求職技巧輔導方案的實施檢討

本節將節錄實驗組成員在「求職技巧輔導方案追蹤問卷」內有關對於參與「求 職技巧輔導方案」的回饋，以作為修正之參考，此節分為兩個部分：一、實驗組 成員對求職技巧輔導方案的整體印象；以及二、實驗組成員對求職技巧輔導方案 內容的意見。茲彙整後如下所示。

一、實驗組成員對「求職技巧輔導方案」的整體印象及回饋

表4-17 實驗組成員認為方案對於求職是否的幫助情形

回答 人數 比例

有幫助 14 93％

無幫助 1 7％

表4-18 實驗組成員是否會推薦其他傷友參加類似方案的情形

表4-21 實驗組成員（8 位）曾經使用的求職途徑（本題可複選）

求職途徑 回答人次 比例

親朋好友 6 53％

就業博覽會 2 25％

網路人力銀行 2 25％

求職廣告 2 25％

就服中心 2 25％

其他 1 13％

表4-22 實驗組成員（7 位）獲得工作之途徑（本題可複選）

求職途徑 回答人次 比例

親朋好友 5 71％

就業博覽會 0 0％

網路人力銀行 0 0％

求職廣告 0 0％

就服中心 1 14％

其他 1 14％

從上述成員的反應中可得知，在15 位參與實驗方案的成員中，都會推薦其 他傷友參加類似的方案，其中有14 位（93％）認為實驗方案對於求職是有幫助 的，其中一位（合併有慢性精神疾病）則表示目前迫切需要的並非工作，而是以 找到居住的地方為首要，此位女性成員雙親皆已經過世，在結束職業訓練課程之 後將寄宿於姊妹家中，由於姊妹都已經結婚有小孩，加上家人偶爾諷刺性的語 言，雖然此位成員在自我效能與求職自我效能的得分有進步，但花費在獨立居住 的精神使其求職行動遭遇若干困難。

而在成員反應認為對求職最有幫助的單元依序為「撰寫履歷表」、「面試角色 扮演」、「撰寫求職登記表」、「音樂冥想」、參加「就業博覽會」、「電話詢問潛在 雇主」的練習、「傷友分享」、「電話詢問工作性質」、以及「實際尋找工作機會」、

「撰寫履歷表」的練習單元，多數成員表示，透過文字的陳述將過去工作經 驗以及從成功經驗以書面的呈現，似為檢視過去績效的具體方式，加上參考其他 成員所使用的文辭修飾後，認為此份履歷表比過去更加、更有機會被通知面試。

如成員所言「沒想到我會做這麼多事情，阿你的那句話給我鬥來家（放在這 裡），…..我都覺得老闆會叫我去講講（談談）」；「這欄不是寫工作就好了，還要 自己歌功頌德一下ㄟ（台語），阮自己看嗎ㄟ愛笑，真歹是（不好意思）」、「我要 把這張放在我的部落格，再放一張我的玉照會更水（好）」。

在「面試角色扮演」單元中，主要利用成員已經初步完成的求職登記表作為 面試演練的媒介，其他成員在旁觀察，每位扮演面試官的方式都不相同，有些要 求扮演求職者先自我介紹，有些則直接從應徵的職務與工作經驗的相關與否開 始，但普遍扮演面試官者所詢問的問題和態度都相當直接、犀利，例如「你以前 在家裡是是包工作，小開喔，現在要你去工地當監工，你受的了嗎？」、「你連放 個（求職登記」表都有困難了，那你要花多少時間完成電腦網頁設計？」、「我這 邊很小，你的電動輪椅進的來嗎？」、「你是因為工作受傷，那以後你會不會再受 傷？」等。雖然大多扮演求職者的成員都能夠回應問題，觀察的成員也能在完成 演練後提供回應的方式，但普遍成員表示傷友所問的都很有道理，所以現場尚未 有衝突的情況。其中一位成員表示「我問的好像就是我擔心的，可是很奇怪喔，

問出來了，好像就不怕了！阿也沒想到他會這樣說耶！」其他成員多以點頭表示 贊同該為成員的回饋。

在「撰寫求職登記表」單元，由於是從參加「就業博覽會」中獲得，並經過 幾次的練習後完成，多半成員表示，從活動過程中才瞭解登記表中『工作專長』

的內涵以及還可以由就服站主動公開自己的資訊給雇主。大多數成員會將過去所 從事的職務名稱當作是『工作專長』，而在團體討論後，才瞭解可以寫下擅長的 技能，例如：溝通協調「我要是死了，一定是這隻嘴最後爛（台語）」、分析商品

價格「我對數字過目不忘，我這個頭殼勝過 CASIO！」等。

「音樂冥想」單元部分，成員在規律的、簡單的奧修靜心CD 以及帶領者口 語指示下，體驗到損傷之後少有的寧靜經驗，「頭一次覺得自己這麼想好好睡一 覺」、「我的腳好痠（該成員下肢已經失去運動功能）」、「我好像胸口的氣都塞在 那裡」，而從注意力放在自己肢體的同時，更能夠體驗當時的壓力狀態，部分的 成員主動向帶領者索取CD，雖然並未表示會進行練習，但透過回饋與行動，都 能顯示出成員對此單元的喜好。

