一、設施管理(Facility Management)的內涵
陳柏廷(2004)指出，二十世紀末至今「設施管理」開始成為一新興發展的重要領域，
1980 年成立國際設施管理學會「International Facility Management Association」(簡稱 IFMA)後，全球漸漸地關注設施管理相關議題。
「設施管理」(Facility Management)是一個專業整合型的應用知識，國際設施管理學 會(IFMA)將「設施管理」定義為：「結合實際工作場所、人與組織，整合其工商管理、
the Organization)
含組織規劃與重整、人力資源與委外管理、工作排成與統合、各項 標準建立與控管。
2. 設施規劃與預測(Facility Planning and Forecasting)
設施短中長期計畫、組織的整體空間及財務需求預測、資金計畫。
3. 租約行政管理(Lease Administration)
出租、承租相關業物管理。
4. 空間規劃與、配置與管理 (Space Planning, Allocation and Management)
空間配置規劃目錄管理、空間需求預測。
5. 預算、會計與經濟效益評估 (Budgeting, Accounting, and Economic Justification)
預算編列與執行控管。
6. 工作場所變更、更新與安置 (Alteration, Renovation, and Workplace Installation)
變更管理、更新管理、數據通訊網路、語音設備安置、位置搬遷、
相關採購及專案處理。
7. 不動產購置與出售(Real Estate Acquisition and Disposal)
業務涵蓋建物購置、建物租賃、不動產出售等。
建物外部維護、道路維護、垃圾清運、廢棄物管理、能源管理、修
表 2-2 設施管理內涵整理(續上表)
設 施 管 理 項 目 設 施 管 理 內 容 9. 保全與人身安全管理
(Security and Life-Safety Management)
保全系統、監控系統。
10. 一般行政服務(General Administrative Services)
運輸、影印、郵件、資產處理、托兒等。
3.大型商業設施空調或冷氣維護等。
（三） 商店街區的物業消防與安全管理
商店街區往往是人口密集群聚的場所，所以安全的消費空間是商店街規劃管理的必 要內容，故物業的消防安全管理則需要系統性地重視及規劃配套措施，使商店街區內之 業主、消費者擁有一安全的商業環境，上述之管理服務內容應包含如下。
1.消防設施的維護管理；
2.消防器材的配置與更新；
3.消防設施標識系統的建置；
4.商店街區逃生出口及通路的管理：
5.商店街區內部的保全巡邏系統；
6.監視系統及自動警報系統的保養；
7.其他安全性的設施維護管理等。
（四） 環境清潔衛生管理
商業型態的物業管理中，環境清潔衛生部分是最基本項目，特別是已規劃後的特色 商店街，常常擁有人行步道、休憩廣場等公共空間，清潔及衛生的管理將會影響到商業 環境的舒適性，所以在商店與商業的物業管理中，環境清潔衛生管理亦為不可或缺之項 目，其服務內容如下。
1.商店街區內部道路清潔；
2.公共區域的管理維護；
3.垃圾及廢棄物的清運；
4.環境衛生設施物的維護；
5.商店街區街道家具的維護；
6.綠化空間的維護等。
（五） 車輛與交通管理
商店街消費空間中，交通與停車議題將會影響消費者前往購物的慾望，也將間接影 響商店街區客流的增減狀況，故停車與交通便捷性為一商店街規劃管理的考量因素之 一，其主要服務項目如下。
1.交通車輛指揮疏導；
3.貨流運輸管理；
4.部分道路限時通行管理執行等。
（六）商店街區緊急事故處理
商店街區是一個人流集中的公共空間場域，故必須隨時保持警戒狀態，以防任何突 發狀況產生，故物業管理在商店街區的設施管理上，要注意以下服務項目。
1.建築與裝修事故；
2.停電或電路故障；
3.設備或設施故障；
4.火警緊急應變處理；
5.消費糾紛與衝突處理；
6.犯罪事件緊急處理等。