第三章 研究方法
第二節 會話分析
會話分析(Conversation Analysis)是在 20 世紀 70 年代，由 Harvey Sacks、
Emanuel Schegloff 和 Gail Jefferson 等人提出，承繼了 Erving Goffman 的社會分 析方法，最早使用於分析自然會話，現今已廣泛使用於許多會話研究。會話分析 為一種分析互動性語言的方式，主要以人類交際為出發點，探討人類以語言交際 時的規則。
人類以語言交際的過程中，通常有規律性，說話者的話語可以展示自己如何 理解前一個說話者的內容，前一個說話者的內容可能有模糊性，但是是否被誤解 主要由聽話者的回應來確定（Have, 1999）。在分析一段對話時，確定一句話的語 意和功能須根據語境來判斷，而非由研究者主觀判定，這說明了語境對於會話分 析具有重要的影響力。
語境主要由語言知識和語言外知識組成。語言知識是指交際雙方能使用共同 的語言，使交際過程能夠順利進行的最基本要求。何兆熊（1999）將構成語境的 語言外知識可分成三大類，分別是背景知識、情景知識和相互知識。以圖1 表示 語境包含的知識及範圍：
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圖 1 語境包含範圍圖
資料來源：取自何兆熊(1999)，頁 21。
背景知識即是指一般常識，是人類對於客觀世界的一般了解，其中包含交際 雙方所處的社會文化規範及行為規範，以及受文化影響的會話規則，例如華人對 於別人的稱讚大多選擇以否定的方式回應，以表示謙虛的態度，而歐美人士則大 多選擇接受並感謝對方，以表示友好的態度。情景知識是指與特定的交際情景有 關的知識，其中包含會話發生的時間、地點、交際活動的主題、交際場合的正式 程度、交際雙方的關係及地位，例如面對不同的對象時，說話者可能因為對方的 身分選擇以不同的方式稱呼對方，面對上司時，可能會以姓氏加上上司的職稱稱 呼，面對下屬時，則可能以綽號或連名帶姓的方式稱呼對方。最後一類相互知識 是指交際雙方對彼此的了解，也就是指雙方共有的知識，而且彼此也知道對方具 有該種知識，此種知識同時也是交際雙方進行語用推論的基礎，以「我每天都是
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早睡早起」這句話為例，在不考慮語境的情況下，此句話表示說話者每天睡覺和 起床的時間較一般人的時間早，但是若說話者每天都是凌晨一點睡覺，早晨六點 起床，以此句話表示自己的作息時間，能夠使會話順利進行的前提，必須是聽話 者知道說話者的作息時間，而且說話者也明白聽話者知道自己的作息時間，如此 一來聽話者才能理解說話者並非表達睡覺和起床的時間較一般人早，而是指睡覺 時間超過半夜十二點，但是起床時間很早。
考量語境對分析句式的影響，因此本研究選擇以會話分析為方法論。Gardner
（2004）解釋了五種與會話相關的互動結構：話輪轉換、相鄰對與序列結構 (adjancency pairs and sequence organization)、修正(repair)、話輪設計(turn design)、
語流韻律(prosody in talk)。這些互動結構存在於人類的日常交際中，是人類說話 與理解他人語言的參照點，人類會根據不同的語境，依循上述五種互動結構進行 交際，同時這也是用來分析互動性語言的規範與方式。以下將針對會話分析中與 本研究相關的論點討論：話輪轉換、相鄰對與序列結構。
話輪在會話分析中為一個基本單位，一個話輪是指說話者的話從開始到結束，
話輪可能由單詞、短語、句子、多個句子組成。話輪轉換是指人類會話時的規則，
解釋人類進行交際時，如何分配說話的時間和話輪轉換的時機。Sacks et al.（1974）
指出會話中話輪轉換的時機，其規則如下：
一、假設當前的說話者為A，若 A 已選擇了 B 為下一個說話者，則 A 會停止 說話，換成B 開始說話，此為話輪轉換的時機，下一個話輪轉換時機會在 B 的話輪結束時。
二、假設當前的說話者A 沒有指定下一個說話者，則任何人皆有取得說話權的 機會，說話權將由第一個說話的人得到。
