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第四章、 以高雄市 OO 區日間照顧中心為例

第五節 從服務使用者滿意度問卷數據看日間照顧中心

二、 數據分析資料

(一)總表

表:4 -4 數據分析-相關性-服務使用者及家屬朋友

SD=標準差 R=相關係數 長照 2.0 社區照顧 公私協力

長照 2.0 0.5884181 長照 2.0 1 0.757526076 0.768748296

社區照護 0.6144917 社區照顧 0.757526 1 0.804136665

公私協力 0.8040983 公私協力 0.768748 0.804136665 1

(本表數據皆已考慮自由度) 總體而言,日間照顧中心內所提供之「長照 2.0、社區照顧」,並以公私協

力方式推行之服務:

1、 在「長照 2.0 與社區照顧」兩數列集合中,相關係數為 0.75,呈高度 正相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與社區照顧有高度相關性。

2、 在「長照 2.0 與公私協力」兩數列集合中相關係數 0.77,呈高度正相 關,因此就平均而言,可以認為長照 2.0 與公私協力有高度相關性。。

3、 在「社區照顧與公私協力」兩數列集合中,相關係數為 0.8,呈高度正 相關,平均而言,可以認為社區照顧與公司協力,有高度相關性。

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(二)服務使用者:

表:4-5 數據分析-相關性-服務使用者

SD=標準差 R=相關係數 長照 2.0 社區照顧 公私協力

長照 2.0 0.5972076 長照 2.0 1

社區照顧 0.6264032 社區照顧 0.17639 1

公私協力 0.745356 公私協力 0.642545 0.642545 1

(本表數據皆已考慮自由度) 就服務使用者之角度理解該日間照顧中心之服務滿意度,得出:

1、 在「長照 2.0 與社區照顧」兩數列集合中,相關係數僅為 0.17,呈低 度正相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與社區照顧有只具低度相關 性。

2、 在「長照 2.0 與公私協力」兩數列集合中,相關係數為 0.64,呈中度 正相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與公私協力有具中度相關性。

3、 「社區照顧與公私協力」兩數列集合中,相關係數為 0.64,呈中度正 相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與公私協力有具中度相關性。

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(三)服務使用者之家屬與朋友:

表:4 -6 數據分析-相關性-服務使用者之家屬朋友

SD=標準差 R=相關係數 長照 2.0 社區照護 公私協力

長照 2.0 0.587026 長照 2.0 1

社區照顧 0.6378075 社區照護 0.934126 1

公私協力 0.8538965 公私協力 0.862499 0.846583 1

(本表數據皆已考慮自由度) 就服務使用者之家屬與朋友角度理解該日間照顧中心之服務滿意度,得出:

1、 在「長照 2.0 與社區照顧」兩數列集合中,相關係數為 0.93,呈高度 正相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與社區照顧有具高度相關性。

2、 在「長照 2.0 與公私協力」兩數列集合中,相關係數為 0.86,呈高度 正相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與公私協力有具高度相關性。

3、 「社區照顧與公私協力」兩數列集合中,相關係數為 0.84,呈高度正 相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與公私協力有具高度相關性。

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(四)男性對於日間照顧中心服務滿意度:

表:4-7 數據分析-相關性-男性

SD=標準差 R=相關係數 長照 2.0 社區照顧 公私協力

長照 2.0 0.640717 長照 2.0 1

社區照顧 0.639368 社區照顧 0.971069 1

公私協力 0.898037 公私協力 0.926275 0.831897 1

(本表數據皆已考慮自由度) 就男性角度理解該日間照顧中心之服務滿意度,得出:

1、 在「長照 2.0 與社區照顧」兩數列集合中,相關係數為 0.97,呈高度 正相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與社區照顧有具高度相關性。

2、 在「長照 2.0 與公私協力」兩數列集合中,相關係數為 0.93,呈高度 正相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與公私協力有具高度相關性。

3、 「社區照顧與公私協力」兩數列集合中,相關係數為 0.84,呈高度正 相關,平均而言,可以認為社區照顧與公私協力有具高度相關性。

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(五)女性對於日間照顧中心服務滿意度 表:4 -8 數據分析-相關性-女性

SD=標準差 R=相關係數 長照 2.0 社區照顧 公私協力

長照 2.0 0.5934531 長照 2.0 1

社區照顧 0.6479271 社區照護 0.54349 1

公私協力 0.7929918 公私協力 0.612905 0.794539042 1

(本表數據皆已考慮自由度) 就女性角度理解該日間照顧中心之服務滿意度,得出:

1、 在「長照 2.0 與社區照顧」兩數列集合中,相關係數為 0.54,呈中度 正相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與社區照顧有具中度相關性。

