第四章 個案研究
第二節 百迪爾資訊公司個案
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第二節 百迪爾資訊公司個案 一、 個案公司背景
(一) 公司簡介
百迪爾資訊股份有限公司(以下簡稱百迪爾)創立於 2012 年，資本額為 3,000 萬新台幣，百迪爾專注於「實體門市」的網路商店工具和行銷廣告曝光，針對不 同屬性客戶的需求，提供最平價簡易的網路開店工具，並為店家量身打造最符合 預算的行銷廣告方案，給予虛實整合客製化的最佳建議。百迪爾採用專人到店的 優質服務，協助了解並規劃商店的客製化需求，同時具備專業的商店行銷顧問團 隊，進行廣告成效分析、檔期規劃及商店活動安排的專屬建議。長期的目標，是 成為全台灣實體店家進入網路行銷的敲門磚。
百迪爾公司的核心理念是「在地化行銷」與「降低網路行銷門檻」，透過 O2O (Online to Offline)與 LBS (Location Based Service)，結合網路社群與行動應用，為 店家與消費者創造極大的價值。主要產品為「百迪爾整合行銷方案」與「Biichat app」，截至 2015 年 6 月已擁有超過 16,000 家實體店家的客戶經驗，30,000 名 Facebook 粉絲。
(二) 公司沿革
百迪爾資訊公司沿革彙整如【表 12】所示：
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【表 12】百迪爾大事記
年份 事件
2015.06.30 與台灣雅虎商城簽約，合作店家達到 16,000 家 2014.06.20 FB 粉絲突破 30,000 人
2014.05.14 BiiChat APP 上市，全台第一個商店即時通訊的 APP 2013.11.26 FB 粉絲突破 20,000 人，合作店家數 1,000 家
2013.10.11 辦公室搬遷至迪化街
2013.10.17 FB 粉絲 13,368 人,總店家數 768 家 2013.08.05 FB 粉絲 4000 人，合作店家數 220 家
2013.04.15 Biideal 網站更新，「地圖逛街 」、「正在逛」、「店家 app」等 功能陸續上線，並增加了業務單位開始進行店家開發(已開 發商圈：新光華商圈/東區/相機影音街/西門町等)
2013.01.30 大安捷運站樓辦公室設立
2012.09.14 Biideal 網站、FB 粉絲團正式上線 2012.09.01 Biideal 公司正式成立
資料來源：本研究整理 (三) 組織架構
【圖 10】百迪爾公司組織圖 資料來源：本研究整理
(四) 組織功能介紹
公司團隊目前有 16 名正職員工，其成員背景都是經過刻意篩選的，每位成員都 有在相關領域工作 5-10 年的經驗。其各部門職位功能如【表 13】：
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【表 13】百迪爾工作內容
部門 職位 工作內容
工程部 技術長 負責管理整個工程團隊
前端工程師 JavaScript、Ajax、HTML5、CSS3、Responsive Web Design 開發。
後端工程師 Web、Python、MVC 開發架構、資料庫建 立、API 等程式開發與應用。
APP 工程師 Android 及 IOS 平台 APP 開發 行銷部 行銷經理 Biideal 公司整體行銷規劃
行銷專員 店家行銷規劃
業務部 業務經理 協助經銷商店家業務開發 業務專員 店家業務開發
專案經理 經理 負責領導公司臨時專案 資料來源：本研究整理
二、 營運範疇構面
(一) 產品市場
動機與目標
創辦人與幾位股東過去任職於台灣 Yahoo 超級商城，在 Yahoo 任職期間發 現台灣有能力經營電商的廠商約 30,000 家，而且這 30,000 家重複出現在各大電 商平台，如 PChome、樂天、MOMO 等，且這些電商平台所創造的產值僅佔全台 灣零售業產值的 3%。其餘的 97%零售業者面臨想進入電商卻無法進入，多數是 受限於產業特性，例如剉冰販售就不適用電子商務平台。因此，百迪爾決定嘗試
