第五章 結論
第四節 研究限制
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資訊能力的條件來考量是否導入第三方支付平台，以及決定發展第三方支付平台 之相關參考。此外，以科技接受模式來探討使用者採用第三方支付平台的關鍵因 素，也具有一定的參考價值，因此，這些結論將可作為業界導入及發展第三方支 付平台的參考。
第四節 研究限制
本研究採多重個案研究，並以深度訪談來了解提供第三方支付平台之高階 主管針對企業導入與發展第三方支付平台的觀點，以探討其關鍵因素。雖然研究 者已盡力讓本研究過程滿足嚴謹的要求，但仍有其研究限制，如下所述：
一、 缺乏實證資料
本研究以深度訪談來蒐集資料，缺乏實證資料支持，但由於國內提供第三 方支付的企業並不多，願意接受訪談的企業更少，本研究所採訪的兩間個案公 司應具有充分的代表性，因此，本研究的結論應尚具有高度的可信度。
二、 訪談資料可能性偏誤
雖然事先設計訪談大綱，以結構式訪談以及多人紀錄並請受訪者確認訪談 結果，但是受訪者所提供的資料仍然存在可能性偏誤(主觀認知)。故此項探索 性研究，仍有待後續研究者再增加實證資料以提升相關結果之信效度
三、 限制抽樣對象
本研究在使用階段的問卷訪談，雖係以隨機方式進行抽樣及問卷發放，但 因工作之便，在發放問卷時仍可能選擇自己熟識或方便執行的對象，造成取樣 上的偏頗。未來研究者，應盡量避免。
四、 限制探討議題深度
以實務上執行問卷訪談的經驗，問卷填答的容忍度僅限於一張 A4 紙，填答
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時間大約兩分鐘內，因此問卷內容設計盡量簡化，但此舉亦限制議題廣度、深 度及研究分析之精緻度。
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附錄
導入第三方支付之關鍵因素訪談問卷 使用者訪談紀錄
一、 受訪機構基本資料 01 1. 受訪者 陳小姐
2. 職業 助理 ，性別____女____，
每月網購金額 500 以下 501~1,000 1,001~2,0002,001~3,000 3,001 以上 年齡 20 歲以下 21~25 26~3031~35 36~40 41 以上
二、 使用階段(針對第三方支付服務使用者探討的問項)
1. 請問您開始使用第三方支付時，是否覺得非常容易上手，且不須花很多時間 或是精力就可以學會如何使用？與其他付款工具相比是否更為容易使用？
應該是還 OK，算是蠻容易上手。
2. 請問您是否覺得使用第三方支付可以讓網路購物的交易進行更快完成且提升 網路購物品質？
感覺沒有比較快，國內的話如果可以直接就接刷卡的話那就不會用，因為不 需要登入另一個網站，國外的話如果他一定有要求當然另當別論。我信任的 網站的話就不會想要用第三方，如果是不常逛的網站的話就會考慮使用。
3. 請問您在使用第三方支付之後，未來還會想繼續使用嗎?
如果要買國外的東西的話才會考慮。
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一、 受訪機構基本資料 02 1. 受訪者 羅小姐
2. 職業 助理 ，性別____女____，
每月網購金額 500 以下 501~1,0001,001~2,000 2,001~3,000 3,001 以上 年齡 20 歲以下 21~25 26~3031~35 36~40 41 以上
二、 使用階段(針對第三方支付服務使用者探討的問項)
1. 請問您開始使用第三方支付時，是否覺得非常容易上手，且不須花很多時間 或是精力就可以學會如何使用？與其他付款工具相比是否更為容易使用？
不難學習，更其他相較起來不會比較麻煩或難使用。
2. 請問您是否覺得使用第三方支付可以讓網路購物的交易進行更快完成且提升 網路購物品質？
速度快不快的話感覺並不影響，而網路購物的品質則是應該要看購物網本身
，所以也沒關係。
3. 請問您在使用第三方支付之後，未來還會想繼續使用嗎?
不會。
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一、 受訪機構基本資料 03 1. 受訪者 曾小姐
2. 職業 學生 ，性別___女_____，
每月網購金額 500 以下501~1,000 1,001~2,000 2,001~3,000 3,001 以上 年齡 20 歲以下21~25 26~30 31~35 36~40 41 以上
二、 使用階段(針對第三方支付服務使用者探討的問項)
1. 請問您開始使用第三方支付時，是否覺得非常容易上手，且不須花很多時間 或是精力就可以學會如何使用？與其他付款工具相比是否更為容易使用？
還算容易
2. 請問您是否覺得使用第三方支付可以讓網路購物的交易進行更快完成且提升 網路購物品質？
流程雖然有點複雜但是不會影響到學習使用跟速度，品質的話應該是會有所 提升
3. 請問您在使用第三方支付之後，未來還會想繼續使用嗎?
