研究者的成長與省思

在實施「小『資』女『童』服務-學習方案」過程中，透過方案設計前與特 殊生的溝通與協調，瞭解特殊生需求；服務過程中的準備期、行動期與慶賀期的 幼女童軍與特殊生的互動後的反思與回饋，以及與協同研究者共同討論與修正服 務內容；研究者教學省思日誌裡的紀錄等，都是讓研究者在服務之後，整理反思 與檢討的寶貴資料，並從中獲得成長與省思，分述如下。

壹、 研究者的成長

本研究使研究者對於服務-學習的精神更加了解，也讓研究者在教學領域的專業 上成長，透過與協同研究者觀察與訪談、服務-學習過程中與幼女童軍與特殊生 的互動、教學者的反思日誌，從中獲得許多收穫，敘述如下：

一、 研究者服務-學習專業增能

研究者有機會於碩士班課程中接觸服務-學習，黃玉（2001）提出服務-學習 五特質，協同合作、互惠、多元、學習為基礎、社會正義為焦點。並結合（陳麗 華，2011）「高學習」才能使學生知其所以然，行動更有意義，並將此關懷行動 的公民效能感內化，成為更有行動力的公民；「高服務」才能印證所學，使學習 更加深刻，並在服務中實現自我，體現公民的責任的公民行動力，成為本次研究 設計的核心概念，再加上教育部（2010）在國民中小學服務-學習手冊中，推動 國中小服務-學習，使研究者有機會，自身參與服務-學習後，重新省思服務的價 值，規畫適切的服務內容，並根據特殊生需求，調整服務內涵。讓幼女童軍能夠 在服務中，擁有公民行動力，而研究前的準備，透過書籍的閱讀，更讓研究者不 斷增能，下表 4-13 整理服務-學習相關資源分享。

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表 4-13 服務-學習相關資源

書名 作者 出版社

國民中小學服務-學習手冊 教育部

從服務中學習：跨領域服務-學習理論與實務

徐明、林至善、邱筱琪、楊仕裕、

楊昌裕、劉杏元、劉若蘭

洪葉文化

希望教室－教孩子一生最受 用的 36 種能力

蘇明進 寶瓶文化

做自己與別人生命中的天使 嚴長壽 寶瓶

服務，改變世界的力量 謝其濬 天下雜誌

幕永不落下 李家同 九歌

故事六十八 李家同 聯經

教育部服務學習網 http://english.moe.gov.tw/mp.asp?mp=10000

二、 研究者受幼女童軍的服務行動感動

透過融合，能使障礙兒童和普通兒童達到最大、最自然的互動，獲得更多的 觀察、學習的機會，有助於發揮潛能，並增進普通兒童對身心障礙兒童的接納（謝 政隆，1998；Stainback & Stainback, 1984）。在本次的服務-學習方案中，研究者 選擇連結幼女童軍與特殊生的關係，透過融合教育的概念進行服務-學習，發現 到幼女童軍學習試著去接納與尊重，更體認到每個人都有被重視的權利。

研究者在每一次服務後的反思，總能在幼女童軍的回饋上得到滿滿的收獲，

幼女童軍們會針對自己的不足修正，也會觀察特殊生的互動反應，主動提問與分 享。

我覺得我今天好像太認真在玩遊戲了，都沒有注意到小裕 的狀況。（反 S23-120322）

今天阿翼有比較主動和我們說話，我也試著和阿翼聊天，

其實沒有這麼困難呢! （反 S09-120329）

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蘇燕華（2000）亦在研究中發現，普通學生認為他們在融合教育中有所獲益，

例如增加對個別差異的接受、瞭解與包容，比較能覺察敏感他人的需要，有機會 與身心障礙學生建立友誼，增強生活中的問題解決能力，也印證了融合教育對普 通學生與特殊生的雙效互惠成長。

服務-學習結束後，研究者發現，服務-學習帶給學生的不只是一段時間的付 出，更是情意態度上的成長，以及思維價值上的轉變，幼女童軍們學會了同理與 陪伴，更讓研究者感動的是，幼女童軍在未來的童軍服務中，與成員的互動，更 顯得主動積極，研究者也深信，服務-學習的轉變，將會在生活中體現，而這些 在幼女童軍身上看見的成效，也將成為研究者持續推動服務-學習的動力。

三、 研究者學會以同理心實踐服務的內涵

研究者發現，在服務的過程中，用同理心的方式去了解特殊生的需求，需要 花很多的時間，像是聽懂蔓蔓的每一句話，抑或是等待小勇獨自完成作品，但是 幼女童軍能設身處地的為特殊生著想時，進而引起幼女童軍去思考該如何用公民 行動的力量來為他們發聲。

而研究者在研究過程中，也學會同理幼女童軍的想法，服務之外，給幼女童 軍更多生活上的關懷與支持，讓幼女童軍感受到研究者的陪伴，和幼女童軍分享 服務以外的學習生活與同儕互動，對幼女童軍有更深的了解，除了能得到他們的 信任與支持外，也更能瞭解他們人格特質以及在服務上遇到困境時該如何給予引 導。

