第二章 文獻探討
第三節 教師組織公民行為之理論基礎與相關研究
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第三節 教師組織公民行為之理論基礎與相關研究
壹、 組織公民行為起源與發展 一、Barnard－願意合作
Barnard(1938)提出「願意合作」的概念，指出組織「是成員願意 合作並付出努力的團體」，此種合作的行為已超越組織契約之要求，是 成員自動自發之行為，可維持組織成長並提升組織效能。
二、Katz－主動行為
Katz（1964）以角色理論出發，指出一個具有良好效能的組織，其 組織成員應展現出以下三種特質行為：
(一) 組織成員進入組織後能參與並繼續留在組織中（維持行為）。
(二) 組織成員依照組織契約之行為準則履行其角色任務(順從行 為)。
(三) 組織成員展現超越指派的角色行為，並以創新及自發性的行動 來實現組織的目標（主動行為）。
上述第三種行為較容易被組織所忽視， Katz(1964)指出沒有任何組 織的設計及規劃，可以被完美地決定，組織在運作的過程中，將會遇到 不同的變化及突發狀況，因此，組織成員所表現之自動自發、合作、創 新、尊重制度、自我訓練與良好儀態之行為，乃組織能否存續之關鍵所 在。
三、Katz & Kahn－創新與自發性行為
Katz 與 Kahn(1966)在「組織社會心理學」（The social psychology of organizations）一書中指出，所謂的創新與自發性行為（innovative and spontaneous behavior），即角色外行為，包含：
(一) 與其他成員合作的活動 (二) 維護系統及次級系統
(三) 為組織的發展提出創新的建議
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(四) 為額外的責任自我訓練
(五) 為組織在外部環境中建立正面的氣候
這些行為經常被人所忽略，但對組織目標的實踐有一定的助益。
Organ（1988）亦指出組織系統的設計不可能完美無缺，只靠組織成員 的角色內行為，很難有效達成組織目標，因此須仰賴組織成員主動執行 某些角色外行為，以補角色定義之不足，促進組織目標的達成。
四、Bateman & Organ－組織公民行為
Bateman 與 Organ(1983)發表「工作滿足感和優秀戰士：情感和員 工公民行為之關係」（Job satisfaction and good soldier: The relationship between affect and employee citizenship）一文，探 討工作滿足感和個人自發性工作意願關係，文中正式將組織成員之自發 性利他行為定名為「公民行為」（Citizenship behavior）。後來，
Organ(1988)認為此概念是以「組織」為研究核心，因此，將其改稱為
「組織公民行為」（Organizational citizenship behavior，簡稱OCB），
並發表同名專書，至此，組織公民行為一詞為後來研究者所廣泛使用。
開啟組織公民行為研究之先河。
貳、教師組織公民行為的意義與內涵
一、 組織公民行為的意義
Bateman 和 Organ(1983)依據 Barnard 所主張的「願意合作」概 念將組織成員自發性的利他行為定名為「公民行為」，稍後 Organ(1988) 並將之改稱為「組織公民行為」，
Bateman 和 Organ(1983)指出，公民行為乃指「未載明於正式工作 說明書，但為組織所需要者」，意即成員所表現利於組織的行為與態度，
並未在組織中正式規定或是經由契約的約定(角色內行為)而來，是員工 在不考慮組織認可或獎勵的前提下主動自發的對組織有利的行為(角色 外行為)。
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Organ(1988)指出組織公民行為指組織的正式酬賞制度雖未直接承 認的員工角色外行為，但整體而言，有益於組織運作及績效提升的各種 自發性行為。
林淑姬(1992)在薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關 係之研究中首度將組織公民行為之相關研究引進國內，並定義組織公民 行為係指未包含於員工之基本工作要求中，亦即未規範於員工角色中，
但整體而言對組織目標有正面貢獻，會影響組織整體績效之工作行為或 負面影響之各種行為，須符合下列兩個條件：
(一) 此種行為不包括在工作的基本要求內，員工可自行決定，通常 這些行為並非領導者可經由正式職權所能影響的。
(二) 組織不會對這種行為給予財務上的報酬，但在制定薪資或決策 升遷時，可能予以考慮。一般而言，此行為與報酬間並無明顯 的關係可循。
學校亦為組織的一種，繼林淑姬(1992)將組織公民行為的議題引入 國內，並於企業界進行研究後，開始有研究者針對教育人員與公共部門 的組織公民行為進行研究。
謝佩鴛(2000)在有關校長領導作風、上下關係品質及教師組織公民 行為關係之研究中認為組織公民行為是組織成員為達成組織目標，除了 完成自身的工作外，還能主動付出心力來從事合作、協助同事，表現出 超越組織要求標準且利於組織的行為。
許道然(2001) 在公部門組織信任與組織公民行為關係之研究中將 組織公民行為的相關研究帶入公共部門領域，並定義組織公民行為係指 指組織成員超越組織正式角色規範的行為，且通常是成員自發性的展 現，並對組織績效具有長遠的正面意義。
鄭燿男(2002)在國中小教師的組織公民行為及其影響因素之研究 中則認為，教師組織公民行為乃指個人在組織中表現裡她行為與盡職行 為；組織成員並非基於工作上的要求，而自動能表現出有利於組織、或
