通管道，只要一通電話，就可讓家長瞭解教師的想法，

不但可以溝通意見，還能增進彼此間的互動（朱珊妮，2002；伍鴻麟，2002；李 俐誼，2012；吳金香，2005；胡珍瑜，2006；洪千惠，2005；陳美音，2003；陳 彥貝，2005；楊嫊薰，2007；趙聖秋，1998；賴秀英 2001；鍾婷婷，2004）。

（2）面談：面對面的溝通，可以看到雙向彼此的表情、肢體動作表現，使 得溝通氣氛較為融洽、合諧，增進溝通效果(石育倫，2011；林鳳婷，2010；李 俐誼，2016；胡珍瑜，2002；陳美音，2003；鍾婷婷，2004）。

（3）班親會：班親會是每學期初的重要會議，在會議中可以和家長進行教 育理念、班級經營想法溝通及交流，也可瞭解家長教養觀念及對學校、教師、孩 子的期待（林鳳婷，2010；胡珍瑜，2006；郭明德，2002；陳美音，2003；趙聖 秋，1998；鍾婷婷，2004；藍瑞霓，2005）。

（4）家庭訪問：透過到學生家中拜訪，可以瞭解學生居家生活環境，在家 學習情況。教師親自登門拜訪也能讓家長感受到老師的用心及對學生的關心與愛 護，拉進彼此距離，增進雙方情誼。（孟憲蓓，2010；吳明隆，1999；郭明德，

2002；陳美音，2003；趙聖秋，1998；鍾婷婷，2004；藍瑞霓，2005）。 2、書面溝通：

書面溝通立即性、互動性雖不高，但可幫助家長瞭解學生在園所學習狀 況，也可讓雙方簡單留言，告知孩子在家裡及在園所的狀況或需要家長協助配合 的事項（石育倫，2011；朱珊妮，2002；吳金香，2005；孟憲蓓，2010；李俐誼，

2012；洪千惠，2005；陳美音，2003；陳彥貝，2005；趙聖秋，1998）。 3、活動溝通：

活動溝通是一種全面性的溝通方式，藉由親師生的口語表達傳遞訊息，再 加上書面的通知，並透過組織來辦理（阮惠華，2002）。讓家長觀察孩子的學習 情境，欣賞孩子的作品成果，進一步瞭解教師的班級經營方式。舉辦讀書會及親 職講座，並於活動會後進行討論分享，若有疑問也可請教專家意見。活動中親師

學校常見的活動包括有校慶運動會、成果發表會、節慶活動、畢業典禮、教學參 觀日、園遊會等。

4、網路溝通：

陳美音（2003）提出，拜科技發達所賜，親師溝通也愈加多元化。教師善用 網頁呈現班級風格、學生學習活動及成果、照片，內容更為豐富多樣化，家長除 了可以隨時掌握孩子的動向也增進親師溝通的機會。現今網路資訊十分發達迅 速，運用電子媒體亦是個不錯的溝通方式。

（二）親師溝通策略

（二）親師溝通策略