測量工具及其操作化

本研究在量化的問卷調查架構方面，主要是延續去(2010)年的研究設 計，從使用者的觀點，針對免書證免謄本系統的電子化跨域整合管理成效予 以評估；在問卷架構上，也是依循前一年度所建構之研究架構為主要施測面 向；在選項設計方面，同樣採取李克特(Likert)七點量表進行測量，去年度 的全國商工系統調查問卷題目詳見附錄三。不過，因為本次的研究個案與去

影響 因素

使用 行為

成效 評估

電子化跨域整合管理 ^地方雲

 資訊共享

 資訊匯流

 系統/平臺整合 問題/影響

因素 挑戰

年不同，為確保問卷題目的效度與信度，本研究團隊並針對此一評估架構與 問卷內容進行必要的修正。

一、 研究團隊內部會議討論

首先，本研究團隊召開三次內部會議，從相關理論與概念內涵的觀 點，針對問卷題目的設計進行討論，主要的討論重點包括：(1)因應研究個 案與調查對象的不同，本研究的問卷題目是否有明顯不適用，應予以刪除之 題項？(2)因應研究個案與調查對象的不同，本研究的問卷題目內容的用語 是否易於為受訪者所認知與理解？是否有需要修正之處？(3)因應研究個案 與調查對象的不同，本研究的問卷題目是否有明顯不足，應予以增加之題 項？

綜合這三次的討論意見，本研究並未更動主要的評估構面，不過，在 問卷題目內容方面，提出以下幾個修正的重點：

（一） 由於本次研究的焦點在於「免書證免謄本系統」之使用者，而非之前 的「工商」、「財稅」系統的使用者，即本次評估的焦點不同機關的 承辦人員使用單一系統後，對跨機關資料交換成效的評價，而非不同 機關的承辦人員使用不同機關資料系統後，對跨機關資料交換成效的 評價。是以，本研究將原本「採用電子化跨機關資料交換」等標題用 語，修改為「使用免書證免謄本系統，查詢或使用其他機關資料來處 理本身業務」，以符合本次研究之目的。

（二） 由於原本問卷中的若干題項使用「資料交換」之語句，可能造成受訪 者誤解題目之用意，經討論之後，本研究決定將「資料交換」的敘述 由「採用電子化跨機關資料交換」等標題用語，修改為「查詢或使用 其他機關資料來處理本身業務」，避免受訪者誤解題意。

（三） 關於原本問卷中的若干題項，如法規制度面向等，根據去年的正式調 查結果發現，題目的信度不甚理想，是否適用於詢問「免書證免謄本 系統」之使用者尚存疑慮，經內部會議討論後，仍決定先暫時保留，

在邀請此一系統的使用者參與焦點團體座談會時提出，借助他們的實 務經驗作一判斷，以釐清相關疑問，提高問卷內容設計之效度。

問卷題目的詳細修改情形請參閱附錄四的研究團隊修正後問卷題目。

二、 專家焦點團體座談會

其次，本研究團隊在6月14日下午邀請臺北市與新北市的免書證免謄本 系統的五位使用者(如表3-2所列)，從使用者的觀點，針對本研究團隊修正後 的問卷題目逐一進行檢視與討論，主要的討論重點包括：(1)針對「免書證免 謄本」系統的使用現況，本研究的問卷題目是否有明顯不適用，應予以刪除 之題項？(2)針對「免書證免謄本」系統的使用現況，本研究的問卷題目內容 的用語是否易於為受訪者所認知與理解？是否有需要修正之處？(3)針對「免 書證免謄本」系統的使用情形，本研究的問卷題目是否有明顯不足，應予以 增加之題項？

