第三章 研究方法
第一節 研究設計與架構
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第三章 研究方法
本章首先闡述研究架構各構面包含的關鍵元素，及整個研究流程中各階段 的主要任務及完成後的各項產出結果。接著說明本研究的研究範圍、訪談對象 與訪談項目，以及訪談的整個程序。之後並說明本研究的問卷對象與問卷設 計，以及整個問卷發放與蒐集的程序。最後，則提出本研究信度與效度的相關 問題。
本研究為探索性的研究，採用個案研究法進行。以國內目前有提供第三方 支付平台的企業(包括資訊業者與銀行)作為研究的個案。針對這些企業在考慮 是否導入及發展第三方支付平台的階段做為探討的分界，此外也針對使用第三 方支付平台後的情況，進行深入研究。本研究將針對影響此三階段(導入、發展 與使用)的關鍵因素提出相關命題。這些命題可作為後續相關研究之基礎，同時 也可提供給國內企業日後發展或導入第三方支付平台之參考。
第一節 研究設計與架構 一、 研究設計
個案研究乃指研究者透過多重資料蒐集方法從單一或數個個體(可以是個 人、群體或組織)上蒐集資料，並對第一特定現象的檢視(Benbasat et al., 1987;
Yin, 1994)。簡單來說就是透過半結構、面對面的訪談、參與觀察來取得資料，
是屬於質化研究的一種，適用於研究問題貼近時事且研究者不主動控制或干擾 的事件(Yin, 1994；Merriam, 1988)，並且著重於「如何(How)」與「為甚麼(Why)」
的問題探討。由於個案研究具有上述之特性，學者 Zhang(2005)等人更進一步指 出個案研究非常適用於資訊系統實行狀況的相關研究探討，尤以研究內容為當 代重要且富有探索性意義，或是新的研討主題領域時(Eisenhardt, 1989)。
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二、 研究主體及對象
本研究主要是探討影響第三方支付平台在導入、發展以及使用各階段的關 鍵因素，依此研究目的可將個案的區分為：1)第三方支付平台服務提供者，包 括金融業者以及非金融業者，與 2)第三方支付平台使用者，包括（潛在）買家與
（潛在）賣家。由於國內現行法規對於進入第三方支付平台服務提供之門檻有所 設限，對於企業來說無非是項重大的決策。因此，資料蒐集的對象則針對第三方 支付平台服務提供者之企業高階主管，或者實際負責第三方支付平台的人作為 服務提供者的研究對象；而第三方支付平台之平台使用者，因應國內網路購物 市場以 20~39 歲之網路使用者為主要客群(經濟部商業司，2005)，故以網路上之 賣家與買家(包含潛在族群)作為第三方支付平台使用者的研究對象。
三、 個案選擇
本研究採用多重個案進行，研究對象為提供第三方支付平台服務的企業，
分別是代表金融機構的第一銀行以及代表非金融機構的歐付寶。多重個案研究 乃指研究者同時針對多個個體(可以是個人、團體或組織)進行研究相關資料之 蒐集，並同時對兩個或兩個以上的個案進行研究。而相較於單一個案研究，多 重個案研究在研究方法的嚴謹度上更增強了研究結果的精確度、效度與穩定性 (Miles & Huberman, 1994) ， 其 所 得 到 的 證 據 也 較 為 穩 健 有 力 (Herriott &
Firestin,1983)。在導入及發展階段，資料的收集以面對面結構化深入訪談為 主；使用階段，則以面對面結構化深入訪談及問卷進行。而第三方支付平台之 使用階段，則針對網路上年輕族群作為第三方支付平台使用者的研究對象。
四、 資料蒐集程序與研究對象
本研究之資料蒐集程序，主要分為二個階段：結構化深度訪談與問卷訪 談。第一個階段為「結構化深度訪談」，本研究針對已發展第三方支付平台之企
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業的高階主管及實際負責系統發展之主管作為本研究第一階段的研究對象，進 行深度結構化訪談(參考表 3-1)；訪談的內容除參考國內外相關文獻外，並多次 諮詢國內提供第三方支付平台企業的資深專家之意見後，修正問題之內容。訪 談問題的項目包括企業考慮發展第三方支付平台的主要動機、過去未發展第三 方支付平台的原因、國內及國外競爭者對公司的影響、公司型態及產業特性對 發展第三方支付平台之影響、第三方支付平台專案推動小組的推動及運作情 形、高階主管的態度、員工的態度、編列的預算及其他資源，以及對企業產生那 些影響等等。
表 3-1訪談時程表
公司 受訪者職稱 日期及時間 訪談方向及內容 甲公司 處長 6/2 約 3.5 小時 第三方支付導入、發展的
歷程及經驗
乙公司 副總經理 6/6 約 3 小時 第三方支付導入、發展及 使用的歷程及經驗
第二個階段為「問卷訪談」。本研究對象以國內第三方支付平台的使用者，
包括現有的以及潛在的買方與賣方，即為一般民眾。根據經濟部商業司(2005) 的調查結果，國內網路購物市場以 20-39 歲為主要客群，故本研究以前述年齡層 的族群為問卷調查研究對象，共計蒐集 30 位使用者(包括潛在買家及潛在賣家) 的調查問卷。訪談的內容同結構化深度訪談，除參考國內外相關文獻外，並諮 詢國內提供第三方支付平台企業的資深專家及網路購物深度使用者之意見後，
修正問題之內容。訪談問題的項目較結構化深度訪談單純，包括使用第三方支 付時，是否覺得非常容易上手及容易使用、是否覺得可以讓網路購物的交易進 行更快且提升網路購物品質？是否想使用及未來是否還會想繼續使用第三方支 付。
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Mohamad & Ismail, 2009
法令政策
Vatanasakdakul et al., 2004