第四章 研究歷程與結果
第一節 發展服務-學習方案
第一節 發展服務-學習方案
本研究以教育部（2010）所提出「課程結合服務-學習實施階段」如圖 4-1 為發展架構，並以社交技巧作為本服務主題，發展「小『資』女『童』服務-學 習方案」。
期待幼女童軍，在服務的過程，學習到該如何與身心障礙的小朋友相處，從 主動幫助的角色，成長為提供陪伴協助的角色。且與特殊生的互動過程中，觀察 到生命的動力，學會知足與感恩，將這一份知能，轉化為關懷包容的態度與的公 民行動的能力。
資源班的特殊學生，在接受服務的過程中，增加社交互動機會，學習人際相 處。以平等互惠的立場，讓幼女童軍與特殊生，同時在服務中成長。本節將以發 展歷程與困境及解決之道，論述說明之。
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圖 4-1 與課程結合的服務-學習發展階段圖（出處：教育部，2010）
壹、 發展歷程
本節將由準備期、行動期與評量慶賀期，各階段分述服務-學習發展歷程。
一、 準備期（2011.11.15~2012.02.23）
(一) 研究者瞭解特殊生需求
研究者於 2011.11.15 至 2012.01.11 期間，訪談資源班老師及班級導 師，並進入教室觀察以了解特殊生的社交狀況。
(1) 蔓蔓
由於蔓蔓的心智年齡只是小一生，所以在班上沒有朋友，
小朋友不和他玩，會找導師，有老師的關注，但他是孤單 的。班上同學只能擔任照顧他的角色，但不能做同儕。（訪 Ｔ-媛媛-111121）
蔓蔓的固著性強、好奇心低、熱度低、認知能力不足、不 懂別人的感受，再加上詞彙少，難以表達自己的情緒，不 過他的主動性算很高。（訪蔓蔓 T-120111）
準備期
評量慶賀期 行動期
反思
75 -111121）
阿翼的控制能力不好，也有點自大，讓同學不喜歡。而且 他比較不太主動講話，會害羞。（訪Ｔ-媛媛-111121）
小勇在班上上課，會主動回答問題，對於自己有把握的答 案，相當有自信，也希望能夠受到老師青睞。不過對自己 沒信心的問題，會容易放棄，或者是立刻找旁邊的媽媽尋 求協助，找答案。（觀小勇-111115）
(4) 小裕 Ｔ-小姿-111124）
統整以上，針對不同的特殊生，做觀察與訪談的了解後，能夠安排適性的活 動設計，並在社交技巧的目標上，建立不同的實踐目標，讓特殊生能在服務中成 長，詳如表 4-1。
76 得懂我們在說甚麼。（反 S04-120223）
在教蔓蔓摺紙的時候，我們可能要討論一些比較簡單的東 西，對蔓蔓才不會太困難。（反 S06-120223）
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b. 阿翼服務小組
我想我們應該把阿翼想得和我們一樣，讓阿翼和我們一起 完成每件事情。（反 S10-120223）
我們可以陪阿翼聊一聊阿翼喜歡的東西，並且和阿翼一起 分享，這樣阿翼就不會覺得無聊了。（反 S11-120223）
c. 小勇服務小組
小勇才一年級，所以我們說話的時候要像對小朋友一樣，
如果小勇聽不懂，可以多說幾次。（反 S13-120223）
小勇的肢體障礙，會讓小勇走路和動作變慢時，那我們應 該等小勇，給他機會試試看。（反 S16-120223）
d. 小裕服務小組
小裕不懂得等待，我們除了給小裕嘗試的機會外，也要和 小裕多說幾次，讓小裕學會合作。（反 S21-120223）
2.幼女童軍送邀請卡片給特殊生
卡片的設計，將邀請化為實際行動，幼女童軍把卡片送給特殊生，在 與特殊生的互動中，藉由觀察，了解特殊生的狀況；透過反思，建立 自己的服務態度。
圖 4-2 幼女童軍設計邀請卡片-1
