研究資料蒐集

本研究的資料蒐集主要為現場觀察與訪談，但若過度依賴單一種資 料來源，則容易導致方法技術的限制而影響研究信效度。因此，考量本研 究的需求，運用自然觀察研究（naturalistic observation）、深度訪談

（in depth interviewing）、文件分析法（documentary research），

蒐集描述性的資料外，再參考科任老師所填寫「社交技巧檢核表」之量化 資料。

研究者為輔導室行政人員，在顧及個案的心裡感受和全體學生之受 教權、避免降低師生互動品質以及減少遺漏任何研究資料等因素，所以現

場觀察資料的蒐集採用數位攝影機錄影，事後再將原始資料選擇性摘要

以及研究成果的依據。

活動紀錄與省思 研究者於 8 次社交技巧教學方案，所紀 錄之觀察摘要與教學省思。

第七節 研究資料整理與分析

在研究過程中，蒐集的資料、整理和分析必須是同時且持續進行的

（陳向明，2002）。本研究是一種偏重質性亦有量化資料的行動研究，資 料的取得採用觀察、紀錄、訪談、文件分析和量化問卷等，因此，在研究當 中，研究者必須不斷充實相關研究知能，訓練敏銳的觀察力和記錄、分類 以及統整的能力，同時，資料的整理和分析不僅只有機械式地紀錄，尚 須同時加以分析和解釋資料，才能立即清楚資料是否完備或是相互矛盾、

以及有否需要進一步蒐集更多資料（黃瑞琴，1991），以作為下一個教 學活動的改進依據。

由於資料的來源包括：問卷、錄音及錄影資料、導師、學生和家長之訪 談記錄、活動省思、觀察記錄等（資料蒐集方法說明於本章第五節）。這些 不同型式的資料可互相校正，以瞭解方案的成效，佐證研究的歷程和成 果。

一個值得信任的研究，其執行過程是精巧而重倫理的，且研究發現 的呈現應盡可能的接近被研究者的經驗。因此質性研究的可信性不是 證據的可信性，而是研究的發現值得信賴的程度，所關注的焦點必須 確認是在於對「人」的世界，人的主體性是最被關心的部分 (李麗蘋，

2001) 。因此研究者將在研究實施過程中以「學生」為主體，並主動發 現學生需求作為教學設計，以達學生成長目標。

第四章 研究結果

本章將分成五節來做研究結果之說明：第一節為探索個案的社交技 巧、第二節社交技巧教學方案對個案與普通班學生之影響、第三節社交技 巧行為檢核問卷、第四節社交技巧總結性問卷分析，和第五節研究者專業 成長的提升，各節詳細說明如下：

第一節 探索個案的社交技巧能力

壹、家庭背景

小廣現年 11 歲 3 個月，是一位被鑑定為「嚴重注意力缺陷過動症」的 五年級男童。家中成員有四位，除爸爸、媽媽外尚有讀三年級的妹妹。小廣 低年級時家裡是雙薪小家庭，經濟狀況普通，至中年級時，母親為盡心 照顧個案改為個人戶型態的幫傭工作。且因母親時常告誡，所以欺負妹妹 的情況不像在學校那麼頻繁。父親管教態度比較嚴，有肢體處罰行為，母 親則比較呵護包容。

在家中最聽父親的話，因為怕被爸爸修理，有時在學校出現老師都 制止不了的行為時，只要老師說要寫在連絡簿給爸爸看，他立即像變個 人似的，曾與其父親聊天，得知他屬於較傳統的教養方式，剛開始一度 無法接受自己有這樣的孩子，歷經了多次的親職教育及與醫師會談，才 慢慢改正他的觀念。即便如此，他還是覺得孩子太過分的時候就得給予懲 罰。（中導 940925）

貳、特殊記錄

一年級時，有服藥時，侵犯他人的情形會有改善，但升上二年級，

級任老師覺得並沒有效果，而且他常因吃藥而說肚子痛，家長也因吃藥 會影響生長而排斥不讓他經常食用。因上國小後，常受家長和同學排斥，

小廣無法學習如何愛人和感受被愛，以致他與人互動模式沒有積極的改 善。

講到職業時他的興趣很濃，並說自己長大要當獸醫，因為很喜歡動 物（巡輔

宋師 950926），由此可知小廣是個心地善良的孩子。剛接觸小廣時，他是 個不容易察覺自己不良行為的孩子，也許是他的是非判斷力有待加強。最 近發現小廣漸漸有自省能力，雖然有時候不是很坦然承認自己的過錯，

但對自己的行為已有慚愧之意，是值得令人欣慰之處（認輔小惠師

920510）。以下說明小廣過去任課老師、認輔老師及巡迴輔導老師對小廣 問題行為之描述，以及老師們所使用過的策略。

一、干擾行為：

1.代課老師或科任老師上課，有對老師態度不佳、功課未完成、頂嘴，

發脾氣等情形（低導 920130）。

2.上課時常有不正常出聲，影響班上紀律（認輔小惠師 920411）。

3.無法專注會四處走動（低導 920602）。

4.上課時常有無故離開座位影響班上紀律（認輔小惠師 930505）。

5.近日情緒反應較多，導師課堂上口頭糾正，會出現怒瞪老師或口中 唸唸有詞的不滿聲（中導 930201）。

6.個性較為衝動，情緒控制不當，經鑑定有「嚴重情緒障礙」之注意力 缺陷過動症類別，若對於老師的處理認為不公時，則會以頂嘴、製 造噪音等強烈的方式表達不滿（認輔小怡師 931015）。

