溫柔而堅定的守護：Baby 的故事

「這份工作很重要就是孩子。就是看到孩子的正向變化...去看到孩子的成長就覺得 這些就是值得...。」

Baby 談到兒保工作的辛苦，甚至形容「像一個火坑」，但從箇中看見孩子成 長的正向滋味，覺得所有一切的付出都是值得的，並認為兒保工作對自己的人生 歷程來說：「是可以讓自己成長的。」尤其在遇到工作上的曲折後，對自我的探索 更加深層和瞭解：「很多的曲折很多都是得要去自我瞭解我背後的東西是什麼。」讓 Baby 覺得在工作多年後，也淬鍊和沈澱出許多的收穫。

跟 Baby 訪談時，當時的 Baby 懷有身孕，在訪談過程中不時撫摸肚子的動 作，如同 Baby 自己身在兒保的崗位上，持續保護著需要被照顧的兒少家庭，是 這麼的珍惜與愛護，因此將其命名為「Baby」。

一、與 Baby 的初次見面

與 Baby 的約訪是透過 Line 說明及邀約，和 Baby 的文字往返的過程，她的 用字簡潔、扼要且俐落，感覺是個個性率性的女孩。訪談當天，Baby 穿著一件 灰色衣服、留著快及肩的中短直髮，當天是在 Baby 的工作地點附近會談，場地 隱蔽性高且安靜，剛開始和她的互動氣氛有些凝重，在我四顧環境後，出於對機 構的好奇，便順其自然的從組織架構及業務內容聊起，再漸漸進入到 Baby 的兒 保歷程之路。

二、Baby 的職涯選擇

Baby 從大學畢業後，即踏入醫務社工工作領域，當時主責急診病房與兒科 病房，經常會因兒保案件轉介與公部門聯繫，在從事醫務工作一年後，希望能對 於公部門的兒保工作有所瞭解，加上公部門薪資相較民間單位優渥，即選擇離開 醫務工作場域，踏入了公部門的兒保工作：

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「我那時候比較多接的是急診案件跟兒科病房的...，有接觸到一些兒保的然後覺得 說...對縣政府處理不是很滿意啦，所以就想說我來應徵看看好了，再加上確實在民 間醫院薪水不是這麼好，薪水是個考量，所以就來應徵這邊。」(G1-89)

在 Baby 從事兒保工作約四年多時間，因工作負荷量沉重，個案量高達近百 案，曾離開兒保工作讓自己好好休息。Baby 丈夫也是從事兒保相關工作，雖從 事相同性質工作，但 Baby 說除了資源的交流外，丈夫不喜歡下班後彼此交談工 作，所以兩人鮮少主動分享工作：

「記得是快破百案。...除瞭解資源，我們很少討論工作，我是不排斥講個案的事，

但先生不喜歡，所以不太講也不會打氣。」(G2-8)

面對第二次職涯抉擇的過程，家人對於 Baby 的工作想法認為這份工作沒有 不好，只要 Baby 自己想清楚就可以了，在態度上是給予支持的。加上 Baby 自 己本身喜歡跟孩子接觸，也喜歡與兒保家庭家長工作的挑戰，甚至覺得是一種樂 趣，故又決定重返同樣的機構繼續從事兒保工作。回到原來工作崗位上，與單位 的同事間相處也融洽，主管也期望 Baby 能把經驗傳承給其他社工：

「我不喜歡做老人我也不喜歡做身障，我喜歡跟孩子接觸，然後我也喜歡跟家長的 一些拉扯，對阿，有時候你輕鬆看待就會覺得這些跟家長的應對其實也是蠻有趣的。」

(G1-580)

「與同事和主管相處和平，對於我的回歸，...態度較正向，希望我將經驗帶給組內 同事。」(G2-4)

三、Baby 的兒保之路

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圖 4-7-1：Baby 的兒保歷程圖

（一）熟悉業務的混亂期

Baby 在剛開始進入兒保工作時，組織對於新人予以安排訓練課程約一至兩 個月，前兩週安排共同的人事差勤、組織規定等教育訓練，後兩週至一個月則由 督導和資深社工教導一系列的主題式課程，上完課後一起跟訪其他同事的個案，

去練習如何評估及撰寫報告，讓自己能在正式進入工作前具有專業知能的基礎：

「上完課之後就下派下去，然後就接受轄區的訓練，那轄區一開始的時候不是給你 接案，...撰寫自己的報告或自己對這個案件的一個評估問題在哪裡，再來就是還有 跟訪，跟著同事的案子去訪，那也訓練自己寫報告。」(G1-142)

剛開始接案的案量約10多案，Baby認為案量不多，但因接案的類型多元複雜，

必須熟悉不同類型的案件，對於工作內容和流程需要時間去瞭解和摸索，因此在 剛開始是感到混亂的工作狀態：

「一開始是混亂的吧，因為不懂。慢慢的上手嘛，然後就是邊接案的過程其實你就 開始慢慢的接觸到各個不同類型的，因為我們這邊是全才功能，全才的工作，所以 是從接案開始你開始去理解每一個不同類型的處遇。」(G1-165)

