本節針對新加坡、馬來西亞至新北投溫泉區旅遊的遊客391份有效樣本問卷做分析，
依序以描述性統計方式分析旅客特性、旅遊特性、觀光吸引力、幸福感及重遊意願之現 況。
一、旅客特性之描述性統計
本部份旨在分析旅客特性變項分布情形，呈現各變項之組別、人次及百分比，共分 成7個變項，分別為國籍、性別、年齡、婚姻狀況、年收入(美金)、最高學歷和職業，旅 客特性變項整理於表4-1，並分述如下。
(一)國籍
分析391份新加坡、馬來西亞來新北投溫泉區旅客受訪問卷結果，在國籍方 面以「馬來西亞」旅客居多，樣本數為207人次， 占樣本總數52.9%；「新加坡」
樣本數為184份，占47.1%。依交通部觀光局調查2018年來臺新加坡、馬來西亞 人次總計938,636人次，其中「馬來西亞」旅客居多，為548,947人次，占58.5%；
「新加坡」旅客為389,689人次，占41.5%。結果顯示本研究結果與觀光局 (2018) 調查新加坡、馬來西亞來臺旅客相關研究結果相似，皆以「馬來西亞」旅客居 多。
(二)性別
在性別方面新加坡受訪旅客以「男性」居多，樣本數為94人次，占新加坡 旅客樣本數51.1%；「女性」樣本數為90份，占48.9%。馬來西亞以「女性」旅
客居多，樣本數為120人次，占馬來西亞旅客樣本數58%；「男性」樣本數為87 份，占42%。
總樣本數研究結果，以「女性」旅客居多，樣本數為210人次，占樣本總數 53.7%；「男性」樣本數為181份，占46.3%。顯示本研究受試者中，女性人數 多於男性。研究結果與鄭憶萍 (2009) 研究日本來臺旅客觀光行為、旅遊滿意 度與重遊意願之研究和謝凱惠(2013) 分析馬來西亞華人旅客來臺觀光吸引力 與、旅遊滿意度與重遊意願之相關研究結果相似，皆以「女性」旅客居多。
(三)年齢
在年齡方面，新加坡旅客以「30~39歲」樣本數最多，共有63人次，占新加 坡旅客樣本數34.2%。其次依序分別為「20~29歲」占33.2%、「40~49歲」占19.6%，
「66歲以上」樣本數最少，僅占0.5%。20~39歲者共占67.4%，由此可見新加坡 來臺旅客偏向年輕化。
馬來西亞旅客以「20~29歲」樣本數最多，共有99人次，占馬來西亞旅客樣 本數47.8%。其次依序分別為「30~39歲」占31.4%、「40~49歲」占8.7%，「12~19 歲」及「66歲以上」樣本數最少，各占1%。20~39歲者共占79.2%，由此可見馬 來西亞較新加坡來臺旅客偏向年輕化。
總樣本數研究結果，「20~29歲」樣本數最多，共有160人次，占旅客總樣 本數40.9%。其次依序分別為「30~39歲」占32.7%、「40~49歲」占13.8%，「66 歲以上」樣本數最少，占0.8%。交通部觀光局2016年來臺旅客消費及動向調查 指出來臺旅客年年齡主要以「30~39歲」為居多，占23.2%、其次分別為「20~29 歲」，占22.5%，顯現 20~39歲者共占45.7%與本研究結果相符合。本研究結果 與謝凱惠 (2013) 分析馬來西亞華人來臺旅客觀光研究結果相同，以「20~29歲」
旅客為主要客群。
(四)婚姻狀況
在婚姻狀況方面，新加坡旅客以「已婚」旅客樣本數居多，樣本數為103 人次，占新加坡旅客樣本數56%；「未婚」樣本數為80人次，占43.5%。
馬來西亞旅客以「已婚」旅客樣本數居多，樣本數為110人次，占馬來西亞 旅客樣本數53.1%；「未婚」樣本數為97人次，占46.9%。
總樣本數研究結果，「已婚」樣本數最多，共有213人次，占旅客總樣本數 54.5%；「未婚」樣本數占45.2%；「其他」(已訂婚)占0.3%。此結果與鄭憶萍
(2009)調查日本來臺旅客婚姻狀況的結果相同，研究指出日本旅客以「已婚」
者居大多數，占57.9%、「未婚」者占37.0%以及「未答者」占5.1%。
(五)年收入
在年收入(美金)方面，新加坡旅客的年收入以「30,000〜39,999美元」旅客 樣本數居多，樣本數為36人次占新加坡旅客樣本數19.6%。其次依序分別為
