玟玟職場留用的故事

玟玟從國二開始的生活幾乎都是由自己打理，生活中幾乎沒有任何 大人給予正確的觀念，因此養成玟玟放任的生活態度，進而影響到她的 工作態度。

第一次看到玟玟，就能發現玟玟跟一般綜合職能科的學生不太一樣，

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玟玟在班上顯得相當突出，長髮飄逸、瘦瘦高高、白皙的皮膚，再加上 活潑外向的個性，與她相處的這三年，常常被其他老師，甚至職場的雇 主問：『玟玟看起來跟一般人一樣啊，哪有什麼問題？』但研究者都會 很坦白的跟老師們說，玟玟是被迫長大的。

玟玟在國小時父母就已經離婚，哥哥姐姐以及玟玟交由父親這邊照 顧，多次和玟玟聊到爸爸，都能從玟玟的語句中感受到爸爸對她的重要 性，以及爸爸對她的疼愛，玟玟常說到爸爸以前在傳統藝術中心工作，

常常會帶著去傳藝中心划船，講到此刻的玟玟是非常開心的，但是這樣 日子其實沒有太久，玟玟的爸爸在玟玟國中二年級的時候，在家中自殺，

真正的原因玟玟一直都不願去談，而研究者也盡量避免觸碰到玟玟內心 的傷痛，只能從國中導師那邊知道，那段時間玟玟的生活相當不穩定，

天天遲到，到校學習狀況也不佳，上課都在睡覺，甚至慫恿其他同學翹 家，玟玟的媽媽在離婚後一直住在台北，在台北也已經另組一個家庭，

偶爾會回到宜蘭看看孩子，但是媽媽相當關心玟玟，幾乎天天都會打電 話給玟玟，而當時哥哥在外當兵，姊姊護專念書，家裡的主要經濟來源 都是靠姑媽資助。

還記得第一次去家庭訪問，玟玟和哥哥姐姐獨自住在田邊的獨棟房 子裡，兩層樓高的樓房，玟玟住在二樓，家中有點凌亂，當天哥哥和姊 姊都不在家，只有玟玟一個人在家裡玩電腦，坦白說，從玟玟身上研究

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者發現了，玟玟其實是在一個沒有大人照顧的環境中成長，缺乏關心，

沒有人給予玟玟正確的觀念，沒有人告訴玟玟那些事情是錯的，迫使玟 玟很早就要獨自去面對這個社會，玟玟也從這樣的生活環境中，摸索出 自己求生的方式，所以可以感受到玟玟的過度成熟。（G玟玟-D-1050127）

二、 缺乏熱情的工作態度

玟玟放任的生活態度導致她對於工作的態度也有相同的狀況，但很 幸運的，玟玟能在從不同的實習職場學到不一樣的工作態度，另外也能 找到願意接納她的職場。

老實說，玟玟的工作能力從來都沒讓研究者擔心過，學校多元的課 程中，不管是美髮美容、汽車美容、單車裝修、烘焙餐飲，每堂實習課 的表現都在班上的前幾名，所有老師對於玟玟的工作能力也都是讚不絕 口，只可惜玟玟在學習態度上不是這麼的積極，常常遲到，非常在乎工 作分配的多寡，甚至有時有點被動，要三催四請，缺乏學習的熱情，這 樣的狀況一直延續到高中二年級的職場實習。依據高職課綱，高二的職 場實習一週僅有一天，而玟玟提出自己想要往美容這條路前進，於是研 究者也找了自己常去的美體美容店家，讓玟玟進去實習。但在開始實習 時，有特別跟玟玟提過，現在的美容已經不是單純的護膚美容，甚至要 學習按摩紓壓，工作內容相當複雜，事前的提醒玟玟似乎還是不相當了 解，等到了玟玟真正的進入店家實習後，玟玟終於體會到美容跟自己想

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像中的不同，剛開始的幾個月，玟玟都還能準時上班，二年級快結束，

玟玟的遲到壞習慣開始天天出現，抱怨也頻頻的出現，抱怨工作跟想像 不同、抱怨職場姊姊都不做事，一大堆的苦水開始湧出。

到了三年級，研究者和職業輔導員討論，玟玟其實最需要改變的是 工作態度，之後研究者就決定讓她去現在留用的火鍋店，火鍋店的老闆 娘－甄姐，是個直來直往的大姐，根據以往的職場實習合作經驗，甄姐 的觀念相當正向，也相當積極的指導研究者的學生，常會講一些道理讓 學生反省，也因此玟玟就展開了另一段讓她改觀的職場實習。

一如往常，玟玟剛到火鍋店時表現相當的優異，手腳俐落、學習速 度快，跟以往的實習學生來比，更顯得相當優秀，甄姐對於玟玟是讚不 絕口，但是玟玟的三分鐘熱度馬上就出現了，一週三天的實習，三天都 遲到，但甄姐對於學生的包容真的是無話可說，甄姐除了跟她講道理以 外，也用不一樣的方式－延後下班，讓她對自己的行為負責，玟玟也因 此得到了一個願意包容她、願意接納她的職場。（G玟玟-D-1050127）

