雨後耀眼的陽光：Sunny 的故事

Sunny 是陽光充足，和煦溫暖之意，形容人是性情開朗，陽光希望，而正是 Sunny 的性格和擔任兒保社工歷程帶給我的感覺。藉由同事介紹，Sunny 感同身 受的表示：「研究生能了解研究生的苦。」所以義不容辭地接受訪談。

一、與 Sunny 的初次見面

訪談當天 Sunny 剛好休假，所以和我約在我辦公室，他約莫提早十分鐘到，

外觀穿著灰色外套、戴著黑框眼鏡，帶著微笑走進來，看起來精神奕奕。Sunny 一開始就提及自己也曾經是研究生，研究生的甘苦他非常能體會，從彼此感同身 受的話題拉起序幕，讓訪談過程很自然的開始，舒緩原本有些陌生、緊張的氣氛，

似乎也能自然許多。

二、Sunny 的專業養成與職涯選擇

Sunny 大學是社福系，研究所則是社政系畢業，當兵後即在現職的民間單位 從事兒保工作。Sunny 表示一開始選擇就讀社福系，是考試分發結果，原本對社 福並不瞭解。但在大學期間，因加入社團及社工課程啟發，讓原本自己比較安靜 不愛說話的個性，變得開朗許多。

「以前我個性沒有這麼的愛說話，我覺得可能是我爸的影響啦，有點退縮。我老實 說，因為我在班上會安靜、超安靜的...我後來上大學時候，我哥就跟我媽講說，我 好像變得不太一樣，就是變得比較...開朗一些，就是上大學就是明顯變很多，因為 可能參加社團或是參加系學會阿。」(E1-1139)

在大學實習期間於日照老人中心實習，透過實習機會實際接觸到社會工作，從中 也發現到做為社工的樂趣：

「自己在實習的過程，一來跟這些長輩能夠可以侃侃而談、當當朋友，我覺得是一 件很快樂的事情。因為你知道，日間照顧的長輩他們功能都還不錯，不會說臥床或

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什麼的，他們就把人生歷練跟你講，你就跟他們聊聊天或是陪陪他們、或是辦些小 活動，因為我還有去參與到電訪阿、去送餐阿，會跟社區的有輔導的居民聊一下天。

我覺得那是還不錯的經驗讓我覺得說，原來社工可以這麼的有趣。」(E1-1243) 因為上課和實習經驗，Sunny 認為人群服務是件有趣的事，也認為大學除了 學到社工外也無其他的技能：

「那時候就覺得對社工還蠻有趣的阿，…這工作好像還蠻可以值得去試，而且反正 你也不會失業，而且你好像也覺得自己也沒有特別的專長阿。」(E1-55)

所以在服役結束後，投幾家社福單位的履歷，後來為現職的民間單位通知錄取，

也因此踏入兒保工作。

三、Sunny 的兒保之路

圖 4-5-1：Sunny 的兒保歷程圖

（一）忐忑不安的新手社工

Sunny 在初進兒保工作時，感觸當兵期間已有一段時間未有再學習社工的機 會，從一當完兵要直接踏入職場，且做為兒保社工，面對這樣直接挑戰的工作對 Sunny 來說是緊張且不熟悉的，在還沒準備好的情形下就得趕快進入工作狀況，

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雖以往實習經驗過社工工作，但以往的實習生身分與正式社工所需負擔的責任仍 不同，也因為如此，在前期的兒保歷程中，表現出工作狀況是不穩定的：

「其實會有點緊張，這是我第一份工作，我第一份工作要做社工耶，以前就是實習 阿什麼，…但是不會要你負這麼大的責任，就還是一個學生的樣子。…再加上當兵，

就是混吃等死...覺得有時候男生很吃虧，就是當兵那段時間會讓你很空白，假設你 沒有在唸書或什麼的話，所以那時候回來是真的有點腦袋空白的狀態來當社工這件 事情。」(E1-304)

Sunny 回想當時初任兒保社工，除了對於工作環境的陌生外，還要去熟悉兒 保工作內容以及機構本身的業務，也提到職前的教育訓練不足，當時對於這樣的 狀況感到不知所措：

「到底要問還是不要問，或是我問這個會不會太蠢？假設別人不願意怎麼辦？很 多..內心很多糾結。你知道就是...明明自己不會，你想問，但是又不知道怎麼問，因 為常常辦公室的人都不在，去訪視或是處理事情，所以你要問等於你也不知道...有 時候也不知道問誰。」(E1-382)

「我又是新人，你說要別人幫忙你、或是要拜託別人，有一點點距離的感覺。」(E1-379)

面對這樣的處境，Sunny 開始從做中學，向身邊特定的同事請教，關於個案服務 的基礎的技巧，慢慢踏上工作軌道：

「我那時候比較常…真的也是會問同事，會特定幾個坐旁邊的人，會問一些和個案 工作的技巧，例如碰到哪種個案我要先跟一線的人聯絡嗎還是什麼的。」(E1-388)

（二）難以承受之重：個案的逝世

在 Sunny 還身為兒保的新手時，某天接到醫院來電表示服務中的案主死亡消 息，對 Sunny 來說是震驚的重大事件。因 Sunny 年資尚淺且自認經驗不足，從未 遇到過類似事件，只知道自己是機構裡少數發生案主過世的社工，且透露當時的

