第四章 研究分析結果與討論
第二節 模糊德菲術專家問卷結果與分析
國
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構面 指標內容 操作型定義與補充說明
6-3 反思與再造
能對現行學校政策、業務推展、環 境經營等具備反省與改進能力，
積極提出可行提升方案。
6-4 前瞻與創新 具備創意及創新思維，勇於嘗試 新概念、新方法的挑戰。
資料來源：研究者自行整理。
第二節 模糊德菲術專家問卷結果與分析
本研究以 21 位專家委員為對象進行模糊德菲術問卷施測，對各指標之最 小值、最大值與最有可能性值進行評估。問卷回收後，根據專家的填答求出 每位專家對每一個構面與指標重要性意見的三角模糊數，並透過解模糊化的 計算求得總值，藉以反應專家對指標項目的意見。而各指標與指標構面之總 值，以所有專家意見中最低者為共識最小適切值，最高者為共識最大適切 值，而最有可能性值則採用 Chen 與 Hwang（1992）看法，以比較不會受及 極端值影響的幾何平均數表示之，並進而求得各個指標與構面的效用總值，
代表所有專家對該指標與構面之重要性看法，最後再以三角模糊術歸一化的 方式，得出各指標構面以及各指標之權重。以下就 Chen 與 Hwang（1992）
所提出的模糊集合及反模糊化步驟，分析問卷如下說明。
壹、 國民中學總務主任核心能力指標之三角模糊數計算
本研究以三角模糊數整合專家對國民中學總務主任核心能力指標之共 識。首先，將依各學者專家對各指標構面與指標意見之三角模糊數、反模糊 化後求得總值。專家之共識最大適切值與最小適切值隸屬度為 0，介於共識 最小適切值與最大適切值中間數值則以幾何平均數加以計算，並訂其隸屬度 為 1，求得各項指標與構面之三角模糊數值，各項構面與指標之三角模糊數 值如表 4-3、表 4-4 所示。
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表 4-3
國民中學總務主任核心能力指標構面之三角模糊數
指標構面 三角模糊數值
構面 1. 自我管理 （0.645 0.818 0.940）
構面 2. 行政領導 （0.640 0.775 0.930）
構面 3. 法規知能 （0.635 0.816 0.930）
構面 4. 管理實務 （0.630 0.784 0.925）
構面 5. 校園營造 （0.590 0.755 0.885）
構面 6. 永續創發 （0.595 0.724 0.885）
資料來源：研究者自行整理。
表 4-4
國民中學總務主任核心能力指標之三角模糊數
指標構面 指標內容 三角模糊數值
構面 1.
自我管理
1-1 敬業精神 （0.657 0.840 0.952）
1-2 廉潔自持 （0.714 0.926 0.976）
1-3 情商管理 （0.605 0.748 0.900）
1-4 溝通表達 （0.657 0.820 0.929）
1-5 行政倫理 （0.624 0.779 0.914）
構面 2.
行政領導
2-1 政策執行 （0.581 0.730 0.871）
2-2 領導與協調 （0.614 0.795 0.910）
2-3 行政與績效管理 （0.624 0.779 0.914）
2-4 計畫撰擬與管理 （0.571 0.702 0.852）
2-5 問題分析與規劃 （0.567 0.678 0.848）
2-6 會議管理 （0.548 0.655 0.838）
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指標構面 指標內容 三角模糊數值
2-7 人力資源管理 （0.576 0.714 0.871）
2-8 團隊建立與合作 （0.595 0.753 0.895）
2-9 公共關係管理 （0.567 0.675 0.848）
構面 3.
法規知能
3-1 政府採購法規知能 （0.681 0.862 0.957）
3-2 建築法規知能 （0.586 0.723 0.886）
3-3 營繕法規知能 （0.571 0.731 0.871）
3-4 消防法規知能 （0.605 0.734 0.876）
3-5 保險法規知能 （0.543 0.647 0.824）
3-6 主計法規知能 （0.567 0.693 0.843）
3-7 財產管理法規知能 （0.590 0.741 0.876）
3-8 文書管理法規知能 （0.538 0.682 0.838）
3-9 人事管理法規知能 （0.514 0.655 0.814）
3-10 性別平等法規知能 （0.514 0.623 0.805）
3-11 勞工安全衛生法規知能 （0.557 0.686 0.852）
構面 4.
管理實務
4-1 出納與財務管理 （0.614 0.760 0.895）
4-2 文書與檔案管理 （0.543 0.671 0.833）
4-3 事務工作管理 （0.562 0.721 0.852）
4-4 採購管理 （0.652 0.840 0.952）
4-5 營繕工程管理 （0.643 0.831 0.938）
4-6 防災與校安管理 （0.629 0.816 0.933）
4-7 風險與危機管理 （0.619 0.779 0.910）
4-8 資源管理 （0.571 0.747 0.876）
4-9 職工管理 （0.557 0.690 0.852）
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指標構面 指標內容 三角模糊數值
構面 5.
