第五章 結論與建議
第三節 未來研究建議
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這 支 消 防 栓 命 名 ， 在 權 利 與 義 務 都 應 盡 的 責 任 下 ， 認 養 人 在 下 雪 時 也 必 須 負 責 為 他 認 養 的 消 防 栓 鏟 除 積 雪 ； 這 支 A P P 上 線 後 ， 立 即 獲 得 廣 大 的 回 響 。
以 區 公 所 而 言 ， 比 如 說 區 公 所 轄 管 一 公 頃 以 下 鄰 里 公 園 及 八 米 以 下 巷 道，區 公 所 可 以 公 告 招 募 每 個 鄰 里 公 園 及 八 米 以 下 巷 道 的 認 養 人，
並 給 予 相 關 的 權 利 及 義 務，如 在 鄰 里 公 園 內 掛 上 認 養 人 的 姓 名 資 料 等，
並 賦 予 頭 銜 如 某 某 公 園 的 園 長，採 一 年 一 聘 的 方 式 頒 與 聘 書 及 感 謝 狀，
各 公 園 園 長 只 需 每 日 查 看 公 園 的 情 形 ， 清 潔 人 員 是 否 確 實 清 掃 、 公 園 內 是 否 有 哪 些 設 施 損 壞 、 民 眾 是 否 有 哪 些 寶 貴 意 見 等 等 ， 透 過 區 公 所 開 發 的 A P P 或 是 電 腦 軟 體，園 長 只 需 定 期 將 相 關 的 資 訊 及 意 見 輸 入 系 統 ， 區 公 所 即 會 迅 速 派 員 處 理 ； 此 外 針 對 八 米 以 下 的 道 路 ， 公 開 招 募 各 巷 道 的 認 養 人 ， 同 樣 採 一 年 一 聘 的 方 式 頒 與 聘 書 及 感 謝 狀 ， 認 養 人 針 對 該 巷 道 的 破 損 、 側 溝 損 壞 等 等 ， 一 有 發 現 即 可 透 過 區 公 所 開 發 的 系 統 回 報 ， 毋 須 等 到 區 公 所 的 相 關 人 員 巡 查 到 該 道 路 時 ， 才 發 現 問 題 點 ， 此 種 結 合 民 間 資 源 的 方 式 ， 是 區 公 所 可 以 思 考 的 觀 點 。
以 目 前 我 國 社 會 多 數 民 眾 的 觀 點 ，「 自 己 的 國 家 ， 自 己 救 。 」， 同 樣 的 想 法 運 用 在 區 公 所 的 服 務 上 ，「 自 己 的 城 市 ， 自 己 維 護 。 」、「 自 己 的 家 園 ， 自 己 愛 護 。 」 等 等 觀 點 ， 民 眾 對 於 自 己 家 園 的 關 心 程 度 及 愛 護，想 必 會 高 於 一 般 民 眾 及 公 部 門 的 關 注，因 此 適 當 的 結 合 民 間 資 源 ， 可 能 會 有 效 的 謂 公 部 門 節 省 更 多 的 人 力 及 資 源 ， 營 造 雙 贏 的 局 面 。
第 三 節 未 來 研 究 建 議
本 研 究 以 質 化 的 深 度 訪 談 方 式 配 合 實 務 經 驗 收 集 研 究 資 料 ， 對 於 深 度 訪 談 對 象 ， 以 立 意 抽 樣 的 方 式 選 擇 受 訪 者 ， 如 此 在 研 究 樣 本 的 資 料 中 ， 無 法 全 盤 了 解 所 有 接 受 區 公 所 服 務 民 眾 的 看 法 及 意 見 ， 建 議 未
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來 研 究 者 可 以 在 電 子 化 業 務 更 上 軌 道 後 ， 透 過 量 化 統 計 方 式 進 行 更 深 入 的 分 析 ， 作 為 研 究 結 論 與 建 議 的 基 礎 。
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參 考 文 獻
一 、 英 文 部 分
B r o w n U n i v e r s i t y （ 2 0 0 8 ） . G l o b a l E - G o v e r n m e n t R e p o r t , 2 0 0 8 . B r o w n P o l i c y R e p o r t . h t t p : / / w w w. i n s i d e p o l i t i c s . o r g / p o l i c y r e p o r t s . h t m l . G a r s o n , G . D .（ 2 0 0 6 ）.P u b l i c In f o r m a t i o n Te c h n o l o g y a n d E - G o v e r n a n c e :
M a n a g i n g t h e a t t i t u d e s . P u b l i c A d m i n i s t r a t i o n R e v i e w, 6 4 （ 1 ） , 1 5 - 2 7 .
E v a n s , D . , & Ye n , D . C . （ 2 0 0 6 ）. E - G o v e r n m e n t : E v o l v i n g r e l a t i o n s h i p o f c i t i z e n s a n d g o v e r n m e n t , d o m e s t i c , a n d i n t e r n a t i o n a l d e v e l o p m e n t . G o v e r n m e n t I n f o r m a t i o n Q u a r t e r l y, 2 3 （ 2 ） , 2 0 7 - 2 3 5 .
H o , A l f r e d Ta t - K e i . （ 2 0 0 2 ） . R e i n v e n t i n g L o c a l G o v e r n m e n t s a n d t h e E - G o v e r n m e n t I n i t i a t i v e , P u b l i c A d m i n i s t r a t i o n R e v i e w, N o . 6 2（ 4 ）, p p . 4 3 4 - 4 4 4 .
