結論

根據第四章所得之研究結果裡面分析討論，整理及歸納出下列幾點，桃園 市國小特教班專業團隊服務之現況、不同背景之教師對專業團隊服務現況之看 法、滿意度、意見及建議等三部分討論。

一、 桃園市國小特教班專業團隊服務之現況

檢視教師在專業團隊現況調查問卷上之「整體現況」及「專業整合」、「專 業知能」及「個案管理」四個量表的得分，顯示目前桃園市國小特教班專業團 隊服務現況屬良好。大多數學校特殊專業團隊運作模式為專業間運作模式，少 部份學校為多專業運作模式。

目前在桃園市國小特教班專業團隊服務，在治療師參與期末個別化教育計 畫、治療師與教師進行協同教學、教師參與專業團隊之研習及研習內容、治療 師對輔具的調整及相關資訊、治療師可追蹤家長在家配合治療之事項、個案會 議邀請治療師一同開會等部分，尚有進步的空間。

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二、不同背景變項之教師對專業團隊服務現況看法之結果

桃園市特教教師對於專業團隊所提供的各項服務，無論是就各個向度層 面，或是不同背景變項，多顯示教師對參與專業團隊的服務，不會因背景變項 之不同而有所差異。其次，不同性別教師在「個案管理」及「整體現況」向度 女性教師大於男性教師。最後，有無擔任行政之教師在「專業整合」、「專業知 能」及「個案管理」三個向度，未擔任行政人員之教師高於有擔任行政人員之 教師。

三、桃園市國小特教班專業團隊服務滿意度 (一)家長對專業團隊服務滿意度

桃園市國小特教班家長對專業團隊的服務滿意度為高程度。

(二)教師對專業團隊服務滿意度

桃園市國小特教班教師對專業團隊的服務滿意度為高程度。

(三)不同背景變項之家長對專業團隊服務滿意度看法之結果

不同背景變項之家長在性別、年齡、教育背景及學生就讀班型對專業 團隊成員服務滿意度未有所影響。

(四)不同背景變項之教師對專業團隊服務滿意度看法之結果

不同背景變項之教師在教育背景、服務特教年資、擔任職務及有無擔 任行政人員對專業團隊成員服務滿意度未有所影響。惟不同性別在「服務 態度」，女性教師高於男性教師；而不同年齡教師在「服務態度」部分，46 歲以上教師高於 26-30 歲教師。

四、 桃園市國小特教班專業團隊服務意見及改進建議

雖然本研究可推論目前桃園市國小特教班專業團隊服務現況大致是良好且 為高滿意度度，但在開放性問題中仍有家長及教師表示需待改進的地方。

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(一)滿意事項

1. 專業能力：專業團隊服務可提供多元的資訊、能給予適切的建議，

治療師能和教師及家長討論並解決疑問、給予的建議能融入教學及 生活中。

2. 服務態度：專業團隊服務的態度認真、耐心、傾聽、親切及細心且 溝通回答時能清楚表達，有少數治療師會給予其他諮詢管道。

3. 行政支援：行政人員態度親切，提出疑問時能即時回應、專業團隊 服務申請時數能通過且足夠、線上申請流程簡便、快速、有提供線 上專業團隊服務記錄、行政服務有效率、辦理專業團隊相關研習。

(二)困擾事項及建議

1. 專業能力：治療師對學生的問題無法立即解決、給予的建議無法融 入課程、建議不夠具體、未能提供適切的服務，其解決方案為設立 駐點在學校之治療師、能主動追蹤教具使用情形並做調整，及加強 專業團隊合作，增加資料傳送及溝通管道。

2. 服務態度：治療師無法準時來、無法在服務時間內，妥善安排服務 內容，其建議為建立督導機制。

3. 行政支援：服務次數不足、治療師不足，其解決建議，增加預算專 款專用、與醫院配合、規劃專職桃園市專業團隊服務團隊以解決偏 鄉治療師不易尋找的問題、由行政主管機關協調資源分配。專業團 隊申請、審核期程太晚、行政流程、文件繁瑣、辦理專業團隊研習 減少，其解決建議，專業團隊申請核定期程於寒、暑假、線上系統 可再簡化流程、步驟，可將舊資料帶入。教師和專業團隊人員時間 無法配合等困難，其解決建議為公派排代、將專業團隊經費規劃以

「節」為單位。

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(三)改進建議

家長及教師皆建議提升申請專業團隊經費預算，以提升服務時數及次 數及增聘治療師，提供專業團隊諮詢或是合作之其他管道，能在經費不足 的情況下，提升服務滿意度，申請期程提早、簡化文書，以提升行政效 能，提供公假排代，使教師能參與專業團隊服務。

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