深度訪談對象設定

由於商店街維護管理單位權責不ㄧ，故本研究將針對商店街維護管理業務相關單位 作為訪談對象選取，其訪談對象選取，本研究將其分為公部門單位以及私部門單位兩大 類作設定。因本文採取半結構式訪談，故將事先提供受訪者題組及方向。

公部門則以相關單位主管與其承辦人員為主，而私部門則就物業管理公司及形象商 圈管委會為訪談對象，商店街與商圈管委會組織訪談對象以有管理組織的為主，沒有完 善管委會組織的商店街則不在本研究的研究範圍中。研究從供給與需求面的了解，就商 店街維護管理項目與內容了解其委外可行性與方式。

圖 3-2 訪談對象示意圖

一、公部門單位

本研究將針對商店街與形象商圈管理之政府單位主管機關做深度訪談，透過國內外 文獻經驗整理，擬訪談主題與方向作半結構式訪談，以下則為訪談單位與對象概述。

表 3-1 公部門深度訪談受訪者資料

公部門訪談對象

訪談單位 受訪者職稱 訪談時間 訪談地點

高雄市工務局 養護工程處第四科股長 王○○ 2009/03/18 9:00AM 高雄市政府工務局 高雄市經濟發展局 經濟發展局第二科 呂○○ 2009/06/11 4:00PM 高雄市政府經發局 高雄市環境保護局 環保局第三科 李○○ 2009/05/22 2:00PM 高雄市政府環保局

（一）訪談單位 1.縣市政府工務單位

政府工務單位為街道道路、路燈、公園等設施物主要的維護單位，目前業務並 沒有將商店街獨立管理，故商店街道路與路燈等養護皆由養護工程處承辦。將透過 訪談了解維護單位對於商店街與形象商圈現況維護機制的缺失與未來可能改善的空 間建議。

2.縣市政府經發(建設)單位

政府經發(建設)單位為商店街與形象商圈規劃單位，將透過訪談了解經發單位 規劃內容是否與商店街與商圈經營者達意見交換與互動的結果，並且針對商店街與 形象商圈未來管理的提出建議與看法。

3.縣市政府環保單位

商店街與形象商圈帶入的大量人潮，相對地也帶入垃圾與清潔問題，而街道清 潔部分的主管單位為環保局處，將訪談相關管理人員以釐清整合委外的可行性。

（二）訪談對象 1.業務單位主管

業務單位主管，如科長、處長等，皆為承辦人員之上的管理階層，較能了解整 個單位的發展狀況與執行情況，故主管之看法較能輔助委外程序的建構。

2.業務單位承辦人員

業務的承辦人員對於工作項目與內容最為了解，在現況的執行程序、作業流程 與困境則體會最為深刻，將訪談承辦人員主要希望了解現況課題。

二、私部門組織與企業

（一）物業管理公司

本研究欲探討物業管理專業服務是否可透過委外的方式管理商店街的整體維護、經 營行銷等，故需針對物業管理公司投入資源意願作調查。

本研究將物業管理公司訪談對象參照劉書瑾(2007)提出之「跨國物業管理公司」為 主要的對象，詴了解物業管理公司承攬商店街(或形象商圈)的投入意願與考量內容。

表 3-2 私部門深度訪談受訪者資料

物業管理公私訪談對象

訪談單位 受訪者職稱 訪談時間 訪談地點

東京都物業管理集團 研發部經理 魏○○ 2009/03/23 2:00PM 東京都物業管理台北總公司 易展管理顧問公司 經理 郭○○ 2009/06/08 10:00AM 易展管理顧問公司高雄駐點

（二）商店街管理委員會

都市商店街的管理不僅僅需要靠公部門與企業的投入，亦需要當地居民與商家的認 同與支持，方能永續經營。將對商圈管理委員會等自治組織做訪談，以了解商店街之商 家需求與意見，並且釐清現況管理委員會的角色與工作內容。

表 3-3 私部門深度訪談受訪者資料

公部門訪談對象

訪談單位 受訪者姓名與職稱 訪談時間 訪談地點

三鳳中街形象商圈 高雄市三鳳中街商機促進會 理事長 2009/06/05 4:00PM 該商店街 大連皮鞋形象商圈 高雄市大連街商圈促進會 幹事 2009/06/09 1:00PM 該商店街 新堀江形象商圈 高雄市觀光商店街聯合發展協會總會長

新堀江購物中心 總經理

2009/06/08 11:00AM 該商店街

鹽埕堀江形象商圈 堀江商場管理委員會 主任委員 2009/06/09 2:00PM 該商店街

二、訪談架構內容

（二）公部門訪談架構

公部門訪談架構主要分為兩部分，分別是「街道維護管理現況與其困境」與「商店 街維護管理委外的看法與經驗」，詴圖透過訪談下表 3-5 之訪談內容了解商店街維護管 理現況執行的優缺點。

如下表 3-5 中的兩大題組與訪談內容了解商店街及商圈目前維護管理的現況與阻 力，並且詴了解以促參法與採購法在公部門委外的可能性，利用訪談過程了解公部門單 位是否同意商店街委外管理以及現實層面的優劣。

表 3-5 公部門訪談架構內容

公部門訪談題組 公部門訪談題組內容

街道維護管理現況 與其困境

 街道設施管理養護目前投入資源項目有哪些?

 商店街的維護管理目前是如何作執行?該業務是否透過委外方式管理?

 商店街目前設施維護管理委外的現況執行狀況? 流程?

 形象商圈設施物維護管理與經濟發展局(建設局)如何配合?

 現況維護管理遇到的問題與困境?

商店街維護管理委 外的看法與經驗

 設施管理維護若委外是否有其效益產生?

 在辦理委外的過程中必須要注意哪些重要事項?

 商店街內之設施管理整合外包的可行性與否? 現實層面的優劣為何?

(如招牌、機電設備、鋪面、設施物、清潔、保全等)