本研究採量化的研究方法，透過問卷調查進行研究，本節將分析本研究問卷設計內 容、說明問項出處來源及問卷譯成中文簡體版和英文版之過程。在問卷設計與編製方面，
本研究分為五個部份，第一部份調查旅客特性，第二部份調查旅遊特性，第三部份是新 北投溫泉區之觀光吸引力調查，第四部份為旅客之幸福感調查，第五部份為旅客之重遊 意願調查。
一、 問卷設計
本研究問卷設計共分為五個部份，分別為旅客特性、旅遊特性、新北投溫泉區觀光 吸引力、旅客幸福感及重遊意願。
(一) 旅客特性：為了瞭解新加坡、馬來西亞來臺旅客社經背景，本研究參考交通 部觀光局2017來臺旅客消費及動向調查以及國內休閒遊憩相關研究，擬訂本 研究旅客特性，問項包括：國籍、性別、年齡、婚姻狀況、年收入 (美金) 、 最高學歷和職業別，共7題，如表3-3所示。
表 3-3
旅客特性構面
變數名稱 問項
國籍 (1)新加坡 (2)馬來西亞 性別 (1)男性 (2)女性 年齡 (1)12~19歲
(5)50~59歲
(2)20~29歲 (6)60~65歲
(3)30~39歲 (7)66歲以上
(4)40~49歲
婚姻狀況 (1)未婚 (2)已婚 (3)其他 年收入
(美金)
(1) 9,999美元以下 (3) 15,000~29,999美元 (5) 40,000~69,999美元 (7) 100,000美元以上
(2) 10,000~1,4999美元 (4) 30,000~39,999美元 (6) 70,000~99,999美元 (8)無固定收入
最高學歷 (1)小學、中學(含高職)肄、畢業 (3)碩、博士
(2)大專、學院
(4)其他_______________
(續下頁)
表3-3
旅客特性構面(續)
變數名稱 問項
(1)民意代表、主管或經理人員 (3)技術員或助理專業人員
(5)輕工業、重工業員工、技工或體力 (6)農、林、漁、牧業生產人員
(2)專業人員 (4)辦公室人員 工
(7)服務或銷售工作人員 職業別 (8)學生
(10) 退休人員
(9)家庭主婦(主夫) (11)其他_____________
資料來源：本研究自行整理。
本研究之旅客特性問項主要參考鄭憶萍(2009)「日本來臺旅客觀光行為、
旅遊滿意度與重遊意願之研究」、謝凱惠(2013)「臺灣對馬來西亞華人旅客觀 光吸引力、旅遊滿意度與重遊意願之研究」、鍾畇蓁(2014)「東南亞觀光客對 臺灣旅遊意象與旅遊滿意度之研究 」及交通部觀光局「2017年來臺旅客消費 及動向調查報告」。旅客特性問項參考來源如表3-4所示。
表 3-4
旅客特性構面參考來源
變數名稱 參考來源
國籍 鍾畇蓁(2014)、交通部觀光局(2017)
性別 鄭憶萍(2009)、謝凱惠(2013)、鍾畇蓁(2014)、交通部觀光局(2017) 年齡 鄭憶萍(2009)、謝凱惠(2013)、交通部觀光局(2017)
婚姻狀況 謝凱惠(2013)、鍾畇蓁(2014) 年收入
(美元)
交通部觀光局(2017)
最高學歷 鄭憶萍(2009)、謝凱惠(2013)、王鉦琪(2013)、交通部觀光局(2017) 職業別 謝凱惠(2013)、交通部觀光局(2017)
資料來源：本研究自行整理。
(二) 旅遊特性
為瞭解新加坡、馬來西亞來臺旅客之旅遊特性，本研究主要參考交通部觀 光局「2017來臺旅客消費及動向調查」擬訂本研究旅遊特性之構面。另再參考
鄭憶萍(2009)、謝凱惠(2013)、鍾畇蓁(2014)之研究將「三年內來臺次數、來新 北投溫泉次數」、「此次來臺主要目的」、「停留夜數」、「曾到過、欲前往 之臺灣風景區」、「旅遊型態」、「同行夥伴」、「旅遊資訊來源」、「交通 工具」、「吸引來溫泉區觀光原因」、「在溫泉區消費金額」、「在溫泉區是 否有不愉快經驗」、「在溫泉區參加的活動」、「在溫泉區參觀的景點」納入 旅遊特性構面，共13題，如表 3-5所示。
表3-5
旅遊特性問項
變數名稱 問項
三年內來臺次 數、來新北投溫 泉區次數
B1 請問您最近三年內來臺灣幾次(含這一次)? ___次;
來新北投溫泉區幾次(含這一次)? ___次。
此次來臺主要目 的
B2 請問您這次主要來臺灣目的是甚麼？(請單選) (1)觀光
(4)會議或展覽
(2)業務 (5)醫療
(3)探親或訪友 (4)求學 (6)其他______
□求學
此次來臺停留夜 數
B3 請問您這次在臺灣停留幾晚 ? ______晚;
在新北投溫泉區停留幾晚? _______晚。
曾到過、欲前往 之臺灣風景區
B4 請問您這次來新北投溫泉旅遊是旅程中的第幾晚? 第_____晚。
除了新北投溫泉區以外，您曾經到過臺灣哪些溫泉區?