四、 社團式服務-學習在推動上的挑戰與堅持

服務-學習方案的推動中，從準備期、行動期到慶賀期，最大的挑戰就是幼 女童軍常無法全員到齊，人數上的不確定性，使得服務-學習方案不斷的調整。

過程中也曾因部分幼女童軍對於參與活動的態度不積極，讓研究者失落與挫折，

不過，有團長小慧老師的支持，以及幼女童軍給予的回應正向，且持續性的在服 務過程中看見幼女童軍的成長，成為研究者堅持下去的力量。

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社團式服務-學習不如課程的服務-學習是必修課，沒有課程進度的壓力，反 倒多了更多的彈性，幼女童軍在這樣的歷程下，更能學習到自律的態度，以及為 自己行為負責的責任感。

五、 行動研究帶來的教師專業交流

本次的行動研究，因為有教師間的協同合作，使得研究者在推動上，有更多 的專業交流機會，透過與資源班老師的訪談，使研究者自身的特教知能提升，對 於特殊生有更深度的了解；與特殊生導師的訪談與班級觀察，也讓研究者了解到 在班上有特殊生時，教師的班級經營該如何處理同儕間的人際互動，使特殊生在 班上不受到偏見的歧視，更同時讓班上同學學會友愛；研究中更有團長小慧老師 對於服務-學習方案的觀察與記錄，與小慧老師討論的過程，除了能讓活動更為 順暢與適切外，小慧老師總能激發研究者不同的想法與創意，也因為本次的研 究，小慧老師與研究者在幼女童軍的帶領上，更有共識與目標，持續朝向服務的 方向邁進。

貳、 研究者的省思

一、 研究者在行動研究中應具備反思的能力

整個研究歷程，行動研究提供研究者持續反思的機會，在服務-學習理論實 踐為實際行動的過程中，研究者詳實記錄下的省思札記，能讓研究者隨時與自己 的對話，瞭解研究的阻礙與困境，進而正向解決面臨到的難題。也因為不斷修正 與調整，也能讓研究者誠實面對在過程中的失誤，隨時改進。

研究過程中，身兼數職，研究者一方面擔任活動帶領者，一方面要關注幼女 童軍與特殊生的互動情形，以及成為活動間的引導者，容易造成角色衝突與分身 乏術的困境，但是透過行動研究，每次的紀錄，實際的改進，著實能讓教育工作 者提升專業教學能力。

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二、 國小服務-學習發展階段應增加「賦權期」使結構更為完整

研究者在本次研究中，於評量慶賀期之後，增加延伸活動，引導幼女童軍在 服務結束後的反思與行動，延伸活動中，幼女童軍不只是被動接受服務的任務，

而能轉化成為主動思維與行動者，從服務中的成長，思考該如何持續行動，對於 服務-學習的成長，不僅止於情意態度上的培養，更有公民行動的實踐。

以此，研究者針對教育部所規畫國中小服務-學習發展階段圖，圖 4-1(p.91) 修正。

原先在服務-學習的評量慶賀期中，有「承諾」的行動，期待服務-學習 之後，服務者能夠為自己的行為作出承諾，持續進行服務，然而卻未能有持 續服務的行動。對於國小學生的服務-學習歷程，研究者增加「賦權期」，

成為「賦權型」服務-學習方案發展階段圖，修正服務-學習方案架構圖如圖 4-10（研究者編），使服務者在公民行動力上有主動實踐的機會，即將「承 諾」從評量慶賀期中拉出，增加自主行動的執行力，並將教師對學生學習的 介入指導逐漸轉為學生能自主學習的行動力，如圖 4-11（研究者編），持續 服務行動，更能完整服務-學習歷程。

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三、 服務-學習需建立在雙方互惠的基礎下實踐

基於合作原則之下的服務者與被服務者雙方是共同努力的，共享成果，兩者 都是教導者或亦是學習者（Jacoby，1996）。研究者秉持互惠的堅持，深入了解 特殊生的需求，才能夠在服務過程中，使服務者與被服務者同樣有所成長。

許多服務常落入服務者本身的需要而提供的服務，卻忽略被服務者是否有需 求，在服務後，極有可能造成服務者與被服務者的傷害，甚至是衝突，本研究謹 慎的從準備期的接觸與增能，在擁有足夠的知能下，才進行服務，也才能夠使幼 女童軍與特殊生，除了服務中培養情感外，更都擁有了柔軟的態度。

四、 國小階段應積極推動服務-學習方案

研究者在文獻檢閱中，發現少有國小推動服務-學習的現場行動研究方案，

僅有劉淑惠（2009）與許書維（2004）的研究。研究者在本研究中發現，國小學 生如能有教師適當規畫服務-學習方案，與學生建立信任，在服務-學習的過程 中，引導學生反思，將會驚喜於國小學生的回饋是令人動容。每一位幼女童軍在 服務中，也許有著不同的改變，但相同的是，都擁有了更多的責任感以及主動性，

僅有劉淑惠（2009）與許書維（2004）的研究。研究者在本研究中發現，國小學 生如能有教師適當規畫服務-學習方案，與學生建立信任，在服務-學習的過程 中，引導學生反思，將會驚喜於國小學生的回饋是令人動容。每一位幼女童軍在 服務中，也許有著不同的改變，但相同的是，都擁有了更多的責任感以及主動性，