自我效能與求職自我效能

本節將依序探討自我效能及求職自我效能。第一部份將先瞭解自我效能概念 之源起，之後了解建立自我效能的訊息來源，最後則是探討與自我效能相關之文 獻。第二部分則首先了解自我效能在求職過程中所扮演的角色與功能，之後再區 分一般自我效能和求職自我效能之間的異同，最後才探討與求職自我效能相關的 文獻。

壹、自我效能

一、自我效能概念之源起

自我效能概念源自於社會學習理論，最早由社會學習理論大師Bandura 在 1977 年所提出。而社會學習理論原本衍生自行為學派（behaviorism），在二十世 紀初期當行為學派始祖J. B. Watson 發展其思想體系的時候，美國正全力發展工 業，個人主義（individualism）和實用主義（pragmatism）大行其道，最講究的 是預測、控制和機械化。社會科學受到此種思潮的影響，由維也納學派（Vienna Circle）傳入的邏輯實證論（logical positivism）也因此盛極一時，在實證論的籠 罩之下，行為學派亦傾向於重視「可觀察得到」的行動，而輕視「無法觀察到」，

凡屬思想、態度、價值等「形而上」之物，都被排斥在研究領域之外。像Telmal、

Hull 和 Spence 等學者所發展出來的學習理論，雖然用了許多理論建構（theoretical constructs）來說明有機體「內部」的「中介歷程」（mediating process）是其外顯 行為的基礎，不過他們注意的焦點仍是可見的外顯行為，而非見不到的中介歷 程。到了Skinner 則是更徹底地將個人的人格視為「黑箱子」（black box），著重 研究外在刺激和行為反應之間的聯結關係，忽略了人類的認知思考歷程（廖克 玲，1982）。

一個特定環境中的「時代精神」固然能塑造個人的思考方式，但個人思考結

晶也能倒返過來指引「時代精神」的發展方向。Bandura 認為行為學派以「刺激 -反應」來觀察個體經驗各種歷程後而獲得的知識或行為改變，無法解釋大多數 人類複雜的學習行為，他認為學習乃由行為、人的因素和環境因素三元交互而成

（周曉虹譯，1995）。從社會學習理論的觀點來看，在現實生活中，所有來自直 接經驗的學習，幾乎都是透過觀察他人的行為以及該行為所導致的結果，在替代 的基礎上發生。換言之，人們經由觀察學習的過程，能夠獲得經過自身整合後適 當的行為模式，而無須經過令人不悅的嘗試錯誤過程（周曉虹譯，1995）。換言 之，個人已習得之經驗、或知識是可藉由多種訊息來源重新學習，而非固定不變 的。

社會學習理論將「人」賦予主體的地位，不再只是被外在環境擺佈的個體，

「人」有絕對的自由意識選擇存在的意義，不再是遺傳與環境下的犧牲品。個人 是自己命運的主人，也因可以為自己的行為和存在的方式負責任。Bandura（1986）

主張自由是個人自我影響力（self-influence）的發揮和實現，卻未否定外在環境 以及生物因素的影響和限制，但認為個人可以透過認知和行為的技能等方式來改 變環境中的不利因素。個人與行為之間的交互機制有眾多解釋，例如：自我調節、

自我反省、自我評價等，但個人的自我效能感，對於人類潛能的發揮具有關鍵性 的決定（Bandura, 1986；Benight, & Bandura, 2003；高申春，2001）。從社會學習 理論來看，人是環境的產物，也是環境的創造者，一般人會選擇自認為能夠應付 的環境，而盡量避免無法控制的環境，而自我效能感即為影響個人選擇的認知、

自我機制之一，這也解釋了為何在雷同的情境下，個人有不同的的選擇，而當個 人選擇了某種環境，而此環境又會影響個人的行為和發展，也具體闡釋了自我效 能感是如何影響個人的人生旅途。

自我效能是個人對自己是否能勝任某項任務的一種感受或信念，是個人的信 念系統，是個人應付或處理環境事件的有效性（Bandura, 1997），因此，自我效

能也是一種能力（ability）（高申春，2001，第 276 頁）。自我效能的高低決定了 個人是否學習新的行為方式的選擇過程，也決定了個人在發展過程中面臨新的任 務時，是把此任務當作挑戰迎接，還是當作困難加以逃避（Bandura, 1994）。

由於自我效能乃是透過個人認知、動機、情感以及決策過程調節個人功能表 現的因素，也因此，自我效能具有延續性（long-lasting effect），以個人而言，其 所選定之環境和行為皆是構成個人三元交互系統內之互動因素，個人將在所選擇 的環境下學習發展某些或特定技能、培養興趣和價值觀等，因此自我效能對人格 發展具有定向作用（高申春，2001，第 285 頁）。Bandura（1997）也曾提及高自 我效能者傾向願意解決問題、積極參與有發展潛能的活動，比較自信穩重；反觀 自我效能較低者，在有困難時更容易想到失敗的畫面，容易焦慮、擔心，把注意 力放在憂慮之中，難以採取積極的行動，顯得猶豫不決、容易錯失良機，也因此，