1.___________、2.___________。
這次行程離開新北投溫泉區之後，您期望前往臺灣哪些溫泉區?
1.___________、2.___________。
旅遊型態
B5 請問您這次來臺灣的旅行安排方式為
1.行程規劃 (1)自行處理 (2)旅行社辦理 (3)其他_____
2.機票購買、訂位 (1)自行處理 (2)旅行社辦理 (3)其他_____
3 住宿訂房 (1)自行處理 (2)旅行社辦理 (3)其他_____
4.當地交通工具 (1)自行處理 (2)旅行社辦理 (3)其他_____
5.當地旅遊活動 (1)自行處理 (2)旅行社辦理 (3)其他_____
(續下頁)
表3-5
旅遊特性問項(續)
變數名稱 問項
同行夥伴
B6 請問您這次來新北投溫泉區的同行者包括： (可複選)
(1)獨自 (2)配偶 (3)子女 (4)父母 (5)親戚 (6)同事 (7)朋友 (8)其他______
同行者(包含您自己)總計________人。
旅遊資訊來源
B7 請問您這次來新北投溫泉區主要從下面何處搜尋訊息？ (可複 選)
(1)網際網路 (2)親朋好友介紹 (3)報章雜誌 (4)國際旅遊展覽 (5)電視、電臺 (6)電影
(7)戶外廣告或看板 (8)旅行社傳單 (9)地鐵、巴士車廂廣告 (10)其他___________
交通工具
B8 請問這次行程是如何到達新北投溫泉區?
(1)搭地鐵 (MRT) (2) 乘坐計程車 (3)乘坐旅遊包車 (4)自行開車 (5)乘坐巴士 (6)乘坐旅遊巴士 (7)其他__________
吸引來新北投溫 泉區觀光原因
B9 請問下列哪些是吸引您這次來新北投溫泉區觀光的原因？(可 複選)
(1)溫泉 (2)風光景色 (3)住宿設施 (4)小吃、美食 (5)有捷運可到 (6)歷史文物 (7)環境怡人 (8)民風良善 (9)治安良好 (10)遊憩設施 (11)物價便宜 (12)節慶活動 (13)工作考察(出差) (14)其他_______
在溫泉區消費金 額
B10 請問您這次在新北投溫泉區期間，每人平均花費________幣 ________元;
原本的預算每人平均花費__________幣________ 元。
在溫泉區是否有 不愉快經驗
B11 請問您這次在新北投溫泉區期間是否有不愉快的經驗(例如:
與他人吵架、生病受傷...)?