2、 在「長照 2.0 與公私協力」兩數列集合中,相關係數為 0.61,呈中度 正相關,平均而言,可以認為長照 2.0 與公私協力有具中度相關性。

3、 「社區照顧與公私協力」兩數列集合中,相關係數為 0.8,呈高度正相 關,平均而言,可以認為社區照顧與公私協力有具高度相關性。

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(六)交叉分析

表:4 -9 數據分析-相關性-交叉分析

高雄市 OO 區日間照顧中心服務使用者滿意度:交叉分析表 對

長照 2.0:社區照顧 社區照顧:公私協力 公私協力:長照 2.0

(R)相關 (R)相關 (R)相關

(SD) Standard error 標準差

(SD) Standard error 標準差

(SD) Standard error 標準差

全體 (R)0.76 (R)0.8 (R)0.77

(SD) 0.588418 (SD) 0.614492 (SD) 0.804098 本人 (R)0.17 (R)0.64 (R)0.64

(SD) 0.597208 (SD) 0.626403 (SD) 0.745356 家 屬 與

朋友

(R)0.93 (R)0.86 (R)0.84

(SD) 0.587026 (SD) 0.637808 (SD) 0.853896

(本表數據皆已考慮自由度) 經過交叉分析以後的整體服務對象、服務使用者、服務使用者家屬及朋友對

於長照 2.0、社區照顧、公私協力之滿意度調查,大多呈現高度或中度正相關,

值得一提的是服務使用者對於長照 2.0 與社區照顧間之關聯性感覺薄弱;然,家 屬與朋友卻對長照 2.0 與社區照顧間之關聯感覺強烈。

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(七)總表

圖:4-2 數據分析-服務滿意度調查總表

從圖:4-2 數據分析-服務滿意度調查總表中顯示,在服務使用者(含家屬、

朋友)的 30 份問卷中,因使用「高雄市 OO 區日間照顧中心」所提供之「長照 2.0、

社區照(護)顧、公私協力」服務後,而評分之滿意度分數呈現。

此態樣的呈現亦與論文原本假設的吻合,對總體(服務使用者及用者之家屬 與朋友)而言:

1. 「長照 2.0」提供的日間照顧中心服務滿意度分數平均大於 5 分。

2. 「社區照顧」提供的日間照顧中心服務滿意度分數平均高出 5 分。

3. 以「公私協力」方式由「私部門承攬日間照顧服務」,使問卷在「公 私協力」滿意度分數平均高出 5 分。

0 1 2 3 4 5 6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

圖4-2:數據分析-服務滿意度調查總表

長照2.0 社區照護 公私協力

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(八)開放性問題得出封閉問題問卷設計中未竟之事:

透過開放性問題的設計,在服務使用者(含家屬、朋友)反饋中,得出值得紀 錄的敘述。

1、 問題一:「整體日間照顧服務中最使我滿意的部分」:

(1) 工作人員滿滿笑容、親切。

(2) 環境清潔乾淨。

(3) 護理服務專業度夠。

(4) 中心帶的活動。

(5) 多了一位專業護理人員。

(6) 服務人員態度和藹、認真、負責。

(7) 服務人員態度良好。

(8) 服務人員專業親切。

(9) 照顧員對長輩的照顧與呵護非常有親和力。

(10) 整體服務。

2、 問題二「透過日間照顧中心之服務使我生活中改變最多之地方為」:

(1) 生活不再無聊有寄託。

(2) 身體機能更有活動。

(3) 晚上睡眠有比較好。

(4) 生活變得多采多姿。

(5) 要好好生活下去、多運動。

(6) 家屬很輕鬆。

(7) 每日安排的活動。

3、 問題三「其他關於日間照顧中心之建議」:

(1) 希望永久經營、持續。

(2) 多一些外部團體進入。

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(3) 希望有多一點志工。

(4) 繼續保持熱誠度。

(5) 冷氣通風強一點。

(6) 希望活動多元化。

(7) 希望活動多一點。

(8) 可安排復健復、復能活動。

透過以上三點使用者反饋意見的整理,以公私協力方式由民間單位為實際日 間照顧服務中,在「工作人員親切、認真、負責、專業、親和力」等之情感面支 持、溫馨關懷、服務量能有顯而易見的成效。

在「服務使用者」使用日間照顧資源生活中改變最多之地方,「正向的生活 態度」在日照服務的照顧下重新建立,而「服務使用者家屬及朋友」則是減輕照 顧負擔。

亦,在透過對於日間照顧中心實際使用者之反饋中,「持續提高服務品質、

活動安排的多樣化、通風設備的須注意、復建復能活動課程安排需補強」等建議 亦將成為永續經營、提升日照服務的方向與持續改進之措施。

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