參加「就業博覽會」單元，從中心出發至會場的交通工具和動線的安排主要 由成員和中心成員規劃，為了降低成員的焦慮，因此要求完成的行動項目只有到 現場索取一份求職登記表（此登記表在活動前一週已經提供，因此成員也可以決 定不採取行動，只要到現場即可），由成員自行決定是否要在現場詢問工作機會 性或內容。但大多數成員都會在現場自行或請求其他成員填寫表格，並由現場的 就服員協助登入電腦求職系統，且有一半以上的成員會主動至求才攤位瞭解或詢 問工作內容。而在對此單元的回饋則有「還會再辦嗎？」、「我住的○○地區有沒 有辦理這個？」、「可以安排在博覽會之後讓我們真的去試試求職的感覺」、「有沒 有專門給身心障礙者的就業博覽會」等。

「電話詢問潛在雇主」與「電話詢問工作性質」單元雷同，差別在於潛在雇 主的來源主要是透過「就業博覽會」所獲得的工作機會，而詢問工作性質則以所 認識的親朋好友在從事的工作且此工作是成員也有興趣的為目標人物。由於活動 場地無法使用有播放功能的室內電話，因此改以手機進行。在潛在雇主的部分多 僅能找到負責該次活動的負責人，回應的也多與當日詢問的相同，在親朋好友的 練習，則因為多年未見，容易流於噓寒問暖的狀態，因此，現場感受的實質效益

要懂這麼多，還要處理抱怨喔！」、「阿開餐廳不是會煮菜就好，要先看現在流行 什麼、置入性行銷就是這個喔！」。此部分的成效也可以從8 位有採取求職行動 者中，有53％將「親朋好友」當作是求職途徑，以及 7 位曾經有過工作的工作 機會來源中有71％來自「親朋好友」，或可顯示出此單元對成員求職行動的幫助。

「傷友分享」單元，多數成員對傷友所提及的團體面試演練有較多正面的的 回饋，主要在面試情境中勿拘泥於過往經驗，「每次要好好看要填什麼，就算最 後沒有被通知，也不要讓自己輸在起跑點，不然，很扯耶！」。

「實際尋找工作機會」、「勵志歌曲」、「成功案例分享」、「個別面試演練」以 及「訪問大綱」僅有少數成員認為有幫助或印象深刻，其中比較值得注意的是「個 別面試演練」和「訪問大綱」單元。由於部分成員在進入職業訓練之前已經相互 認識頗長的時間，且申請進入職業訓練的目的就是為了要工作，而研究者因為沒 有參與報名、篩選過程，希望透過「訪問大綱」、和「成功案例分享」讓成員彼 此了解、讓也研究者了解成員，重複的內容，可能讓成員覺得多餘。另外在「個 別面試演練」部分，成員表示因為所邀請扮演面試官的何小姐，在演練過程中注 入較多的關懷以及過多的鼓勵，讓成員覺得所準備好的「作戰守則」都沒有運用 上。且可能造成此單元成員反映不佳的另一個理由是，成員在相互角色扮演「面 試演練」中，對於扮演主試官傷友切中要害的問題，例如「你是土木系畢業的，

怎麼證明你經過 6 個月的網頁設計後，就能夠做這份工作（平面雜誌美編）」等 等問題都是成員真正擔心的，反觀何主任的友善表現，成員覺得此練習稍有脫離 現實的狀況。最後是有關「勵志歌曲」單元，成員剛開始「聽謀（台語，看不懂 英文）」，「女生的 key 很高唱不上去」等，顯示所挑選的歌曲可能未能投其所好，

反映不佳，但成員卻也能主動下載勵志歌曲與帶領者分享。

二、「求職技巧輔導方案」進行過程的重要事件

整體實驗方案進行之初並非相當順利，除因團體形成階段尚未能建立信任感 之外，研究者認為可能肇因於實驗組成員對實驗方案的有效性的懷疑。本方案在 設計之初，原預訂有回家作業以及課外閱讀的規定，但因為由於職業訓練課程本 身也有許多練習和作業，再加上脊髓損傷者容易因久坐而加劇褥瘡的形成，因此 在第4 次活動進行結束時，有學員主動提出無法完成回家作業和課外閱讀，在共 同討論之下，停止課外作業的要求，改為由成員自行閱讀。此為成員在方案中正 式對實驗方案提出真實的想法以及建議，並且獲得支持，也因此形成帶領者與成 員溝通的重要事件之一。

在完成「工作機會在哪裡-成員過去的成功經驗」後，團體獲得「親朋好友」

以及「開口說要找工作」的共識之後，在第7 次活動進行期間，適逢一客家電視 台至該中心進行訪問，其中一位客家籍的成員，在接受訪問後，在因緣際會下得 知該電視台正在尋找兼職的客語翻譯人員，該成員因此主動表示應能勝任，因此 獲得面試和考試的機會。此訊息在成員中傳出之後（帶領者也是後來才知道）， 除了投以羨慕的眼光之外，也開始主動提醒這位成員面試應注意的事項，並協助

以及「開口說要找工作」的共識之後，在第7 次活動進行期間，適逢一客家電視 台至該中心進行訪問，其中一位客家籍的成員，在接受訪問後，在因緣際會下得 知該電視台正在尋找兼職的客語翻譯人員，該成員因此主動表示應能勝任，因此 獲得面試和考試的機會。此訊息在成員中傳出之後（帶領者也是後來才知道）， 除了投以羨慕的眼光之外，也開始主動提醒這位成員面試應注意的事項，並協助