訪談架構及設計構想

本文由第二章之文獻探討整理出「公部門業務委外」與「物業管理模式」的商店街 維護管理分析論點，其中包含公共資產設施管理、公部門業務委外方式程序等，訪談架 構與內容構想對象主要分為公部門及私部門兩大部分。

在公部門對象採深度訪談方式，希望釐清目前商店街在公部門管理的業務現況，並 且詴了解政府單位對於商店街維護管理整合委外維護的意願與看法；在私部門則分為兩 對象，ㄧ為物業管理公司，佩何文獻評析，從訪談欲得知物業管理服務業承攬商店街維 護管理的意願，二為商店街管理委員會，佩合田野調查再以訪談方式得知商店街內部組 織對於委外管理的想法與意願，詳細內容將於第二節說明。

以下則是本研究之研究架構方法與訪談的設計構想。

一、研究架構與方法

本研究為了解都市商店街維護管理的方式之現況與未來可改善的空間，鎖定已規劃 擁有既有設施物的形象商圈加以分析歸納，而採用研究架構分為以下，分別為「文獻評 析」、「田野調查」與「深度訪談」，以文獻評析整理研究方向，再透過田野調查與深度 訪談的方式釐清商店街維護管理方式現況與未來改善目標。

（一）文獻評析

文獻評估是指以研究主題為基礎下，蒐集相關文獻與理論基礎資料作彙整分析， 此 研究則以商店街發展及其委外與未委外管理方式蒐集，並且以物業管理的理論概念套 入，系統性的整理以建構委外方式建議。

（二）田野調查

田野調查主要是以參與觀察的方式了解研究對象，本研究將透過此方式了解形象商 圈空間結構、附屬設施物管理狀況與其特性。

（三）深度訪談

從 Patton(1990)提出，深度訪談分為三種，分別為「非正式的會話訪談」、「一般性 訪談導引性」與「標準化開放式訪談」，而本研究則是透過深入訪談之「半結構式訪談」

(Semistructured Interviews)方式，又稱「一般性訪談導引性」(general interview guide approach)，詴提擬一套研究論述架構與題組方式，提供受訪者一思考方針，作為深入訪 談的基礎資料，進而了解商店街道委外經營管理的可行性與其優劣。

二、訪談設計構想

本研究主要研究方法為深度訪談法，研究架構希望透過文獻評析釐清，而後建立訪 談內容與題組，進而針對不同的訪談對象設計不同的訪談題目。從文獻議題的發想整合 商店街維護管理的主軸，從物業管理模式與公部門業務委外的思維切入，詴假設商店街 維護管理可利用物業管理模式達到公部門業務委外的目標。

訪談的架構與題組主要分為公私部門兩大類別，再者從現況課題、投入意願以及未 來建議等內容提出問題，問題內容又分為商店街軟體管理與硬體設施維護管理兩部分，

詳請參照下圖。

圖 3-1 研究訪談設計構想與內容示意圖