第三章 研究設計
第五節 研究信度與效度
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參 、 訪 談 後 ： 訪 談 結 束 後 後 ， 除 再 次 感 謝 受 訪 者 外 ， 同 時 說 明 將 儘 速 整 理 成 逐 字 稿 ， 並 寄 送 一 份 給 受 訪 者 確 認 內 容 ， 除 尊 重 受 訪 者 外 ， 遇 有 疑 問 或 需 補 充 之 處 ， 再 予 電 話 或 第 二 次 邀 訪 方 式 洽 詢 ， 避 免 訪 談 內 容 紀 錄 之 謬 誤 發 生 。
第 五 節 研 究 信 度 與 效 度
在 社 會 科 學 的 領 域 中 ， 幾 乎 每 個 質 性 研 究 者 都 會 被 問 到 研 究 中 信 度 與 效 度 的 問 題 （ 胡 幼 慧 ， 1 9 9 6： 1 4 1 ）， 本 研 究 為 提 高 信 度 ， 利 用 錄 音 工 具 將 訪 談 內 容 全 程 錄 音，以 避 免 訪 談 內 容 缺 漏，並 於 訪 談 結 束 後 ， 訪 談 者 將 依 據 訪 談 錄 音 內 容 整 理 成 逐 字 稿 ， 以 呈 現 受 訪 者 的 原 始 意 見 及 看 法 ， 過 程 中 完 全 以 客 觀 立 場 進 行 訪 談 內 容 的 整 理 、 歸 納 及 分 析 ， 並 以 信 度 及 效 度 的 相 關 特 性 檢 視 本 研 究 。
質 性 研 究 的 信 度，是 指 研 究 者 的 互 動 形 式、資 料 記 錄、資 料 分 析 、 以 及 資 料 中 詮 釋 參 與 者 意 義 的 一 致 性 ， 為 了 描 述 自 然 事 件 及 參 與 者 所 賦 予 之 意 義 方 面 的 一 致 性 ， 研 究 者 在 各 個 階 段 都 要 審 慎 處 理 信 度 的 問 題 （ 王 文 科 ， 1 9 9 0： 1 0 1 ）， 所 謂 「 信 度 」 係 指 一 個 測 量 工 具 或 一 個 量 表 ， 如 果 由 不 同 的 人 反 覆 某 一 個 事 項 ， 如 果 每 次 所 得 的 結 果 都 相 同 ， 就 稱 該 測 量 工 具 或 量 表 具 有 信 度 （ 胡 幼 慧 ， 1 9 9 6 ） ， 即 指 一 個 測 量 工 具 或 一 個 量 表 測 量 程 序 的 可 重 複 性 、 穩 定 性 、 可 靠 性 或 一 致 性 。
「 效 度 」 係 指 研 究 發 現 的 正 確 與 否 ， 與 研 究 的 信 度 之 間 的 關 係 十 分 密 切 ， 而 研 究 信 度 的 存 在 是 建 立 效 度 的 條 件 之 一 ， 和 質 化 研 究 的 信 度 一 樣 ， 效 度 的 建 立 亦 必 須 依 據 正 確 的 研 究 設 計 及 資 料 蒐 集 （ 賈 芸 棣 譯 ， 1 9 9 9 ： 1 9 2 - 1 9 3 ） ， 即 係 指 一 個 測 量 工 具 或 一 個 量 表 的 正 確 性 。
I n c o l n 和 C u b a（ 1 9 8 4 ）早 期 曾 對 質 化 研 究 的 信 度 與 效 度 評 估 方 法
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提 出 見 解 ， 認 為 信 度 是 可 重 複 性 （ r e p l i c a t i o n ） ， 效 度 則 是 指 可 靠 性
