無畏艱難，堅守所愛：阿真的故事

「小孩就像一朵花，你好好灌溉他，他就會有機會長得好...最重要就是你看到每一 個小孩都長得像一朵花。...每一個人都應該被好好的對待，好好的照顧，每個人都 有權利過一個好的生活...兒少保的社工你是可以有機會去做這件事。」

阿真在訪談過程，不時談到她對兒保工作的熱忱和使命：「每一個孩子都應該 被好好的照顧，...是我自己心裡一直覺得很核心的價值。」即使工作歷程中遇到許多 困難和挫折，這份熱忱和使命仍絲毫未減。訪談中，阿真讓人感覺很誠懇、也很 真實的談話，雖然只是第一次的見面，但阿真有許多的自我揭露，真實的說出自 己在歷程中遇到的實務經驗，因此命名為「阿真」。阿真除了分享自己的經歷外，

也鼓勵其他的兒保社工：「撐下去，然後不要停止學習。」

一、與阿真的初次見面

約訪的當天，原預定的咖啡廳都已客滿，阿真主動帶我到她巷內熟悉的咖啡 廳，我們倆默契的點了相同的飲料。阿真是個已婚媽媽，有自己的宗教信仰，我 們一坐下阿真就很自然的從當社工的故事開始侃侃而談，談話態度開放，也很願 意主動的與我分享許多豐富的生命故事。

二、阿真的專業養成與職涯選擇

阿真說以前大學剛開始會填社工系，是因為覺得有趣而剛好選填錄取。在實 際進了社工系後，發現自己喜歡做助人、服務性質的事情，也喜歡接觸人、與人 互動，所以在大學就主動參加服務性社團三、四年，樂於服務弱勢族群：

「學校念社工系的人好像蠻有趣的，好像都蠻開心的，...去念了社工系的時候你就 一邊念就越覺得自己真的喜歡做這件事，然後好像接觸人覺得不困難。...大學就是 參加服務性社團參加了 3、4 年...去原住民的部落，然後去辦課輔、辦晚會、辦辦青 少年的活動、辦婦女的活動。」(D1-25)

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在大學畢業後，阿真即投入職場。第一份工作是在兒少收出養單位從事社工，

工作期間曾因母親生病要照顧家人而留職停薪半年，返回職場後工作約莫 1 年時 間，即因與單位主管理念不合而離職去考研究所。阿真說工作後發現自己需要在 專業上更為精進，當年也順利考上社工所，成為全職學生。就學期間，除了念書 外，也忙於處理家裡的事情，因為家裡的事而感到很低潮，也質疑自己為何專業 無法幫助家人度過難關：

「後來想精進自己，所以同時間就在準備研究所，就希望自己可以...更在專業上更 好這樣。」(D1-160)

「我要怎麼使她快樂、要怎麼擺平這件事，我要用什麼角色？...然後那時候我自己 也陷入那一個我所謂的低潮，所以我相對就開始懷疑專業到底能幫忙困難的人多 少。」(D1-179)

在返回職場前，阿真與男友結婚並生下孩子，生產後為家庭主婦，期間曾有 到社區陪讀的經驗。後來阿真覺得應該要做自己想做且有意義的事，希望自己能 從事富有熱情、有興趣的工作，而不只是穩定的工作。阿真表示自己對於兒少領 域是很有興趣的，大學實習時即在兒保單位，看見當時的兒保社工在工作的努力 和勇敢，覺得這樣的工作很棒。即使以前聽過別人說兒保工作是件很辛苦的工作，

但也澆不熄阿真對於兒少滿腔的熱情，甚至期望自己在兒保領域能成為一位專業 的社工。因此在當時有其他更穩定的工作選擇下，阿真仍選擇了家防中心兒保短 期職缺的工作：

「後來我受不了就是覺得我還是做點有意義的事情好了。...兒少是我自己一直有興 趣...越辛苦越...我覺得我可以這樣，...我可以努力在一個地方練...當一個徒弟，練個 三五年，變成一個很厲害的師傅。...比較覺得有困難沒有關係，我是可以克服的。」

(D1-172)

阿真說在經歷過自己的家庭事件後，對家庭已有更多的認識和理解，二度返 回職場應該有更多不一樣的想法和作為。也因為自己很喜歡兒少的領域，加上兒

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保工作不得不做保護的力量，讓阿真深深確定這份工作是自己想要的，於是便正 式踏入兒保工作：

「我再來的時候，我認為我自己可以比別人有一個東西是我覺得應該是可以不一樣 的就是...可以理解家庭的一個工作者，然後也能保護兒少這樣的想法。...我喜歡兒 少工作的那個力量，然後還有那個很...很迫切的，你不做就是不行那樣子的因素...

