知識分享行為(knowledge sharing behavior)

在知識分享行為的部份，會說明知識分享的定義、知識分享的觀點與虛擬社 群中的知識分享，最後論述關係資本、知識自我效能與知識分享行為的關連。

隨著「知識經濟」時代的開始，知識分享的觀念一再的被提及，而網路則是 知識分享概念的實踐者，透過網路科技的應用，使的知識分享不再受限於時間跟 空間。在網路的世界中，「集體效能」被廣泛的應用著，例如維基百科藉由所有 網路使用者來建立線上字典，奇摩知識家透過參與者來建立線上知識庫等，網路 的力量使的知識分享能達成許多不同的目的。而知識分享到底為何？以下章節將 會介紹知識分享的定義、知識分享的分類、以及虛擬社群中的知識分享。

一、知識分享的定義

過去知識分享的議題多圍繞在知識管理中的主題中（Hendriks, 1999）。許多

學者在知識管理的領域中對知識分享提出不同的看法。Davenport & Prusak (1998) 認為知識分享是一種交易的過程；Senge (1998)則認為知識分享是一種學習的過 程；Nonaka & Takeuchi (1995)認為知識分享是一種知識的互動；Hendriks (1999) 則說知識分享是一種溝通的程序。由此可知識分享是一種人際互動的過程，無論 是交易、學習、互動與溝通等說法，都能看出知識分享著重的是人與人的互動，

透過這些互動來增進彼此的知識，因此，本研究將知識分享視為一種人際互動的 行為，而這種分享的行為隨著網路科技的發展，打破時間與空間的限制，也延伸 出更多討論的議題。而本研究將知識分享行為當作是社群中知識互動，社群的成 員會利用知識分享行為來分享知識或是取得知識，並藉此達成跟其他成員的互 動。

二、知識分享的各種觀點

Nonaka & Takeuchi (1995)以知識互動觀點來闡述知識分享，其中包含以下幾 個過程：(一)組合化(combination)的過程將外顯知識表達於各種軟硬體中(例如文 件、會議、電腦等)；(二)內部化(internalization)的過程則是將這些外顯知識吸收 為個人知識；(三)社會化(socialization)的過程是個人將所得的知識轉化為個人內 隱知識；(四)外部化(externalization)的過程是將個人的內隱知識轉化為外顯知 識，而這一連串內隱知識與外顯知識的轉化過程，就是知識分享的互動過程。

Hendriks (1999)以溝通觀點來解釋知識分享，在知識分享的過程中包含知識 擁有者與知識需求者，其中知識擁有者會將自己的知識外部化，而知識需求者則 將這些知識吸收，也就是內部化，然而在知識溝通的過程，會因為時間、空間、

語言文化等問題而有所阻礙。

Senge (1998)以學習的觀點來說明知識分享，不同於其他學者的觀點 Senge 論述的知識分享不再重視知識的取得，而是將知識分享將視為一種學習的過程，

透過學習來達成有向的行動。

Davenport & Prusak (1998)則以市場觀點來論述知識分享，知識擁有者即為 知識市場中的賣方，知識需求者則為市場中的買方，彼此透過知識市場中的中介 者來成交易，其中的買方或賣方可能同時具有多個買賣方的身份。

由上列論述可知，Nonaka & Takeuchi (1995)、Hendriks (1999)、Senge (1998) 等強調知識分享的過程，然而看法的不同，各自所論述知識分享的過程也將有所 不同，而Davenport & Prusak (1998)強調知識分享最後的知識提供與取得。本研 究在虛擬社群中所論述的知識分享，也會將之視為一種人際互動的過程，透過這 個知識分享的過程而影響到個人幸福感。

三、虛擬社群與知識分享

近年來虛擬團隊、組織以及虛擬社群的研究越來越多，學者不斷在這些虛擬 團隊、組織以及虛擬社群中找尋重要的影響因子，例如Olivera et al (2008)認為虛 擬團隊的知識分享是為了解決各種問題；Kankanhalli et al. (2005)則認為虛擬組織 中的知識分享會受到分享成本、個人內在因素與外在因素所影響，並且會受到個 人所處的情境影響；Ardichvili et al. (2003)論述虛擬組織中的成員將知識視為一 種公共財，透過道德義務與社群利益會驅使其成員進行知識分享；Ma et al. (2007) 提出個人的知覺身份認證(perceived identity verification)會影響虛擬社群中的知 識分享；吳盛 (2006)以社會交換理論來看虛擬團隊中的知識分享；因此學者們 會因應研究情境的差異，各自提出不同的觀點來看虛擬團隊、組織與虛擬社群，

