第四章 研究結果與討論
第四節 桃園市國小特教班專業團隊服務之意見及改進建議
本節針對問卷後半部提供四題開放性題目，分別為對桃園市專業團隊服務
「滿意」事項、「困擾」事項、提供「解決方案」及「提升服務滿意度之建議」
等四個向度，供學生家長與教師填寫並對其內容做探討，據以瞭解學生家長、
教師在實施專業團隊服務時之意見及提供改進之建議。
以下整理歸納「家長」與「教師」之四個向度意見，呈現及分析整理過後 的資料。
一、 家長部分
(一) 桃園市國小特教班專業團隊服務「滿意」事項
桃園市國小特教班專業團隊服務中，令家長感到滿意的事依序為「專 業服務，提供資訊方法與建議以符合學生需求」、「服務態度佳」、「建議能 融入生活或教學」、「能雙向溝通」、「行政服務有效率」、「服務記錄詳實」
及「額外服務」。詳細統計結果如表4-31。
綜上所述，家長感到最滿意的為「專業服務，提供資訊方法與建議以 符合學生需求」，其次是「服務態度佳」；顯示家長滿意治療師本身專業知 能及服務態度，肯定專業團隊人員的專業能力，且能給予資訊及適切的建 議，提升專業團隊服務滿意度。
表 4–31
家長對專業團隊服務滿意事項一覽表
項 目 提出人次 排序
專業服務，提供資訊方法與建議以符合學生需求 48 1
服務態度佳 16 2
建議能融入生活或教學 12 3
能雙向溝通 12 3
90
(續下頁)
行政服務有效率 6 5
服務記錄詳實 1 6
額外服務 1 6
(二) 桃園市國小特教班專業團隊「困擾」事項及「解決方案」
依據家長填答結果，對桃園市專業團隊服務困擾的事項依序為「服務 時數、次數不足」、「未能提供適切服務」、「雙向溝通待加強」、「治療師不 足」、「治療師時間無法與家長配合」、「行政文件繁瑣」。詳細統計結果如表 4-32所示。
由上述可知，部分家長對專業團隊服務時數、次數不足最為在意，其 解決方案為經費專款專用，增加服務時數與次數。其次，是在專業整合上 未能提供適切服務、雙向溝通待加強，其解決方案為設駐點在學校之治療 師、追蹤教具使用情形並做調整，及加強專業團隊合作，增加資料傳送及 溝通管道，顯示家長在有限的專業團隊服務時間內並不能完全且即時的解 決問題，若能透過駐點在學校之治療師可以解決偏鄉治療師流動高的問 題，保障學生權益。增加資料傳送及溝通管道，可使家長在無治療師在現 場時也能獲取資訊及對話。
表 4–32
家長對專業團隊服務困擾事項及解決方案一覽表
項 目 提出人次 排序 解決方案
服務時數、次數不足 19 1 經費專款專用，增加服務時數
與次數
未能提供適切服務 5 2 加強專業團隊合作，瞭解學生
的狀況。
雙向溝通待加強 4 3 加強專業團隊合作，增加溝通
管道
91
治療師不足 2 4 寬列經費聘請治療師
治療師時間無法與家長配合 1 5 預約治療時間提前一個月前通
知
行政文件繁瑣 1 6 若資料未變，僅查閱簽名即
可。
(三) 提升桃園市國小特教班專業團隊服務滿意度之建議
對於提升桃園市專業團隊服務，學生家長提出的建議依序為「增加服 務時數」、「給予資訊、諮詢管道」、「治療師能主動向教師、家長說明」、
「多辦理知能研習」、「增聘治療師」。詳細統計如表4-33所示。
由上述可知，家長最多人數建議的事項皆為增加服務時數、次數，顯 示為增加預算、人力進而增加服務時數、次數為首要考量。其次，家長建 議之事項為「給予多元資訊及諮詢管道」，顯示家長對於與專業團隊合作，
能得到不同的資源、瞭解學生及解決困擾有其期待，藉由不同的諮詢管道 能使服務更即時。
表 4–33
家長對提升專業團隊服務滿意度之建議一覽表
項 目 提出人次 排序
增加服務時數 11 1
給予多元資訊、諮詢管道 5 2
治療師能主動向教師、家長說明服務情形 3 3
多辦理知能研習 3 3
增聘治療師 2 5
二、 教師部分
(一) 桃園市國小特教班專業團隊服務「滿意」事項
桃園市特殊教育專業團隊服務中，令教師感到滿意的事依序為「專業
92
服務，提供資訊方法與建議以符合學生需求」、「行政服務有效率」、「建議 能融入生活或教學」、「服務態度佳」、「服務時數足夠」、「辦理專業團隊相 關研習」、「服務記錄詳實、「能雙向溝通」、「給予其他諮詢管道」。詳細統 計結果如表4-34。
由上述可知，教師對治療師的專業知能給予正向的態度，教育局之承 辦特教專業團隊的行政人員行政效率、積極回應的態度及完整的申請流程 及規劃，可使專業團隊合作更為融洽，也有益於提升專業團隊服務滿意 度。其中有部分教師對於專業團隊服務時數是覺得滿意的。
表 4–34
教師對專業團隊服務滿意事項一覽表
項 目 提出人次 排序
專業服務，提供資訊、方法與建議符合學生需求 43 1
行政服務有效率 21 2
建議能融入生活或教學 20 3
服務態度佳 13 4
