第五章 結論與建議
5.3 未來研究方向與建議
回顧本研究的過程及檢視研究結果之後，希望對後續研究者提供 建議及參考，以使未來的研究更加充分及完善。
一、本研究著重於台灣地區壽險產業，後續研究者可擴展至其他工商 產業的研究。
二、本研究只研究賣方（壽險公司）對買方（保戶）的關係行銷，而 為一併調查買方對賣方的看法，是故後續研究可同時研究關係的 兩方，以得到更完善的比較及結果。
三、本研究以關係行銷的行為面來進行探討，並未探討組織環境或制 度面的問題。本研究建議未來的研究者可加入以上的問題，以比 較不同的制度或環境是否對關係行銷的實行有影響。
四、不同的績效控制系統會引起業務人員不同的銷售策略，而不同的 績效控制系統會引起業務人員不同的歸因，影響業務人員未來的
期望估計。本研究建議未來的研究者可以探討關係行銷與公司績 效控制系統的關係，以及對歸因的影響。
五、本研究所提出之關係行銷架構，是否仍有補充及修正的需要，後 續研究者可整理新文獻、新資料，做一番增益，以建構一適合的 模型，更符合關係行銷在企業的運用。
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附錄
壽險研究問卷
親愛的先生、女士您好：
本人為國立交通大學管理科學研究所的研究生，這是一份學術研究 問卷，主要是探討壽險銷售管理中，關於關係行銷的部份。本問卷採不記 名方式，所有資料僅供學術研究，絕對不會單獨對外公開，請您安心作答。
本問卷的答題並無所謂的對與錯，僅表示您個人的看法，請依您個 人實際的想法作答即可。請您務必逐題作答，不要遺漏，以免問卷因答題 不全而無法進行分析。這次研究是否能夠順利成功，端賴您的支持與協助
，期盼撥空詳實填答這份問卷，謹此衷心地表示感激！
敬祝
身體健康
事事順心！
國立交通大學管理科學研究所 指導教授：黃仁宏 博士 祝鳳岡 博士 研 究 生：林星聖
聯絡電話：0 9 3 3 0 3 6 9 2 7 E-mail：[email protected]
敬上
說明：
本問卷沒有所謂的正確答案，以下各題只要就您個人內心的感覺，依個人的 同意程度，從 (1)非常不同意 至 (5)非常同意 填答即可。
一、下列問題詢問有關貴公司與客戶之間培養良好長期關係的先
人的獲利（而非公司獲利），業務員應該很快地受到公司申誡 □ □ □ □ □
30. 在售後服務時，我對於公司推出何種新的保險商品與服務的
45.在本公司工作的時間：共 年 個月 46.個人平均每月所得：
u□2 萬以下（不含 2 萬） v□2 萬∼6 萬（不含 6 萬）
w□6 萬∼10 萬（不含 10 萬） x□10 萬∼14 萬（不含 14 萬） y□14 萬以上 47.教育程度：
u□國中 v□高中及高職 w□專科及大學 x□研究所 y□其他
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