第三章 研究方法
第二節 第一階段資料收集 - 導入及發展階段
Mohamad & Ismail, 2009
法令政策
Vatanasakdakul et al., 2004
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熱誠，方能確保改變現狀能夠帶來組織利益(Haley, 1997)。除此之外，學者也認 為 ， 組 織 內 部 現 有 可 運 用 的 資 源 也 可 能 影 響 新 的 業 務 或 是 新 科 技 之 導 入 ( Ramamurthy & Premkumar, 1995)。因此，導入第三方支付平台時，前述的兩項 因素彼此都可能成為影響第三方支付平台導入的推力與拉力。如果，倡導者具Ramamurthy &
Premkumar, 1995 高階主管支持 高階主管對於導入第三方支付平台專
案的支持程度 Mohamad et al., 2009
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Rogers, 1995 系統安全性 第三方支付平台所能保護的交
易、資訊與隱私安全
Wolfinbarger & Gilly, 2003 科技成熟性 發展第三方支付平台所使用的
技術及相關軟硬體的穩定
Grover & Goslar, 1993 系統可靠性 第三方支付平台本身穩定，同
時所提供的資料是正確的
OECD, 2004
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(四) 發展階段之內部資訊能力構面
當決定何種方式開發系統時，下一步要考慮的是系統發展與整合。依據許 多學術的研究，都指出企業內部本身之資訊能力與資訊廠商能力對於系統開發 與整合都有很大的影響。內部資訊能力構面方面，本論文歸納出三項因素，包 括：高階主管對於資訊單位的支持、資訊相關預算及外部資訊顧問的協助。一 般而言，組織內部任何單位無論能力為何，如果高階主管不支持其業務，該單 位的能力無從發揮。其次，所編列及可使用的資訊預算(包含人力及軟硬體設備) 亦會影響專案執行成效。最後，若有外部資訊顧問的協助，亦有助於專案的執行。
本研究依據這些項目，設計訪談大綱，進行結構化深度訪談(參考表 3-5)。
表 3-5 內部資訊能力構面
因素 操作定義 文獻
高階主管支持 高階主管對於資訊單位的支持 Mohamad et al., 2009 資訊相關預算 指所編列及可使用的資訊預算(包
含人力及各項軟硬體設備) Haley, 1997 資訊顧問的協助 指由外部單位注入的資訊顧問協
助 Haley, 1997
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(五) 發展階段之資訊廠商能力構面
如果採取委外方式來發展第三方支付平台，委外廠商的選擇與資訊單位的 配合就非常重要。一般而言，選擇委外資訊廠商，必須考量其規模、專案經理經 歷與其經驗與能力。依據這些條件，資訊廠商能力的構面包含：廠商規模、專 案經理經歷與其經驗與能力 (參考表 3-6)。
表 3-6 資訊廠商資訊能力構面
因素 操作定義 文獻
廠商規模 科技廠商的規模包含資本額、員工
數、營業額 Tan et al., 2007 專案經理經歷、經
驗與能力
資訊廠商派任執行本專案的專案經 理，其學經歷與以往相關專案開發 經驗
Tan et al., 2007
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二、 訪談程序及研究過程
本階段為訪談提供第三方支付平台服務的企業(金融與非金融業者)，以探 討影響其導入與發展第三方支付平台的關鍵因素，並以多重個案方式進行，資料 的蒐集主要依據結構化訪談的方式來進行。個案訪談大綱主要著重在訪談不同 個案時，訪談的內容(包含問項)必須結構化，亦即在針對不同個案訪談時，訪 談的過程必須一致，藉由與受訪者深度訪談的方式，可掌握受訪者的主觀意 見，並經由長時間的對談，研究人員可以將受訪者回答的內容，依理論架構整 合為較完整的資料蒐集。本研究採用引導式的訪談（半結構化訪談），於訪談前 先依據文獻整理相關問項後產生訪談大綱，預先與受訪者溝通，並將訪談大綱 寄給受訪者預為準備，訪談當日再進行相關的訪談資料蒐集。
訪談之個案鎖定金融機構及非金融機構各一間企業。由於第三方支付平台 在國內仍在萌芽階段，提供此服務的企業並不多，因此，由報章雜誌以及相關 文獻可歸納出符合本研究之個案以及負責單位。其次，再針對這些個案以及其 負責單位，進行電話方式詢問，徵詢其接受訪談之意願。除此之外，更重要的 是，接受訪談的單位必須具備代表性。依據此二條件，本研究確定兩個受訪單 位。其次，受訪者是否真正負責第三方支付平台之業務，也是本研究成敗之關 鍵因素。一般而言，該單位之主管或者實際負責推動第三方支付平台的負責主 管，對於其主管業務應相當嫻熟，因此，本研究的受訪者必須符合至少該二項 條件之一。
當個案受訪者同意接受訪談時，首先與其確立訪談時間與地點，同時並告 知訪談之目的、內容及程序，以及所需要的時間。訪談前一天，會再次地與受 訪者確認訪談時間。訪談之前，本研究已完成訪談小組之編組及演練，訪談成 員包括一位主訪者以及三位記錄者。主訪者主要針對訪談大綱提出訪談事項，
而三位記錄者則協助將訪談內容逐字記錄。訪談之後，訪談小組針對訪談紀錄
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逐字討論，以確認紀錄之正確性及一致性。如果有不一致的情形，即向受訪者 求證。完成訪談紀錄後，以 email 方式，寄給受訪者確認，待受訪者同意之後，
則完成訪談紀錄。
三、 資料分析
本節為導入及發展階段之資料收集，先依據科技、組織與環境框架理論及前 導研究之結論歸納出結構化訪談之訪談大綱，訪談前先針對訪談程序及內容進行 演練，再與個案公司高階主管進行深度訪談，由 2 名紀錄者將訪談資料詳實紀 錄，訪談後將訪談紀錄綜合整理，遇有各別紀錄者紀錄內容不一致，或 2 家個案 公司受訪者的意見不同時，則再與受訪者進行詢問，最後版本再交受訪者確認，
完成資料分析程序。運用此結構化的資料蒐集程序及資料確認程序提升研究資 料的的正確度(信度)。同時，本研究資料的內容具有相當高的代表性，相關訪談 項目均參考國內外文獻，並與具有代表性的第三方支付平台業者的高階主管進 行訪談，故本研究在資料蒐集上，應具有相當程度的內容效度。
本研究依所收集的研究資料進行分析整理，若 2 家個案公司均認為重要或須 考慮的因素，則列為關鍵因素；若 2 家個案公司均認為不重要或不須考慮的因 素，則不列為關鍵因素；若有 1 家個案公司認為重要或須考慮，而另 1 家認為不 重要或不須考慮者，則視情況決定該因素是否為關鍵因素。依前述方式產生的結 論將在第五章「結論」內予以論述。
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