(1)有不愉快的經驗 (2)没有不愉快的經驗
表 3-5
旅遊特性問項(續)
變數名稱 問項
在溫泉區參加的 活動
B12 請問您這次在新北投溫泉區期間曾參加下列哪些活動？(可複 選)
(1) 泡溫泉 (2) 品嚐美食小吃 (3)逛街購物 (4)生態旅遊 (如:登山、賞鳥、採果、導覽解說...) (5)參訪寺廟 (6)參觀古蹟 (7)參觀藝文、展覽 (8)參加慶典、市集 (9)騎自行車 (10)搭乘機車接送服務 (11)那卡西歡唱 (12)D I Y手工 (13)保健醫療 (14)其他________
最喜歡的活動(請單一填寫)_________; 為什麼?__________。
最不喜歡的活動(請單一填寫)_______; 為什麼?__________。
在溫泉區參觀的 景點
B13 請問您這次在新北投溫泉區期間曾參觀下列哪些景點？(可複 選)
(1)地熱谷
(4)陽明山國家公園 (7)北投文物館 (10)瀧乃湯
(13)農禪寺水月道場
(2)北投公園
(5)北投溫泉博物館 (8)梅庭
(11)凱達格蘭文化館 (14)其他 _______
(3)新北投火車站 (6)北投圖書館
(9)硫磺谷 (12)普濟寺
最喜歡的景點(請單一填寫)___________; 為什麼?_________。
最不喜歡的景點(請單一填寫)_________; 為什麼?_________。
資料來源：本研究自行整理
本研究之旅遊特性問項主要參考鄭憶萍(2009)「日本來臺旅客觀光行為、
旅遊滿意度與重遊意願之研究」、謝凱惠(2013)「臺灣對馬來西亞華人旅客觀 光吸引力、旅遊滿意度與重遊意願之研究」、王鉦琪(2013)「遊憩資源與觀光 吸引力對旅遊意願之影響–以新北投溫泉區為例」、鍾畇蓁(2014)「國外觀光 客對臺灣旅遊意象與旅遊滿意度之研究」及交通部觀光局「2017年來臺旅客消 費及動向調查報告」。旅遊特性問項參考來源如表3-6所示。
表3-6
旅遊特性問項資料來源
變數名稱 參考來源
三年內來臺次 數、來新北投溫泉 區次數
鄭憶萍(2009)、謝凱惠(2013)、王鉦琪(2013)、
鍾畇蓁(2014)、交通部觀光局(2017)。
此次來臺主要目的 謝凱惠(2013)、交通部觀光局(2017)。
停留夜數 鄭憶萍(2009)、謝凱惠(2013)、交通部觀光局(2017)。
曾到過、欲前往之臺 灣溫泉區
謝凱惠(2013)、交通部觀光局(2017)。
旅遊型態 鄭憶萍(2009)、謝凱惠(2013)、交通部觀光局(2017)。
同行夥伴 謝凱惠(2013)、王鉦琪(2013)、鍾畇蓁(2014)。
旅遊資訊來源 鄭憶萍(2009)、謝凱惠(2013)、王鉦琪(2013)、
鍾畇蓁(2014)、交通部觀光局(2017)。
交通工具 蕭湘勻(2005)、李佳凌(2008)、王鉦琪(2013) 吸引來新北投溫泉區
觀光原因
鄭憶萍(2009)、謝凱惠(2013)、交通部觀光局(2017)。
消費金額 鄭憶萍(2009)、謝凱惠(2013)、王鉦琪(2013)、
交通部觀光局(2017)。
在溫泉區是否有不愉 快的經驗
謝凱惠(2013)
在溫泉區參加的活動 謝凱惠(2013)、交通部觀光局(2017)。
在溫泉區參觀的景點 謝凱惠(2013)、王鉦琪(2013)、交通部觀光局(2017)。
資料來源：本研究自行整理。
(三) 新北投溫泉區觀光吸引力
由國內、外相關學者對於測量觀光吸引力的構面整理，可知衡量構面非常 廣泛，包括：交通易達性、自然景觀資源、人文文化資源、服務設施、旅遊動 機、活動體驗、旅遊環境舒適度、慶典活動等等。本研究參考ITPS(2001)、蕭 湘勻(2005)、王維誠(2009)、Lee et al.(2010)、王鉦琪(2013)、謝凱惠(2013)和交 通部觀光局(2017)等研究，本研究之吸引力測量構面包括：「自然、文化資源」、
「溫泉服務設施」、「餐飲遊憩」和「購物活動」測量構面，再加以參考Ritchie 與Zins(1978)、林樹旺與張孝銘(2003)、Lee et al.(2010)、王鉦琪(2013)、Reitsamer 與 Brunner-Sperdin(2015)、交通部觀光局(2017)的「旅遊便利性」測量構面，
做為本研究觀光吸引力的五構面。為瞭解新北投溫泉區對新加坡和馬來西亞旅 客觀光吸引力，並從中發展出觀光吸引力25個問項，如表 3-7。本研究觀光吸 引力問項評量採用李克特五點量表，1 表示非常不同意，5 表示非常同意。
表3-7
觀光吸引力構面及問項
構面名稱 問項
旅遊便利性
C1 旅遊資訊取得方便
C2 有許多替代的交通方式可抵達 C3 旅遊景點之間容易到達
C4 人行步道規劃完善，令人散步愉悅 C5 旅遊景點指標規劃完善、清楚易懂
C6 有許多值得參觀的建築物(如:北投圖書館、農禪寺水月道場...)