表 3-3 專家座談會參與名單

編號 機關 職稱

PE-01 臺北市內湖區公所 主任秘書 PE -02 臺北市中正區戶政事務所 課員 PE -03 新北市深坑區區公所

PE -04 新北市深坑戶政事務所 戶籍員 PE -05 臺北市都市發展局 科員

綜合參與者的討論意見，本研究的評估構面仍屬有效，惟在問卷題目 內容方面，他們也分別提出以下幾個修正的重點：

（一） 受訪者囿於業務接觸範圍或使用權限的限制，以致於對本研究的部分 題目認知有限，以致於難以回答有效的選項，例如第5 題、第 10 題、

第11 題、第 46 題等。

（二） 本研究有部分題目的題意較為不清楚，以致於可能引起受訪者的誤 解，例如第6 題、第 16 題等。

（三） 本研究的部分題目所詢問之內容，非受訪者所能決定，以致於所回答 之選項不是主觀臆測之結果，即是回答「無法判斷」，例如第25 題、

第52 題等。

（四） 由於本次研究之對象為單一系統的使用者，以致於本研究的部分題目 並不適用，例如第36 題、第 37 題、第 51 題等。

除了這些較為重大的修正意見外，參與座談人員亦針對部分題目提供 文字上的修正或潤飾，本研究依據受訪者在座談會中所提供之問卷題目修改 建議，做成表3-4的修改意見表。值得提出說明的是，雖然各個評估構面仍 然保留，但由於題目的增刪將涉及構面的完整性及理論架構的調整，因之，

本研究綜合參考這些意見後，先就相關問卷題目的文字進行小幅度的修正，

本研究團隊將在期中報告後再次召開問卷設計討論會議，最後確認相關問卷 題目的增修，目前修正後的問卷題目請參閱附錄四。

表 3-4 系統使用者對問卷題目的修改建議

原內容 專家建議

親愛的公務先進，您好：

我們是行政院研考會委辦電子治理研 究中心的研究團隊，目前正進行五都

「免書證免謄本系統」之成效評估研 究。本研究目的在於瞭解您處理業務 過程中，以「免書證免謄本系統」查 詢或使用其他機關資料來處理本身業 務的經驗與看法，作為政府部門未來 提昇資訊系統整合效能的參考。

第一段

「免書證免謄本系統」建議更改為「免 書證免謄本系統其中包括地政e 點通 系統、市政資料庫系統…等」

QEX-02：免書證免謄本系統一詞會有 認知上的差異。

QEX-04：像門牌系統就有專有名詞的 一套系統，並非免書證免謄本。

QEX-02：免書證免謄本一詞對我而言 就是只要可使民眾方便，就是免書證 免謄本。

QEX-05：建議將免書證免謄本所包含 的系統列出，並於填答人作答前先看 清楚，如此填答者才知道要問的是什

原內容 專家建議

麼，不然不知道免書證免謄本系統是 什麼。

壹、以下題目想請教您個人使用「免書證免謄本系統」查詢或使用其他機關 資料，來處理本身業務的經驗中，對於科技系統面向看法。請依您的同意程 度，在右邊勾選一個最適合您的答案。

原題目 專家建議

2. 透過免書證免謄本系統可獲得業 務處理所需的正確資料。

QEX-02：正確性的話會與使用機關上 有差別，和機關承辦業務有關，因此 會覺得有疑慮。

6. 透過免書證免謄本系統查詢所得 資料，與本機關業務所需資料格 式完全相符。

QEX-05：資料格式不太可能相符，例 如，戶政與地政，地政想要的資料戶 政沒有提供，或項目太少。

QEX-02：沒有格式上的問題，而是只 要獲得需要的資料即可。

QEX-05：第一題資料完整性，即可問 到這方面的問題。

7. 共同使用免書證免謄本系統的機 關彼此資料交換相當頻繁。

資料交換建議改為資料使用

QEX-04：新北市門牌系統不用帳號，

使用次數會很多。

QEX-02：交換的概念有問題，基層人 員會不知道，建議改為”資料使用”。

9. 我在處理案件時，需長時間使用 免書證免謄本系統。

QEX-05：長時間是指多長？

貳、以下題目想請教您個人使用「免書證免謄本系統」查詢或使用其他機關 資料，來處理本身業務的經驗中，對於提升該系統資料交換有效運作條件之 看法。請依您的同意程度，在右邊勾選一個最適合您的答案。

原內容 專家建議

原內容 專家建議

原內容 專家建議

原內容 專家建議 統的次數：_______次

每天建議修改為每週 問使用什麼系統 1.____系統；2.____

系統；3._____系統。並且 64 題先問，

再問 63 題。