第二章 文獻探討
第六節 發展資訊系統關鍵成功因素
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第六節 發展資訊系統關鍵成功因素 一、 關鍵成功因素
Daniel 於 1961 年提出關鍵成功因素的概念，他以三個大公司的資訊系統為 例，說明了在資訊系統中僅有少數的資訊是真的能協助管理者執行他們的工 作。Daniel 進一步的指出一個產業通常只有三到六個成功因素，而這些成功因 素的關鍵性工作是企業必需特別留意的(Daniel, 1979。Rockart 引用了 Daniel 的 概念，於 1979 年提出了關鍵成功因素。麻省理工學院之研究小組將此方法應用 在協助高階主管找出主要的資訊需求。根據 Rockart 的定義，「關鍵成功因素為 欲達成組織或管理者的目標，企業必需持續且持別注意的一些活動或工作，也 就是說對於這些關鍵性的活動，必須在良好正確的情況之下運作」(顏汶姿、許 吉同、蔡堡存等人，2003)。透過對高階主管的實際訪談取得企業的關鍵成功因 素可以很快地找出高階主管的資訊需求。此外，Rockart 指出關鍵成功因素主要 從產業特有的關鍵因素、企業本身條件的關鍵因素(包括考量企業的競爭策略、
企業在產業中的地位，以及企業的地理位置等)、考量整體環境所得到的關鍵因 素，以及配合企業短期的目標所得出的關鍵因素等四方面獲得。不同的企業會 得到不同的關鍵成功因素，而且環境的變動、企業策略的改變等都可能影響關 鍵成功因素的內容。
二、 科技接受模式(TAM)
科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)為探討資訊系統使用者 對於新科技的態度。由於資訊系統其存在的價值來自於系統使用者的肯定，符 合重要使用者的功能設計成為系統成功的關鍵因素 (van der Meijden et al., 2003)，而如何說服使用者採用一新的資訊科技應用更是許多管理者關注議題 (Ritu Agarwal, 1999)。在資訊科技使用之接受度的相關研究中，TAM 是最為廣 泛應用的理論基礎之一。
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願就越強烈，而其對新科技的接受度也就越高，反之亦然。」。Davis 等人(1989) 將認知有用定義為：「在組織的環境中，使用者對於使用特定的應用系統，將會 衡量性工具，以協助檢視和評估如何促進使用者接受之相關策略(Straub, Keil, &Brenner, 1997)。
三、 科技、組織與環境(TOE)框架理論
科技、組織與環境框架理論是從科技面、組織面與環境面共三個構面，提 供了剖析企業或組織在採用或執行一項新科技時的方法，適用於資訊系統導入 的研究(Iacovou et al., 1995；Thong, 1999；Orlikowski, 2000)。Tornatzky &
Fleischer(1990)指出 TOE 理論可用剖析企業或組織在執行或採用第一項創新科技 過程時的三個參考構面，分別是：科技(Technology)構面、組織(Organization)構 面與環境(Environment)構面。科技構面乃指企業或組織可使用的科技，包括企
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業內部自己擁有的科技，以及企業外部(即市場上)現有可取得之科技。而組織 構面則包含六個因素，分別為：組織規模大小、組織結構的集權化、正式化和 複雜化程度、人力資源品質、與內部可用資源多寡。學者 Scupola(2003)的研究 結果指出：環境構面是主要影響企業採用新科技的構面，而其中環境因素除了 政府的影響、客戶關係、市場競爭者、供應商外部壓力之外，產業經驗也是主 要的影響因素之一。組織構面方面，包含：高階主管對資訊科技採用的支持、
員工接受度、企業規模、可用的資源、資訊科技能力、成本、績效與獲利能力 等。
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