三、假設當前的說話者A 沒有指定下一個說話者，也沒有其他人說話取得說話 權，則A 可能繼續說話，同時保有說話權。
四、當規則三的情況發生時，下一個話輪轉換時機又回到規則一的情況，如此 重複規則一至三，直到下一個話輪轉換發生。
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這些規則適用於人類大部分的日常生活對話，語言交際者根據以上規則得知 自己可以說話的時間，不會有兩個人同時擁有說話權，並且有規則地產生話輪轉 換，但是在某些特定的語境下，話輪轉換的時機並非如同上述的規則，可能另有 一套話輪轉換的機制，例如一些場合如教室、法院、媒體訪談、會議。
Sacks et al.（1974）認為一段對話至少包含交際雙方的一個話輪，也就說一 段對話至少由兩個人及兩個話輪組成，這即是指相鄰對。Gardner（2004）指出相 鄰對的第一個部分大部分為問題、要求、提供服務、邀請、建議、告知，第二個 部分多為回答、接受、拒絕、婉拒、同意、不同意。根據禮貌原則，交際雙方須 在對方說話後，給予適當的回應，例如面對問候時，一般會同樣以問候回應，面 對問題時，須給予答案回應，面對邀請時，須給予答覆回應，這說明了兩個話輪 的關係是緊密連接的，而且兩個話輪的順序不能隨意排列，例如問題必須在回答 之前，邀請必須在答覆之前。
本研究主要根據話輪分析語料，透過組成話輪的字詞、相鄰對及話輪序列判 斷句式的語意及功能。以下例說明分析方式，以粗體標示討論的部分，接下來第 四、五章的例句皆依循此種方式：
01 J：我覺得他生氣個屁啊！
02 K：不知道。
03 J：又沒有人得罪他，而且其實我後來想一想，好…我工作態度不 04 好，但是，其實我沒有…我沒有影響到他們的工作，工作耶，
05 就是你懂我的意思嗎？我沒有拖累他們。
06 K：你有加重他們的負擔嗎？
07 J：沒有啊！
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第六行「你有加重他們的負擔嗎」為討論的部分，本研究先分析組成此句的 字詞，討論「有」及「有」後的動詞詞組「加重他們的負擔」之間的語意如何互 相影響，判斷「有加重他們的負擔」主要表達的語意。第六行「你有加重他們的 負擔嗎」與第七行「沒有啊」即為「問題-回答」的相鄰對，第七行 J 在回應第六 行K 的提問。根據話輪序列原則，話輪與話輪之間具有相關性，因此話輪的順序 無法任意改變，例如緊接在第三行J 的陳述後，第六行 K 向 J 的陳述提出問題，
接著第七行J 回應第六行 K 的提問。本研究將依據上述三種會話分析的概念，先 描述影響分析語料的語境資訊，接著分析標示部分的前後話論，從前後話輪討論 標示部分的語意和功能。下段說明分析語料的過程。
J 和 K 兩人的關係為同事，J 向 K 抱怨工作上的困擾。第三至五行 J 表示自 己的工作態度沒有不好，而且也不影響其他人的工作，並在第五行以「你懂我的 意思嗎」疑問句詢問K 是否理解自己的陳述，但是該疑問句沒有要 K 回應的意 思，因為J 在疑問句後以「我沒有拖累他們」回應了自己的問題，以此方式表示 自己先前陳述的重點，接著K 向 J 提問「你有加重他們的負擔嗎」，向 J 提出可 能影響J 工作的原因，面對 K 的提問，J 選擇以「沒有啊」直接表示否定。第六 行「你有加重他們的負擔嗎」為「有+VP+嗎」疑問句句式，K 是根據先前 J 的抱 怨猜測影響J 工作的原因，但是在提問前不具有對命題的預設，屬於真性問句。
本研究第四章主要藉由分析「有+VP」句式語意，討論「有」在此句式中的 功能，因此主要根據話輪中的字詞分析句式語意，再透過觀察標示部分的前後話 論，找出說話者使用「有+VP」句式的原因及語境。第五章主要討論以「有」構 成之句式在對話中的功能，其中包含疑問句句式及回應語，因此將透過相鄰對及 序列結構的概念，分析以「有」構成之句式在對話中的使用情況及功能，並根據 功能分類討論。
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