H o l d e n , S t e p h e n H . , D o n a l d F. N o r r i s & P a t r i c i a D . F l e t c h e r
（ 2 0 0 3 ） . E - G o v e r n m e n t a t t h e Lo c a l Le v e l ： P r o gr e s s t o D a t e a n d F u t u r e l s s u e s , P u b l i c P e r f o r m a n c e & M a n a g e m e n t R e v i e w, 2 6 （ 4 ） , p p . 3 2 5 - 3 4 4 .
J a e g e r, P a u l T. （ 2 0 0 3 ） T h e E n d l e s s Wi r e ： E - G o v e r n m e n t a s G l o b a l P h e n o m e n o n , G o v e r n m e n t In f o r m a t i o n Q u a r t e r l y, 2 0 （ 4 ） ,
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M o o n , M . J . （ 2 0 0 2 ） . T h e e v o l u t i o n o f e - g o v e r n m e n t a m o n g
m u n i c i p a l i t i e s : R h e t o r i c o r r e a l i t y? P u b l i c A d m i n i s t r a t i o n R e v i e w, 6 2 （ 4 ） , 6 4 - 7 5 . Vi r t u a l S t a t e . M A : J o n e s a n d B a r t l e t t P u b l i s h e r s . We s c o t t , C . （ 2 0 0 1 ） . E - G o v e r n m e n t i n t h e A s i a - P a c i f i c r e g i o n . A s i a n
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J o u r n a l o f P o l i t i c a l S c i e n c e , 9 （ 2 ） , 1 - 2 4 .
We s t , D . M . （ 2 0 0 4 ） . E - G o v e r n m e n t a n d t h e t r a n s f o r m a t i o n o f s e r v i c e d e l i v e r y a n d c i t i z e n
Wo r l d B a n k . 2 0 0 5 . " A D e f i n i t i o n o f
E - G o v e r n m e n t . " i n h t t p : / / w w w 1 . w o r l d b a n k . o r g / p u b l i c s e c t o r / e g o v / d e f i n i t i o n . h t m . L a t e s t u p d a t e 2 3 M a r c h 2 0 0 5 .
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94 二 、 中 文 部 分
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% B 0 % E 7 % 8 1 % A 3 % E 4 % B 8 % 9 6 % E 7 % 9 5 % 8 C % E 7 % A C % A C 8 - 0 9 0 4 2 9 0 3 9 . h t m l 。
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= 4 F F 9 5 F 8 8 4 2 0 9 D C E C & s m s = 2 C F 7 6 3 4 D 0 3 C 6 3 0 C 1 & s = 1 3 D 0 8 2 7 8 1 9 A A 1 C 0 D 。
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h t t p : / / w w w. a p p l e d a i l y. c o m . t w / r e a l t i m e n e w s / a r t i c l e / n e w / 2 0 1 3 0 4 1 2 / 1 7 4 8 4 0 / 。
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答：比 如 說 公 所 的 服 務 台 阿，可 以 直 接 設 置 一 個 網 路 專 區 供 民 眾 使 用 ， 如 果 民 眾 不 想 等 待 可 以 直 接 在 現 場 網 路 申 辦 ， 如 果 現 場 有 志 工 可 以 教 導 會 更 好 ， 也 可 以 學 會 線 上 申 請 ， 以 後 就 可 以 透 過 網 路 的 方 式 辦 理 ， 這 樣 就 不 用 再 多 跑 一 趟 ， 可 是 可 能 應 該 要 年 輕 人 比 較 會 用 。 （ A 0 1 - 2 9 ）
問：那 請 教 您，你 覺 得 電 子 化 服 務 的 使 用 者 跟 年 齡 層 有 很 大 的 關 係 囉 ？ 答 ： 恩 ， 一 般 年 紀 大 的 應 該 就 會 叫 小 孩 幫 忙 用 ， 然 後 一 般 家 裡 可 能 有
人 沒 有 電 腦 ， 所 以 可 以 推 出 手 機 A PP ， 使 用 手 機 的 人 好 像 很 多 ， 如 果 手 機 可 以 使 用 的 話 我 就 不 用 等 到 回 家 再 用 電 腦 辦 ， 雖 然 手 機 用 起 來 比 較 不 好 輸 入 資 料 。 （ A 0 1 - 3 0）
問 ： 所 以 電 子 化 業 務 使 用 上 ， 你 比 較 喜 歡 哪 樣 使 用 管 道 ？
答 ： 就 是 電 腦 使 用 上 可 能 比 較 好 輸 入 資 料 ， 但 是 手 機 則 可 以 隨 時 隨 地 比 較 便 利 。 （ A 0 1 -3 1 ）
問 ： 感 謝 您 接 受 本 研 究 的 訪 談 。
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這 樣 我 還 會 考 慮 使 用 看 看 好 不 好 用 。 （ A 0 2 - 1 8 ） 問 ： 您 覺 得 電 子 化 服 務 隊 你 帶 來 的 誘 因 為 何 ？
答 ： 主 要 還 是 可 以 節 省 時 間 ， 不 用 一 直 跑 來 跑 去 ， 這 是 我 主 要 會 使 用 的 原 因 。 （ A 0 2 - 1 9）
問 ： 感 謝 您 接 受 訪 問 。
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立 政 治 大 學
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民 眾 使 用 智 慧 型 手 機 的 比 率 越 來 越 高，例 如 推 出 手 機 A PP 的 部 分 ， 讓 民 眾 可 以 隨 時 查 詢 或 申 辦 。 （ B 0 2 -1 3 ）
問 ： 最 後 請 教 您 ， 針 對 區 公 所 電 子 化 服 務 管 道 ， 您 覺 得 最 需 要 且 最 急
問 ： 最 後 請 教 您 ， 針 對 區 公 所 電 子 化 服 務 管 道 ， 您 覺 得 最 需 要 且 最 急