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第五章 研究發現與討論
本研究透過個案訪談所獲得的初級資料，加上蒐集個案公司相關的次級資料，
搭配第三章的研究方法，依照經營策略內涵中的營運範疇、核心資源、事業網路 等主題進行比較分析，並且探究個案公司所創造的價值，最終歸納出研究發現並 加以討論。
研究發現一：
新創公司在 O2O 的經營上，於初期時會先著重於資訊內容的發展。
【個案驗證】
食我公司提供給消費者的服務是完整的餐飲消費資訊，便於消費者進行飲食 決策，同時能夠輕易地領取餐廳所提供的優惠方案。因此在內容的經營上，
食我公司除了透過內部員工撰寫食記以外，也透過食客團的方式結合外部的 美食部落客，藉由食客團結合食我 APP 的方式讓餐飲資訊、優惠方案都能 一次性的提供給消費者。
呼叫師傅提供給消費者快速且便利的師傅媒合服務，同時希望藉由專業的資 訊提供，讓消費者能更清楚師傅的工作內容。因此呼叫師傅在其官方網頁建 立了裝修百科，其內容包含各種工種的相關知識，並且以影音形式記錄，讓 消費者能夠透過線上影音平台 Youtube，清楚知道工程如何進行，同時提供 常見問題集，例如遇到糾紛時該如何處理等等。
【說明與討論】
在 O2O 的服務經營上，「服務提供者」與「服務使用者」兩者的數量會影 響到彼此。當「服務提供者」越多時，則會吸引越多的「服務使用者」，反之亦 然。然而，在創業初期會以吸引「服務提供者」為主要目標，但若沒有「服務使
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用者」則難以吸引「服務提供者」。因此，透過資訊內容的建立有助於先吸引部 分的「服務使用者」，再以這些「服務使用者」為基礎去吸引「服務提供者」。
研究發現二：
新創公司在經營 O2O 的業務推廣上，會以徵求兼職業務或者尋求外部夥伴的 幫助為主。
【個案驗證】
餐廳業務開發的店家數越多，食我公司能夠提供給消費者的餐飲優惠資訊就 越豐富。因此，除了食我公司正職業務以外，食我公司會以兼職業務形式來 尋求外部資源的協助，並且針對這些兼職業務進行簡短的業務訓練，再獎金 的形式來鼓勵這些業務幫助食我業務開發。
由於實體店家業務開發的數量直接影響到百迪爾公司的營業額，同時開發的 店家數越多，百迪爾公司能提供給消費者的商家資訊就越豐富。因此，百迪 爾公司除了正職業務以外，百迪爾公司同時與住商不動產合作，由百迪爾的 業務經理訓練住商不動產的房仲業務，以便房仲業務在幫助商家尋找合適店 面時，可以順便推廣百迪爾的「雲端商店服務」。除此之外，百迪爾公司也 和電話經銷商合作，透過分潤的形式來委託電話經銷商進行業務開發。
合作師傅開發的越多，有助於呼叫師傅公司提供更廣域的服務，在師傅的開 發上，除了透過創辦人張嘉新本身的人際網路，例如參與宅修聯誼會等形式，
來網羅有意加入呼叫師傅的修繕師傅。同時透過外部資源的幫助，例如透過 地區材料行的幫助，便可以輕易找到該區域的師傅名單。
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【說明與討論】
由於業務開發的數量決定該公司 O2O 服務的內容豐富度，越豐富的內容有 助於吸引越多的「服務使用者」。因此，在資源有限的情況下，新創公司為了加 快業務開發的速度，往往會透過外部資源的協助，可能透過獎金或者分潤的形式 來進行合作。
研究發現三：
新創公司在發展其 O2O 服務上，合作廠商的品質控管將是經營策略的關鍵因 素之一
【個案驗證】
食我公司在與餐飲業者談好合作的形式後，會針對其合作內容簽定相關合約，
例如所有店家資訊及優惠內容統一由食我負責上架，合作店家必須對內部員 工進行員工訓練，確保消費者到店家消費時都能使用食我提供的服務。若消 費者對食我進行店家客訴時，合作店家有義務配合食我共同解決消費者客訴。
呼叫師傅為確保合作廠商具備量好的服務品質，會針對所有合作廠商進行約 1 年的觀察期，若觀察期間不符合呼叫師傅公司所要求的品質水準，呼叫師 傅公司會主動與這些廠商解除合作關係。同時針對服務表現良好的合作廠商，
則會釋出更多優惠福利，如需求單配給優先權等，並且邀請這些廠商成為呼 叫師傅加盟店。
