數位碩專班整體規劃

第 四 節 數位碩專班整 體規 劃

本節將學習者對於數位碩專班整體規劃之五項構面：「數位學習專班」、

「機構服務與支援」、「課程及師資安排」、「教學系統環境」、「招生、入 學及修業」實施成效之滿意度及其給予個別構面項目之重要性評比結果陳述如 下；爾後比較滿意度及重要性之間是否存在顯著差異，並從中了解教學機構在 數位碩專班的籌辦及其相關認證規範內容上是否有改善的需要。各構面內容及 項目說明如後：

一、數位學習專班

表4- 24為專班整體規劃下「數位學習專班」構面之平均數差異檢定結果；

按滿意度評比結果，由高至低排序為「2. 證明能有效執行其辦學理念且達成目 標」、「3. 專班基本資料詳實，且符合專班申請及審核作業要點之各項規

定」、「1. 有特定且清楚界定的辦學理念，並明確陳述其任務」、「4. 依專班 所提供之服務，訂有合理的學費政策及收費標準，並能符合相關法規」、「5.

學費收取方式及過程公平公開，並能考慮到偏遠及弱勢學生權利」；按重要性 評比結果為「1. 有特定且清楚界定的辦學理念，並明確陳述其任務」與「2. 證 明能有效執行其辦學理念且達成目標」並列第一；「4. 依專班所提供之服務，

訂有合理的學費政策及收費標準，並能符合相關法規」與「5. 學費收取方式及 過程公平公開，並能考慮到偏遠及弱勢學生權利」並列第二，末項為「3. 專班 基本資料詳實，且符合專班申請及審核作業要點之各項規定」。

表 4- 24

專班認證部份之「數位學習專班」平均數差異檢定

平均數 標準差

（1）數位學習專班

滿意度 排

名 重要性 排

名 滿意度 重要性 t值 1. 有特定辦學理念，明確陳述任務 4.1860 3 4.3256 1 .66389 .68037 -1.355 2. 說明能有效執行辦學理念 4.2558 1 4.3256 1 .65803 .64442 -.771 3. 專班基本資料詳實，符合規定 4.2093 2 4.2791 5 .67465 .59062 -.650 4. 訂有合理學費和收費標準 3.9070 4 4.3023 3 .71760 .63751 -3.731*

5. 學費收取方式及過程公平公開 3.8837 5 4.3023 3 .79310 .70828 -3.223*

註：規範項目名稱經簡化 N=43

*p<.05

利用t檢定針對構面各項目的滿意度及重要性進行成對變數差異檢定；結 果顯示「4. 依專班所提供之服務，訂有合理的學費政策及收費標準，並能符合 相關法規」與「5. 學費收取方式及過程公平公開，並能考慮到偏遠及弱勢學生 權利」此二項目達到.05顯著水準。前項之平均數差異值考驗之t值為-3.731，平 均差異值為-.39535（=3.9070－4.3023）；後項之平均數差異值考驗之t值為 -3.223，平均差異值為-.41860（=3.8837－4.3023）。由二項目之平均差異值皆 小於零的結果可知，學習者對於專班實施成效的滿意度顯著低於其給予二項目 之重要性評比程度。以上為此構面之問卷分析結果，接著輔以訪談內容，將此 構面之要點陳述如下：

（一）專班定位與理 念

從重要性的排序情形可看出，學習者認為教學機構之辦學理念及治學方法 在專班整體規劃中佔有一定的重要性；研究者曾在前面節次提及有關專班定位 主導其未來發展方向，進而影響專班課程規劃、教師選任以及目標學習者的篩 選機制；學習者在受訪時亦針對數位課程所對應的學習者及課程認證部份提出 了疑慮：

今天你開這個班，你的招生目的是什麼，要非常的清楚，〔就是說這個數 位碩專班的目標市場〕，不然對這些值勤〔在職〕的人來說，他們也會覺 得怎麼一開始是講數位，後來怎麼這樣。...對，他有通過認證，可能在申 請的時候某一些的課程是需要認證的，但並不是所有的課程都認證；那通 過認證的部份，可能也只是達到它的最低要求（IV008）。

初次接觸數位學習碩專班的學習者，對於其整體運作的模式可能有許多疑 問，教學機構應盡量透過各種宣傳管道明確陳述數位碩專班的成立理念、辦學 目標，甚至是課程認證之內容，並說明課程架構及學習活動情形。

（二）專班費用相關 問題

達到顯著差異的項目4與項目5皆與數位碩專班的收費問題相關；統計結果 顯示樣本學習者對於該二項目實施成效之滿意度低於項目重要性程度，研究者 於訪談時發現，多數學習者不清楚數位碩專班之詳細收費標準，僅少數曾參與 其他數位課程的學習者會與過去收費標準作比較；但對於學費的意見僅少數學 習者表示意見，其認為除了學雜費外，實體課程與遠距課程應適用二種不同的 收費標準，以現行單一學分費的機制來看，數位碩專班的整體學費相當可觀

（IV001, IV012）；另有學習者秉持著使用者付費的心態，認為只要教學機構 能提供相對等的服務內容，對授課教師及學習者負起應有的責任及義務，學費 僅是機構維持運作的管道之一：

學費部份，我覺得就是使用者付費的觀念，...學校經費本來就會因為公私 立的不同，分配有差。...管理態度不錯的話，大家繳費也會甘願一點。私 立學校總要生存，非正規班反而是私立學校收入來源，正規班的loading太 重了，佔的資源又多（IV010）。