7.心情不佳時還會發出怪聲音引起別人的注意，嚴重擾亂課堂上的秩 序（認輔小怡師 931015）。

二、注意力不集中：

1.學期初有到中山醫院作治療；學期末表現每況愈下，早修或老師不 在時便吵鬧，無法安靜完成該完成的事（低導 920130）。

2.上課極為不專心，時常會沈浸在自己的世界裡（認輔小怡師 931015）。

3.做數學時容易分心，會看老師的筆記型電腦出現什麼（巡輔宋師）。

三、打人行為：

1.有打人及摸女生身體的情形（低導 920130）。

2.與同學有摩擦時會以言語或肢體傷害同學，但不容許他人以同樣方 式對待，故常有紛爭（中導 930201）。

3.思考很主觀，別人不小心碰到他，他會執意對方是故意的而大打出 手（認輔小怡師 931015）。

4..和同組同學說話的態度、語氣很差，有恐嚇的語氣出現，被導師處

罰坐特別座位（巡輔陳師）。

四、說謊：

1.有說謊的習慣，說話避重就輕，且善於編織謊言，做錯事不敢承 認（認輔小怡師 931015）。

2.和年長者溝通良好，但常說話誇大其詞，做不實敘述（認輔小惠 師 9501）。

3.成績不佳時不敢請家長簽名，欺騙母親沒發考卷（低導 920130）。

4.會擅自塗改聯絡簿功課，逃避作業（中導 930201）。

5.同學說小廣罵他（有同學證明真有此事），但小廣否認外還罵他

（巡輔陳師）。

6.班上輪讀課外讀物，小廣將該書（妹妹的）貼上四張大貼紙，剛 開始因不敢承認而說謊，通知家長後才將書復原（中導 930325）。

五、人際關係

1.常不知如何跟同學玩耍，以致常有受傷情形發生（低導 920130）。

2.小廣喜和歡同儕互動，只是無法控制自己，常會無故侵犯同學，

使得他在班上的人際關係不佳，受到部分義工家長和同學排斥

（認輔小惠師 930412）。

六、過去老師們曾使用過的策略與結案

1.正向鼓勵：請家長的管教態度重新調整，改變體罰方式，父母的 態度和立場能夠一致，多看小廣的優點，並給予適當的鼓勵（認 輔小惠師）。

2.建立溝通機制：請級任老師能和家長站在同一陣線，建立約束小 廣行為的溝通機制，讓他能在學校和家裡受到同樣的管教方式

（認輔小惠師）。

3.心理治療法：而認輔老師則利用同理心及反省的態度，激發小廣 自我檢討偏差行為對自己和親友造成的影響，再利用心理治療法 引導他消除心理傷痛，建立良好的行為模式（認輔小惠師）。

4.與學生討論社會適應技巧：與學生討論以下問題，如：「心頭冒 火時，我該…」、為什麼同學會誤解？自己的態度與口氣出了什麼 問題？控制自己的想法和按下「停」的按鈕的時機、和同學、平輩說 話時的態度與表情（巡輔陳師）

5.情緒教學：操作表情先生，做出五種表情，並說明情境。完成難 過學習單。繪本「開路小英雄」瞭解力氣大用在幫助人，而非欺侮 人。在自己的畫圖本上畫下一種表情。使用「喜歡自己」繪本。完成

「讚美自己和別人」的學習單一張等（巡輔宋師 950918）。

6.注意力訓練：完成八組，找出不同以及相同之圖片，錯兩題。

7.社交技巧：認識職業--認識各種職業，並完成一張學習單（巡輔 宋師 950918）。

綜合以上個案歷年多位的導師和認輔教師對小廣的描述及輔導，可 以瞭解到小廣的進步及不足，針對不足的地方發現小廣有注意力難集中、

衝動行為及干擾行為，即便到了中年級仍影響其人際關係，而在學習表

現上也顯得不穩定，不過「說謊」這個行為，高年級導師表示目前沒有這 樣的情形，因此不列入本研究社交技巧方案的目標。希望透過此研究的活 動方案能幫助小廣提升注意力的集中、口語表達技能的運用、降低衝動產 生及減少上課中的干擾行為（隨意起立、走動、說話）等，並藉由學習人 際技巧並與同儕建立良好關係，進而有更好的學習表現。

第二節 社交技巧教學方案對個案與普通班學生之影響

社交技巧是一種能被社會接納的行為方式及與他人交往的能力（姜

錢珠，1993），Bellack（1983）則認為社交技巧的定義包含四個要素：

1. 人際關係的情境是依靠語言與非語言的反應所組成。

2. 行為的改變是依據情境而來，即不同的情境有不同的社交技巧表現。

3. 社交技巧是學得的反應能力。

4. 當瞭解缺乏某種社交技巧時，可將此社交技巧視為目標行為，藉由訓 練加以塑造或修正。

因此研究者於活動實施前，請這學期五位擔任科任老師填寫一份「社 交技巧量表」，瞭解個案在過去的社交技巧的不足，並針對個案注意力不 集中的情形，作為設計基本技巧能力的起點，設計了加強注意力的教學 活動「認識你真好」，同時融入團體形成的初期活動，更深的認識同組組

因此研究者於活動實施前，請這學期五位擔任科任老師填寫一份「社 交技巧量表」，瞭解個案在過去的社交技巧的不足，並針對個案注意力不 集中的情形，作為設計基本技巧能力的起點，設計了加強注意力的教學 活動「認識你真好」，同時融入團體形成的初期活動，更深的認識同組組