（ d e p e n d a b i l i t y） 、 穩 定 性 （ st a b i l i t y） 、 一 致 性 （ c o n s i s t e n c y） 、 可 預 測 性 （ p r e d i c t a b i l i t y） 與 正 確 性 （ a c c u r a c y） （ 胡 幼 慧 主 編 ， 2 0 0 8 ： 1 1 8 - 1 2 0 ） ， 胡 幼 慧 （ 1 9 9 6 ） 提 出 一 般 質 性 研 究 通 常 會 以 確 實 性 、 可 轉 換 性 、 可 靠 性 及 可 確 認 性 等 方 法 作 為 評 估 信 度 與 效 度 的 標 準 ：
一 、 確 實 性 （ C r e d i b i l i t y）
主 要 評 估 研 究 的 內 在 效 度 ， 即 研 究 者 真 正 觀 察 到 所 希 冀 得 到 的 資 料 真 實 反 應 在 研 究 範 圍 事 實 的 程 度，故 本 研 究 在 實 地 訪 談 時，以 誠 懇 、 尊 重 的 態 度 與 受 訪 者 溝 通 ， 徵 詢 受 訪 者 的 同 意 後 ， 以 全 程 錄 音 方 式 記 錄 訪 談 過 程 ， 與 受 訪 者 互 動 、 用 心 傾 聽 ， 得 到 受 訪 者 的 完 全 的 信 任 ， 不 保 留 的 陳 述 即 表 達 自 己 的 經 驗 與 意 見 ， 以 確 保 訪 談 內 容 之 確 實 性 。
二 、 可 轉 換 性 （ T r a n s f e r a b i l i t y）
主 要 評 估 研 究 外 在 效 度 ， 指 受 訪 者 所 陳 述 的 經 驗 及 感 受 ， 能 有 效 的 做 資 料 性 的 描 述 與 轉 換 成 文 字 描 述 ， 換 句 話 說 即 是 資 料 的 可 比 較 性 與 詮 釋 性。本 研 究 對 於 研 究 對 象 的 深 入 訪 談 情 境 內 容 與 個 案 內 容 結 合，
除 了 忠 實 記 錄 訪 談 情 境 與 內 容 ， 並 對 受 訪 者 相 關 背 景 加 以 描 述 ， 讓 讀 者 能 瞭 解 並 清 晰 閱 讀 ， 增 進 讀 者 自 行 判 斷 研 究 結 果 的 解 讀 力 。
三 、 可 靠 性 （ D e p e n d a b i l i t y）
指 評 估 研 究 的 內 在 信 度 ， 即 個 人 經 驗 的 重 要 性 及 唯 一 性 ， 為 取 得 可 靠 性 的 資 料，以 提 升 研 究 發 現 的 一 致 性，運 用 資 料 蒐 集 策 略 的 重 點 ， 提 升 研 究 過 程 中 的 系 統 化 ， 本 研 究 主 要 係 探 討 區 公 所 提 供 電 子 化 政 府 服 務 措 施 ， 藉 由 研 究 成 果 呈 獻 之 可 靠 資 料 ， 提 出 建 議 事 項 作 為 電 子 化 政 府 服 務 的 精 進 策 略 ， 研 究 者 盡 可 能 說 明 整 個 研 究 過 程 及 步 驟 ， 以 供
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41 讀 者 判 讀 資 料 的 可 靠 性 。
四 、 可 確 認 性 （ C o n f i r m a b i l i t y）
即 研 究 者 對 研 究 資 料 不 加 入 個 人 任 何 的 價 值 判 斷 ， 亦 可 以 研 究 的 客 觀 性 表 示 之 ， 本 研 究 為 了 提 升 研 究 資 料 的 客 觀 性 ， 以 受 訪 者 的 角 度 與 背 景 思 考 問 題 ， 訪 談 時 持 續 檢 視 訪 談 題 綱 設 計 之 正 確 性 、 合 適 性 及 主 觀 性 等 問 題 ， 以 求 客 觀 的 呈 現 資 料 分 析 與 研 究 結 果 。
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