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圖 4-3 幼女童軍設計邀請卡片-2 a. 蔓蔓（2012.02.24）
第一次與蔓蔓見面，有 10 位幼女童軍同時去送卡片，但是幼女童 軍大都害羞不敢與蔓蔓對話，僅有同組送卡片的幼女童軍敢介紹自 己，但大家對蔓蔓充滿好奇。
我有問蔓蔓愛吃的東西，但是蔓蔓等了很久才說「蔓蔓愛 吃米」。（反 S06-120224）
我們這樣圍著蔓蔓，好像在開記者會喔，蔓蔓感覺很緊 張。（反 S14-120224）
過程中，S13 想自我介紹，聲音太小聲，幼女童軍彼此會互相提醒，
S05 主動請 S13 說大聲一點。S05 問蔓蔓看得懂卡片內容嗎?蔓蔓說:「看 不懂。」，S05 搶著說要幫蔓蔓念，但是蔓蔓說要自己回去看。研究者 則將這樣的觀察與幼女童軍分享，讓幼女童軍知道，並非所有的幫助 對特殊生都是需要的。
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我們在討論之後，也修正了送卡片的方式，接著只請 3 位幼女童 軍送卡片，其他人則在旁邊等待。
b. 阿翼（2012.02.24）
再來是去五年級送卡片給阿翼。送完卡片後，請大家分享心得。
老師，為什麼阿翼的眼神會一直閃?（反 S10-120224）
對啊，而且阿翼會一直閉眼睛（反 S12-120224）
藉此觀察，研究者和幼女童軍說明自閉症人際互動上的困境，會 不喜歡與人眼神接觸，雖然我們看到和自閉症看到的人一樣，但對自 閉症而言，可能這個人的眼睛、頭、鼻子都會變很大，讓自閉症的人 很不舒服，才會有這樣的動作出現。
對照剛送完卡片的蔓蔓，也有人如此回應。
阿翼看起來沒甚麼問題。（反 S05-120224）
研究者也和幼女童軍說明，高功能的自閉症，在學習上沒有障礙，
有時候，必須要相處之後，才會知道他們在社交上所遇到的困難，所 以也要大家在服務的時候，更細心的去觀察和學習與他溝通。
c. 小勇（2012.02.29）
在送小勇卡片時，只有兩位幼女童軍參與，因為小勇正在資源班 上課，所以幼女童軍進入資源班，和小勇說明活動與送卡片，也請幼 女童軍送完卡片後，分享觀察心得。
我發現小勇很樂觀、而且一直都有笑容，不會很害羞（反 S13-120229）
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我覺得 S13 一定可以做到。因為 S13 和小勇一樣，都一 直掛著微笑（反 S10-120229）
可以發現幼女童軍不只能夠看見小勇身上顯而易見的殘缺，更是 觀察到特殊生正面的態度，也能將這樣的力量，轉化為欣賞夥伴，並 給與夥伴支持的動力。
d. 小裕（2012.02.29）
送卡片到小裕的教室，小裕和幼女童軍的互動較少，有提到為什 麼卡片上少一位姐姐寫祝福的話?以及小裕的姊姊剛剛好在送卡片的幼 女童軍的隔壁班…等。送完卡片後，請幼女童軍分享。
我覺得小裕好像比較害羞，不知道要講什麼。（反 S13-120229）
我看不出來小裕有甚麼障礙，感覺說話也很清楚。（反 S10-120229）
透過這次機會，再次和幼女童軍說明小裕的高功能自閉症，並沒 有影響他的智力，不過他在和班上相處上，會不懂得等待，讓小朋友 不喜歡小裕。所以之後的服務，可以朝這個方向去教小裕。
在服務前進行送卡片的活動，讓幼女童軍與特殊生有機會做第一 次接觸，研究者看見了幼女童軍從緊張與擔心，到調適自己的態度面 對特殊生，進而能用正面且積極的想法來鼓勵夥伴，這樣的主動性，
也堅定了幼女童軍持續服務的力量。
(三) 研究者提供幼女童軍特教知能訓練，以利服務進行
