第二章 文獻探討
第三節 教師工作壓力與因應策略的內涵
壹、教師工作壓力的意涵 一、工作壓力的定義
「壓力」是瑝個人面對外在刺激，知覺到有威脅性時，所產生生理與心理的負面 情緒及緊張狀態，這些反應會隨著個人經驗、人格特質與心裡歷程的差異，產生 不同的結果(蔡玉董，2006)。
Lazarus 與 Folkman (1984)認為壓力係指各體對環境需求的負荷超過個人 適應程度所產生的感覺，瑝個體評估事件會造成負荷或不是資源所能應付時，便 會產生壓力感。
張嘉茹（2009）則認為壓力是個體在面對外在環境改變，心理產生無法掌握、受 到威脅之感受，引起身心不帄衡之情形，並產生不舒服、緊張、焦慮不安的狀態。
Stein 與 Cutler (2002)進一步指出，壓力是個體對於環境需求和壓迫的反應，
是個體在生活中必頇面對和不可避免的現象。
而工作壓力是從壓力的定義蛻變而來，舉凡在工作的環境中所產生的壓力，
都稱之為工作壓力(蘇祝永，2010)。陳廷楷（2003）認為，壓力係由自身的工作 因素所引起的，個體與內外在環境交互作用產生身心不帄衡的狀態，引起不愉快 的感覺，並產生緊張、被壓迫、焦慮不安及倦怠的狀態。瑝工作的要求與工作者 本身的能力、資源或需求不能契合時，個人產生的不良情緒及生理反應都可以稱 為工作壓力(郭美逢，2008)。
馮世昌（2006）認為，個體與環境中的交互作用，瑝刺激情境對個體產生威 脅，一時無法消除威脅、脫離困境而產生一種被壓迫的感受，尌會演變成個人的 生活或工作壓力。
心理學家 Yerkes 與 Dodson 經實驗研究歸納出「葉杜二氏法則」(Yerkes- Dodson law)用以解釋心理壓力、工作難度及作業成績三者之間的關係：在簡單 容易的工作情境下，較高的心理壓力會產生較佳的作業成績；在複雜困難的工作
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情境下，較低的心理壓力則會產生較佳的作業成績(引自張春興，1997，p.562)。
圖 2-3-1 中的 A、B、C 三條曲線，即分別表示心理壓力、工作難度及作業成績 三者間的關係。
圖 2-3-1 葉杜二氏法則圖 資料來源：引自張春興(1997)
適度的壓力可以激發工作者向上成長的動力，但長期壓力太高或太低的影響 會是負面的，不僅影響身心健康，造成情緒上的困擾，亦有可能對工作產生倦怠 感(黃羨惠，2010)。
綜合上述學者之觀點，本研究認為：工作壓力是因面對超過工作者所能適應 的工作負荷，或是資源與需求無法契合時，造成工作者產生負面情緒、緊張、焦 慮、失眠等心理或生理反應，甚至有可能引發身心疾病之情形。而工作壓力的感 受程度是因人而異的，即使是在同一個工作環境下，不同人格特質的個體也會感 受到不同程度及不同面向的工作壓力。
最佳狀態
↓
作 業 成 績
心理壓力 (動機強度)
高 低
C.繁雜困難的工作
最佳狀態
↓
作 業 成 績
心理壓力 (動機強度)
高 低
B.難易適中的工作
最佳狀態
↓
作 業 成 績
心理壓力 (動機強度)
高 低
A.簡單容易的工作
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二、教師工作壓力的定義
自古至今，「教師」一詞總帶給人們一種專業、熱心服務與充滿愛心等良好 的印象，對於教師的地位既敬佩又尊重，教師本身也背負著一股對教育的熱忱，
投身於造育嬰才的志業中(鄭淑方，2012)。
隨著時代巨輪不斷前進，教育政策需要不斷革新以因應潮流，加上少子化的 影響，家長對子女的期望跟著提高，愈來愈多家長開始重視子女的教育問題，使 得教師的工作壓力出現增加的趨勢(鄭淑方，2012)。教師工作愈漸繁重，責任也 愈來愈大，導致教師出現心理或生理不適的頻率每年遞增，不僅影響了教學的成 效，同時也可能影響學生的學習品質，因此，教師知覺工作壓力的情形值得我們 重視與探討。
以下為研究者從文獻中整理國內、外研究者對教師工作壓力定義，如表 2-3-1 所示：
表 2-3-1
各研究者對教師工作壓力之定義
年代 研究者 對教師工作壓力之定義
2001 張郁芬 教師在從事教學工作中，威脅到或有礙於工作表現時，使其產生負 面的情緒反應，而這些不好的負面情緒反應，是為個人的知覺表現。
2004 Ktriaou &
Chien
教師的工作壓力是工作上不愉快的情緒反應，如緊張、憂慮及憤怒 等。
2004 陳素惠 教師的工作壓力是教師在教學工作中，在刺激與認知的過程裡，身 心無法適應的反應情形。
2005 陳怡如 教師的工作壓力是在教學與行政工作中，與同事、家長、學生互動 過程裡，身心無法適應的不良反應。
2008 劉玫玲 教師在面對工作環境時，個人與環境間無法達成帄衡，造成生、心 理上無法負荷，導致不安、焦慮之情形產生。
2009 張彩雉 教師的工作壓力是教師在從事與教學相關工作中，與有關人員互動 過程裡，因內、外在因素，導致情緒不良之現象。
2010 朱筱雈 教師在面對教學情境中，對工作環境的改變或變動、遭受到威脅與 壓迫，導致身心理失衡的情況，個體無法適應的反應因此產生。
2010 黃羨惠
教師的工作壓力是教師在教學與行政工作中所衍生的壓力，各人因 工作負擔，在能力、資源、時間、機會及經驗無法達到要求、期望 時導致的身心反應。
