一、重要-表現程度分析法
「重要-表現程度分析法」可源自 1970 年代的多元歸因模式(Multiattribute models)(Raymond & Tat, 2000)。
Sethna (1982)發現 IPA 是一種可行且有用的技術，可以用來找出服務品質 中需要改進的地方。近來來，各產業也引用 IPA 來尋找其品牌、產品、服務等 之優劣勢。(Chapman, 1993; Cheron & Perrien, 1989)。
欲了解遊客對溪頭森林遊樂區之行前期望與表現程度滿意度，可依 Martilla and James (1977)所提出之「重要-表現程度分析」法進行分析，重要-表現程度分析是觀光行銷學上之原理，可以整合「行前期望」與「表現程度」
兩種資訊，以作為行銷之參考，常被行銷專家用來檢視顧客對於產品屬性的要 求，這種方法對於休閒產業界非常有價值，因為它提供了一套雙重機制，不僅 評估使用者對產品(如活動或服務等)屬性偏好，也評估供給者在屬性上的表現 程度。
IPA 的分析方法一般將其重要及表現程度的測量結果以二分法分成高、低 兩類，再加以組合成四個象限的分析模式，對於需求特性簡略分析。
其分析方法可分下列幾項步驟：(O’Sullivan, 1991；引自吳忠宏、黃宗成，
2001)
(一) 列出休閒活動或服務各屬性，並發展成問卷問項形式。
(二) 讓使用針對這些屬性分別在「重要程度」與「表現程度」予以等級 上之評估。而重要程度是指該項屬性對參與者參與該活動的影響有多重要;表 現程度則是指供給者在該項屬性上表現如何。
(三) 重要程度為縱軸，以表現程度為橫軸，以各屬性在重要程度與表現 程度評定的等級為座標，將各項屬性標示在二維的空間裏。
(四) 以等級中點為分隔點，將座標中空間分成四個象限(見圖 4)。第一 象限為重要程度與表現程度皆高，落在此象限內的屬性應該繼續保持(Keep up the good work)；第二象限為重要程度高但表現不佳，落在此象限內的屬性是供
給者應加強改善的重點(concentrate here)；第三象限表示重要程度與表現程度皆 低，落在此象限內的屬性在供給的優先順序低(low priority)；第四象限表示重要 程度低但表現佳，落於此象限內的屬性是供給過度(possible overkill)。(如圖 4)
圖 4 重要-表現程度分析模式圖
台灣各種形式的遊樂區已開始進入相互競爭的階段；在競爭之下，如何迎 合遊客的需求，提高遊客的滿意度，則瞭解遊樂區的重要及表現程度便是達成 目標的重要手段，因此本研究利用 IPA，來探討遊客對溪頭森林遊樂區遊憩環 境屬性之重要程度(Y 軸)，體驗後的表現程度(X 軸)；構成圖 4 之座標圖，
再依重要程度及表現程度之總平均值切割成四個象限；落在第一象限的變項代 表的是遊客之重要程度很高，表現程度也很滿意，因此溪頭森林遊樂區的管理 單位對於落在此區之項目應當繼續保持；落在第二象限的變項代表的是遊客之 重要程度很高，但對其表現程度卻不滿意，故這是溪頭森林遊樂區的管理單位 應該將注意力集中的地方；落在第三象限的變項代表的是遊客之重要程度低，
且對其表現程度也不滿意的部份，落在此象限內是屬於溪頭森林遊樂區在和其 他同質性遊樂區競爭時的劣勢，管理單位需要設法改進；落在第四象限的變項 代表的是遊客之重要程度不高，但對其表現程度卻很滿意的部份，這些屬性將 會是溪頭森林遊樂區未來競爭時的優勢。
平均值
低 中 高 表現程度
Ｂ象限
（加強改善重點）
D 象限
（供給過度）
A 象限
（繼續保持）
C 象限
（優先順序低）
平均值高
中
低重要程度
二、應用重要-表現程度分析法之相關研究
重要-表現程度分析法常應用於行銷領域中，近年來更被廣泛應用於休閒 活動及服務的理想工具，研究者整理出國內外學者應用重要-表現程度分析法 於休閑遊憩相關領域的研究(參見表 3)。
因此本研究將採用 IPA 法，來分析溪頭森林遊樂區遊客對環境屬性的重 視程度與表現程度，也利用環境屬性的表現程度視為遊客對環境屬性的滿意 度，作為探討影響忠誠度的因子。
三、重要程度與表現程度的關係
翁廷碩(2001)中高齡族群對長住型旅館需求之探究中，入住之重視程度與 入住後實際體驗具顯著差異。吳忠宏、江宜珍(2002)國立科學工藝博物館解說 媒體成效之研究中，觀眾對於解說媒體之預期想法與實際體驗各特性與種類在 許多項目上皆有顯著差異；陳佳葳(2003)國家公園遊憩環境體驗之研究中，遊 客對各項目之重視程度及滿意程度均存在差異；謝謨郁(2003)大專學生花式撞 球體驗之研究中，重要程度與滿意度之間有顯著差異。廖榮聰(2003)民宿旅客 投宿體驗之研究中，旅客投宿前後期望與滿意程度檢定方面，其中 25 個問項 具顯著差異。葉碧華、翁廷碩、吳忠宏、黃宗成(2004)雲嘉南濱海國家風景區 觀光衝擊之研究中，業者對雲嘉南濱海國家風景區之滿意度對重視度有顯著差 異之情形，其落差程度普遍偏高。吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(2004)玉山國家公 園之服務設施研究中，對服務設施的行前期望與實際體驗各變項均有顯著差異 且實際體驗顯著低於行前期望。
經由以上文獻發現，重要程度與表現程度之間似乎存在顯著差異，本研究 欲透過實證研究探討遊客對環境屬性重要程度與表現程度是否有差異？
表 3 重要-表現程度分析法應用於休閒遊憩領域之研究