本研究方案中，由於特殊生一年級的小勇為肢體障礙、二年級的小裕是 高功能的自閉症、五年級的阿翼屬高功能自閉症、六年級的蔓蔓則是智能障 礙與肢體障礙。以此，針對特殊生障礙類別，透過準備期階段，以活動設計 與體驗學習的方式，認識肢體障礙、智能障礙與自閉症的症狀，以及思考自 己可以做些甚麼，該如何與特殊生互動，課程內容與回應摘錄詳如表 4-2。
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（反 S10-111213）
雖然我沒有像艾瑪這樣的朋友，如 果我有我會尊重他（她），並不取 笑他（她）!（反 S02-111213）
內
（反 S02-111220）
扶他下上樓、教他扶著輪椅坐電 梯。（反 S07-111220）
內
不懂。（反 S09-111227）
智商較低、行為能力不便。2.生活 上需要家人的協助。（反
S07-111227）
內 S14-120103）
香蕉，因為香蕉有很厚的皮。（代 表把自己關在一個空間） （反 10-120103）
內
82 be"Number One"!加油，你是最讚 的!!（反 S02-120110）
謝坤山叔叔，您的身體雖然有缺 陷，但您很勇敢的面對、接受，讓 我十分佩服。（反 S09-120110）
內 的人。（反 S08-120113）
親愛的父母和健康的身體。（反 S19-120113）
內 以。（反 S02-120223）
為人服務時，要有禮貌、要專心、
多陪伴他。（反 S08-120223）
內
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接著研究者引導幼女童軍，失去一隻手的感受，以及失去之後對生活上造成 的不方便有哪一些，進而使幼女童軍能夠同理心去思考，肢體障礙的人會有甚麼 樣的困擾與阻礙。最後並帶領幼女童軍分享，我們可以為她們做些甚麼事。
少了一隻手穿衣服，感覺好不方便，害我很想要用嘴巴把 衣服咬起來。（反 S10-111220）
也許我們可以設計一款自動穿衣服的機器，讓他們能很輕 易的就穿上衣服，不然真的很辛苦。（反 S08-111220）
生命小鬥士的活動中，幼女童軍們都相當認真的準備了許多報章雜誌的人物 介紹，她們在每一篇報導中畫上重點，將每一位鬥士為生命奮鬥的歷程，向大家 分享。也在學習單上寫下要給生命鬥士的話，每一句鼓勵與打氣之外，更多看到 的是幼女童軍學到了生命鬥士們身上的勇氣與不向生命低頭的決心。
失去眼睛的莊馥華，你很厲害，不要停留住，要努力的再 創作出幾百首詩，加油呵!! （反 S19-120110）
謝坤山叔叔，就算我自己跟您一樣，甚至比您更慘時，我 一定也會永不放棄的。（反 S08-120110）
(四) 研究者與團長討論服務實施時運籌的程序
在進行服務前，需考量到幼女童軍服務者與特殊生、服務內容、服務時 間與服務場地等協調與溝通。在不影響學生課業學習的前提下，以及選擇適 當進行服務活動的場地，並思考服務內容的設計流程，透過與團長的討論，
使之完備。
84 慧-111202）
有些活動會用到比較長的時間，像是做吐司，可能要再把 時間抓緊一點，包括收拾與整理的時間，準備材料也最好 事先備好，才不會浪費太多時間，因為我們能夠服務的時 間不是很多，所以活動前，最好能根據上次的活動前修 正，會讓下一次的服務更好。（札-111202）
(五) 研究者反思服務內容是否符合特殊生需求
在服務內容的設計上，考量到特殊生的障礙類別對於活動參與的影響，
修正了原定唱跳教學的服務活動，並於每次的服務中，增加互動性高的活 動，讓特殊生增加社交互動的機會。
二、 行動期（2012.03.08-2012.04.19）
(一) 研究者設計多元的服務方式 的比較辛苦。（反 S02-120308）
小裕可以很快的發表自己的想法。（反
小裕可以很快的發表自己的想法。（反