自然、文化資源
C7 有優美、宜人的自然風景(如:地熱谷、硫磺谷、陽明山...) C8 有重要、具特色的文化古蹟(如:新北投火車站、北投溫泉博
物館、梅庭、普濟寺...)
C9 有豐富、多元化的泡湯活動(如:室內湯屋溫泉、露天池溫泉...) C10 交通便利容易抵逹
購物活動
C11 有獨特、值得體驗的在地活動(如:參加慶典、搭乘機車接送 服務、DIY手工、那卡西歡唱(卡拉OK)、享用酒家菜宴席...) C12 逛街、購物很便利
C13 購物商店的商品選擇多樣性
(續下頁)
表3-7
觀光吸引力構面及問項(續)
構面名稱 問項
溫泉服務設施
C14 有良好的溫泉泉質 C15 溫泉旅館很舒適 C16 泡湯設施完善、安全 C17 服務人員態度和善、親切 C18 沒有語言障礙、溝通良好 C19 民眾熱情、友善
C20 治安良好
C21 環境衞生、良好
餐飲遊憩
C22 美食小吃口味佳、選擇多樣性 C23 餐廳乾浄、衞生
C24 有精彩、豐富的生態活動(如:登山、賞鳥、採果、導覽解說...) C25 物美價廉、價格合理
資料來源：本研究自行整理。
本研究觀光吸引力問項參考日本財團法人運輸政策研究機構ITPS(2001)
「觀光地づくりた向けた魅力度評價手法に關する調查報告書」結構模式、蕭 湘勻(2005)、王維誠(2009)、王鉦琪(2013)、Reitsamer 與 Brunner-Sperdin(2015) 和交通部觀光局(2017)等人研究，如表 3-8觀光吸引力問項所示。
表3-8
觀光吸引力構面及問項資料來源
構面名稱 問項參考資料來源
旅遊便利性 ITPS(2001)、王鉦琪(2013)、Reitsamer & Brunner-Sperdin(2015)、交 通部觀光局(2017)
自然、文化資源 ITPS(2001)、謝凱惠(2013)、王鉦琪(2013)、Reitsamer &
Brunner-Sperdin(2015)、交通部觀光局(2017) 購物活動 ITPS(2001)、李佳凌(2008)、謝凱惠(2013)、
Reitsamer 與 Brunner-Sperdin(2015)、交通部觀光局(2017)
(續下頁)
表3-8
觀光吸引力構面及問項資料來源(續)
構面名稱 問項參考資料來源
溫泉服務設施 ITPS(2001)、謝凱惠(2013)、王鉦琪(2013)、
Reitsamer 與 Brunner-Sperdin(2015)、交通部觀光局(2017) 餐飲遊憩 ITPS(2001)、謝凱惠(2013)、王鉦琪(2013)、
交通部觀光局(2017)
資料來源:本研究自行整理。
(四)幸福感
本研究依據呂佩勳(2008)、趙嘉裕(2014)、Reitsamer 與 Brunner-Sperdin(2015) 及王煜鈞(2018)之研究文獻，以「樂在旅遊」作為本研究幸福感的衡量構面，共有 6 個問項，如表 3-9 所示。本研究幸福感問項評量採用李克特五點量表，1 表示非 常不同意，5 表示非常同意。
表3-9
幸福感構面及問項
構面名稱 問項名稱
樂在旅遊 (正向情感)
這次來新北投溫泉區旅遊...
D1 整體旅遊品質是令人滿意的 D2 是值得的
D3 每一個景點都是令人滿意的 D4 有許多美好的體驗
D5 令人心情愉悅
D6 留下許多特別愉快的回憶
資料來源：本研究自行整理
本研究幸福感問項主要參考來源為呂佩勳(2008)、趙嘉裕(2014)、Reitsamer 與 Brunner-Sperdin(2015)及王煜鈞(2018)之研究文獻。幸福感問項參考來源如表 3-10 所示。