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設計一個電子商務機制，讓過去不被照顧的 97%的零售業者都能輕易使用的電子 商務平台。
產品服務
百迪爾公司主要提供三種服務，分別是「雲端商店」、「Biichat APP」、「行銷 整合方案」。「雲端商店」是提供「實體門市」銷售服務完整複製到網際網路上，
藉由創新應用行動通訊與網際網路，並且結合簡便且功能強大的後台系統，協助 全台實體門市建立雲端商店。「Biichat APP」則是利用全民對於即時通訊的普及 化與習慣性，創造一個商店與顧客之便利溝通管道，讓商家 24 小時銷售不間斷，
同時也快速滿足消費者的需求，Biichat APP 同時也提供消費者 LBS 資訊傳播服 務，讓消費者可以輕易得知附近店家資訊。店家亦可以反向推播資訊給附近的消 費者。「行銷整合方案」則是針對店家提供的服務，協助店家進行網路行銷規劃。
(二) 活動組合
尋找合作店家
百迪爾公司有業務團隊負責推廣「雲端商店」、「百迪爾整合行銷方案」給實 體店家，雲端商店的內容包含店家 RWD (Responsive Web Design) 響應式官網的 架設、FB 粉絲業 API 介接、Android 及 IOS APP 提供等整合行銷方案。同時有 派遣專員負責教導店家如何使用 Biideal 後台管理系統，讓店家能夠一次性地管 理所有雲端商店行銷系統。
店家行銷規劃
百迪爾公司發現許多店家習慣使用傳統行銷模式，例如印製實體廣告單，然 後聘請工讀生去路邊進行發送，對於如何使用網路工具來進行行銷是沒有概念的。
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因此，百迪爾公司提供行銷規劃服務給合作店家，其服務內容包含如何進行廣告 推播，如何使用 Biideal app 管理消費者等服務。
消費者個人資料分析
當消費者透過 Facebook 註冊 Biideal 會員時，由於 Biideal 有開發 API 與 Facebook API 介接，Biideal 可以獲得消費者某種程度的個人資料，包括平日在 Facebook 上面喜愛關注那些文章，可能喜歡那些產品等。針對個人喜好進行大數 據分析後，結合 Biideal LBS 推播系統，進而達到標靶行銷的效果。
LBS 近場廣告推播
百迪爾公司目前針對 LBS 近場廣告推播設定 800 公尺~1000 公尺才進行推 播功能，為避免推播資訊過於雜亂，百迪爾公司有定期派專員收集客戶意見反饋，
定期更新推播系統的演算法，以便達到更優質的廣告體驗。
行銷效益分析
Biideal app 具有消費者辨識功能，當消費者使用 Biichat app 與店家進行消費 時，Biideal 店家管理後台則會留下一筆消費紀錄，可記錄的數據包含消費金額、
性別、年齡、消費場所、使用何種優惠等，並提供總體營收分析報告。
(三) 地理構形
百迪爾公司提供的「Biichat APP」服務不受地理所位置限制，但服務內容則 受限於業務團隊所開發實體店家地區與數量，百迪爾公司目前業務團隊成員有限，
主要著重於大台北地區的業務開發，其餘地區的開發則仰賴經銷商，或是異業合 作來進行開發。
(四) 業務規模
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百迪爾目前和全台 16,000 間實體店家簽約，擁有 30,000 名 Facebook 粉絲，
10,000 名 Biichat app 使用者。公司目前月營收約為 180 萬新台幣。
獲利方式