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後續研究者，對於組織公民行為的定義多依據 Barnard(1938)、
Bateman 和 Organ(1983)及 Organ(1988)的見解進行發展，茲整理如表 2-5 所示：
1991 Williams
&
Anderson
將組織公民行為分成兩類：
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綜上所述，各研究者對於組織公民行為之定義有其共同性，皆指出 組織公民行為是一種角色外且有利於組織的行為。因此，在本研究中定 義「教師組織公民行為」為：教師組織公民行為係指教師在非基本工作 要求條件下，為了學校利益，所表現出一種超越基本要求且有利於學校 組織運作與績效提升的正向效果之行為，此行為是自主的，而且不在正 式酬賞範圍之內。
二、組織公民行為的內涵
國內外研究者對於組織公民行為的定義雖有文字敘述之不同，但核 心精神卻相當一致。此外，有關組織公民行為構面的區分方式，隨著環 境的變遷，而有不同的看法，以下簡述國內外學者對組織公民行為構面 之區分方式及概要。
(一) 單構面
在 Bateman 和 Organ（1983）的研究中並未將組織公民 行為分成不同概念，而是將它視為一整體性概念，及公民行為 係指超出角色規範有利組織行為。
(二) 雙構面
1. Smith, Organ 與 Near（1983）則將組織公民行為分成利 他行為與一般順從行為：
(1) 利他行為（altruism behavior）：指組織成員在工作 時，主動協助特定他人(包括主管、同事等)之行為。
(2) 一般順從行為（generalized compliance behavior）：
指組織成員能配合組織的要求，並表現出超越組織基本 要求之角色行為。
2. Williams 與 Anderson（1991）將組織公民行為構面分成：
(1) 朝向組織的公民行為（OCBO）：考量組織利益，組織成 員表現出有利於整體組織的行為。例如：遵守組織規定 以維護組織秩序。
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(2) 朝向個人的公民行為（OCBI）：有利他人行為，組織成 員表現出有利於特定個體，且間接有利於組織的行為。
例如：對於業務量繁重的同事主動給予協助。
(三) 三構面
1. Graham（1991）從政治學中之公民義務的角度出發來審視組 織公民行為，其認為組織公民行為應涵蓋組織成員及組織層 級的正面行為，主要包含「服從」、「忠誠」及「參與」等 三個構面。(引自陳慧穎，2007：30）
(1) 服從（Obedience）：組織成員表現出尊重既有體制，
及遵守組織規章之行為。
(2) 忠誠（Loyalty）：組織成員願意保護所屬團體，及表 現出願意額外付出之行為。
(3) 參與（Participation）：組織成員願意了解並蒐集影 響組織發展的相關資訊，及表現出願意與其他成員交流 之行為。
2. 吳政達(2005)根據 Coleman 與 Borman(2000)之觀點，將教 師組織公民行為分成「利他人之組織公民行為」、「利組織 之組織公民行為」與「對工作之投入與奉獻」等三個構面，
分述如下：
(1) 利他人之組織公民行為：對學校教師有直接的幫助，而 能間接對學校有貢獻的組織公民行為；
(2) 利組織之組織公民行為：對學校有益的組織公民行為；
(3) 對工作之投入與奉獻：學校教師對工作本身的熱忱與額 外投入。
3. 陳慧穎(2007)在歸納專家學者之看法後，將組織公民行為的 層面分成認同組織、主動助人與自我要求三項，並依學校情 境修正如下：
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(1) 認同組織：指教師努力維護學校形象、積極參與學校活 動及會議、主動提出具建設性方案等對整體學校有利之 行為。
(2) 主動助人：係教師能主動協助他人，及提供適當的幫助 給需要的同事。
(3) 自我要求：乃教師能主動表現出超過學校要求標準的行 為，並能儘早規劃學校工作，及善用時間自我充實。
(四) 四構面
1. 邱麗蓉（2003）將教師組織公民行為分成不謀己私利、協助 同事、認同學校與工作盡職等四個層面，分述如下：
(1) 不謀己私利：指教師不會為了謀取個人利益，而從事各 種可能破壞學校組織和諧的政治行為，也不會利用空堂 時間或使用學校資源來處理自己私人的事務。
(2) 協助同事：指教師願意協助同事處理工作上的問題。
(3) 認同學校：指教師願意主動告訴外界關於學校正面消 息，以維護學校形象。另外也會主動提出建設性的改善 方案供學校參考。
(4) 工作盡職：指教師自發性的行為超越學校的要求；能遵 守學校規定而努力工作。
2. 王 娜 玲 (2009) 在歸納專家學者之看法後，將組織公民行 為的層面分成認同學校、專業倫理、主動助人與人際和諧四 項如下：
(1) 認同學校：教師關心學校發展，願意為學校事務付出額 外的心力，並能主動提出建設性的建議。
(2) 專業倫理：教師能自我專業成長、恪守教師倫理規範，
並克盡己責扮演好教師的專業角色。
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(3) 主動助人：教師在工作上樂意協助同事，主動溝通協 調，以建立信任及合作關係。
(3) 主動助人：教師在工作上樂意協助同事，主動溝通協 調，以建立信任及合作關係。