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第 三 節 研 究 工 具

本 研 究 係 以 質 性 研 究 方 式 進 行 ， 訪 談 工 具 包 含 研 究 者 本 身 、 訪 談 大 綱 及 相 關 訪 談 器 材 等 ， 首 先 研 究 者 在 徵 求 受 訪 者 同 意 之 下 ， 利 用 訪 談 大 綱 與 受 訪 者 進 行 深 度 訪 談 ， 並 將 訪 談 過 程 及 內 容 錄 音 ， 俾 利 後 續 整 理 訪 談 逐 字 稿 ， 以 利 本 研 究 分 析 。

壹 、 研 究 者

以 質 性 研 究 觀 點 來 看 ， 研 究 者 本 身 就 是 從 事 研 究 的 主 要 工 具 ， 不 使 用 量 表 或 是 其 他 的 測 量 工 具（ 陳 向 明，2 0 0 2 b：1 5 ），在 質 的 研 究 中 ，

「 研 究 關 係 」 主 要 包 括 研 究 者 與 被 研 究 者 之 間 的 相 互 角 色 以 及 雙 方 在 研 究 過 程 中 的 互 動 方 式 （ 陳 向 明 ， 2 0 1 3 ： 1 7 9 ）， 質 的 研 究 不 僅 受 到 研 究 者 個 人 因 素 的 影 響 ， 研 究 者 本 身 是 否 具 備 良 好 的 訪 談 能 力 ， 是 影 響 研 究 結 果 的 重 要 因 素 之 一 ， 在 訪 談 的 過 程 中 ， 除 須 辯 才 無 礙 外 ， 重 點 在 於 要 能 夠 明 確 的 表 達 與 傳 遞 研 究 目 的 與 研 究 問 題 讓 受 訪 者 明 白 ， 此 外 更 要 培 養 敏 銳 的 觀 察 力 ， 在 訪 談 過 程 中 觀 察 受 訪 者 非 語 言 的 情 感 或 訊 息 ， 揣 摩 受 訪 者 想 表 達 的 意 思 或 訊 息 ； 在 訪 談 後 對 所 蒐 集 到 的 資 訊 進 行 資 料 分 析 時 ， 研 究 者 須 設 身 處 地 的 以 受 訪 者 的 角 度 解 讀 設 訪 者 提 供 的 訊 息 ， 並 在 完 整 的 訪 談 過 程 中 ， 自 始 至 終 要 保 持 中 立 的 態 度 與 觀 點 ， 避 免 把 自 己 預 設 的 立 場 帶 入 訪 談 中 ， 才 能 蒐 集 到 受 訪 者 最 原 始 想 表 達 的 訊 息 資 料 。

貳 、 訪 談 大 綱

為 瞭 解 個 案 機 關 實 施 電 子 化 政 府 服 務 之 癥 結 ， 找 出 此 措 施 發 生 之 問 題 所 在 及 試 圖 提 出 解 決 對 策 ， 並 為 使 訪 談 過 程 更 具 靈 活 性 、 互 動 性 與 彈 性 的 前 提 下 ， 本 研 究 採 取「 半 結 構 式 訪 談 」， 在 確 定 訪 談 對 象 後 ，

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分 別 對 不 同 類 型 的 對 象 設 計 訪 談 大 綱 ， 引 導 出 不 同 訪 談 對 象 與 研 究 主 題 相 切 合 的 資 訊 ， 並 依 據 指 導 教 授 的 意 見 與 建 議 ， 進 而 修 正 及 補 充 訪 談 大 綱 不 全 之 處 ， 研 究 者 按 照 訪 談 大 綱 透 過 開 放 式 的 問 題 依 序 訪 問 ， 不 限 制 受 訪 者 的 談 話 內 容 及 方 向 ， 必 要 時 依 受 訪 者 提 供 資 訊 循 線 深 入 探 討 並 將 其 引 導 至 與 本 研 究 相 關 的 議 題 方 向 ， 以 增 加 訪 談 內 容 的 自 然 性 與 豐 富 性 ， 期 盼 獲 致 更 多 與 研 究 主 題 相 關 的 脈 絡 訊 息 。

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具 ， 於 進 行 採 訪 前 ， 先 徵 求 受 訪 者 同 意 後 全 程 錄 音 ， 以 避 免 訪 談 時 的 即 時 記 錄 與 事 後 訪 談 資 料 的 逐 字 稿 謄 寫 有 所 闕 漏 或 錯 誤 ， 非 經 受 訪 者 同 意 絕 不 對 外 公 開 ， 並 事 先 做 好 錄 音 設 備 之 妥 善 檢 查 工 作 ， 以 避 免 訪 談 過 程 中 錄 音 失 敗 或 中 斷 的 窘 況 ， 若 受 訪 者 不 接 受 ， 也 會 徵 詢 其 同 意 對 訪 談 內 容 做 詳 細 之 筆 錄 。