服務時數足夠 10 5
辦理專業團隊相關研習 7 6
服務記錄詳實 5 7
能雙向溝通 5 7
給予其他諮詢管道 3 9
(二) 桃園市國小特教班專業團隊「困擾」事項及「解決方案」
依據家長填答結果，對桃園市專業團隊服務困擾的事項依序為「服務 時數、次數不足」、「治療師不足或常更換」、「教師和專業團隊人員時間無 法配合，而無法參與」、「專業團隊核定期程太晚，使無法提早安排治療 師」、「未能提供適切的服務、「行政流程、文件繁瑣」、「行政支持不夠」、
「家長參與度不高」、「專業團隊研習減少」。詳細統計結果如表4-35所示。
93 (續下頁) 教師困擾事項為服務時數、次數不足，在南桃園或偏鄉治療師不易尋 找，因此教師有提出數個方案如聘請專職治療師、寬列經費增聘人員、提 高服務鐘點費用、由政府單位排定治療師、治療師簽約、與醫院合作等方 案；其次是教師和專對團隊人員的時間無法配合，而無法全程合作參與討 論，提出的方案為安排職務代理人公假排代、調整以「節」為單位審核，
使教師在安排參與專業團隊的時間上能更為彈性及提升專業團隊服務的效 能；專業團隊申請、審核期程太晚，使無法提早安排治療師，其建議解決 方案為申請、審核專業團隊期程提前，儘早於寒、暑假公佈，部分教師表 示因申請專業團隊期程較晚，而使不易找治療師、時間也不易安排或安排 時間無法在學期初等，顯示行政期程仍有改進的空間。
表 4–35
教師對專業團隊服務困擾事項及解決方案一覽表
項 目 提出人次 排序 解決方案
服務時數、次數不足 32 1 依需求增加時數、次數
治療師不足或常更換 19 2 聘請專職治療師、寬列經費增
聘人員、提高服務鐘點費用、
由政府單位排定治療師、治療 師簽約、與醫院合作
教師和專業團隊人員時間無法 配合，而無法全程參與
18 3 安排職務代理人公假排代、調
整以「節」為單位申核。
專業團隊核定期程太晚，使無 法提早安排治療師
13 4 專業團隊期程提前，儘早於
寒、暑假公佈
未能提供適切的服務 8 5 落實治療師考核機制、開辦專
業團隊研習以互相瞭解
行政流程、文件繁瑣 7 6 線上系統記錄過往的資料、簡
94
(續下頁)
化行政流程、文件
行政支持不夠 5 7 遇困難時能與行政人員一同開
會、提供明確的時數計算方 式、建立明確評估學生是否專 業團隊制度
家長參與度不高 3 8 辦理專業團隊研習瞭解相關知
識
專業團隊研習減少 2 9 定期舉辦專業團隊研習
(三) 提升桃園市國小特教班專業團隊服務滿意度之建議
對於提升桃園市專業團隊服務，教師提出的建議依序為「增加服務時 數、次數」、「提供專業團隊合作的其他管道」、「增聘治療師，且提高服務 意願」、「辦理專業團隊知能研習或工作坊」、「簡化文書作業增強行政效 能」、「給予適切建議」、「申請期程提早」、「提供公假排代」。詳細統計如表 4-36所示。
由上述可知，教師建議之事項最多為為增加服務時數、次數，其次為
「提供專業團隊合作的其他管道」，顯示出在預算、人力不足的情況下，藉 由多元團隊合作的溝通管道，使專業團隊合作運作能真正符合法規之專業 間或跨專業服務，以提升專業團隊服務滿意度。
表 4–36
教師提升專業團隊服務滿意度之建議一覽表
項 目 提出人次 排序
增加服務時數、次數 10 1
提供專業團隊合作的其他管道 7 2
增聘治療師，且提高服務意願 6 3
辦理專業團隊知能研習或工作坊 4 4
95
簡化文書作業增強行政效能 4 4
給予適切建議 2 6
申請期程提早 2 6
提供公假排代 1 8
三、 桃園市國小特教班家長及教師對專業團隊服務意見及改進建議綜合討論 本研究桃園市國小特教班教師對專業團隊服務意見及建議之結果作探討，
將本調查問卷四個開放式問題分成「滿意」事項、「困擾」事項及提供「解決方 案」及「提升服務滿意度之建議」三個向度。在第一部分對專業團隊服務滿意 之事項，教師及家長對於專業團隊成員之專業能力給予高度評價，治療師給予 的建議及資訊能依學生需求並能在生活上給予幫助、在服務態度上及在較佳的 行政支援下，能提升專業團隊服務滿意度。
在第二部分對專業團隊服務「困擾」事項及「解決方案」，家長和教師相同 感到最困擾的事項為「服務時數、次數不足」其解決方案有「經費專款專用，
增加服務時數與次數」、「依需求增加時數、次數」。顯示家長及教師，皆對於服 務時數及次數不足，無法滿足學生需求而感到困擾，使降低專業服務滿意度，
這與邱佳榛(2019)研究結果「專業團隊到校服務時間安排缺乏彈性、沒有共同 討論的時間、時間短促，無法適切緩解學生問題」、陳英琦(2010)、蘇怡君
這與邱佳榛(2019)研究結果「專業團隊到校服務時間安排缺乏彈性、沒有共同 討論的時間、時間短促，無法適切緩解學生問題」、陳英琦(2010)、蘇怡君