三、 玟玟願意留在原職場的主因

從玟玟的訪談中，將玟玟主要願意留任在原職場的因素分為玟玟期 望能了解自己的能耐、雇主給玟玟的肯定以及工作讓玟玟提升正向的自 我概念三點，以下就此三點分別闡述之。

(一) 玟玟期望能了解自己的能耐

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玟玟是個開朗活潑的學生，玟玟畢業後其實研究者都一直有持續連 繫，玟玟相當的貼心，逢年過節也都會來問候或是送禮，所以從訪談還 沒開始研究者就聊了很多最近的生活瑣事，開始訪談時也都很容易閒聊 到偏離主題，但可以很明顯的感受到玟玟對於這個工作場所的正向態度，

也可以了解玟玟是有多重視這個工作。（G玟玟-O-1050320）

談到為什麼玟玟會願意留在這裡工作？玟玟的回答真的很可愛：『這 個問題我以前有辦法回答你，可是現在沒辦法回答。』（G玟玟

-I-1050320:112）這樣的回答讓研究者真是有點哭笑不得，只好繼續追問 下去，才知道以前玟玟其實只是想要了解自己的能耐，『以前是想要磨 練自己啦，想要看看我可以凍挖故（台語：維持多久），想要知道一份 工作可以做多久。』（G玟玟-I-1050320:116-117）

玟玟正式進入職場後就一直待在火鍋店工作，雖然這兩年常聽到她 會表示想換工作，但卻讓人意外她就這樣留了下來，玟玟也很明確的告 訴研究者她的留任是為了想證明自己的能耐。

(二) 雇主給玟玟的肯定

現在玟玟會想留下則是因為『緣份』，玟玟提到：『她就是在領錢 的時候放在信封裡，她說裡面有一封信你回去再打開看。』（G玟玟 -I-1050320:178）這件事其實玟玟一直並未跟研究者提過，訪談當天提到 時，研究者十分訝異這件事，所以研究者非常想要知道信的內容是什麼，

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但是玟玟似乎有點害羞，一直試圖迴避這個問題，但是研究者發揮了不 死心的態度，追問了很久之後才說：『她沒有寫什麼，他只是叫我說，

意思是我要不要留是看在我，意思是說以後去別的地方的時候，還是要 改變啊，類似的話，然後相信自己肯定自己之類的。』（G玟玟

-I-1050320:201-202）玟玟也對於自己留下來工作的過程下了個結論：『我 只是覺得講得蠻有道理的啊，我就想說好吧，想想也是啦，因為是覺得 有緣份吧！』（G玟玟-I-1050320:208-209）

(三) 工作讓玟玟提升正向的自我概念

對於玟玟來說，工作除了養活自己以外，也讓她學習到一些經驗，

『那邊讓你可以學到一些啊，經驗什麼的啊。不要限制自己的工作內容，

願意學習並且勇於接受挑戰。』（G玟玟-I-1050320:162-163）

訪談過程中，能強烈的感受到玟玟對於這個職場的重視，訪談中會 提到很多跟店家相關的訊息，例如外送或是之前被客人吃霸王餐等等，

都會感受到玟玟替店家打抱不平的態度。（G玟玟-O-1050320）

四、 雇主的支持

從與玟玟雇主－甄姊的訪談中，將甄姊願意留用玟玟的因素分為雇 主人溺已溺的同理心、雇主對於畢業生亮點的賞識以及玟玟目親的請託 三點。亦從中歸納出甄姊給予玟玟的支持為工作上實質的協助以及心理 上的支持。甄姊表明對於後續實習學生的期待。以下就此分別闡述之。

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(一) 雇主人溺已溺的同理心

玟玟的雇主－甄姊除了有著跟黃大哥一樣的大愛外，另外甄姊也給 予玟玟相當多鼓勵及關心，甚至願意為了玟玟而調整自身的工作習慣，

訪談過程中也能感受到甄姊對於玟玟的期待。

甄姊原本是在離島經營計程車行，之後轉戰餐飲業，在離島開始經 營連鎖小火鍋店，十年前決心回到老家經營火鍋店，甄姊是一個相當健 談的大姊，從前在離島的時候，就很樂意利用自己空閒的時間傾聽離島 軍人的心聲，在軍營擔任志工媽媽，回來到家鄉後，也在職業輔導員的 邀請下成為固定提供職場實習的店家，目前已經帶領過相當多綜合職能 科的學生，現在穩定在店內就業的已有兩名綜合職能科的畢業生，另外 也一位他校的在學學生在實習。（P玟玟-O-1050331）

和甄姊問到為何願意提供這些實習機會給學生？甄姐表示是一種與 其他家長將心比心的想法，也期望可以藉此讓這些學生有學習的機會，

增加學生對這個社會的貢獻，『某些孩子不是都非常出色，做人父母當 然都希望自己的小孩非常出色，將心比心，我為甚麼會想要讓這些孩子 來實習，我覺得我能盡我一份心，能給她一個學習機會，需要很多時間 也需要很大的耐心，我覺得我願意，像我以前都去當志工媽媽，我覺得 我能力範圍我能做我就去做。』（P玟玟-I-1050331:77-79）『這是個相 互作用，不會讓孩子四處碰壁，就不要了，就窩在家裏面，也不要胡作

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非為，製造社會問題，因為如果你不給他機會她就沉下去了。』（P玟玟 -I-1050331:85-87）

(二) 雇主賞識玟玟的亮點

其實玟玟出社會工作的這兩年，遲到狀況一直都沒有改善，當初研

其實玟玟出社會工作的這兩年，遲到狀況一直都沒有改善，當初研