校園營造
5-1 設備與設施維護 （0.633 0.789 0.924）
5-2 空間規劃 （0.590 0.743 0.886）
5-3 綠美化管理 （0.590 0.742 0.881）
5-4 綠能與環保管理 （0.614 0.781 0.910）
構面 6.
永續創發
6-1 顧客導向 （0.586 0.728 0.871）
6-2 研究與發展 （0.529 0.617 0.824）
6-3 反思與再造 （0.562 0.665 0.843）
6-4 前瞻與創新 （0.586 0.697 0.871）
資料來源：研究者自行整理。
貳、 國民中學總務主任核心能力指標之三角模糊數反模糊化
本研究依據 Chen 與 Hwang（1992）所提出的模糊集合反模糊化之方 法，計算出國民中學總務主任核心能力指標之右界值、左界值與總值，並由 總值表此模糊數之明確值，指標構面之效用值計算結果如表 4-5、各構面內 指標之效用值如表 4-6 所示。
表 4-5
國民中學總務主任核心能力指標構面之效用值
指標構面 右界值 左界值 總值
構面 1. 自我管理 0.838 0.303 0.768 構面 2. 行政領導 0.805 0.317 0.744 構面 3. 法規知能 0.835 0.309 0.763 構面 4. 管理實務 0.811 0.321 0.745 構面 5. 校園營造 0.783 0.352 0.716
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指標構面 右界值 左界值 總值
構面 6. 永續創發 0.762 0.359 0.702 資料來源：研究者自行整理。
表 4-6
國民中學總務主任核心能力指標之效用值
指標構面 右界值 左界值 總值
構面 1.
自我管理
1-1 敬業精神 0.856 0.290 0.783 1-2 廉潔自持 0.930 0.236 0.847 1-3 情商管理 0.781 0.346 0.718 1-4 溝通表達 0.838 0.295 0.771 1-5 行政倫理 0.805 0.326 0.740
構面 2.
行政領導
2-1 政策執行 0.763 0.365 0.699 2-2 領導與協調 0.816 0.327 0.745 2-3 行政與績效管理 0.805 0.326 0.740 2-4 計畫撰擬與管理 0.741 0.379 0.681 2-5 問題分析與規劃 0.725 0.390 0.668 2-6 會議管理 0.708 0.408 0.650 2-7 人力資源管理 0.753 0.373 0.690 2-8 團隊建立與合作 0.784 0.350 0.717 2-9 公共關係管理 0.723 0.391 0.666
構面 3.
法規知能
3-1 政府採購法規知能 0.874 0.270 0.802 3-2 建築法規知能 0.762 0.364 0.699 3-3 營繕法規知能 0.764 0.370 0.697 3-4 消防法規知能 0.767 0.350 0.709
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指標構面 右界值 左界值 總值
3-5 保險法規知能 0.700 0.414 0.643 3-6 主計法規知能 0.733 0.385 0.674 3-7 財產管理法規知能 0.772 0.356 0.708 3-8 文書管理法規知能 0.725 0.404 0.661 3-9 人事管理法規知能 0.702 0.426 0.638 3-10 性別平等法規知能 0.681 0.438 0.621 3-11 勞工安全衛生法規知能 0.731 0.392 0.669
構面 4.
管理實務
4-1 出納與財務管理 0.789 0.337 0.726 4-2 文書與檔案管理 0.717 0.405 0.656 4-3 事務工作管理 0.753 0.378 0.688 4-4 採購管理 0.856 0.293 0.782 4-5 營繕工程管理 0.847 0.301 0.773 4-6 防災與校安管理 0.835 0.313 0.761 4-7 風險與危機管理 0.805 0.328 0.738 4-8 資源管理 0.776 0.365 0.706 4-9 職工管理 0.733 0.391 0.671
構面 5.
校園營造
5-1 設備與設施維護 0.814 0.317 0.748 5-2 空間規劃 0.775 0.356 0.710 5-3 綠美化管理 0.773 0.356 0.709 5-4 綠能與環保管理 0.806 0.331 0.738
構面 6.