百迪爾公司的獲利主要來源有「雲端商店」、「行銷整合方案」，雲端商店販 售目前約佔公司 9 成獲利，指的是透過業務團隊向實體店家推廣雲端商店，進而 收取每年 9000 元的雲端商店使用費。行銷整合方案約佔 1 成，行銷整合方案指 的是當店家有額外的行銷要求，如 Google 關鍵字的管理、實體廣告刊版等額外 提供的服務。
三、 核心資源構面
(一) 有形資產
百迪爾是一間網路公司，公司所擁有的有形資產為公司電腦、公司文書設備，
辦公室則是用租賃方式取得。
(二) 無形資產
百迪爾公司透過業務團隊進行實體店家開發，將已開發的店家資訊建立成雲 端店家資料庫，同時將其資訊放在百迪爾公司所租賃的亞馬遜伺服器(AWS)中。
隨著店家數的累積，至今百迪爾已經簽約全台超過 16000 間實體店家，持續增加 合作店家數以便提供給消費者更多的雲端商店選擇。
(三) 個人能力
百迪爾公司相當仰賴員工本身的個人專業技術能力及人際網絡關係，由於創 辦人兩位本身在業界就具有相當豐富的經驗。百迪爾執行長有 8 年的全台區域實 體門市業務經驗（資生堂/美商怡佳），2 年的雅虎購物中心 Category Leader 經驗。
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業務長則擁有 10 年的 3C 科技全台經銷/實體通路推廣經驗 （台灣惠普），3 年 的雅虎超級商城 Team leader。營運長則有 3 年以上的人資經驗，主導相關市場上 優秀工程師人才的招募與獵取。財務長曾任於台灣安侯會計事務所 KPMG，共 5 年經驗，擔任審計部副理，專任上市櫃公司會計審查工作與財務評估工作。電腦 工程師則是從台灣趨勢科技挖取超過 10 年經驗的高階工程師。對於較無經驗的 新人公司則採用師徒制的方式，由經驗豐富的主管來擔任導師。
(四) 組織能力
組織能力部分，百迪爾相當重視 SOP (Standard Operation Procedure)的建立，
創辦人認為唯有透過 SOP 建立才能確保公司不會因為員工離職而無法運作，因 此在業務方面，公司針對業務開發流程、業務話術、店家合約、開會流程等相關 項目都會建成 SOP 檔案，並且將這些檔案保存在公司架設的雲端伺服器。在組 織文化方面則承襲過去 Yahoo 的組織文化，給員工相當大程度的自由發揮，以員 工感覺舒服為主，例如提供免費的零食等。
四、 事業網路構面
(一) 體系成員
實體店家
實體店家為百迪爾公司最主要的合作夥伴，目前有超過 16,000 間店家與百 迪爾公司合作，且這些實體店家則是「Biichat APP」內容的主要提供者。
電商平台
電商平台則是以功能交換的方式來進行合作，所謂的功能交換是指互相補足 對方缺乏的功能而形成的合作關係。創辦人許庭瑋表示：
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「在過去任職於雅虎購物商城時發現，大部分的電商平台沒有提供的 LBS 服務 以及近場 O2O 反向推播服務，所以當我在創辦百迪爾時，我盡量去做傳統電商 不願意做但有生意的事情，等到我做到一定的程度，可以透過 API 快速的將雙方 的功能進行整合，如此一來我便能夠藉由這些大電商來幫助我成長。」
異業夥伴
百迪爾公司在業務推廣部分與經銷商及房地產業者進行異業合作，其合作方 式都是以分潤的方式進行。創辦人許庭瑋表示：
「我們發現許多店家在尋求開店位置時都會透過房仲業者幫忙，而房仲業又是人 力相當密集的行業，我們最後找上住商不動產異業合作，藉由房仲幫店家找店面 位置時，順便推廣百迪爾的雲端商店。經銷商則是由我們主動尋找，由業務經理 負責與經銷商接洽，其經銷商主要工作是透過電銷形式來推廣百迪爾的雲端商店
「我們發現許多店家在尋求開店位置時都會透過房仲業者幫忙，而房仲業又是人 力相當密集的行業，我們最後找上住商不動產異業合作，藉由房仲幫店家找店面 位置時，順便推廣百迪爾的雲端商店。經銷商則是由我們主動尋找，由業務經理 負責與經銷商接洽，其經銷商主要工作是透過電銷形式來推廣百迪爾的雲端商店