尤其是虛擬社群中的知識分享常被拿來探討，故此，本研究透過社群心理學的架 構，觀察單車社群中社會系統對知識分享的影響。

四、關係資本、知識自我效能與知識分享行為

Bandura (1977)在社會認知理論的三元互動觀點論述，自我效能存在於環 境、個人與行為之間，並扮演著一個核心的角色，而自我效能會因為範圍的不同

而有所區別，例如一般自我效能概括所有情境下的自我效能，特定領域自我效能 泛指在該領域下，該情境的自我效能，特定事件自我效能則是在特定行為下的自 我效能。本研究將單車社群視為一個社會系統，而關係資本是這個社會系統中透 過人際互動所累積的力量，藉此來觀察其對個人行為的影響，而知識自我效能則 是這單車社群領域下對其知識所具備的信心程度，因此知識自我效能會在關係資 本與知識分享行為之間扮演一個中介的角色。Baron et al. (2001)在社會資本與健 康的書中指出，個人的社群關係包含社會資本(信任、認同等)、互惠、社群參與 等，透過社會心理媒介來影響個人行為與健康，而自我效能為社會心理媒介之 ㄧ。Wasko & Faraj (2005)研究電子實務網絡中的社會資本與知識分享時，認為知 識分享的雙方各自擁有自己的專業知識，透過與他人的互動來分享知識，而當個 人感覺自己的專業知識不恰當時，則較不會去分享。Hsu et al. (2006)在虛擬社群 中知識分享的研究認為，社群環境中包含多種信任，如經濟型信任(經濟利益下 的信任)、資訊型信任(知識為基礎的信任)與認同型信任(情感上的信任)，這些社 群環境中的信任會透過知識自我效能影響個人知識分享行為與個人的經驗，其研 究結果證實經濟型信任會影響資訊型信任，資訊型信任會影響認同型信任，認同 型信任則會影響知識自我效能。因此我們可以瞭解單車社群中透過人際互動累積 的關係資本，會影響著個人分享的行為，而知識自我效能則扮演著中介的角色。

故提出假說如下：

【H4】關係資本會正向影響知識自我效能。

社會資本中關係資本所談論的是透過人際互動養成的信任、認同、義務與規 範，有效的利用關係資本就等於增加人際互動的管道，擴大知識獲取的來源與價 值。Coleman (1990)在各種社會基礎理論中提到，關係資本的功能在於促進組織 中的個人行為，並且有利於組織中的所有成員。Bock & Kim (2002)在組織中酬賞 的迷思與知識分享態度的研究中指出，知識分享的動力來源主要是社會關係的交 換，而期望酬賞則是負向相關於知識分享。Disterer (2001)探討個人如何在知識

分享中，降低社會阻礙的對策時，認為信任與關心能促進組織中成員的知識分 享，當組織成員能信任其他成員時，會對其他的觀點與經驗產生興趣，並且能夠 接受他人的幫助，或是將受各種建議來降低達成任務的風險。由以上論述我們可 知道信任是關係資本中一個重要的觀點，其扮演著促進集體行為的角色(Coleman, 1990)。

除了信任之外，關係資本中還包含認同、義務與規範。Nahapiet & Ghoshal (1998)在組織中的社會資本與智慧資本研究中提到，認同指的是組織中的成員將 自己是為群體中的一員，當認同程度越高時，則有利於組織中的集體行為。Hall (2001)在網絡中知識分享研究中，認為基於互惠與回饋的動機，人們會覺得自己 有義務去分享知識。Goodman & Darr (1998)在電腦輔助系統與分散式組織學習環 境中，指出當組織中的學習機制如果有良好的規範，將會降低組織成本，促進組 織中的知識分享。Jarvenpaa & Staples (2001)在探討組織中領導者的資訊與專業之 研究中，指出當組織中的成員如果具有良好的自我規範能力，將能取代組織規 範，進而促進組織中的知識分享。因此我們可以瞭解在關係資本中的信任、認同、

義務與規範都能有效促進知識分享。故提出假說如下：

【H5】關係資本會正向影響知識分享行為。

Bandura (1977)在社會認知理論中的三元互動觀點中，認為環境、個人行為 與個人內在會透過自我效能相互影響。過去自我效能常被拿來探討各種行為，如 管理自我效能對於工作張力(Lu et al., 2005)、創意自我效能對於創作(Tierney

&Farmer, 2002)等。此外，相關於知識分享的自我效能研究，Constant et al. (1996) 在研究陌生人於電子網絡中對技術建議效用時，證實當個人具有高度專業知識 時，則越有可能在電子網絡中提供有用的知識。

Baron et al. (2001)在社會資本與健康的書中指出，個人的社群關係包含社會 資本(信任、認同等)、互惠、社群參與等，透過社會心理媒介來影響個人行為與 健康，而自我效能為社會心理媒介之ㄧ。Lu et al. (2006)探討影響組織成員知識

分享之個人因素、人際因素與組織因素，其結果發現，個人因素中的自我效能會 正向影響知識分享，無論是內隱知識或者外顯知識。 Kankanhalli et al. (2005)以 社會交換理論與社會資本理論來探討組織在電子資料庫中的分享行為，其結果顯 示分享成本、外部利益與內部利益會影響組織成員的知識分享行為，其中知識自 我效能就屬於內部利益的一環，並且會受到各種情境的干擾。Ye et al. (2006)以 個人因素、知識因素 與環境因素來觀察虛擬社群中的知識分享，其結果顯示個 人因素中的知識自我效能顯著影響到虛擬社群中的知識分享。而本研究採用在單

分享之個人因素、人際因素與組織因素，其結果發現，個人因素中的自我效能會 正向影響知識分享，無論是內隱知識或者外顯知識。 Kankanhalli et al. (2005)以 社會交換理論與社會資本理論來探討組織在電子資料庫中的分享行為，其結果顯 示分享成本、外部利益與內部利益會影響組織成員的知識分享行為，其中知識自 我效能就屬於內部利益的一環，並且會受到各種情境的干擾。Ye et al. (2006)以 個人因素、知識因素 與環境因素來觀察虛擬社群中的知識分享，其結果顯示個 人因素中的知識自我效能顯著影響到虛擬社群中的知識分享。而本研究採用在單