一、IPA分析法
本研究將遊客對溪頭森林遊樂區環境屬性所認為之重要程度視為 Y 軸，而將其表現程度視為X軸；再依重要程度及表現程度之總平均值切割成 四個象限；落在第一象限的變項代表的是遊客認為之重要程度很高而表現程 度很滿意，所以管理單位對於落在此區之項目應當繼續保持；落在第二象限 的變項代表的是遊客認為之重要程度很高，但其表現程度卻不滿意，因此這 是管理單位應該將注意力集中的地方；落在第三象限的變項代表的是遊客認 為之重要程度低且表現程度也低的部份，落在此象限內是屬管理單位在和其 他同質性非營利組織競爭時的劣勢；落在第四象限的變項代表的是遊客認為 之重要程度不高但表現程度卻很高的部份，這些屬性是將會是未來競爭時的 優勢 (吳忠宏、黃宗成，2001)。
表現程度
表現程度
以下就第一象限-繼續保持、第二象限-加強改善重點、第三象限-優先 順序低、第四象限-供給過度，對溪頭森林遊樂區受訪者之實際體驗加以分 析。
(一)繼續保持
在實質生態環境屬性部分，由圖8的分布可知：有「植物林相豐富」、
「空氣品質良好」、「氣候宜人」等3項；在社會文化環境屬性部分，
由圖9的分布可知：有「可在這裡進行環境教育」、「可以遠離日常生 活的噪音」、「可以增進家人或朋友的情誼」等3項；在活動設施環境 屬性部分，由圖10的分布可知：有「垃圾桶的設置」、「解說牌的設置」、
「步道之安全性」、「遮蔭休憩場所的設置」等4項；在經營管理環境 屬性部分，由圖11的分布可知：有「大眾運輸的便利性」、「聯外道路 與路標」、「遊樂區內硬體設施的維護」、「服務人員的態度」、「著 名景點的維護」、「制止遊客丟棄垃圾、破壞設施行為」、「停車費用 的合理性」等7項。在全部41項中，共有17項落在第一象限中。
上述落在第一象限的項目，是受訪者認為遊憩環境屬性之重要程度 高、表現程度也高的情況；因此可視為遊樂區未來發展的機會點，所以 管理單位應繼續保持，甚至可再加強這些面向，使其成為未來競爭的優 勢。
(二)加強改善重點
在實質生態環境屬性部分，由圖8的分布可知：有「溪流水質清澈」、
「具有優良水土保持的功能」等2項；在社會文化環境屬性部分，由圖9 的分布可知：有「活動時不會受到他人干擾」；在活動設施環境屬性部 分，由圖10的分布可知：有「洗手間的設置」、「停車的便利性」、「危 險警告標示牌的設置」等3項；在經營管理環境屬性部分，由圖11的分 布可知：有「洗手間的清潔」、「提醒遊客鑣客現象發生」、「門票費 用的合理性」等3項。在全部41項中，共有9項落在第二象限中。
高、表現程度卻低的情況，是遊樂區管理上迫切需要改善的重點，值得 管理單位省思。
(三)優先順序低
在實質生態環境屬性部分，由圖8的分布可知：有「鳥類眾多」、
「人為設施與自然環境配合」、「昆蟲種類多」等3項；在社會文化環 境屬性部分，由圖9的分布可知：有「遊客數量適中」、「可以參加各 項活動」、「可以認識很多朋友」等3項；在活動設施環境屬性部分，
由圖10的分布可知：有「露營、野炊地點的提供」、「資訊取得的方便 性」、「人員解說服務的提供」等3項；在經營管理環境屬性部分，由 圖11的分布可知：有「特產或紀念品的製作販賣」、「餐飲衛生與價格」、
「住宿價格與品質」等3項。在全部41項中，共有12項落在第三象限中。
上述落在第三象限的項目，是受訪者認為遊憩環境屬性之重要程度 低、表現程度也低的情況；在改善的進程上，相對而言是屬於優先順序較低 的部分，但是未來如果溪頭森林遊樂區管理處可以針對此類項目加強改善，
則可以成為競爭的利器。
(四)供給過度
在實質生態環境屬性部分，由圖8的分布可知：有「有許多著名天然景 點(如銀杏林、神木)」；在活動設施環境屬性部分，由圖10的分布可知：有
「動線導覽指標」；在經營管理環境屬性部分，由圖11的分布可知：有「攤 販管理」。在全部41項中，共有3項落在第四象限中。
上述落在第四象限的項目，是受訪者認為遊憩環境屬性之重要程度 低、表現程度卻高的情況；表示此象限之變項已能滿足受訪者的需求，不需 過度強調，是遊樂區未來競爭時已經具備的優勢。
小结：
在為了讓所有環境屬性變項在IPA的四個象限呈現得清楚，本研究製作 了表24。環境屬性41個變項中，有17個變項落於第一象限，有9個變項落於
發現在許多關於重要程度(期望)與表現程度(滿意度)的研究中，表現程度通 常低於重要程度的情形。但事實上是否真的表示相關單位做的不夠好呢？
期望過高則相對的滿意度低；我們會希望環境屬性更好，當然相關單 位不可能達成無限高漲的期望目標。於是我們應回到基本面來看，也就是若 表現程度的評價已經到達一定水準，在滿意甚至非常滿意的情況時；相關單 位的表現其實就已是令人滿意。從此觀點來看，重要與表現程度其實是一種 相互的關係。這並非為管理機構之遊客滿意度未達到期望程度找藉口，相關 單位與機構仍然應自我砥礪、成長，朝向遊客滿意的目標前進，以達到遊客 與管理者「雙贏」的結果。
(一)繼續保持 (二)加強改善重點 (三)優先順序低 (四)供給過度