教學管理與系統服務

本節包含數位學習課程認證規範之二向度：教學管理與系統服務；前者僅 包含數位學習課程之「科目基本資料管理」、「學習活動記錄」、「學習成果 統計」、「科目評鑑」及「與教務系統整合」等五項構面；後者僅包含「使用 者訓練」、「學習者使用服務」、「線上輔助」等三項構面；因二向度部份構 面之資料蒐集對象並未包含於本研究範圍內，故本節僅就上述構面說明二向度 之問卷調查及訪談內容分析結果。各構面內容及項目說明如後：

一、教學管理

為數位學習課程認證規範三向度之一，係針對數位學習課程的活動內容資 料管理方面進行評估。此向度包含數位學習課程的「科目基本資料管理」、

「學習活動記錄」、「學習成果統計」、「科目評鑑」及「與教務系統整合」

等五項構面，以下分述各構面的調查分析結果：

（一）科目基本資料 管理

表4- 15為教學管理向度之「科目基本資料」構面的平均數差異檢定結果；

滿意度調查結果由高至低依序為：「2. 提供公告欄公佈科目進度與即時訊 息」、「3. 提供教師及學習者使用不同的身分註記，並給予適當的權限」與

「4. 提供教師及學習者使用電子郵件、個人網頁及自有網頁空間」、「1. 科目 資料均有適當的保存」、「5. 提供學習者使用設定個別偏好的訊息呈現方 式」。按重要性結果由高至低依序為：「2. 提供公告欄公佈科目進度與即時訊

息」、「1. 科目資料均有適當的保存」、「4. 提供教師及學習者使用電子郵 件、個人網頁及自有網頁空間」、「3. 提供教師及學習者使用不同的身分註 記，並給予適當的權限」、「5. 提供學習者使用設定個別偏好的訊息呈現方 式」。

表 4- 15

教學管理向度之「科目基本資料管理」平均數差異檢定

平均數 標準差

向度二、教學管理

（1）科目基本資料管理 滿意度 排

名 重要性 排

名 滿意度 重要性 t值 1. 科目資料均有適當的保存* 4.0930 4 4.1628 2 .64785 .68765 -1.000 2. 提供公告欄公佈科目進度與訊息* 4.2558 1 4.3023 1 .65803 .70828 -.628 3. 提供不同身分註記和適當權限 4.1395 2 3.9070 4 .70984 .75005 2.673*

4. 提供電子郵件、個人網頁和空間 4.1395 2 3.9302 3 .70984 .66888 2.456*

5. 提供設定偏好訊息呈現方式 3.6744 5 3.5581 5 .86523 .90770 .927 註：規範項目名稱經簡化；標記*號者，表示該項為必備

N=43

*p<.05

各項目利用t檢定進行滿意度與重要性成對變數差異檢定；結果顯示：「3.

提供教師及學習者使用不同的身分註記，並給予適當的權限」與「4. 提供教師 及學習者使用電子郵件、個人網頁及自有網頁空間」此二項目達到.05的顯著 水準。前項之平均數差異值考驗t值為2.673、後項為2.456；而平均差異值各 為.23256（=4.1395－3.9070）、.20930（=4.1395－3.9302）且皆為正數，顯示 二項目的滿意度平均數皆大於重要性平均數，表示學習者對於該二項目之專班 實施成效滿意度顯著高於其給予規範之重要性程度。以上為此構面之問卷分析 結果，接著輔以訪談內容，將此構面之要點陳述如下：

1. 訊息發佈機制

由成對變數差異檢定的結果可知，項目「2. 提供公告欄公佈科目進度與即 時 訊 息 」 的 滿 意 度 及 重 要 性 評 比 排 序 皆 為 第 一 ； 受 訪 的 學 習 者 表 示

（IV010），訊息收發的即時性在遠距課程的需求更為迫切，教學平台的管理 人員（例如授課教師或課程助教）應盡量於第一時間將訊息公佈在教學平台公

佈欄上，就該項目內容以訊息公佈次數作為評比的標準而言，學習者認為訊息 發佈時效的掌握相較於發佈次數重要許多：

像課程都會有一個schedule，一個月上幾堂、主題的進度之類的，可以去 看公告或者是公佈欄看一下。...行政助理會叮嚀大家上課的schedule，會 做催告的動作，班代也會。他們盯的蠻緊的，因為訊息傳遞嘛，他們也很 怕lose掉，都會蠻盡責把消息share出來（IV010）。

此外，學習者亦建議增加訊息自動推播功能（IV002, IV008），亦即管理 人員於訊息公告後能系統能自動將之發送至各學習者的信箱；此功能也可與教 學平台上的討論區互相結合（IV002），提供學習者「線上訂閱」的功能，將 特定討論區的最新文章透過系統自動發送給學習者，可省去必須登入系統才能 獲知公告欄最新消息或文章發表的麻煩。

從課程建構者的觀點來說，運用多種溝通管道於遠距課程於遠距課程，其 成效較單一管道的使用好，為避免學習者對於過雜的資訊感到困擾與不適，相 關人員應先行整合一溝通流程再加以利用（Wang & Reeves, 2007）；因此為使 課程訊息快速、準確地傳達給學習者，管理人員雖有各種管道可加以利用，但 在訊息發散的情況下亦容易造成學習者的困擾，建議將各種訊息管道加以整合 後再利用，以提升學習者接收相關資訊的便利性（IV004）。

2. 平台個人化設定

在學習平台的個人功能設定部份，相較於項目「5. 提供學習者使用設定個 別偏好的訊息呈現方式」中，針對如畫面大小調整、以特定類別排序討論區文 章等功能，受訪的學習者認為應強調更具實用功能的部份，如更改個人常用電 子郵件帳號功能以接收最新資訊、平台功能模組的選擇或個人教材路徑的設定