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機構主任並未給予支持，而是面質與責備，讓 Sunny 感到受傷：

「其實我那時候蠻受傷的是...我主任在第一時間沒有給我特別的支持…他就把我 叫進辦公室，他就直接質問我，就說：後來那件事怎麼了？…他就有一些責備的語 氣。」(E1-454)

這樣的事件對 Sunny 的衝擊很大，處理過程也帶著許多複雜情緒，包括後悔、自 責、覺得完蛋，甚至是世界毀滅等工作負向情緒影響。

「我自己覺得對我自己打擊還蠻大的啦…那時候其實覺得...完蛋了，我還做不到一 年就發生這種事…當下真的會是覺得好像世界毀滅的那種感覺。」(E1-505) 當時在事件發生後，Sunny 仍持續服務這個個案，在服務過程 Sunny 開始出現否 定、質疑自己能力不夠的無力感，甚至跟督導個督時提出自己是個不適任的社工：

「這件事...到底...我自己到底有沒有做到什麼、我做壞了什麼，通常都...而且一定 會質疑自己的能力嘛...我是不是有什麼事情沒做、我好像是不是能力不夠什麼...因 為我曾經有在以前阿、我以前在跟我督導個督，我就跟他說我好像不適合當社工...

是因為在那服務過程中，我就會覺得說好像真的自己...能力很不夠的感覺，好像...

這案家好像真的需要一些服務，可是好像自己又沒辦法提供這麼多、或是你自己能 力真的是無法，就是陷入一個困境，不上不下的感覺。」(E1-625)

當時發生的重大事件，委託單位未因此事責怪，Sunny 由身邊的同事、督導 共同陪伴與支持度過挫折。尤其是同事們的鼓勵和經驗分享，告訴 Sunny 該做都 已經做了，不該是究責於自己身上，幫助 Sunny 在負面想法的轉變，以及督導在 處理過程全程溫暖的陪伴，並實質協助處理個案權責的劃分，協助 Sunny 跨越工 作的低谷：

「那會有那轉變，真的也是督導跟同事們，他們、他們在安慰我的過程中，讓我覺 得可以、讓我覺得比較放鬆、或是不要想這麼多的話...真的還蠻多人給我安慰的話，

或是會有一些經驗分享。就像..有些做比較久的，他們大概會跟你講說：阿這種事、

這種事也不是你的問題阿，阿你該做都做了阿。」(E1-625)

「當時的督導給我很大的支持，他就安慰我。…那其實我那時候我那個督導人蠻好

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的...所以我那時候，議員關切我督導有陪我去醫院那裡，那還有去案家...他算都是 全程陪我這樣...因為他是一個很溫暖的人。」(E1-482)

在經歷過重大事件後，對 Sunny 在兒保工作有正向影響，在面對較年幼的兒 童個案評估會更精確且謹慎，以防發生類似事件，並主動詢問其他專業人員的意 見。在事件過後，Sunny 面對自己的負向經驗已能坦然在團體中分享自己，也讓 其他人知道，而對於自己在工作狀況的處理，已學會先將事件本質釐清，而非第 一時間咎責自己：

「以現在來說，又發生類似的事情，我可能會比較放寬心一些，不會這麼緊張，但 是我會先把事情更釐清，清楚說這麼原因到底是什麼。而不是說把很多事情都歸咎 在自己說，我是不是有什麼事情沒做、我好像是不是能力不夠。」(E1-594)

（三）脫離「菜」味，走向高峰

後來，組織的工作制度因應需求而有所轉變，兒保組內增加同儕督導機制，

加上辦公座位的調整，讓兒保組的社工都坐在同一區，這樣制度轉變對 Sunny 來 說對工作有正向的影響，認為同儕比督導在個案的掌握度和支持度佳，在兒保服 務工作也能提供實質的幫助和同儕回饋：

「假設你的個案有困擾，可以互相協助的部份更明顯了。(後來)開始有一個機制，

就是說互相支持...開始我們固定每個月會分組，每個月來討論你手邊有沒有特別棘 手的案子，或者是有沒有特別大家要注意的。」(E1-748)

「因為畢竟督導他的角色是督導，那他真的能給的支持...我覺得還是有限耶。...有 時候他們也坐在裡面，那他們對於你自己本身的狀況或是那個樣子，他不太能掌握 得到，或是有些案子他可能大概有聽過，但是他沒這麼熟。」(E1-786)

當時在個案服務的過程中，Sunny 陸續有收到不同個案的回饋，其中一件印 象深刻也服務許久的案件，Sunny 形容那位父親的形象是較難接近的人，在最後 準備結案時，那位父親意外的對 Sunny 表達服務期間的陪伴的感謝及開心，讓

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Sunny 認為所付出是很有價值的：

「做到最後，我要結案，他其實他是真的每次還蠻感謝我的，而且他都、每次都握 著你的手、這樣子耶（手比出雙手握手樣）...就說謝謝、謝謝你幫助我們家...他給 我的回應是說：『我覺得你們每次來，跟我講話聊天我就很滿足、很開心聽我講，

聽我訴說，一些我的事情、我的無奈、我的困難，那我就很開心，至少我可以發洩、

聽我訴說，一些我的事情、我的無奈、我的困難，那我就很開心，至少我可以發洩、