自我效能是一種相對獨立於行為技能的重要決定因素（Bandura, 1986, p.391）。

Betz 和 Hacket（1986）也發現自我效能感與職業選擇、職業發展之間有密切的 關係，且當自我效能越高時，選擇職業的範圍就越大，就越有機會嘗試、探索職 業，並且習得知識和技能，因而能從中獲得成就感。

而在自我效能理論之中，Bandura 還提出了自我調整效能（self-regulatory efficacy）的概念，他認為個人的行為會因為自己觀察到或經驗到的外在結果而 加以調整，這種調整的過程主要是因為人類擁有自我指導的能力，而這些能力透 過行為的結果，對自己的思想、情感和行動產生控制引導的作用，這就是自我調 整效能。也就是說，自我調整效能是指人具有影響並控制自己行為方式的力量，

Bandura（1986）提出自我調整有三個過程：（一）自我觀察（self-observation）；

（二）自我判斷（self-judgment）；（三）自我反應（self-reaction）等三個階段。

除此之外，Schunk（1984）認為在自我調節的歷程中，學習者在從事某種學習工

程會直接影響個人的自我效能，而自我效能又直接影響到下一次遭遇到類似工作 時的目標設定，所以自我效能、目標設定和自我調節歷程之間有密不可分的關係。

二、自我效能之來源

Bandura 指出自我效能的建立乃是藉由訊息（information）逐漸累積與學習 的過程而來，而其獲得途徑為實踐的經驗、替代性經驗、語言的勸導以及個人生 理與情緒的喚醒程度，其中又以實踐經驗的影響最大（Bandura, 1997），以下將 這四個來源簡略說明之。

（一）實踐的經驗：

係指是個人對自己在實際活動過程中獲得成就的覺知，因為透過具體 行動而驗證掌握某項事物而得，因此是獲得自我效能來源的最重要途徑。

行動的成功經驗會提昇自我效能，而重複的的失敗則會削弱自我效能。而 影響成敗經驗的因素不一定與能力直接相關，有些非能力因素可能也會影 響行為的結果，例如任務本身的難度（task difficulty）、個人所付出的努力 程度（effort expenditure）、外部力量的幫助、外在的環境條件等。一般而 言，個人並不會因為完成熟悉、簡單的活動，而提高對自己的效能信念，

但若在完成稍有困難度、或具挑戰性的任務中獲得成功，且個人也覺察到 此項新的效能，將促使個人產生勝任感、能力感和自我實現感（Bandura, 1997；高申春，2001，第 299 頁），此時若是能夠強化個人去預測和管理 潛在威脅的能力，則有助於發展強而有力的自我效能，讓個人更可以面對 新的挑戰。同樣的，個人若在完成某項任務過程中感受到是因為他人的協 助而成功而非出自於自身的努力和能力，其效能訊息的有效性也會降低許 多。換言之，在一般正常條件下的成敗經驗，比較能夠真實的反映個人在 某項活動的技能和知識（高申春，2001，第 300 頁），此為能力、努力程 度以及環境三者同時影響個人表現的結果（Bandura, 1997）。由於個人對

自我效能的判斷，並非全然來自於成功或失敗，有時候是來自於個人選擇 性的自我省視，而此自我省視也會影響個人對主要經驗的再建構。人在早 期的行為表現，常因技巧熟練度不足而表現不佳，若個人經常選擇性地回 憶表現不佳的部分而忽略成功的部分，則容易造成低的自我效能；若個人 多回想已經達成的任務和良好的表現，則能提高自我效能（Bandura, 1997）。

人生是綿延不絕的改造過程，個人也在挫折和努力中逐漸進步、改 變，也在此過程中逐漸發展能力（competence），此即所謂「成功達成的 軌跡」。舉例而言，一個雖然遭遇失敗，卻隨時間持續在成長進步的人，

和另一個雖然成功，卻認為表現並未達到過往成就水準的人相比，前者比 後者更傾向於提高自我效能的信念（Bandura, 1997）。

綜合上述可知，新的成敗經驗取決於先前已經形成的自我效能，個人 若已建立較高的效能，偶爾的挫敗並不會影響效能太多，而且這些挫敗反 而會激起自我效能較高的個人，傾向於從檢視努力的程度、環境中的因 素、判斷任務的困難度等方面，去探索失敗的可能原因，也因此發展出更 有效解決策略和行為。因此，成功或失敗的結果並非影響自我效能的唯一 因素，影響因素還包括有任務的難度、努力程度、外在協助資源、環境條 件等，另外如何思索過去成就及自我省視等，都會影響效能訊息的建立結 果（Bandura, 1997）。而經由實踐的成敗經驗在四個主要的效能來源之中，

是最可靠的，所建立的自我效能信念也最強、最具普遍性的作用，而且還 有向其他行動或領域泛化的趨勢（Bandura, Adams, & Beyer, 1977）。

（二）替代經驗：

過觀察與自己相似的人的成功經驗，會說服自己，別人能做到的自己應該

過觀察與自己相似的人的成功經驗，會說服自己，別人能做到的自己應該