【說明與討論】
O2O 的服務體驗流程為，服務使用者透過網路尋求服務，接著在線下使用服 務提供者提供的服務。因此服務提供者所提供的服務品質，將會決定服務使用者 是否再次透過此平台來尋求服務。
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研究發現四：
新創公司在事業網路關係維持方面，偏向使用大眾普及的社交通訊軟體來進行 關係管理。
【個案驗證】
食我公司使用 Line 即時通訊軟體來與店家進行聯繫，之所以選用 Line 是因 為 Line 在台灣地區已是非常普遍的即時通訊工具，且不需進行任何教育訓 練即可立即使用。針對食客團則是使用 Line@。
呼叫師傅使用 Line 即時通訊軟體來與師傅進行聯繫，之所以選用 Line 是因 為 Line 在台灣地區已是非常普遍的即時通訊工具，且不需進行任何教育訓 練即可立即使用。
【說明與討論】
由於 O2O 平台是介於「服務提供者」與「服務使用者」中間的橋樑，O2O 平台必須同時進行雙邊的管理，使用大眾普及的即時通訊軟體有助於減少彼此之 間的溝通成本。
研究發現五：
新創公司在 O2O 的經營上，會透過在地資訊的即時提供，來提高服務使用者 的使用意願
【個案驗證】
食我 APP 在設計時有導入 LBS 功能，讓服務使用者可以透過食我 APP 內的 附近餐廳功能，快速得知附近使用者附近有哪些餐廳與食我公司合作，並且 提供地圖搜尋功能，讓使用者可以更清楚餐廳的所在地，最終使用者選定餐 廳則會顯示該餐廳的所有資訊，包含地址、營業時間、電話等。
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Biichat APP 在設計時有導入定位與反定位功能。透過定位功能，服務使用者 可以進行逛商店服務，也就是透過 APP 得知附近的店家資訊。反定位功能 則是可以讓店家知道自己店家附近有哪些服務使用者正在使用 Biichat APP，
最終透過 Biichat APP 內建的即時通訊系統，讓店家與服務使用者能夠快速 的進行溝通與聯繫。
呼叫師傅公司在選擇合作師傅時，除了考量師傅本身的品質以外，同時也會 考量師傅的營業所在地，避免同一區域有過多的師傅。因此在師傅開發上是 有目的性的經營地區師傅，最終將這些師傅依照產能、地區進行分級，以便 呼叫師傅公司收到需求單時能夠快速地進行分配。
【說明與討論】
O2O 的服務體驗流程為，服務使用者透過網路尋求服務，接著在線下使用服 務提供者提供的服務。因此，服務必須要能在服務使用者下單後，快速的進行服 務的提供，故在地化的經營方式有助於提供良好的使用者體驗。
研究發現六：
新創公司在 O2O 行銷策略上，會採用「行銷交換」或「功能交換」的方式來 提高自己公司的知名度。
【個案驗證】
食我公司與 Uber、HTC、iFit、旅遊咖 Tripresso、你知我知好學網等公司進 行行銷交換，透過彼此網頁刊登彼此的廣告資訊，同時彼此在自己的網頁上 提供對方的優惠資訊，彼此借用對方的知名度來行銷自己的公司。
百迪爾創辦人曾任職於 Yahoo 超級商城，他清楚多數電商平台並沒有提供區 域型的電子商務，因此在公司發展策略上就是以補足傳統電商缺乏的區域型
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的電子商務。故在程式設計與資料庫的建立過程中，均有開發相應的 API 介 面，等到時機成熟便能快速和各大電子商務平台進行 API 介接，目前已在 2015 年 6 月與 Yahoo 找店家介接完畢。
呼叫師傅公司與東森房屋、摩爾空間、17Rent 時尚物業、Yahoo 奇摩房地產、
儲存易迷你倉等公司進行行銷交換，透過彼此網頁刊登彼此的廣告資訊，彼 此借用對方的知名度來行銷自己的公司。
【說明與討論】
行銷交換在網路領域中是相當經濟實惠的行銷方式，常常透過優惠交換的形 式來進行，藉由提供優惠交換來吸引彼此的消費者，讓彼此公司能夠共享消費者。
功能交換則是藉由補足補此公司缺乏的項目，藉由雙方功能的補足，讓消費者能 擁有更完善的體驗服務。
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