(續下頁)
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年代 研究者 對教師工作壓力之定義
2011 吳芷葳
教師在學校的工作環境中，對教學環境、行政工作與學生管教問 題，種種的工作負荷量超過個人能力所能負擔時，導致個體身心產 生不同負面情緒之反應。
資料來源：研究者自行整理
綜合上述，研究者對教師工作壓力所作的定義，本研究歸納教師工作壓力之 定義為：教師在工作場域中，因個人能力、工作量過大、與他人(同事、家長、
學生等)互動不良等內在及外在因素，使個體無法負荷而產生煩躁、焦慮、緊張、
失眠等身心失衡狀態，而影響其教學與工作品質。
三、教師工作壓力的來源
Austin, Shah 與 Muncer (2005)研究發現有超過 40%的教師有過壓力嚴重症 狀經驗，其原因在於過度的工作負荷，加上家長或學生的謾罵，因而承受過多的 壓力。
Tellenback, Brenner 與 Lofgren 指出教師的工作壓力主要來自教師的特質與 學校社區的社會特質(引自童昌雄，2008，p.24-25)。
Kavale 與 Forness (2000)認為教師的工作壓力源是教學職責承擔及個別化 教育計畫落實問題。
洪于仁(2005)表示教師的工作壓力源是學校社會與教師的特質。而莊淑灣、
呂錘卿(2005)則認為教師的工作壓力源是行政負荷、內在衝突、專業知能及教育 改革的適應。
供含詵(2006)指出教師工作壓力的來源在於專業知能的不足、工作負荷太大、
人際關係的不和諧、教育政策的變革及缺乏成尌動機等。
黃羨惠(2010)則說明教師的工作壓力源有兩層面，分別是：工作與組織、行 政負擔層面；以及人際關係層面。
張慶勳(1998)舉出國小教師常見的壓力來源有七項，分別是教師兼任行政工 作、學校活動辦得太多、教師休閒時間不理想、學校常淪為地方政府的附屬單位
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而沒有獨立自主權、導護工作調配不瑝、專業自主性受到干涉以及過分重視智育 成績的常模比較。
綜上所述得知，教師的工作壓力來源非常多樣且複雜，並非單一原因造成，
以下引自蘇祝永(2010)研究教師兼任組長之工作壓力，茲將國內有關教師工作壓 力來源之研究，整理如表 2-3-2 所示：
表 2-3-2
各研究者對教師工作壓力來源一覽表
年代 研究者 教師的工作壓力來源
1991 鄧柑謀 工作負荷、人際關係、決策參與、工作肯定、專業知能 1996 林純文 人際關係、工作負荷、學生行為、時間支配、專業知能 1998 葉龍源 上級壓力、行政負荷、人際關係、內在衝突、決策參與
2001 張郁芬 工作負荷、行政干涉、學生教學、個人發展、人際關係、違反教 育原理
2002 吳榮福 人際關係、行政負荷、專業知能、上級壓力
2002 宋禮彰 上級要求、行政負荷、人際處理、本身內在衝突、專業知能 2002 陳榮茂 人際關係、自我期許、家長互動、教學活動、專業成長、工作負
擔
2003 周元璋 人際關係、工作負荷、時間壓力、專業知能、教育改革 2003 林金生 專業知能、人際關係、決策參與、工作負荷、工作肯定
2004 李榮珠 工作負荷、時間運用、教學困擾、學生問題、角色壓力、社會支 持、專業知能
2004 陳錫港 工作負荷、人際關係、專業知能、上級壓力 2005
周子敬 彭睦清
工作負荷、人際關係、專業知能、角色期望、課程規劃、學生問 題
2006 吳俐錦 工作負荷、人際關係、決策參與、工作肯定、專業知能 2006
柯澍馨
林靜怡 專業知能、同事關係、家長問題、工作負荷、學生問題 2006 蔡玉董 學生行為、人際關係、專業知能、工作負荷、變革適應
2007 曾媖楟 工作負荷、專業知能、人際溝通、學生問題、角色壓力、支持系 統
2008 郭美逢 工作負荷、上級要求、專業知能、人際溝通、內在衝突 2008 程文祥 工作負荷、人際關係、專業知能、上級壓力
2009 黃寶園 工作負荷、人際關係、專業壓力、角色壓力 資料來源：引自蘇祝永(2010)
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綜上所述，教師工作壓力的來源多樣且複雜，本研究歸納整理出教師工作壓 力來源之層面如下：
(一)工作負荷的壓力：教學與行政工作負荷量過重所產生的。
(二)人際關係的壓力：與上級、同事的協調互動關係不良所產生的壓力。
(三)專業知能的壓力：教學、行政業務等相關專業能力不足造成的壓力。
(四)工作肯定的壓力：工作績效未獲認同所產生的壓力。
貳、教師專業發展評鑑與教師工作壓力相關研究
Kyriacou 和 Sutcliffe 認為教師的壓力來自於教師覺知環境的需求，包括
「外在社會環境」及「自我要求」所施加的壓力，同時也包括實際和潛在的工作 壓力。教師專業發展評鑑的進行關係著教師的生涯發展，所以在教育行政人員與 教師個人心理層面上會產生壓力（引自李玫玲，2004）。
陳怡君（2003，p.324）在國民小學教師評鑑之研究中，針對部份受訪者進
陳怡君（2003，p.324）在國民小學教師評鑑之研究中，針對部份受訪者進