歸納問卷調查及訪談分析結果，專班定位及未來發展理念對於學習者而言 佔有一定的重要性，教學機構應著重此部份的內容規劃及實施要點之說明；此 外，有關數位碩專班收費的相關問題，其重要性在整體構面項目之排序雖非首 要，但學習者對於相關項目之滿意度表現出顯著落差，係機構應加強說明的部 份，特別是針對專班費用訂定之規則依據及資金流向等內容，可提供詳細說明 予學習者作進一步參考。

二、機構服務與支援

表4- 25為此構面各項目平均數差異檢定結果；由表中可知學習者對於「機 構服務與支援」此構面各項目之滿意度排序為「1. 具有足夠且合格的專業教師 提供學生教學服務及論文指導工作」與「4. 提供多項管道及豐富資訊，使學生 能充足了解學習平台與學員須知」並列第一，「2. 實際實施數位學習課程經驗 豐富且成效良好」與「5. 提供學生多元的媒體及圖書館相關電子化學習資源」

並列第三，末項為「3. 對於教師及工作人員分工規劃得宜，且具體可行」；重 要性評比排序由高至低依序為「1. 具有足夠且合格的專業教師提供學生教學服 務及論文指導工作」、「2. 實際實施數位學習課程經驗豐富且成效良好」與

「5. 提供學生多元的媒體及圖書館相關電子化學習資源」並列第二，接續為

「4. 提供多項管道及豐富資訊，使學生能充足了解學習平台與學員須知」、

「3. 對於教師及工作人員分工規劃得宜，且具體可行」。

表 4- 25

專班認證部份之「機構服務與支援」平均數差異檢定

平均數 標準差

（2）機構服務與支援

滿意度 排

名 重要性 排

名 滿意度 重要性 t值 1. 具有足夠且合格的專業教師 4.1628 1 4.4651 1 .78468 .54984 -3.110*

2. 實際實施數位學習課程經驗豐富 4.1395 3 4.3488 2 .80420 .57253 -2.034*

3. 教師和工作人員分工規劃得宜 4.0930 5 4.2326 5 .75005 .61090 -1.523 4. 提供管道和資訊以使學生了解須知 4.1628 1 4.3023 4 .68765 .55784 -1.634 5. 提供學生多元媒體及電子化資源 4.1395 3 4.3488 2 .74263 .61271 -2.456*

註：規範項目名稱經簡化 N=43

*p<.05

各項目利用t檢定針對其滿意度及重要性平均數進行成對變數差異檢定；

結果顯示「1. 具有足夠且合格的專業教師提供學生教學服務及論文指導工 作」、「2. 實際實施數位學習課程經驗豐富且成效良好」及「5. 提供學生多元 的媒體及圖書館相關電子化學習資源」達到.05顯著水準。三個項目的平均數 差異值考驗之t值依序為-3.110、-2.034和-2.456；平均差異值依序為-.30233

（=4.1628 － 4.4651 ） 、 -.20930 （ =4.1628 － 4.4651 ） 及 -.20930 （ =4.1628 － 4.4651）。由平均差異值皆為負數的統計結果可知，三項目之滿意度平均數皆 小於重要性平均數，亦即樣本學習者對於專班實施成效之滿意度顯著低於其給 予該三項目之重要性評比程度。以上為此構面之問卷分析結果，接著輔以訪談 內容，將此構面之要點陳述如下：

（一）專班教師的選 任

問卷調查的結果顯示，項目1之重要性評比標準差（=.54984）較其他項目 小且排序第一，顯示樣本學習者對於數位碩專班聘任專業、合格教師的重要性 評比意見最為集中且較其他構面項目重要；研究者透過訪談了解學習者對於數 位碩專班教師的相關意見，其中較常提及的問題為：教師是否具有豐富的實務 經驗？、是否能勝任數位學習的授課模式？其表示，在職進修的學習者較希望 從實務面的角度接觸艱澀的理論知識，對於那些無法呼應工作需求、過於理論

性的課程內容常讓學習者對於個人的進修目的產生疑惑；教師對於實務經驗的 落差將成為與學習者溝通的阻礙，亦可能影響其提供學習指導的成效（IV004, IV013）：

有時候老師可能可以跟你討論理論上的東西，但是你可能想要跟老師討論 實務上的東西，他可能就不太有辦法這樣；有些人可能因為這樣所以念的 很辛苦，本身也提不出什麼想法（IV004）。

一開始我覺得EMBA，應該不是老師上，應該是業界很有經驗的人來上，

用某些實務的例子裡面去推導某些相對應的理論，但是現行的做法都不 是，現行的都是理論教學為主。只有演講是比較容易聽到實務，這是現行 的作業模式（IV013）。

此調查情形與Wang and Reeves（2007）研究中的受調者意見相似，其認為 線上學習環境無法直接觀察學習者投入課程的程度，因而具有豐富遠距教學經 驗之專業教師較能掌握學習者的學習情形。關於聘任教師的職位高低，學習者 亦存有不同的聲音；部份認為教師能從實務面與學習者溝通的能力較其他部份 來得重要（IV013），其他則表示透過有力教師的參與，學習者獲得的資源亦 相對較多，所能觸及的人事物層級亦不同（IV001）：

我覺得第一個人〔學生〕的定位要定清楚；第二個是老師，老師一定要想

我覺得第一個人〔學生〕的定位要定清楚；第二個是老師，老師一定要想