永續創發
6-1 顧客導向 0.762 0.363 0.700 6-2 研究與發展 0.683 0.433 0.625 6-3 反思與再造 0.716 0.397 0.659
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指標構面 右界值 左界值 總值
6-4 前瞻與創新 0.742 0.373 0.685 資料來源：研究者自行整理。
參、 設定門檻值進行國民中學總務主任核心能力指標之篩選
各指標三角模糊數之總值，代表專家對其重要性評估之共識。透過效用 總值的計算，本研究所訂定的 42 項總務主任核心能力指標總值介於 0.621 至 0.847 間，並將總值篩選門檻值設為 0.65，指標效用總值低於門檻者，則予以 刪除。故刪除「3-5 保險法規知能」、「3-9 人事管理法規知能」、「3-10 性別平 等法規知能」、「6-2 研究與發展」四項低於門檻值之指標，指標總數由原本 42 項減少為 38 項，如下表 4-7 所示。
另外，在指標篩選過程值的注意的是，其門檻值之訂定為由研究者決 定，若篩選後指標太少則可降低門檻；反之，指標過多則可提高門檻值（吳 政達，1999）。因此，未高於門檻值之指標不代表其在本研究不具重要性，且 本研究之各指標經計算後之效用總值皆達 0.6 以上，故低於門檻值之指標，
僅為對其他指標相對而言重要性程度較低，而非完全不適用。
表 4-7
經門檻值（0.65）篩選後之國民中學總務主任核心能力指標
指標構面 指標內容 定義說明
構面 1.
自我管理
1-1 敬業精神 熱情、負責、勇於承擔，願意積極 面對總務業務。
1-2 廉潔自持 保持廉潔、潔身自愛，嚴守份際。
1-3 情商管理 適當的管理及表達情緒，不因個人 因素而影響業務推展或人際溝通。
1-4 溝通表達 適切的表達業務執行之觀點、決策 或解決方案。
（續下頁）
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指標構面 指標內容 定義說明
6-4 前瞻與創新 具備創意及創新思維，勇於嘗試新 概念、新方法的挑戰。
資料來源：研究者自行整理。
肆、 國民中學總務主任核心能力指標之權重確立
經門檻值確定並篩選出正式指標後，本研究再以三角模糊數歸一化的方 式求得各構面與指標之權重，各構面權重分配結果如表 4-8 所示，構面下指 標於構面內權重分配與整體權重分配則如表 4-9 所示。
表 4-8
國民中學總務主任核心能力指標構面之權重
指標構面 構面權重
構面 1. 自我管理 17.3%
構面 2. 行政領導 16.8%
構面 3. 法規知能 17.2%
構面 4. 管理實務 16.8%
構面 5. 校園營造 16.1%
構面 6. 永續創發 15.8%
資料來源：研究者自行整理。
表 4-9
國民中學總務主任核心能力指標之權重
指標構面 指標內容 構面內權重 整體權重
構面 1.
自我管理
1-1 敬業精神 20.3% 3.5%
1-2 廉潔自持 21.9% 3.8%
1-3 情商管理 18.6% 3. 2%
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指標構面 指標內容 構面內權重 整體權重
1-4 溝通表達 20.0% 3.5%
1-5 行政倫理 19.2% 3.3%
構面 2.
行政領導
2-1 政策執行 11.2% 1.9%
2-2 領導與協調 11.9% 2.0%
2-3 行政與績效管理 11.8% 2.0%
2-4 計畫撰擬與管理 10.9% 1.8%
2-5 問題分析與規劃 10.7% 1.8%
2-6 會議管理 10.4% 1.7%
2-7 人力資源管理 11.0% 1.8%
2-8 團隊建立與合作 11.5% 1.9%
2-9 公共關係管理 10.6% 1.8%
構面 3.
法規知能
3-1 政府採購法規知能 14.3% 2.5%
3-2 建築法規知能 12.4% 2.1%
3-3 營繕法規知能 12.4% 2.1%
3-4 消防法規知能 12.6% 2.2%
3-6 主計法規知能 12.0% 2.1%
3-7 財產管理法規知能 12.6% 2.2%
3-8 文書管理法規知能 11.8% 2.0%
3-11 勞工安全衛生法規知能 11.9% 2.0%
構面 4.
管理實務
4-1 出納與財務管理 11.2% 1.9%
4-2 文書與檔案管理 10.1% 1.7%
4-3 事務工作管理 10.6% 1.8%
4-4 採購管理 12.0% 2.0%
‧ 國
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指標構面 指標內容 構面內權重 整體權重
4-5 營繕工程管理 11.9% 2.0%
4-6 防災與校安管理 11.7% 2.0%
4-7 風險與危機管理 11.4% 1.9%
4-8 資源管理 10.9% 1.8%
4-9 職工管理 10.3% 1.7%
構面 5.
校園營造
5-1 設備與設施維護 25.7% 4.2%
5-2 空間規劃 24.4% 3.9%
5-3 綠美化管理 24.4% 3.9%
5-4 綠能與環保管理 25.4% 4.1%
構面 6.
永續創發
6-1 顧客導向 34.2% 5.4%
6-3 反思與再造 32.2% 5.1%
6-4 前瞻與創新 33.5% 5.3%
資料來源：研究者自行整理。