混亂的工作狀態約持續半年，尤其是剛開始接案要安排訪視時，Baby感到陌 生和緊張，自己會私下找其他同事一起陪訪，訪視回來再與督導共同討論處遇，

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當時的督導及同事都有給予工作的協助：

「那一開始去一定會很緊張，所以我們那時候是同事會陪同陪著一起去，去訪去調 查個案然後做處遇回來再跟督導討論...就是比較多獲得幫忙那時候的是督導跟同 事的教導。」(G1-154)

（二）價值的斷裂

1.與Baby家庭成長經驗的落差：

在漸漸熟悉業務之後，發現自己和機構對於兒保案件的認定，有很大的落差。

這樣的落差來自於Baby在從小家庭的生長背景。Baby說自己是被父母打罵教育 成長的，但現在社會卻宣導教育孩子不得使用責打方式，否則會被認定是違法的 兒少保護家庭，必須由政府強制介入調查。因時代變遷而產生的社會價值落差，

讓Baby在接觸兒保家庭時感到工作的矛盾與衝突：

「像兒保工作你做調查，...我覺得那個跟你這個社工原本的觀念跟你自己的成長的 背景有關，你今天認不認同這就是一個矛盾衝突，...父母處罰個一兩下，合理嗎？

這跟一開始來這邊的時候你會很衝突，對阿我父母小時候都是這樣管我阿，我也覺 得好像也沒有什麼不可以，那為什麼現在法律規定就是不可以，而且這個還會被列 入通報，這就是一個衝突的信念。」(G1-177)

2.跨文化家庭的經驗：

除了在教養觀念方面的落差外，Baby也發現了不同國族文化對於孩子教養 觀念的差異，並進一步舉例越南籍家庭的教養觀念與臺灣的不同。越南家庭認為 去工作時可以將孩子獨自留在家裡，或是忙碌時候讓附近有空的親戚幫忙看顧一 群孩子是沒問題的；而原住民家庭為母系社會，家中許多事務多由媽媽或舅舅主 導，爸爸較不會表態等情形，這些家庭觀念與臺灣是不同的。Baby認為我們用自 己臺灣教育的家庭價值觀去套用在不同文化家庭的孩子身上，這樣是很不合理的：

「原住民的教養方式跟外配他們的教養方式，他們的國民文化，他們教養孩子的方 式就是這樣子，難道我們就要以...因為你身在台灣所以你要用台灣的文化去壓迫他

131 們嗎？很不合理。」(G1-184)

3.對工作衝擊和影響：

面對這樣的觀念落差及文化差異，讓Baby覺得從事個案工作受到衝擊，認為 自己從事兒保工作但卻認同兒保家庭所使用責打的管教方式，與現代社會的價值 觀是相左的。也因為自己對於責打教育的部份認同，影響到後續對家庭的整體評 估與處遇，因而可能去合理化家庭不當的管教行為。以這樣的觀念衝突去服務個 案，面對督導的質疑，讓Baby工作產生挫折感：

「如果你太過認同這個家庭他這個很合理，那你去面對這個通報的時候你就會很矛 盾阿，那當然也會影響到你的處遇的判斷嘛，評估跟處遇，你過度合理案家這些行 為都是對的，那回來之後備受衝擊，因為督導跟你說不是這樣子阿...被質疑的時候 會是挫折的阿。」(G1-215)

相較剛開始進入兒保工作時的混亂期，在工作業務的基礎已較為紮穩，但面 對質疑而產生的挫折，也會產生內心質疑的聲音，懷疑自己是否適合擔任這份兒 保工作，這樣的工作狀態呈現曲曲折折約一年左右時間：

「對阿會挫折，會覺得對，...然後也會去質疑自己到底適不適合做這個工作阿。」

(G1-229)

4.擺脫衝突，看見正向：

工作期間接觸各種不同類型、不同文化家庭的案件，讓Baby有更多價值衝突 釐清的討論機會。這些價值衝突，雖然會被督導質疑，但也會在個督時間一起與 Baby談論這樣的價值觀與原生家庭成長背景間的關連，以及多元文化想法的討 論。面對這樣的工作狀態，Baby在工作中期許自己能夠達到組織要求的期待，因 此也願意與督導做許多自我探索，瞭解價值衝突的原因，並進一步釐清想法。回 想起自己的第一位督導，Baby說當時雖然感到有些挫折及懷疑自己，但也認為這 位督導對她往後的兒保工作影響甚大，給予很大的幫忙和方向：

「他會質疑你會跟你討論探討說為什麼你會有這樣的一個想法，那這些想法就是推 論到你原生家庭的背景有關，就開始去做自我理解，為什麼我會有這些想法，那以

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現在的文化趨勢，現在這個社會的一個對於兒保這樣的一個觀念，不同在哪裡。...

然後你自己也會希望可以達到組織的期待阿。...我督導換過幾個，第一個督導真的 對我影響很大。」(G1-224)

在工作期間，Baby也經歷了正向經驗，認為個案的改變及同事間彼此的相互 支持是很正向的經驗。Baby舉例兒少安置案件的工作過程中，看見孩子的正向變 化或是孩子對自己的回饋，對Baby來說都是很正向的經驗，也讓Baby感受到付出 是值得的。即使工作有許多繁雜的事，能夠看見孩子的改變，對Baby的工作來說 就是被支持的：

「透過可能安置親友中的滋養，孩子越長越好阿，你到他的進步，那個不只有外觀

「透過可能安置親友中的滋養，孩子越長越好阿，你到他的進步，那個不只有外觀