「15,000~29,999美元」占16.8%、「40,000~69,999美元」占 16.3%、「70,000~99,999 美元」及「100,000美元以上」樣本數最少，各占7%，各僅有5人次。研究顯示 年收入在15,000~39,999美元的旅客，占新加坡整體旅客樣本數36.4%。
馬來西亞旅客的年收入以「9,999美元以下」旅客樣本數居多，樣本數為54 人次占馬來西亞旅客樣本數26.3%。其次依序分別為「10,000~14,999美元」占 19.5%、「15,000~29,999美元」占18.5%、「無固定收入」占14.6%、「100,000 美元以上」樣本數最少，僅占1%，僅有2人次。研究顯示年收入在39,999美元以 下的旅客，占馬來西亞整體旅客樣本數76%，與新加坡旅客研究結果相較之下，
馬來西亞旅客的年收入較低。 與文獻參考中的新加坡基本資料所呈現之新加坡 GDP(魏嘉瑀，2017)高於馬來西亞基本資料所呈現之馬來西亞GDP(廖綉玉，2017) 結果相符。
總樣本數研究結果，年收入以「9,999美元以下」旅客樣本數居多，樣本數 為78人次占總體旅客樣本數20.1%。其次依序分別為「15,000~29,999美元」占 17.7%、「10,000~14,999美元」占17.5%、「30,000~39,999美元」占15.4%、「無 固定收入」占14.1%、「40,000~69,999美元」占11.3%、「70,000~99,999美元」
占2.1%及「100,000美元以上」樣本數最少，僅占1.8%，共計7人次。
此結果與交通部觀光局 2017年來臺旅客消費及動向調查報告有所不同，其 調查結果顯示來臺旅客年收入主要以「無固定收入」旅客樣本數為居多，占 29.62%、其次為15,000~29 ,999美元，占16.27 %、第三為40, 000 ~69,999元美 元，
占13.91%。本研究依新加坡、馬來西亞旅客及總體旅客年收入結果之整理成比 較表，如圖4-1。
圖4-1.新加坡、馬來西亞旅客及總體旅客年收入比較表。資料來源：本研究自行整理。
(六)最高學歷
在最高學歷方面，新加坡旅客的最高學歷以「大學、學院」旅客樣本數居 多，樣本數為126人次占新加坡旅客樣本數68.5%。其次依序分別為「碩、博士」
占19%、「小學、中學(含高職)肄、畢業」占12%、「其他」樣本數最少，僅有 1人次，占0.5%。
馬來西亞旅客的最高學歷以「大學、學院」旅客樣本數居多，樣本數為138 人次占馬來西亞旅客樣本數66.7%。其次依序分別為「小學、中學(含高職)肄、
畢業」占18.8%、「碩、博士」占14%、「其他」樣本數最少，僅有1人次，占 0.5%。
總樣本數研究結果，以「大學、學院」旅客樣本數居多，樣本數為264人次 占總體旅客樣本數67.5%。其次依序分別為「碩、博士」占16.4%、「小學、中 學(含高職)肄、畢業」占15.6%、「其他」樣本數最少，僅占0.5%，共計2人次。
本研究結果與謝凱惠 (2013)分析馬來西亞華人來臺旅客觀光研究結果相同，以
「大學」旅客為主要客群占56.2%。觀光局(2017)研究來臺受訪旅客最高學歷以
「大專」較多，占 65.60 %，亦與本研究結果相符。
(七)職業
在職業方面，新加坡旅客以從事「專業人員」旅客樣本數居多，樣本數為 56人次占新加坡旅客樣本數30.4%。其次依序分別為「辦公室人員」占21.7%、
「服務或銷售工作人員」占12.5%、「民意代表、主管或經理人員」占9.2%、
「輕工業員工、重工業員工、技工或體力工」和「退休人員」皆占2.2%，各僅 有4人次，樣本數最少職業為「農林漁牧生產人員」占0%，受訪者並未有從事 此工作者。
馬來西亞旅客以從事「專業人員」旅客樣本數居多，樣本數為51人次占馬 來西亞旅客樣本數24.6%。其次依序分別為「辦公室人員」占23.2%、「服務或 銷售工作人員」占15.9%、「輕工業員工、重工業員工、技工或體力工」占1.4%
及「農林漁牧生產人員」僅占0.5%，僅有1人次。
總樣本數研究結果，受訪旅客以從事「專業人員」旅客樣本數居多，樣本 數為107人次占總體旅客樣本數27.4%。其次依序分別為「辦公室人員」占22.5%