兒少的工作好像你想停也沒辦法停。」(D1-186)

對於阿真選擇這個辛苦的兒保工作，家人給予職業選擇的尊重，也感受到阿 真的工作很常加班、工作很忙碌，阿真不想把工作情緒帶回家，因此鮮少分享工 作的事讓家人知道。除了尊重外，家人也給予實質的生活協助及情緒支持，孩子 平時上班時間則由公婆協助照顧，先生非從事相關行業，雖然不是很瞭解阿真詳 細的工作狀況，但認為阿真這份助人工作是很值得做下去的。因此，家人對於阿 真工作的辛勞都能同理：

「他們只是沒想到怎麼那麼可怕，...事實上我很少把我工作的事講給家裡聽。...有 支持阿就是幫我帶小孩，因為我跟公婆住...我只要說為了工作就都沒關係這樣。他 覺得這是一個很好的工作，然後很辛苦。」(D1-222)

三、阿真的兒保之路

圖 4-4-1：阿真的兒保歷程圖

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（一）初任兒保：混亂又孤獨的摸索

1.兒保不足的基礎裝備：

阿真回憶起當年以短期缺進入兒保工作時，機構認為阿真已有過工作經驗，

加上大家業務繁忙，未有特別針對阿真一個新進人員安排兒保訓練課程，僅由當 時的主管給予簡單的業務指導說明後，便直接讓阿真接案。約工作 2 個月後，機 構新進一批兒保社工人力，便有針對這批人力安排 2 個月的專業職前訓練，阿真 說當時原本想與新人一起上課，但因為自己手上已接了許多案件，需要趕快結案，

因而沒多餘的時間去參與課程。另方面當時有約聘缺，阿真未有佔缺面試到，自 己有些自卑就不太敢直接加入新人團體上課，認為自己當時的工作亂成一團：

「那時候大家都很忙，所以沒有特別怎麼教，然後就是說反正你有工作經驗嘛，就 幾個案子你自己摸這樣...那時候有一點自卑，想去聽，又覺得自己沒有被選上，聽 什麼聽，不去結案在那邊幹什麼，第二是沒時間也是真的。」(D1-524)

在工作一團亂的情況下，讓阿真在工作上開始否定自己，即使已接了 30、40 案件，因組內業務分工關係，對整體兒保的工作架構和評估還不是很清楚，認為 兒保工作學習是不足的。雖當時機構有持續辦理在職訓練課程，但並非針對新人 訓練，阿真也需要時間去吸收。阿真認為與自己所期待要成為的樣子仍有一大段 差距，並形容當時的工作情況就是一團模糊：

「因為我就是沒有被好好教導，所以我覺得就是一團模糊的跟自己的想像跟實務工 作在那裡糾纏。...我看的案子不多，然後如果說我在原有的兒少的框架裡面又沒有 一個比較清楚比較明確的架構...我覺得對於整個視野或者讓自己更所謂到位到自 己所期待的社工的樣子，好像還是有一個距離。」(D1-537)

2.團隊中的孤軍：

在組織團體中，相較於其他新進人員，阿真認為自己未被正式受訓過，而感 到有些自卑，與團體成員較格格不入，也不被大家信任和喜歡，甚至形容自己就 像混在團體中的雜牌軍。因而不太敢主動問其他同事，擔心怕自己問了不該問的

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問題，另方面也不清楚自己在工作到底欠缺什麼，只能靠自己去從手上的案件中 摸索：

「我覺得比較主要是我覺得我在這個團體裡面格格不入，一直覺得自己是在外圍然 後沒有被喜歡跟信任...就有一群人是很精進的那個正規軍然後覺得自己像個雜牌 軍躲在家防中心，然後那個人怎麼還不走...我覺得那時候可能有些東西連可不可以 都覺得很害怕到底可不可以問，要不要問。」(D1-698)

阿真說初任兒保的印象，因為沒人教導加上感覺與團體隔閡，感受很不好，

在工作上很否定自己，認為自己並不是很好的社工，這樣的工作狀況約持續了二、

三年：

「那個亂跟整理兩三年有喔，因為等於都沒有人教嘛，...因為就是你還在學嘛，...

你並不是一個所謂很到位的社工，我根本連公文都不懂。你自己鈍鈍的，...你也搞 不清楚，所以那個時間好像是靠著時間摸索。」(D1-547)

在這段混亂時期，阿真到工作外的社區參加一個非正式的助人團體，每月聚 會一次，在團體裡都是由助人工作者組成，彼此會主動分享工作遇到的困境、情 緒抒發以及情感交流，讓阿真的工作壓力獲得一些紓解。

（二）失落的督導關係

阿真帶著工作的混亂情緒投入實務中，認為當時的督導本身形象就較為嚴厲，

感受到督導對自己不是很友善。對於阿真所提的案件評估處遇，會被督導一直退 件或讓督導不高興，督導退件後請阿真自己回去再想想，並重複的退件，讓阿真 覺得很困擾。例如對兒保家庭的經濟審查，督導認為這非兒保社工工作、或是對 孩子安置與否的評估，與阿真的評估相左。阿真感覺督導在工作上總是對她搖頭，

能力一直被否定的，因而感到心裡壓力很大、焦慮感重、工作無奈：

「督導本身形象就很嚴厲，他對我特別嚴厲嗎？我覺得沒有那麼友善。...你又覺得 說好像我在他眼前他總是在對我搖頭那種感覺，所以那個焦慮感就覺得很難過。」

「督導本身形象就很嚴厲，他對我特別嚴厲嗎？我覺得沒有那麼友善。...你又覺得 說好像我在他眼前他總是在對我搖頭那種感覺，所以那個焦慮感就覺得很難過。」