如果手續費是在可以負擔的條件下的話會，因為比較有保障
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一、 受訪機構基本資料 04 1. 受訪者 譚小姐
2. 職業 學生 ，性別____女____，
每月網購金額 500 以下 501~1,000 1,001~2,000 2,001~3,0003,001 以上 年齡 20 歲以下21~25 26~30 31~35 36~40 41 以上
二、 使用階段(針對第三方支付服務使用者探討的問項)
1. 請問您開始使用第三方支付時，是否覺得非常容易上手，且不須花很多時間 或是精力就可以學會如何使用？與其他付款工具相比是否更為容易使用？
不會很難
2. 請問您是否覺得使用第三方支付可以讓網路購物的交易進行更快完成且提升 網路購物品質？
我覺得不一定會比較快，也是要看網路店家的大或小，如果是大的店家因為 會很忙所以用這個應該會比較快，如果是小的店家的話就不必
網路購物的品質應該是不會提升，因為我目前還沒被騙過 3. 請問您在使用第三方支付之後，未來還會想繼續使用嗎?
不會。要多付手續費，我原本沒有再用的時候也沒有詐騙或甚麼安全顧慮，
也可能是因為我都習慣去大個購物商城，像 Yahoo 或 Payeasy，他們有賣家 評價就比較不會被騙。
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一、 受訪機構基本資料 05 1. 受訪者 曾小姐
2. 職業 學生 ，性別____女____，
每月網購金額 500 以下 501~1,0001,001~2,000 2,001~3,000 3,001 以上 年齡 20 歲以下21~25 26~30 31~35 36~40 41 以上
二、 使用階段(針對第三方支付服務使用者探討的問項)
1. 請問您開始使用第三方支付時，是否覺得非常容易上手，且不須花很多時間 或是精力就可以學會如何使用？與其他付款工具相比是否更為容易使用？
我覺得應該是跟原本不是用第三方支付的流程是類似的，基本上他們是類似 的，所以我覺得不需要花其他的學習的時間就可以上手
2. 請問您是否覺得使用第三方支付可以讓網路購物的交易進行更快完成且提升 網路購物品質？
如果第三方支付是一個已經非常成熟的系統，而我也可以很快上手，還有它 可以有紀錄，就是可以記錄我的帳號等資訊，這樣的話就可以加快我交易的 速度，也可以增加我想要買東西的慾望。然後購物品質的話是會比較有保障
，就是在跟小賣家交易的時候會比較有保障。
3. 請問您在使用第三方支付之後，未來還會想繼續使用嗎?
會。
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一、 受訪機構基本資料 06 1. 受訪者 呂先生
2. 職業 軍公教 ，性別___男____，
每月網購金額 500 以下501~1,000 1,001~2,000 2,001~3,000 3,001 以上 年齡 20 歲以下 21~25 26~3031~35 36~40 41 以上
二、 使用階段(針對第三方支付服務使用者探討的問項)
1. 請問您開始使用第三方支付時，是否覺得非常容易上手，且不須花很多時間 或是精力就可以學會如何使用？與其他付款工具相比是否更為容易使用？
以上最常使用的是 PayPal，這個支付工具由於主要語言為英語，因此在使用 上仍有語言上的差異，雖然這一兩年來才有中文服務，但部分用語仍然翻譯 不清，若對部分母語非英語的人來說使用上可能會有困難。此外我國的銀行 業者不一定與 PayPal 有合作關係，可能不是每一個在台灣的銀行帳號都可 以透過 PayPal 來收發款項，但 PayPal 也算是對於帳號有嚴謹的管理，你的 帳號都必須是真實的自然人才能使用，若要改變相關資料流程都相當嚴謹，
因此在國外進行網路交易，若交易者是使用 PayPal 我會比較放心。不過由 於我也未曾使用其他支付工具，因此也很難比較 PayPal 與其他服務有甚麼 差異。
2. 請問您是否覺得使用第三方支付可以讓網路購物的交易進行更快完成且提升 網路購物品質？
可以，因為透過第三方的認證，誠實的商家能夠確保能收到款項，消費者也 能確定商家會將商品確實的交付給消費者。
3. 請問您在使用第三方支付之後，未來還會想繼續使用嗎?
是的，若網路商家是透過第三方支付，我會比較放心。
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一、 受訪機構基本資料 07 1. 受訪者 顧小姐
2. 職業 助理 ，性別___女____，
每月網購金額 500 以下501~1,000 1,001~2,000 2,001~3,000 3,001 以上 年齡 20 歲以下 21~2526~30 31~35 36~40 41 以上
二、 使用階段(針對第三方支付服務使用者探討的問項)
1. 請問您開始使用第三方支付時，是否覺得非常容易上手，且不須花很多時間 或是精力就可以學會如何使用？與其他付款工具相比是否更為容易使用？
不會太難
2. 請問您是否覺得使用第三方支付可以讓網路購物的交易進行更快完成且提升
2. 請問您是否覺得使用第三方支付可以讓網路購物的交易進行更快完成且提升