、「服務或銷售工作人員」占14.3%、「輕工業員工、重工業員工、技工或 體力工」占1.8%及「農林漁牧生產人員」僅占0.3%，僅有1人次。本研究結果 與謝凱惠(2013)分析馬來西亞華人來臺旅客觀光研究結果不盡相同，其研究結 果在職業別方面以「學生」樣本數最多，共有201人次，百分比為48.1%。依序 為「辦公室人員」占13.2%、「專業人員」占12.2%。觀光局(2017)研究來臺受 訪旅客之職業，調查結果指出來臺旅客主要職業別依序為「專業人士」占18.22%、
「企業主管或經理人員」占15.29%、「辦公室人員」占17.82%，與本研究結果 受訪旅客以從事「專業人員」居多一致。依本研究新加坡、馬來西亞旅客及總 體旅客職業別整理成比較表，如圖4-2。
圖 4-2.新加坡、馬來西亞旅客及總體旅客職業比較表。資料來源：本研自行整理。
表 4-1 10,000~14,999 美元 15,000~29,999 美元 30,000~39,999 美元 40,000~69,999 美元 70,000~99,999 美元 100,000 美元以上
表 4-1
旅客特性描述性統計(續)
題項 組別 新加坡 馬來亞 總計
人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 家庭主婦(主夫)
職業 退休人員 其他
5 4 9
2.7 2.2 4.9
6 10 6
2.9 4.8 2.9
11 14 7
2.8 3.6 3.8 資枓來源：本研究自行整理。
二、旅遊特性之描述性統計
本部份旨在分析新加坡、馬來西亞旅客之旅遊特性變項情形，呈現各變項之組別、
人次及百分比，共分成 13 個變項，分別為三年內來臺及來新北投溫泉區次數、來臺目 的、停留夜數、旅行中第幾晚及曾到過和欲前往之臺灣溫泉區、旅行型態、同行夥伴、
信息管道、交通方式、吸引來新北投溫泉區觀光原因、消費金額、是否有不愉快的經驗、
在新北投溫泉區期間曾參加的活動、在新北投溫泉區期間曾參觀景點，整理旅遊特性變 項，分述如下。
(一)最近三年內來臺及來新北投溫泉區次數
1. 最近三年內來臺次數部份，以「第一次」來臺的旅客樣本數居多，新加坡旅 客第一次來臺樣本數為 84 人次，占新加坡旅客整體百分比 45.7%；其次為「2 次」、「3 次」，樣本數分別為 44 人次和 31 人次，各占 23.9%和 16.8%。最多 次數為 12 次，僅有 1 人，占 0.5%。最近三年內來臺的次數為 1~3 次，共占 86.4%。
研究結果顯示受訪新加坡旅客於近三年內重遊臺灣樣本數 54.3%。如表 4-2 所 示。
馬來西亞旅客方面，研究結果以「第一次」來臺的旅客樣本數居多，為 122 人次，占馬來西亞旅客整體百分比 58.8%；其次為「2 次」、「3 次」，樣本數 分別為 50 人次和 12 人次，各占 24.2%和 5.8%。最多次數為 10 次，僅有 1 人，
占 0.5%。最近三年內來臺的次數為 1~3 次，共占 88.8%。研究結果顯示受訪馬
來西亞旅客於近三年內重遊臺灣樣本數 41.2%。與新加坡旅客相較之下，馬來 西亞旅客第一次來臺觀光的人次多於新坡加旅客。
本研究總計整體旅客，「第一次」來臺的旅客樣本數居多，共為 206 人次，
占整體百分比 52.7%；其次為「2 次」、「3 次」，樣本數分別為 94 人次和 43 人次，各占 24%和 11%。最多次數為 12 次，僅有 1 人，占 0.2%。如圖 4-3 所 示。研究結果呈現受訪旅客三年內重遊臺灣人次占總體人數 47%。三年內來臺 次數 1~3 次，共占 88.3%。與鄭憶萍 (2009)調查日本來臺旅客觀光研究和謝凱 惠(2013)調查馬來西亞華人旅客來臺觀光研究結果相似，皆是以「第一次」來 臺旅客居多，大部份旅客三年內來臺次數為 1~3 次，與本研究結果一致。
圖4-3.新加坡、馬來西亞旅客及總體旅客近三年內來臺之次數百分比。資料來源：本研
圖4-3.新加坡、馬來西亞旅客及總體旅客近三年內來臺之次數百分比。資料來源：本研