第三章 研究方法
第四節 研究設計與資料收集
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第四節 研究設計與資料收集 一、 研究方法
張劭勳 (2001)將研究設計依照不同研究目的區分成「探索性研究」、「描述性 研究」、「相關性研究」、「發展性研究」和「因果性研究」等五種。其中，探索性 研究旨在提供描述或評論某一複雜現象或問題，以熟悉該現象並獲得新穎觀點，
或作為日後假設檢定的基礎。
陳萬淇 (1985)認為探索性研究(Exploratory Research)為研讀個案現有資料，
透過觀察、分析、綜合與求證，探究事實原因與資料來源，以了解個案的整體狀 況，做為解決問題與形成決策的依據。而在適用情境方面，探索性研究應用於研 究者對於研究主題缺乏明確觀念時，尤其是新興或渾沌模糊的研究領域，可協助 研究者對於問題進行基本了解，發掘研究重要變項尚未知悉或周全的定義，以建 立假說或確認該研究是否值得信行。
Yin (2003)指出若研究的重點是回答「如何」或「為何」的問題，研究者對於 事件幾乎沒有控制力，且聚焦在現實背景下的當代事件時，個案研究法可以列為 優先考慮的研究策略。「個案」為眾多相關事實的說明，提供問題的狀況，以待 尋求解決的可行方案；個案所描述的事件不能憑空杜撰，必須是真時真地的實際 資料。
由於 O2O 為近幾年來新興的研究議題，而台灣國內對於 O2O 其經營策略的 探討更是少數，因此本研究屬於探索性研究，並採取定性研究之「個案研究法」
當中的多重個案分析方式，透過深度訪談並輔以次級資料蒐集的方式，來了解台 灣新創公司的 O2O 經營策略，再配合理論加以分析，最後歸納出研究發現並推 導出結論與實務建議。
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二、 資料蒐集
(一) 初級資料與個案研究對象
1. 個案選擇
本研究主要在探討台灣新創企業的 O2O 經營策略，因此在個案選擇上的首 要條件是實際在經營 O2O 商業模式的台灣新創企業。由於台灣 O2O 商業模式還 處於相當初階階段，能夠訪談的廠商數目有限。本研究總共邀約國內 10 家 O2O 廠商，有 6 家廠商答應接受訪談，最後依據市場規模、投資金額、知名創業育成 中心扶植的公司為參考來源。最終選定「食我餐飲顧問股份有限公司」、「百迪爾 資訊股份有限公司」、「呼叫師傅科技股份有限公司」為本次研究個案。「食我餐 飲顧問股份有限公司」獲得聯合報系集團投資 1000 萬新台幣、且在餐飲 O2O 行 銷領域為台灣地區最大，具有相當程度的代表性。「百迪爾資訊股份有限公司」
則擁有 16,000 多家實體合作店家，為台灣地區 O2O 開店服務規模最大的廠商，
在 O2O 開店領域具有相當程度的代表性。「呼叫師傅科技有限公司」為台灣地區 目前規模最大的修繕 O2O 服務提供商，且是由台灣知名創業育成中心 Appworks 重點培植的團隊。
2. 訪談對象
本研究的個案訪談對象彙整，如【表 8】所示。
【表 8】個案訪談對象
公司名稱 受訪者職稱 訪談對象
食我餐飲顧問股份有限公司 創辦人兼執行長 吳崟睿 百迪爾資訊股份有限公司 創辦人兼副執行長 許庭瑋 呼叫師傅科技股份有限公司 創辦人暨執行長 張嘉新
資料來源：本研究整理
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(二) 次級資料
次級資料來源包括個案公司之相關書籍、雜誌、報紙與網路資料等。次級資 料的蒐集有助於了解個案公司的發展背景、經營狀況等環境因素，同時可針對受 訪者所提出的觀點進行不同面向的分析與補足，除了增加研究內容的完整性之外，
亦可增加本研究結論之可靠性。
三、 研究限制
本研究限制有以下幾點：
1. 本研究所得到資料可能受限於訪談公司，所選取的個案之代表性和周延性將 會影響研究結果一般化的程度。
2. 本研究以個案的訪談資料作為主要論證的依據，並輔以次級資料，以多重佐 證方式，增加研究結果的信度。然而，受限於訪談者的記憶、主觀認知、揭 露程度、次級資料可信度，以及問題的清晰程度，會造成研究結果的偏誤。
3. 由於受限於人力、時間與資料可取的性的限制，因此本研究所訪談的個案樣 本數與產業廣泛度有限，亦可能影響本研究之結果。
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