（ 同 向 度 一 、 構 面 項 目4- 4 ） 等 ， 更 能 貼 近 學 習 者 的 真 正 需 求 （ IV004, IV008）：

...然後他發的email又不是我們常用的那個，所以沒什麼效果；阿常用的功 能可能都躲在後面，還要一層層去找（IV004）。

系 統 部 份 的 偏 好 設 定 都 比 較 沒 有 建 設 性 ， 換 字 體 顏 色 啦 之 類 的

（IV008）。

綜合上述分析結果可知，學習者對於遠距課程基本資料管理方面的身分註 記、權限設定及電子郵件帳號和個人網頁等相關服務感到滿意，但相關構面項 目之重要性在整體構面的排序較低，教學機構可再利用不同管道確認學習者的 需求以提高服務之適切性。

（二）學習過程記錄

表4- 16為此構面的平均數差異檢定結果，可知樣本學習者對於數位學習課 程中「學習過程記錄」之各項目滿意度由高至低依序為：「1. 記錄學習者上網 學習的時間及次數」、「3. 提供線上討論的紀錄檔案」、「5. 保留學習者過去 的學習紀錄」、「2. 提供學習使用的資料查詢功能」、「4. 記錄個別學習者上 網學習的路徑」；若按樣本學習者給予各項目之重要性評比，則由高至低排序 為：「5. 保留學習者過去的學習紀錄」、「1. 記錄學習者上網學習的時間及次 數」、「2. 提供學習使用的資料查詢功能」、「3. 提供線上討論的紀錄檔 案」、「4. 記錄個別學習者上網學習的路徑」。

表 4- 16

教學管理向度之「學習過程記錄」平均數差異檢定

平均數 標準差

向度二、教學管理

（2）學習過程記錄 滿意度 排

名 重要性 排

名 滿意度 重要性 t值 1. 記錄上網學習時間和次數* 4.2791 1 3.8837 2 .62965 .90526 3.560*

2. 提供使用的資料查詢功能* 3.9535 4 3.8372 3 .68846 .78468 1.151 3. 提供線上討論的記錄檔案 4.1628 2 3.7907 4 .65211 .86073 3.722*

4. 記錄個別上網學習路徑 3.9302 5 3.7209 5 .70357 .95930 1.850 5. 保留過去的學習記錄 4.0465 3 3.9767 1 .65296 .91257 .829 註：規範項目名稱經簡化；標記*號者，表示該項為必備

N=43

*p<.05

利用t檢定針對各項目之滿意度及重要性評比進行成對變數差異檢定；結 果顯示項目「1. 記錄學習者上網學習的時間及次數」及項目「3. 提供線上討論 的紀錄檔案」此二項目達到.05顯著水準。二項目的平均數差異值考驗之t值各 為3.560及3.722；平均差異值各為.39535（=4.2791－3.8837）、.37209

（=4.1628－3.7907）。由二項目之平均差異值皆為正數的檢定結果，顯示其滿 意度平均數皆大於重要性平均數，亦即樣本學習者對於二項目之實施成效的滿 意度顯著高於其給予規範之重要性程度。此構面著重在學習者的各項學習活動 歷程的記錄，於上述具有顯著差異的二項目中，可知其內容皆偏向學習者在教 學平台上的操作記錄，項目1並將「自動檢測停滯時間」的功能納入其認證的 評分標準；雖然樣本學習者對於該項目之滿意度評比較其他項目一致（其標準 差係為所有項目中最小值）且排序第一，仍須進一步了解其與重要性評比之差 異達到顯著之原因。以上為此構面之問卷分析結果，接著輔以訪談內容，將此 構面之要點陳述如下：

1. 平台活動記錄功能

研究者於訪談時發現，受訪學習者對於平台操作的記錄功能存有較多負面 意見，其認為系統記錄個別學習者在教學平台上的停留時間或登入次數，並不 能代表其專注於線上教材的程度，而學習者在線上教學畫面的停留時間過久，

同樣亦無法作為學習者是否進行教材瀏覽之判斷依據（IV007, IV008, IV009, IV010）。假設學習者在瀏覽線上教材時，同時間並未持續觸碰滑鼠或其他操 作功能，而是利用紙筆作筆記或翻閱其他實體參考書籍，卻導致系統判定其教 材畫面停滯過久，被系統自動登出課程（系統預設值為15分鐘），對於學習者 瀏覽線上教材的流暢度影響甚大：

這樣的考量是說有些學生就是開著電腦去做其他事情，可是我覺得根本就 沒有意義；因為線上的時間會列在成績裡面，所以如果你去做其他事情，

我也不知道，所以只能用這個方法；可是我是在看影片，可能也會去查其 他資料，或是寫作業之類的（IV008）。

相 較 之 下 ， 熟 悉 遠 距 模 式 的 學 習 者 較 能 接 受 如 此 的 平 台 時 間 控 管

（IV010）；部份學習者認為參與遠距課程的人員本身應該要能理解並接受這 樣的機制存在（IV006, IV008），並表示在頻寬有限的情況下，伺服器本應將 閒置的帳號踢除（登出），才能提供其他學習者順利操作平台系統：

我覺得自己要能了解，因為每套系統都有一些特性，今天因為要去利用這 個平台，所以要去了解它的特性，知道要怎麼樣跟它互動。一般設計的廠 商不一定對應的是學生，所以他們那裡可能不了解這個問題，那一般就常

我覺得自己要能了解，因為每套系統都有一些特性，今天因為要去利用這 個平台，所以要去了解它的特性，知道要怎麼樣跟它互動。一般設計的廠 商不一定對應的是學生，所以他們那裡可能不了解這個問題，那一般就常